后勤轉制改革中，物業公司能幫你做什么?

　　在機關、事業單位后勤轉制的改革中，許多單位個別領導對此項工作不予重視、不支持，對后勤走向社會化、市場化問題上有疑慮，那么，專業的物業公司能幫助你做什么呢?

　　一、吸納原后勤人員，管理上省心，業務上輕裝前進

　　如科研、院校、醫院等單位，在后勤管理上要花大量精力處理人事、勞資、福利和水、電、氣、暖本身的維修，還要拿出一部分時間和精力與政府職能部門打交道，如街道、環衛等等。

　　物業公司接管后勤后，會合理安排轉制人員的工作崗位，保持原有待遇不變，并解決“三險一金”。對轉制人員進行崗位培訓，使其盡快掌握物業管理知識和技術。而原單位管理者在后勤方面不必再被那些繁雜瑣事所費心，可以集中全部精力投入到本職業務當中去。

　　二、避免人力資源浪費

　　在與科研院校的接觸中，發現許多單位的后勤管理者都是某一領域的專家、高才生，如某醫院的主管后勤副院長身兼骨科主任，后勤管理對他來說是一個新行業;某科研機構的后勤主任是通信方面的博士。諸如此類事情枚不勝舉，如果這些人才在本領域工作，會給單位及社會帶來何等的效益。

　　三、維修、服務有保障

　　工作效率低、懶散，缺乏服務主動性是機關、事業單位后勤人員存在的普遍現象。如一個門鎖壞了報修，可能十天還無人問津，走廊的燈泡只要有一個還亮，其他的壞燈泡是不會有人主動去換的等等。專業物業公司，尤其是經過ISO9002質量體系認證的，在服務和服務質量上有保證。如報修在幾分鐘之內工作人員就要趕到現場，服務態度好，并且，對一些突發事件有預防和培訓，如防跑水、防停電、消防演習等等。

　　四、節約能源，減少開支

　　計劃體制下的后勤因為上有國家經費來源，加上“不是我家，管他何干”的大鍋飯思想，在能源的節約上不往心里去，致使能源費用普遍偏高。專業物業公司本著“急業主所急，想業主所想”的原則，利用其管理上的優勢，可以節約能源成本，致使單位減少能源開支。

　　五、帶動單位精神面貌

　　專業物業公司非常注重品牌形象，如服務態度、服務質量、人員形象等等，所以在穿著和言談舉止方面都要經過禮儀培訓，每天出現在公眾面前都是服裝整潔、精神飽滿。專業物業公司接管后勤后，會對原后勤人員進行崗位培訓，從思想上和外形上一改原后勤人員懶散的形象，并帶動其它工作人員也注意自己平時的衣著、言行，有利于提高單位精神面貌。

篇2：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

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　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

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　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

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　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；

篇3：物業公司軍體培訓內容

　　物業公司軍體培訓內容

　　軍事訓練

　　目的：通過軍事化培訓，培養一只訓練有素、紀律嚴明、熱情服務、文明執勤的保安隊伍。

　　適用范圍：全體保安員。

　　職責：保安領班負責本班保安員的軍事培訓及考核。保安主管負責監督，指導保安部全面軍體培訓工作與考評，保安經理與物業公司領導負責檢閱、考評保安部隊員的整體素質。

　　內容：

　　1.立正：當聽到“立正”的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直小腹微收，自然挺胸上體保持正直，身體微向前傾兩肩要平稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫，頭要正、頸要直、口要閉、下顎微收，兩眼平時前方。

　　2.稍息：當聽到“稍息”的口令后，左腳順腳尖方向伸出約三分之一，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。

　　3.出列：當聽到“出列”的口令后，出列隊員應答“是”，然后跑步或齊步到指揮員右例適當的位置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢。

　　4.停止間轉法：向右（右后）是預令，轉是動令。當聽到口令后，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉90度，身體重心落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）成立正姿勢，向后轉同向右轉的要求向后轉180度。

　　5.齊步：（齊步是預令，走是動令），當聽到“齊步走”的口令后，左腳向前萬出75cm著地，身體重心前移，右腳相同上體保持正直，微向前傾,手指握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時腹部彎曲小臂自然合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣口線并于第五?？弁?。

　　6.正步：（正步是預令，走是動令），當聽到口令后，左腳向正前方踢出約75cm，（腿要繃直，腳尖下壓腳掌與地面平行，離地面約25cm），適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，向前擺臂時，腹部彎曲小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下衣扣約10cm處（約與第四衣扣同高）向后擺臂時，手腕前側距褲縫線約30cm。

　　7.跑步：（跑步是預令，走是動令），當聽到口令時兩手迅速握拳，提到腰際約于腰帶同高拳心向下，腹部稍向里合，聽到動令時身體微向前傾，兩腿微彎同時左腳利用右腳掌的蹬力，躍出約85cm前腳掌著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時下臂略直，腹部貼于腰際，小臂略平移向里合。兩拳兩側各距衣扣線約5cm，向后擺臂時，拳貼于腰際。

　　8.敬禮：當聽到口令后，上體正直右手取捷徑順衣扣線迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前2mm，手心向下兩眼目視前方。

　　9.禮畢：當聽到口令時迅速將手放下，成立正姿勢，成注目禮者應迅速將頭轉正。

　　10.脫帽：當聽到口令后，雙手拿帽將帽取下置于在左手小臂，帽微向前掌心向上，四只扶帽檐或帽前中處，小臂略成水平，右手迅速回原位。

　　11.戴帽：當聽到口令后，雙手拿帽將帽迅速戴好后雙手回原位。