20**年度美術編輯工作總結

新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。

回顧過去一年，在各級領導的帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術編輯，工作崗位在開發中心，可是我的工作范圍并不局限于課件開發中的模版設計等工作，而是涉及到了目前我們學院的所有部門。涉及到展示，展覽，印刷，屏幕展示等不同種類。有學院辦公室組織舉行的各種重大慶典、總結大會、涉外的參展活動的具體形象設計；有教務部門各季招生所需的招生簡章、招貼、宣傳單頁，各類證書卡片、規章制度的編排，打印等；也有技術部負責的學院網站的整體形象規劃，設計風格定型，具體設計以及不定期的改版更新工作；也有開發中心目前著手開發的各科課件的模板、欄目、各種題標，以及課件中的演示動畫；還有大量的圖片掃描處理等。所有的工作看似龐雜，大小輕重不一，但是都有一個共同的特點，那就是處處展現網絡學院的對外形象，所以不得有絲毫的馬虎大意，稍不細查，就有可能出現失誤，直接影響到我們學院的對外整體形象，更會造成直接的經濟損失?？梢哉f凡是需要突出我們網絡學院整體形象的地方，就需要美編參與工作。

設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括文字的、圖片的），接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終于有了滿意的創意時倍感輕松。每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。

當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業的強烈責任感和事業心。

因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業識和業務技能，熟悉有關行業規范，關注行業的發展趨勢。時刻保持強烈的創新意識。

鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。

下面是我過去一年來工作回顧：

l網絡學院網站的改版的設計。

l**年工作總結暨第三次校外學習中心工作會議（杭州工作會議）展板設計、會議議程表設計、會議議程材料封面封底設計

l網絡學院參加陜西省教育廳論壇展板設計

l學院的，監考證、巡考證、上機卡的設計

l04-05教學年度的理科、外語組的教學課件模板設計、欄目設計、動畫設計、標題設計，圖片掃描處理。

l學校60周年校慶網絡學院展區的具體設計規劃主要責任人

l60周年校慶網絡學院展區“教學成果展”展板設計

l配合60周年校慶的網絡學院樓道櫥窗宣傳招貼設計

l配合60周年校慶的宣傳冊頁增加部分的設計

l網絡學院**年招生簡章設計、招貼設計、宣傳單頁設計

l網絡學院畢業證書范本設計

l**年的臺歷設計

l學院網站首頁更新設計

l相關大量的圖片掃描，處理等

任務大小不一，處理時間長短不同但是，我都是保質保量，按時完成，盡最大的努力做得更好。

過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也加強自身的業務能力，工作中與同事多溝通，多關心了解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來。

網絡教育的前景是美好的，我對我從事的網絡教育事業充滿自豪與希望！我期待我們網絡教育學院明年有更好的發展。

***

二0**年12月十八日

篇2：美術館安全管理應急搶險預案

　　美術館安全管理與應急搶險預案

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　　美術館安全管理工作特點如下：

　　1．人員出入各階層均有，須注重公共衛生安全；

　　2．消防等級要求高；

　　3．安全管理時間長

　　4．車輛管理復雜

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　　1．人員進出井然有序

　　2．日常辦公環境安全、舒適

　　3．突發事件迅速得到解決

　　4．交通事故處理率100%，無車輛失竊事件

　　5．治安案件發生率為0

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　　堅持外馳內張，"人防、技防相結合"的原則。

　?。ㄋ模┌踩芾韮热菖c方式

　　1、安全管理內容

　?。?）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任何影響工作人員身心健康和工作環境的行為。保證日常辦公環境井然有序，重大活動順利進行，人身安全不受侵犯，財產不受損失。

　?。?）消防管理：防火及防止各種自然災害。

　?。?）交通管理：維護美術館內外交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發生和車輛破損、被盜。

　?。?）公共衛生安全管理：做好公共衛生安全管理工作。

　?。?）緊急事件和突發事件的安全管理。

　　2、安全管理方式

　　安全管理的方式主要有保安門崗、流動崗哨、機動應急人員等，建立一個嚴密、可靠的安全網絡。一般情況下的安全管理，按規定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執行日常管理任務，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質采取相應的應急措施，如重大活動、突發性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設定緊急事件和突發性事件處理預案。

