物業園區臺風及自然災害處理程序

　　1.0 目的

　　在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，保證完成上級交辦的處理任務。

　　2.0適用范圍

　　**物業總公司臺風、暴雨及跑水等自然災害的處理。

　　3.0職責

　　3.1分公司經理是突發事件處理的總指揮。

　　3.2安管主管負責突發事件的現場協調與處理。

　　3.3工程部經理負責突發事件設備的維護和保養。

　　3.4客服主管負責突發事件發生后的客戶關系維護和協調工作。

　　3.5綠化部主管負責公共區域內綠化植物的回收、加固、損壞統計和復位等相關工作。

　　4.0 方法與過程控制

　　4.1.、安管部是處理自然災害突發事件的主要力量，應提前做好相關物資的儲備工作，指定位置擺放，專人保管。應儲備的物資包括：手電、雨衣、雨鞋、井蓋鉤、防汛沙袋、拖布、水桶\潛水泵及水帶、電源線、應急藥箱、頭盔、木樁及繩索等。

　　4.2、分公司客服中心作為臺風、暴雨等自然災害事件發生前的信息收集中心，分公司各部門工作人員通過各界媒體得到臺風、暴雨等自然災害即將來將時，立即告知客服務中心，客服主管第一時核實信息的真實性。

　　4.3自然災害一經核實，客服主管第一時間向分公司經理匯報，經批準后張貼有關通知，提醒客戶謝絕登山。并及時通報各部門，督促做好自然災害來臨前的準備工作。

　　4.5面臨強熱帶風暴襲深前后的有關注意事項：

　　A. 檢查緊急應用的維修及照明工具，保證正常使用。

　　B. 檢查急救箱，保證各種常用藥物齊備。

　　C. 在主登山口張貼書面通知，通知各單位(包括：銷售廳、高爾夫、華來利工程部)把放在陽臺上的花盆、衣物及其他雜物移開，地面停放車輛移至地下室停放，保持天臺、陽臺等地方上下水管道暢通。地下車位不足的安管部應協同工程部做好保護措施。

　　D. 要捆牢指示牌，派專人關好電梯機房和天臺門窗。

　　E. 加固所有新移植或貴重樹木，并將盆栽、花木暫時移至避風處。

　　F. 登山口安管員第一時間斷掉圣塔主電源和備用電源。對山體各涼亭進行必要的加固(如使用沙袋和繩索或使用鐵樁與繩索進行加固等)。

　　G. 檢查服務區域各類排污設施是否能正常啟動，截洪渠是否能正常排水，有無雜物。

　　H. 留意電臺播放有關風暴消息，并將風暴情況傳至各家各戶及相關單位。

　　I. 八號風球懸掛時，分公司各部門員工處于緊急狀態，各部門負責人及分公司經理要24小時值班，員工不得離開服務區域或宿舍區，當值人員配帶安全帽值班，隨時準備執行搶險任務。

　　J. 在得知大風暴襲深報警后，分公司經理要立即組織將防洪沙袋運至重點防范部位備用，包括：地勢較低的地下室各類設備房。

　　K. 機電維修人員須檢查柴油發電機的狀況，并注滿發電機備用油，以防不測。

　　L. 對被風暴襲擊損壞的設施，除必須緊急搶修的以外，所有損毀項目必須以詳細的書面報告形式向公司總經理匯報。

　　M. 風暴后要組織人力對大廈未售出之空房進行檢查，發現室內滲水情況要詳細記錄上報，并組織人力維修，對室內地板浸水要立即組織清潔工人清理室內積水，并把地板擦干。

　　N. 詳細填寫《特別事件報告》，并將相關損失清單以書面形式提交公司領導。

　　4.6雷雨天氣預防和應急措施

　　4.6.1預防措施：

　　a) 物業辦公室根據情況決定是否書面或致電通知各區域住戶。

　　b) 山體巡邏崗接到雷雨天氣將至的信息后，立即對區域內進行清查，勸退登山住戶、施工人員及其他工作人員下山。

　　c) 露天泳池停止開放，物業辦公室提前張貼有關通知，現場工作人員禮貌謝絕客戶使用，避免遭雷擊.

