物業護衛服務檢驗標準

　　類別 內容標準

　　全體護衛員

　　著 裝 1.穿著統一制服，佩帶工作牌。

　　2.服裝整潔，器械佩帶符合規范。

　　儀容儀態 1.舉止文明、大方、端莊。

　　2.精神飽滿，坐、立、行姿態良好。

　　服務態度 1.“微笑服務”。

　　2.使用文明用語，禮貌待人。

　　3.無特殊情況，不準發生一起爭吵，一起投訴。

　　4.主動、熱情為客戶解決問題。

　　工作紀律 1.按時交接班，不遲到早退，不擅離崗位。

　　2.不吸煙、吃零食。

　　3.不準嘻笑、打鬧、聊天、看書報、聽廣播。

　　4.服從管理，聽從指揮。

　　5.廉潔奉公，不以權謀私，不監守自盜。

　　固定崗 工 作能 力

　　1.掌握小區客戶的基本情況,如姓名、房號、家庭成員及等。

　　2.正確填寫各種表格、記錄。

　　3.熟練掌握報警、監控、對講、防盜門等各種設施的操作。

　　4.熟悉各種報警電話(包括火警119;匪 警110)。

　　5.善于發現可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件。

　　服務質量

　　1.工作環境干凈整潔。

　　2.各種表格、記錄完好無缺，內容準確詳實。

　　3.登記有效證件每人次不超過30秒，不出失誤。

　　4.不出現一起客戶被盜、搶等刑事案件。

　　5.不出現秩序混亂、防盜門洞開現象。

　　6.不出現一起客戶遭受推銷、廣告、乞討等騷擾投訴事件。

　　類 別 內 容 標 準

　　車場崗服務質量

　　1.工作環境干凈整潔，汽車道閘完好。

　　2.填寫收發停車卡準確及時，不出一起寫錯，沒收費或亂收費現象，無異常情況一輛車進場不超過15秒，出場不超過20秒，沒有車主投訴。

　　3.敬禮規范，用語文明，不與客戶發生爭吵。

　　4.交通手勢規范。

　　5.不出一起因失職造成車擋器損壞車輛事件。

　　6.不出交通堵塞事件。

　　7.記錄表單、表格清楚完整，無缺項漏項。

　　8.所收停車費錢賬相符，不出一起向車主索要小費事件。

　　工作能力

　　1.熟悉小區內停車證的辦理情況，熟悉辦了停車證的車主姓名、房號、相貌特征、車輛特征、車牌號，常規出入時間等情況。

　　2.掌握各種收費標準，準確及時填寫收發停車卡。

　　3.迅速安全開啟車擋器。

　　4.迅速準確填寫各類記錄，表格。

　　5.善于處理各類突發事件，確保車輛安全，確保無不交費車輛。

　　類 別 內 容 標 準

　　巡邏崗 工 作能 力

　　1.熟練掌握小區的基本情況，包括樓宇結構，小區內商鋪及公司的分布情況，防盜、消防、液化氣、電源開關等設施設備的具體位置，電梯機房、水電房等重點部位的狀況等。

　　2.熟練掌握滅火器、消防栓、對講機、警棍的使用。

　　3.熟悉車場的基本情況。

　　4.了解小區居住的基本狀況及小區樓宇內公共設施的基本情況。

　　5.熟悉各類報警電話。

　　6.善于發現分析處理各種安全隱患和突發事件。

　　服 務質 量

　　1.嚴格按《巡邏路線表》執勤。

　　2.管區內刑事案件發案率應控制在5‰之內。

　　3.及時發現和消除火災隱患，不因失職而出現一次火災或液化氣泄漏事故。

　　4.車場內不出現亂泊車現象，不出車輛因看管不好被人損壞的情況，不丟一輛車。

　　5.接到報警后，報告上級并趕到現場不超過3分鐘。

　　6.管區內不出現打架斗歐、聚眾鬧事事件。