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　　貫徹"預防為主，防消結合"的工作方針，實行人防、技防的有效結合。以消防監控中心為指揮中心，做好日常消防防范工作。

　　消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優良素質。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防系統進行聯動測試和消防設施、器材檢查，定期進行消防演習，提高物業使用人和員工的防火、滅火技能。

　　1、消防監控設施管理

　　美術館消防監控系統由報警控制柜、手動聯動控制柜、緊急廣播疏散系統、消防電話系統等構成，主要對文化場館的消防設施、設備的狀態進行監控，在發生消防事故時，快速進行滅火救災。

　?。?）消防監控中心值班員24小時對大樓的消防系統進行監控，發現報警立刻通知相關崗位到現場查看確認，防止超長時間報警，確屬火警則按火警處理程序進行處理，屬誤報警的，查明原因，消除故障，恢復系統。

　?。?）定期對消防系統進行巡視檢查、檢測，發現問題及時排除，保證系統的正常運轉。

　　消防巡視檢查至少要包括以下內容：

　　消防通道是否暢通無阻。

　　消防器材是否已按要求配備。

　　消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。

　　消防水源是否滿足要求。

　　煙感、溫感、噴淋頭是否完好。

　　自動消防設備是否在聯動位置。

　　做好相關記錄。

　　在下列場所，應增加巡視頻率：

　　撲滅火災后的現場。

　　在動火作業的前后。

　　重點防火的部位。

　　裝修施工現場。

　　設備機房。

　?。?）嚴格執行交接班制度，加強消防監控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。

　　2、消防日常管理

　?。?）管理處主任為美術館防火負責人，負責組建義務消防隊，不定期檢查、指導文化場館消防管理工作及處理消防管理中的問題。

　?。?）物業公司兼職安全員定期對美術館消防管理工作進行檢查和指導。

　?。?）堅持"預防為主、防消結合"，做好文化場館的消防工作。

　?。?）做好消防培訓工作，使所有員工都具備相應的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設施。

　?。?）做好消防宣傳工作，利用網絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務消防員的消防知識和業務技能的培訓，定期進行消防實戰演習，內容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、文化場館各消防系統的功能檢測等。

　?。┕残l生安全管理

　　公共衛生管理是通過預防和控制疾病、傷害來促進大眾健康及生命質量的提高。我公司在美術館的管理服務中，將公共衛生安全管理作為安全管理的重點內容。

　　建立健全公共衛生管理體系，我公司依據20**年5月12日國務院出臺《突發公共衛生事件應急條例》組織實施。

　　建立防護網絡

　　定期演習，全員重視和參與

　　在傳染性較強的疾病發生特殊時期，首先在物業內加大相關知識的宣傳力度，增強使用人對各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高使用人的預防意識。

　?。ㄆ撸┌踩话l事件處理

　　1、處理目的

　　迅速、果斷進行處理，保護人身財產安全。

　　2、適用范圍

　　車禍、盜竊、匪警、斗毆、設備設施故障、水電系統發生故障、水浸、火災報警系統誤報、自然災害等異常情況。

　　3、職責

　?。?）管理處主任負責組織員工進行突發事件及異常情況處理能力的培訓。

　?。?）值班人員嚴守崗位。

　?。?）保安部負責安全防范，水電

維修人員負責水、電供應及搶修；義務消防隊負責初期火災的撲救；公司安全管理部負責治安、交通事件的處理。

　?。?）其他員工聽從管理處領導的調遣，積極參與救護或搶修。

　　4、突發事件的處理

　?。?）暴力事件

　　在執勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應立即制止犯罪行為，并報告保安主部，同時向物業管理處主任及有關領導匯報。巡邏保安應立即趕赴現場進行緊急疏散，必要時報警110，并協助警察將犯罪分子制服。

　?。?）聚眾鬧事事件

　　處理原則：平息沖突，驅散聚眾鬧事者，保證美術館正常工作秩序。

　　對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導、勸說或與事件代表交涉，協商解決問題的方法，調解沖突，控制事件擴大，以保證美術館的正常工作，并將現場情況及時報告。必要情況下，根據事件嚴重程度向公安機關報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。必要時，對現場進行全方位監控、錄像，以備查驗。