　　d) 各固定崗位進入崗亭值班，登山口崗安管員必要時根據主管級以上人員通知可臨時撤崗。

　　e) 各崗位雷雨天氣應盡量避免在露天使用對講機(或手機)，確需要互相聯系的應盡量使用內線電話。

　　f) 雷雨天氣巡邏崗避免露天巡邏，巡邏時應盡量靠近有避雷裝置的建筑物。

　　g) 雷雨天氣消防監控室值班員根據安管部主管授權，根據設備性能綜合決定是否關閉密路監控系統總電源，避免設備受雷擊損壞。

　　h) 工程部相關人員對建筑物防雷裝置應該定期做檢查。當防雷裝置各部分導體出現因腐蝕或其他原因引起的折斷、銹蝕達30% 以上時，必須進行更換。

　　4.6.2應急措施

　　a) 各崗位對巡查區域或崗亭周邊盡量做好檢查工作，并自身的安全防范，盡量遠離易招雷擊的物體或地形，如：樹下(特別是獨立樹或高大的古樹)、樹林的邊緣、山頂、人工湖邊、及會所露天游泳池等。

　　b) 各巡邏崗在巡邏時發現有電線遭雷擊斷落地面時，盡量立于干燥區域或距離落地電線8米以外，第一時間通知消防監控中心，并現場做好安全監護，避免有住戶或工作人員靠近觸電。

　　c) 消防監控中心立即通知工程部專業人員立即趕赴現場進行斷電和跟進處理。

　　d) 現場各部門工作人員或安管員應注意服務區域內有無因雷電引起的火災，一經發現，第一時間對服務區域人員進行疏散，并依照《消防處理程序》有關程序迅速進行滅火。

　　e) 安管員巡邏時發現有人雷聲后身上著火的，應盡快將火撲滅，并第一時間上報安管領班/主管。

　　f) 如住戶或工作人員受雷擊燒傷窒息(呼吸和心跳停止)者，現場安管員或當值領班/主管及時采取現場搶救措施(做人工呼吸和心臟按壓)，具體方法參照<醫療急救方法>有關要求.

　　g) 只要無法確定客戶是否死亡的,安管領班應避免貽誤治療時機,第一時間將傷者送至醫院進行急救處理。在送往醫院的途中，要注意給傷者保暖，并給予精神安慰。

　　h) 如客戶現場已被確定死亡的,安管領班/主管調集人員對現場進行保護,避免客戶圍觀. 并第一時間通報物業分公司經理和安全管理部經理.

　　i) 現場工作人員通過各種渠道盡快了解受傷者身份,上報物業辦公室第一時間與其家屬或親朋進行聯系,并通知其盡快趕至相應醫院.

　　j) 如確定被雷擊者已經死亡的,封鎖案發現場，通知公安機關和醫療機構現場鑒定.在公安人員和到達前，堅決禁止任何人進出現場(包括：公司領導、受害者家屬、朋友等);

　　k) 物業分公司經理(或其指定人員)將案情向公安機關通報，并協助和指揮安管員配合公安人員工作，并將案情報告物業公司總經理。

　　4.7室內突發性水浸的處理辦法:

