某公司質量管理小組作業規程

　　1、質量管理小組細則

　　質量管理小組是由各組班長及班長以上成員結合而成，是運用全面質量管理的基本方法，針對本部門、本班組所存在的問題(包括服務質量、禮節禮貌、儀容儀表、食品質量、食品衛生、服務項目、崗位職責、設備設施、維修質量、環境衛生、資金質量等)有目標、有計劃地開展質量管理活動。

　　2、質量管理小組的任務

　　2.1學習和掌握全面質量管理的知識和方法，并積極在職工中宣傳和推廣

　　2.2采用自我啟發、互相啟發和上下啟發的形式，聯系實際，在服務、生產現場開展活動。針對食品質量、服務質量、衛生質量、安全質量、維修質量等方面的問題制定計劃，積極實施實現目標。

　　2.3運用科學的管理方法，廣泛、靈活地開展活動，使服務的各個環節的工作處于穩定狀態，把好質量關。

　　2.4積極認真貫徹執行上級有關提高服務、工作質量，改進管理工作的決定和要求。

　　3、質量管理小組的職責范圍

　　3.1認真貫徹執行公司制度，協助組織制定全面質量管理計劃。

　　3.2負責到各服務工作現場開展經常的不同形式的檢查、監督、考核、調研工作，及時糾正部門在質量管理中存在的問題，負責監督各組執行服務工作、生產、操作規程、規范。

　　3.3協助和解決各組在質量中出現的問題，保證各項質量管理工作在公司服務中的落實。

　　3.4負責做好質量信息管理的各項工作，收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞，處理部門內外質量信息，并提出建議和處理措施。

　　3.5制定和不斷完善部門質量管理標準，建立一整套科學的、有效的質量保證體系。嚴格貫徹執行實施質量否決權，嚴格進行檢查考核工作，做到“事事有標準，處處按規范，考核用數據，獎懲憑依據”，使部門的服務規范、各項規章制度得到貫徹落實。達到干好，干壞直接同獎金掛鉤，實行獎優罰劣。

　　3.6負責收集、統計、分析、上報本部門的各種自查、自檢報表及各種信息，做好信息管理工作，做好質量檢查報表統計、存檔工作。

　　3.7負責組織質量業務技術、衛生、儀容儀表、安全、檢查、考核的全面審核工作。

　　4、質量管理小組組長職責

　　4.1發揮骨干帶頭作用，積極開展活動，并爭取盡快取得成果。

　　4.2發揮傳授指導作用，組織好本小組成員學習和應用質量管理知識和技術業務，提高小組成員的素質和質量意識。

　　4.3按照“五有”(有登記、有課題、有計劃、有活動、有成果)的原則，開展小組的各種活動。

　　4.4負責組織、制定小組活動計劃，選擇活動課題，嚴格按工作程序，運用數理統計方法和其他現代化管理方法，開展活動。

　　4.5負責組織、落實對目標實施情況進行的檢查，對成果進行系統總結并通過班組制度形式加以鞏固。

　　4.6負責建立小組活動制度，堅持活動時間，做好活動記錄，抓好成果總結，組織經驗交流。

　　4.7負責保管小組的有關原始記錄和活動記錄。

　　5、質量管理小組權利和義務

　　5.1小組成員享有參加質量管理學習，參加經驗交流的優先權。

　　5.2小組成員有向上級和領導反映忽視各項質量的不良行為的權利。

　　5.2.1小組成員必須遵守本細則，積極參加小組活動，努力工作，不掛虛名，不搞形式主義，要團結互助為搞好服務工作付出貢獻。

　　5.2.2小組成員必須服從組長分配，按期按質完成承擔的任務。

篇2：質量管理小組活動管理辦法

　　質量管理小組活動管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為提高員工的素質，發揮員工的積極性和創造性，改進工作質量、產品質量，降低成本，提高經濟效益，形成良好的工作氛圍，特制定本辦法。

　　第二條 適用于公司全體員工圍繞公司的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，運用質量管理的理論和方法開展的活動。

　　第三條 質量管理小組（QC小組）指在生產或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞公司的方針目標和現場存的問題，以改進質量、降低成本、提高經濟效益和員工的素質為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的組織。