　?。?）執勤中發現可疑分子、可疑物品的處理

　　線索來源：固定崗執勤、巡邏執勤、報警及群眾舉報。

　　處理方式：

　　1）查驗證件，開箱檢查物品。

　　2）對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關進一步審查。

　　3）對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。

　　4）嚴格按有關條例執行，嚴禁超越權限違規行為。

　　5）增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現象存在。

　?。?）火災事件應急處理措施

　　1）消防系統報警時應立即指揮保安員到現場查看，如屬誤報則查明原因，排除故障恢復正常監控狀態。如發生火災，立即利用現場滅火器材、設備設施進行撲救，并通知物業管理處主任及有關領導。在不能自救的情況下拔打119報警，并疏散相關區域的人員。

　　2）消防中心切斷大樓相關部位的電源、液化石油氣源，利用緊急廣播疏散系統疏散著火區域人員。

　　3）消防監控中心開放相關的出入口以利于人員疏散，對現場進行監控記錄，以備事后調查火災原因。

　?。ò耍┩话l停電應急預案

　　1.在接到停電通知的情況下，管理處應事先將停電線路、區域、時間以及安全防范要求等情況通知業主單位相關部門，并在主要出入口發布停電通告；同時，機電部應做好停電前的應變工作。

　　2.在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，機電部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力部門查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理處。

　　3.安排員工到文化場館各主要出入口維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

　　4.派人值守辦公室、值班室，并詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

　　5.突發停電的預防措施：

　?。?）機電部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　?。?）管理處應提醒業主單位相關部門備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　?。?）保安部和機電部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

　?。ň牛┮馔鈧鰬鳖A案

　　1.場館內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向上級匯報。

　　2.若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

　　3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4.若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知機電維修人員到場，共同制訂搶救方案。

　　5.若傷亡事故系由墜落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　6.若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄像，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起出入口或道路交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

　　7.傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

　　8.詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理處原因引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司，以便公司領導視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

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　　1.員工接到報警或發現文化場館范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告值班人員、機電維修人員，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

　　2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施，防止故障擴大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水管或機電部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

　　4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到機電設備房、配電室或其它樓層。

　　5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

　　6.水源中斷后，機電部應立即派人盡快修復受損設施；保安部、管理員應設法維持文化場館內秩序，并耐心做好客戶的安慰解釋工作。

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　　7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會業主單位主管部門或在主出入口設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　8.召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

　　9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

　　10.一些常見水浸事故的預防措施：

　?。?）保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　?。?）加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

　?。?）災害性天氣（臺風、暴雨）來臨前，機電部應對場館內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

　?。?）機電維修人員操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

　?。?）對文化場館內裝修改造要加強管理，防止由于進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。

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　　無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控中心報警，請其派人查明真相，并做好應急準備。

　　1、場館任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

　　2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

　　3、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控中心報警。

　　4、關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣等。

　　5、引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離。

　　6、切勿在火警現場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。

　　7、在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

　　8、帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

　　9、值班人員應堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。

　　10、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

　　11、管理處根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

　　12、接到現場滅火指揮部下達的向"119"報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

　　13、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

　　14、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

　　15、詳細記錄火災撲救工作的全過程。

篇3：美術館保安車輛服務方案

　　美術館保安及車輛服務方案

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　　1、保安隊伍的組建

　　成立保安部，設保安隊長1名，下轄保安員22名。

　　2、保安隊伍的管理

　?。?）保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業技能、車輛疏導指揮訓練，部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓練安排見下頁)。

　?。?）嚴格執行請銷假制度和交接班制度。

　?。?）建立應急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出，每次時間不超過四小時，晚上十點前必須歸隊。在節日或有重大活動時，全體待命。

　?。?）實行監管機制。物業管理處保安主部對保安值班人員的工作進行督查、指導。

　?。?）注重形象。保安員是外來客戶美術館看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負責日常安全防范事務，更要擔負起傳遞物業形象的責任，維護、提升大工業區業主單位的形象。