　　7.處理各種違章符合規范要求，不與客戶發生爭吵。

　　8.小區內無乞丐、廣告、推銷人士出現。

　　類 別 內 容 標 準

　　中控室 服 務質 量

　　1.掌握小區客戶的基本情況,如姓名、房號、家庭成員及等。

　　2.正確填寫各種表格、記錄。

　　3.熟練掌握報警、監控、對講、防盜門等各種設施的操作。

　　4.熟悉各種報警電話(包括火警119;匪 警110)。

　　5.熟練操作各類報警設備。

　　6.善于發現可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件。

　　工 作能 力

　　1.嚴格按《中控室管理》內容執行。

　　2.工作環境干凈整潔。

　　3.各種表格、記錄完好無缺，內容準確詳實。

　　4.及時有效監控，發現小區可以人員時及時通報相關人員并錄像。

　　5.對各類報警迅速處理，判斷其真實性，做好指揮、調度工作，必要時及時上報領導。

　　6.接聽電話時使用文明禮貌用語，主動、熱情為客戶解決問題。

　　編制： 審核： 批準： 日期：

篇2：物業公司安全護衛服務管理過程檢驗

　　物業公司安全護衛服務管理過程的檢驗

　　1．目的：確保公司安全護衛服務過程井然有序，文明服務，禮貌待人，防止違反安全護衛規章的行為出現和各類治安案件的發生。

　　2．適用范圍：公司安全護衛工作。

　　3．職責：

　　3.1安全部負責對安全護衛工作進行抽檢。

　　3.2管理處安全主管負責對安全護衛工作進行日檢。

　　4．內容：

　　4.1安全護衛服務過程的分類與檢驗過程工作分配。

　　4.1.1安全護衛服務過程包括：

　　4.1.1.1道口護衛作業；

　　4.1.1.2大堂護衛作業；

　　4.1.1.3車（庫）場護衛作業；

　　4.1.1.4巡邏護衛作業。

　　4.1.2檢驗

　　4.1.2.1抽檢：

　　安全部依據安全護衛工作檢驗標準，每季度對各管理處安全護衛工作進行一次不定時的檢查，檢驗結果上報分管副總經理和反饋到各管理處。

　　4.1.2.2日檢（包括夜間查崗）

　　各管理處安全護衛主管依據安全護衛工作檢驗標準，對各護衛班安全護衛工作進行日檢。管理處管理人員負責每周不少于三次的夜間查崗。

　　4.1.2.3對以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報質管部；發現隱患應及時采取預防措施，并認真填寫預防措施報告上報質管部。

　　4.2質量記錄

　　4.2.1管理處管理人員應當正確填寫《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》。

　　4.2.2.安全部正確填寫《安全護衛服務管理過程季度檢驗表》。

　　4.2.3《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》由管理處安全護衛主管保存，保存期為一年；《安全護衛服務管理過程季度檢驗表》由安全部保存，保存期為一年。

　　5．相關文件與記錄：COP13.1不合格品（服務）的控制程序各種規章及職責

　　《安全護衛工作檢驗標準》

　　《管理工作日檢報告表》

　　《安全護衛服務管理過程季度檢驗表》

　　《夜間查崗記錄表》

　　《糾正措施報告》

　　《預防措施報告》

篇3：物業公司護衛服務檢驗標準(5)