　　第二章 職責

　　第四條 為加強對質量小組活動的管理，并確保質量管理小組活動的順利開展，各部門的職責如下：

　　一、總經理負責對優秀QC小組進行表彰。

　　二、管理者代表負責組織進行QC小組的評比。

　　三、質量管理部

　?。ㄒ唬┴撠熃M織小組的組建、登記注冊、活動開展和成果審核、發表、交流及總結表彰等項工作。

　?。ǘ┴撠煿綫C小組活動的日常管理；負責對QC小組活動進行指導，負責對各部門開展的QC小組活動進行監督、檢查。

　?。ㄈ┱J真總結公司QC小組活動成果及經驗，積極組織小組代表參加各級成果發表、經驗交流或有關活動，并擇優向上級主管部門推薦。

　　四、財務部負責為QC小組成果發表、經驗交流、總結表彰等活動提供資金支持。

　　五、各部門負責組織本部門開展QC小組活動，并提供開展活動所需的資源。

　　第三章 小組類型

　　第五條 根據工作性質和內容的不同，QC小組活動分為三種類型：

　　一、現場型：主要以班組、工藝、現場員工為主組成，以穩定工藝，改進產品質量，降低成本，提高質量為目的；

　　二、攻關型：一般由管理人員、技術人員和員工三結合組成，以解決有一定難度的質量關鍵問題為目的，包括但不限于下列項目：

　?。ㄒ唬┦袌黾毙璧?、有一定市場容量、具有一定技術基礎，開發時間短的新產品開發；

　?。ǘ┦袌銮熬昂?，時間緊，前期資金投入不多的新產品、新技術開發項目；

　?。ㄈ┈F存在產品質量問題，急需技術研究解決的項目；

　?。ㄋ模榉€定產品質量，降低生產成m.airporthotelslisboa.com本，投資規模不大的技術研究項目；

　?。ㄎ澹橐幠；a進行的新工藝、新技術的前期研究項目。

　　攻關型課題由科技部組織立項，納入科研項目管理，按科研程序開展活動。

　　三、管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。

　　第四章 小組組建

　　第六條 QC小組的成員組成

　　為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為3～10人較合適。要求小組成員要牢固樹立“質量第一”的思想，努力學習全面質量管理基本知識和其他現代管理方法，熟悉本崗位的技術標準和工藝規程，具有一定的專業知識和技術水平，并能積極參加活動。

　　QC小組組長一般由全體組員選舉產生，也可在成員同意的前提下，由行政領導提名。對于自愿結合的班組QC小組，組長通常由小組的發起人擔任。QC小組組長應是全面質量管理的熱心人，事業心強，技術水平和思維能力較高，能善于團結周圍員工，發揮集體智慧，掌握了全面質量管理的基本知識和常用數理統計方法，并有一定組織活動的能力。組長的職責和義務是：組織領導、指導推進、協調聯絡、日常管理；組員的職責是：服從組長的統一領導；與組長、與組員密切配合，圓滿的完成課題任務。

　　第七條 QC小組組建以后，應立即報質量管理部登記注冊。質量管理部對小組的活動進行日常管理和指導。

　　第五章 活動程序

　　第八條 QC小組活動應以講求實效、生動活潑，發揚求實、創新、協作、奉獻的精神，不斷學習借鑒、消化吸收質量管理先進經驗，努力做到專業技術和管理技術相結合。QC小組組建以后，應從選擇課題開始，按照PDCA循環開展活動，要運用全面質量管理的理論，恰當應用QC新、老七種工具、數理統計和其它科學方法分析問題、解決問題。做到現狀清楚、目標明確、對策具體、方法得當、措施落實、責任到人，并及時檢查、總結，以求課題目標的實現與鞏固。具體按下圖程序執行。組建以后，從選擇課題開始，開展活動?；顒拥木唧w程序如下：

　　階段 步驟 內容

　　一、選題。QC小組活動課題選擇，一般應：根據公司生產經營方針目標和中心工作；根據現場存在的薄弱環節；根據客戶的需要確定，可包括10方面：提高質量；降低成本；設備管理；貴金屬管理；提高工效，量化管理；新品開發，技術改造；安全生產；改善工作環境；提高顧客滿意率；加強內部管理。

　　二、確定目標值。課題選定以后，應確定合理的目標值。目標值的確定要：注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價；注重實現目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。