　　A. 客服中心接到住戶投訴室內浸水時，要立即維修人員攜對講機前往水浸現場觀察，確認情況屬實立即關閉出水閥門。

　　B. 觀察人員到浸水住戶家，必須按門鈴得到允許后方能入內。對沒有反映的住戶不能撬門強行入內，要設法找到水閥地點，以關閉水閥。并立即電告住戶通知其返回小區開門關閥。

　　C. 對高爾夫、會所及其他單位室內發生的浸水事件必須第一時間通知相關單位負責人，原則上必須經過相關部門負責人同意后方可進入(緊急情況除外)。

　　D. 浸水情況嚴重，必須關閉區域總水閥，避免水浸擴大。

　　E. 為了避免觸電事件的發生，發生浸水事件第一時間應將室內總電源進行關閉。

　　F. 關閉區域總水閥后，影響區域業主正常供水的必須書面通告住戶。

　　G. 水浸危及附近的電表房、電梯等公共設施時，要動員員工在上述設施口子處堆放沙包，防止浸水，并把升降機升到較高層鎖定。

　　H. 水浸地方要安排人清除積水，并把浸水情況上報物業總公司直屬領導。

　　I. 詳細填寫《特別事件報告》，并將相關損失清單以書面形式提交公司領導。

　　5.0相關記錄表格

　　1.《特別事件報告》

篇2：物業公司臺風暴雨寒冷處理作業指導書

　　物業公司臺風暴雨寒冷處理作業指導書

　　1.0目的

　　在出現臺風暴雨等特殊氣候時，采取相應的應急措施，最大限度的降低事故的

　　危害程度。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責緊急事件的協調處理和現場指揮。

　　2.2管理處負責檢查應急設施、巡視現場及應急的響應。

　　2.3機電部負責對運行設備設施的搶險工作。

　　2.4相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　2.5消防中心負責獲取臺風、暴雨信息。

　　3.0資源的配備

　　3.1 人員的配備

　　3.1.1由安全主任，指揮安排應急分隊，全面負責應急事件的處理工作。

　　3.1.2應急分隊的主要成員為保安隊員，其必須經過必要的三防培訓，掌握處理各種應急事件的基本技能。

　　3.2 設備設施的配備

　　3.2.1配備一定數量的沙包及排水工具。

　　3.2.2安裝避雷設施。

　　3.2.3消防中心和工會辦公室各配置一個急救箱，配齊各種必備的常見急救藥品。

　　4.0 工作流程

　　4.1消防中心獲取臺風、暴雨信息的途徑及時機：

　　a.每天上午10：00通過報紙獲取信息。

　　b.直接撥打"12121"獲取信息。

　　c.由深圳市三防指揮部（電話：*********）獲取信息。

　　d.及時通過以上途徑獲取信息。

　　4.2應急準備工作

　　4.2.1消防中心值班員將有臺風、暴雨預警氣象信息時，通報當值班長，當值班長立即通知安全主任，并每兩小時跟蹤通報一次，如風勢雨勢逐漸增大可每半小時跟蹤通報一次。

　　4.2.2安全主任立即向安全委員會報告，同時到消防中心了解情況，根據文件規定做出判別。

　　4.2.3白色臺風信號:熱帶氣旋48小時內可能影響我市；

　　黃色暴雨信號 :6小時內本市可能有暴雨。

　　防御措施：客戶服務中心在出入口處放置告示，請業戶注意防風、防洪。

　　4.2.4綠色臺風信號:熱帶氣旋24小時內可能影響我市，平均風力可達6-7級；

　　紅色暴雨信號:在剛過去的3小時內，本市部分地區降雨量已達50毫米以上，且雨勢可能持續。

　　防御措施：

　　1）消防中心廣播并負責通知，告知業戶氣候狀況和相關注意事項，客戶服務中心在出入口處放置告示， 安全注意事項 、公司值班電話、三防辦電話。

　　2）各部門當值人員開始檢查加固各自職責范圍內的設備設施、保證排水暢通、要求暫停易受暴雨侵害的戶外作業。

　　4.2.5黃色臺風信號:熱帶氣旋12小時內將影響我市，平均風力可達8級以上。

　　防御措施：

　　1).重復"掛綠色臺風信號"時的工作落實情況，消防中心通知所有戶外作業停止；

　　2).機電部負責檢查油料，備足柴油隨時準備發電；對戶外機電設備進行加固，做好防雨、防水浸處理；水池儲水，確保業主的正常供水；檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動和使用功能；確保雨水不能浸入地下設備室；在有雨水易流入的位置加強疏導工作，及時消除隱患；全面檢查電梯機房、31F水泵房、配電室、59F水泵房的情況，防止雨水從窗、門、天面浸入，確保電梯、供水、供電設備的正常運行；將所有備用電梯停至頂樓基站；視情況關閉室外用電設備和二裝工地供電；檢查廣播系統和無線對講系統狀況等。

　　3).管理處環境組安排清理天面垃圾，疏通天面、廣場及地下室的下水管及地漏；

　　4).管理處保安隊檢查大廈外廣告牌及其他高空懸掛物是否牢固，大廈內消防設備、

　　防火門、通道、對講機是否完好，沙袋是否已放置到位；車場管理員疏散地面車輛到地下車庫。

　　5).管理處工程組停止所有在建工程，視情況停二裝工地供電。

　　4.2.6紅色臺風信號: 熱帶氣旋12小時內可能影響或已經影響我市，平均風力可達10級以上；

　　黑色暴雨信號: 在剛過去的3小時內，本市部分地區降雨量已達100毫米以上，且雨勢可能持續。

　　防御措施：重復"掛黃色臺風信號"時的工作的落實情況， 安全主任、管理處主任到場，應急分隊啟動，做好應急準備工作；對田園居可能發生山泥傾瀉、山體滑坡等險情的危險地帶由護管隊劃出警戒區域并負責警戒、組織業主、財產疏散、撤退。