　　物業公司護衛服務檢驗標準（五）

　　類別內容標 準

　　全體護衛員著裝

　　1.穿著統一制服，佩帶工作牌。

　　2.服裝整潔，器械佩帶符合規范。

　　儀容儀態

　　1.舉止文明、大方、端莊。

　　2.精神飽滿，坐、立、行姿態良好。

　　服務態度

　　1."微笑服務"。

　　2.使用文明用語，禮貌待人。

　　3.無特殊情況，不準發生一起爭吵，一起投訴。

　　4.主動、熱情為客戶解決問題。

　　工作紀律

　　1.按時交接班，不遲到早退，不擅離崗位。

　　2.不吸煙、吃零食。

　　3.不準嘻笑、打鬧、聊天、看書報、聽廣播。

　　4.服從管理，聽從指揮。

　　5.廉潔奉公，不以權謀私，不監守自盜。

　　固定崗工作能力

　　1.掌握小區客戶的基本情況,如姓名、房號、家庭成員及等。

　　2.正確填寫各種表格、記錄。

　　3.熟練掌握報警、監控、對講、防盜門等各種設施的操作。

　　4.熟悉各種報警電話（包括火警119；匪 警110）。

　　5.善于發現可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件。

　　服務質量

　　1.工作環境干凈整潔。

　　2.各種表格、記錄完好無缺，內容準確詳實。

　　3.登記有效證件每人次不超過30秒，不出失誤。

　　4.不出現一起客戶被盜、搶等刑事案件。

　　5.不出現秩序混亂、防盜門洞開現象。

　　6.不出現一起客戶遭受推銷、廣告、乞討等騷擾投訴事件。

　　類別內容標準

　　車場崗服務質量1.工作環境干凈整潔，汽車道閘完好。

　　2.填寫收發停車卡準確及時，不出一起寫錯，沒收費或亂收費現象，無異常情況一輛車進場不超過15秒，出場不超過20秒，沒有車主投訴。

　　3.敬禮規范，用語文明，不與客戶發生爭吵。

　　4.交通手勢規范。

　　5.不出一起因失職造成車擋器損壞車輛事件。

　　6.不出交通堵塞事件。

　　7.記錄表單、表格清楚完整，無缺項漏項。

　　8.所收停車費錢賬相符，不出一起向車主索要小費事件。

　　工作能力

　　1.熟悉小區內停車證的辦理情況，熟悉辦了停車證的車主姓名、房號、相貌特征、車輛特征、車牌號，常規出入時間等情況。

　　2.掌握各種收費標準，準確及時填寫收發停車卡。

　　3.迅速安全開啟車擋器。

　　4.迅速準確填寫各類記錄，表格。

　　5.善于處理各類突發事件，確保車輛安全，確保無不交費車輛。

　　類別內容標準

　　巡邏崗工作能力

　　1.熟練掌握小區的基本情況，包括樓宇結構，小區內商鋪及公司的分布情況，防盜、消防、液化氣、電源開關等設施設備的具體位置，電梯機房、水電房等重點部位的狀況等。

　　2.熟練掌握滅火器、消防栓、對講機、警棍的使用。

　　3.熟悉車場的基本情況。

　　4.了解小區居住的基本狀況及小區樓宇內公共設施的基本情況。

　　5.熟悉各類報警電話。

　　6.善于發現分析處理各種安全隱患和突發事件。

　　服務質量

　　1.嚴格按《巡邏路線表》執勤。

　　2.管區內刑事案件發案率應控制在5‰之內。

　　3.及時發現和消除火災隱患，不因失職而出現一次火災或液化氣泄漏事故。

　　4.車場內不出現亂泊車現象，不出車輛因看管不好被人損壞的情況，不丟一輛車。

　　5.接到報警后，報告上級并趕到現場不超過3分鐘。

　　6.管區內不出現打架斗歐、聚眾鬧事事件。

　　7.處理各種違章符合規范要求，不與客戶發生爭吵。

　　8.小區內無乞丐、廣告、推銷人士出現。

　　類別 內容標準

　　中控室服務質量

　　1.掌握小區客戶的基本情況,如姓名、房號、家庭成員及等。

　　2.正確填寫各種表格、記錄。

　　3.熟練掌握報警、監控、對講、防盜門等各種設施的操作。

　　4.熟悉各種報警電話（包括火警119；匪 警110）。

　　5.熟練操作各類報警設備。

　　6.善于發現可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件。

　　工作能力

　　1.嚴格按《中控室管理》內容執行。

　　2.工作環境干凈整潔。

　　3.各種表格、記錄完好無缺，內容準確詳實。

　　4.及時有效監控，發現小區可以人員時及時通報相關人員并錄像。

　　5.對各類報警迅速處理，判斷其真實性，做好指揮、調度工作，必要時及時上報領導。

　　6.接聽電話時使用文明禮貌用語，主動、熱情為客戶解決問題。

　　編制：審核：批準：日期：