　　QC小組確定課題后，應先經所在部門同意，再報質量管理部，辦理課題注冊登記手續，并填寫課題登記表。

　　三、調查現狀。為了解課題的目前狀況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的QC工具(如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖等)，進行數據的收集整理。

　　四、分析原因。對調查后掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，集思廣益，選用適當的QC工具(如因果圖、關聯圖、系統圖、相關圖、排列圖等)，進行分析，找出問題的原因。

　　五、找出主要原因。經過原因分析以后，將多種原因，根據關鍵、少數和次要多數的原理，進行排列，從中找出主要原因

。在尋找主要原因時，可根據實際需要應用排列圖、關聯圖、相關圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。

　　六、制定措施。主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。

　　七、實施措施。按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發現新問題要及時研究、調查措施計劃，以達到活動目標。

　　八、檢查效果。措施實施后，應進行效果檢查。效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環中加以改進。

　　九、制定鞏固措施。達到了預定的目標值，說明該課題已經完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規程或管理標準，經質量管理部組織審定后納入公司企業有關標準或文件中。如果課題的內容只涉及本班組，可通過形成班組制度的形式加以鞏固。

　　十、分析遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經過了一個PDCA循環。這時候，應對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環。

　　十一、總結成果資料。小組將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環節，也是成果發表的必要準備，通過總結經驗、找出問題，進行下一個循環的開始。

　　十二、編寫QC小組成果活動報告。m.airporthotelslisboa.com報告內容應包括：小組慨況、選題理由、現狀調查及分析、設定目標值并對其可行性進行分析、明確主要問題及原因、確定主要原因并對其進行驗證、制定對策、對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題和今后計劃。QC小組成果活動報告編寫完成后，報質量管理部，由其組織成果發表。

　　第九條 QC小組活動時間

　　自提出問題到解決問題時間一般不超過半年，根據課題大小及難度可適當延長。

　　第十條 成果發表

　　一、質量管理部負責整理QC小組成果活動報告，根據報告內容進行分類：全部發表、部分發表、經驗交流，并提出建議發表的形式。

　　二、質量管理部組織人力資源部部、財務部、生產部、技術部等部門召開成果發表會，由管理者代表主持進行成果評比，主要從肯定成績，找出不足，促進QC小組活動水平的提高方面進行。

　　第十一條 成果評價

　　公司每年組織一到二次優秀QC小組評選和表彰活動，召開成果發表會，對于各類研究開發項目所取得的科技成果也可形成QC小組成果發表材料參與評選。優秀QC小組由評審專家根據該項目對：公司領域發展的重要性、事業部發展的瓶頸、對產品質量提升的重要性、對市場開拓的重要性、新技術的應用、以及對降低成本的成本重要性等進行評審打分確定，報公司批準后予以表彰和獎勵。

　　第六章 激勵機制

　　第十二條 激勵的目的是通過成功的QC小組活動，使小組成員感受到自我價值的實現和成長的喜悅，激發員工投入各種質量活動的熱情，形成良好的文化氛圍。

　　對于獲得優秀QC小組稱號的小組，根據其等級（一等獎、二等獎、三等獎）分別給予相應的榮譽和物質獎勵：

　　一、由公司頒發獎狀或證書。

　　二、對一、二、三等獎分別給予1.0、0.8、0.5萬元的一次性獎勵。

　　三、被推薦參加國家、地區或行業優秀質量管理小組評比并獲獎的QC小組，除執行上述獎勵外，公司另給予1000～1500元的獎勵。

　　四、攻關型課程成果按《貴研鉑業股份有限公司研究開發管理辦法（修訂）》進行激勵，同時可參與優秀QC小組評比。

　　第十三條 申報并被評為國家、地方或行業質量信得過班組的生產線（組），參照第十二條第三款給予獎勵。

　　QC小組注冊登記表

篇3：醫院藥品質量管理小組崗位工作職責

　　醫院藥品質量管理小組崗位職責

　　1、認真貫徹、執行《藥品管理法》等法律法規，把好科室藥品質量關。

　　2、按要求認真做好藥品質量管理過程中的督查工作，確保有關制度的落實與執行。

　　3、定期檢查各部門的藥品質量管理情況，并記錄在案。

　　4、對發生的藥品質量不良事件，及時上報，并采取相關措施及時處理。