　　4.2.7黑色臺風信號：熱帶氣旋12小時內可能影響或已經影響我市，平均風力可達12級以上。

　　防御措施：重復 "掛紅色臺風信號"時的工作的落實情況。

　　4.3應急工作

　　臺風及暴雨來臨，各部門統一由安全主任調配應急，保安隊加強人手巡邏，管理處主任應每隔一小時向公司領導進行匯報情況；

　　a.如出現雷擊引致火災，按照滅火流程和緊急疏散流程組織滅火和疏散。

　　b.若出現水浸事故，按照突發性水浸事故處理流程進行處理。

　　c.如出現人員傷亡，立即進行現場急救并撥打"120"向急救中心求救。

　　4.4善后處理

　　在臺風及暴雨警報解除后，保安隊應在第一時間檢查大廈門窗、天面、廣場、

　　地下室及一切可能造成損失的區域，并恢復原狀，沙包歸放原處；

　　管理處應在復工后立即對分管的區域或部分進行全面檢查，恢復原狀，清掃淤泥、積水，撤除告示，知會業戶。如有危險隱患應及時排除（如自行無法排除，應保護現場并第一時間通知有關部門排除），對臺風及暴雨造成的損害進行登記。

　　5.0演習

　　暫無。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

　　附件一：臺風暴雨處理流程圖

篇3：小區臺風/寒流處理指導書

暴雨天

1.留意小區內外及公共地方四周之去水渠是否暢通,如有淤塞及行道樹被風刮倒,盡可能即時清理,若遇到困難,應通知有關部門派員清理。
2.留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。

臺風戒備訊號懸掛

1.提高警覺,開始執行防風措施 。
2.將小區內附近所有雜物(任何容易被強風吹倒之物件),搬回儲物室內,以免發生意外。
3.檢查公共道路、行人道等四周去水渠是否淤塞及被風刮倒的行道樹,如有垃圾及樹葉等輕微阻塞,應立即清理,務求去水暢通,防止發生水浸,同時將刮倒的樹進行加固。
4.管理處發出通知提醒業戶搬回所有擺放于露臺、天臺之雜物及花盆于室內。
5.盡快通知有關業主注意清理玻璃光棚處的天溝。
6.鎖好通向天臺的玻璃門、窗等。

強風訊號懸掛

當氣象臺改掛強風訊號時,管理處各員工應立即進入防風緊急戒備狀態:
1.將所有公眾地方的門窗關好,以免被強風吹毀。
2.將區域內前后公眾地方容易被風吹倒及刮走的告示牌, 花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方,如無法搬走,亦必須用繩綁好,以免被強風吹倒而傷人,同時將刮倒樹進行加固,清理枝、葉,以免發生交通事故及業主的安全。
3.如強風訊號懸掛時正值日、夜班交接時間,當值員工須當值至接班員工到達崗位接班后才可下班。

烈風訊號

1.必須將烈風訊號以有效的方式知會各住戶,使各業戶能獲悉臺風訊息,以使提高警覺,小心出入。并同時通知各業戶把一切雜物搬回室內,以免傷及他人。
2.全部正在當值的員工,須緊守工作崗位直至下一班同事全部到達崗位并接班后方可下班以免造成崗位“真空”狀態(超時工作按公司加班規定處理)。
3.將各玻璃窗貼上封膠紙,增加防震度,以免被烈風及樹木吹倒刮砍傷人。
4.每隔半小時巡區一次。巡區時要特別留意小區前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞,如被阻塞應立即清理。主要行人通道如有積水亦應及時清理,以免路滑傷人。同時注意檢查所有公共地方的窗門有否被風吹開,造成雨水滲入以及天臺門有否被風刮爛而滲水等情況出現,以免引致各樓層水浸。更應注意各功能房是否積水,如發生積水須立即處理,以免影響公眾設施之運作。
5.通知綠化公司,將所有吊掛在路燈上的花盆暫時取下,安放于適當位置,以免被風刮落傷及行人,將刮到的樹木用竹枝扎穩加固,同時清理灑落在小區內的枝葉,顧及行人的安全。
6.隨時準備協助做好小區范圍內所有地方的突發性工作,一切服從區域經理的調動及指揮(如區域經理因臺風關系未能上班,職務將由保安領班臨時代替),務求徹底解決臺風吹襲時所帶來的各種問題。