　　3、安全管理工作要點

　　日常安全管理工作的內容包括：安全監控、樓內巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等。

　?。?）崗位要求

　　1)上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。

　　2)嚴格按崗位職責要求履行任務。

　　3)保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。

　　4)建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。

　　5)禮貌待人，熱情服務。

　?。?）門崗控制工作要點

　　1)發現形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。

　　2)維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。

　　3)遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續完備（需由需方部門簽證的放行條），同時無其它違規行為。

　　4)引導前來學習、參觀的物業使用人，為不太熟悉本物業的市民提供指引。

　?。?）車輛疏導工作要點

　　1)按美術館車輛有關管理規定放行或禁行。

　　2)維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。

　　3)遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續完備（需有甲方有關部門簽證的放行條），同時無其它違規行為。

　　4)進行車庫安全服務，停車就位，指揮規范，車輛停放整齊。

　　5)定時巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失，發現車輛報警立即趕赴現場。

　　6)有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。

　?。?）巡視檢查工作要點

　　1)勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。

　　2)巡視范圍包括美術館各層辦公區、設備機房、宿舍樓、各處通道等。

　　3)按巡邏路線巡視檢查，發現問題及時解決，遇重大問題告知隊長及管理處，巡視中嚴格杜絕盲點。

　　4)巡視中思想集中，做到"看、聽、聞、問"，發現問題及時向上級匯報。并注意消防設施、監控器材和設備的完好性。

　　5)巡視時有禮有節，認真回答樓內工作人員和其他物業使用人的詢問，熱情禮貌服務。

　　6)接到治安、火警報警信息，及時趕到現場了解情況，做出正確處理。

　　7)為了營造大樓環境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。

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　　對停車場的管理，應突出以下幾個方面：

　　1、制定切實可行的管理制度及運行方案

　　我公司進駐現場后，首先進行調查模底，合理規劃地面停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確保美術館文明、有序的工作、學習、活動環境。

　　2、進行安全有序的服務

　　對駛入車場、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規定存放到指定區域，做到車輛停放規范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放現象發生。

　　3、標識系統

　　為保證行車安全，提供各種停車場標識系統的建立建議，如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。

　　4、出入登記管理

　　做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發生，同時，停車場防止無關人員進入和逗留。

　　5、規范化的人性管理

　　在嚴格規范管理的同時，配合做好車輛的防護工作，關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關記錄，若出現損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯系，減小損失。

　　6、配合開展重大活動及其它相關工作

　　遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協調、勸說及解釋工作。

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　　服務意識

　　1、服從意識：客人永遠是對的，不抱怨。

　　2、照顧意識：必要時對長者進行攙扶。

　　3、尊重意識：公共場合領導優先、長者優先、女士優先，記住客人。

　　4、隱

私意識：與客人交談，莫問私事。

　　服務語言

　　1、稱呼得體：您好！大家好！下午好！……

　　2、迎送語言：歡迎光臨、歡迎再次光臨！請您走好！再見！……

　　3、請托用語：請問、請稍候、請讓一下、請多關照……

　　4、致謝用語：謝謝您對我們工作的配合與支持……

　　5、征詢用語：請問、勞駕、我能為您……

　　6、應答用語：您好！這里是……，請問您有什么需要……，是的、好的、我明白您的意思、我會盡量按照您的要求去……

　　7、祝賀用語：節日快樂，恭喜！祝賀您！……

　　8、推托用語：對不起，同志！請您……我請示一下領導……

　　9、道歉用語：打擾了、對不起、抱歉、多多包涵……

　　禁語：這不是我的責任、我們規定、你不懂、你錯了……，切忌說"不"字

　　服務形象

　　1、形象定位：美麗、端莊、大方。

　　2、服裝定位：正裝。

　　3、清潔衛生：

　　頭：一天一洗。

　　臉：干凈、淡妝、無胡須。

　　口：無異味。

　　體：無體味。

　　4、姿勢得體、優美（站姿、走姿）。

　　5、語言要親切、甜美。

　　6、表情要自然、微笑。

　　服務程度

　　1、盡可能"隱形"服務，即"無干擾"服務。

　　2、服務要適度。

　　3、茶水供應及時，于客人左后側續茶。

　　4、不隨意翻動、挪動客人物品。

　　服務培訓

　　1、請禮儀專家授課，傳授禮儀禮節知識。

　　2、請酒店資深專家培訓服務人員服務技能。