物業客戶服務中心員工應知應會理論考核試題(A卷)
姓名 職位 日期
一、填空題：(40分)
1、****房地產開發有限公司，于 年2月成立。是一家集房地產開發于經營， 為一體的國家肆級資質的房地產開發企業，注冊資本2000萬人民幣，公司經營范圍市場開發， ，園林工程，房地產等投資開發。(每空1分)
2、公司秉承著“ ”的企業精神，以科學化 規范化 專業化的管理為廣大業主打造 ，用一流的服務為業主營造 ;為企業創造價值;為社會創造和諧; 。(每空1.5分)
3、金*灣項目占地 平方米(約307畝)，總建筑面積 萬平方米。分三期開發(每空0.5分)
4、鈴響 拿起話筒--自報單位名稱及問候語( !*ZH物業部為您服務!)--知曉來電單位--耐心傾聽并 --匯總并 事項--禮貌的說結束語--待 后輕輕掛斷電話。(每空1分)
5、接待來訪客人時應 ，真誠微笑， ，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請 及聯系方式代交給相關人員并盡快給予回復。(每空1分)
6、共用部位，是指物業管理區域內屬 的業主、使用人 的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、 、電話分線間、 、走廊通道、傳達室、內天井、 、室外墻面、屋面等部位。(每空1分)
7、《物業管理條例》第54條規定：“住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與 的業主，應當按國家有關規定交納專項維修資金。專項維修資金屬 ，專項用于物業 的物業共用部位、共用設施設備的 、改造，不得挪作它用”。 (每空2分)
8、《物業管理條例》第53條規定：“業主需要裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝修中的 和 告知業主?！?每空2分)
9、《物業管理條例》第42條規定：“業主應當根據 的約定交納物業服務費用”。 (每空2分)
10、物業，是指 的住宅、工業廠房、商業用房等建筑物及附屬的設施、設備和相關場地。(每空3分)
二、問答題：(60分)
1、物業管理的定義是什么?(8分)
答：
2、客服人員日常巡檢的重點部位是哪些?(10分)
答：
3、請簡要描述裝修辦理流程(用流程圖表示)? (16分)
答：
4、請簡要描述前臺客戶來電來訪處理流程(用流程圖表示)?(16分)
答：
5、物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括哪些部分?(10分)
答：
篇2：國際廣場寫字樓物業部員工試題
國際廣場寫字樓物業部員工試題
姓名：________編號：_______日期：_______評分：_______
一、填空題(每空2分，共18分)
1、裝修程序中，裝修完畢進行驗收中，首先要通過式______初步驗收，然后由______正式驗收。
2、施工單位須在施工現場出入口當眼地方張貼_____及由審批的建筑設計的防火審核意見書。
3、本公司維修人員每次上門服務均應讓服務客戶填寫______，以征求對服務的意見，然后由管理處專人保管該文件，每月集中存檔。
4、巡樓制度規定巡樓檢查的內容包括：______狀況、______狀況、公共地方的設備設施運行狀態，管理緊急事故等。
5、管理部員工基本要求，要有中泰精神"______第一，______至上，精益求精"，積極作好物業管理工作。
二、單項選擇(每題3分，共21分)
1、管理處進行裝修施工過程之現場管理及檢查，必須檢查施工單位是否具備()。
A、施工許可證 B、報建圖紙 C、防火責任合同 D、業戶手冊
2、管理員工必須嚴格遵守的考勤制度，以下錯誤的條款是()。
A 、每天上班前各管理人員需查清交接班記錄本，了解各種情況，及時安排處理跟進。
B、全體人員上下班實行打卡制，嚴禁替他人打卡。
C、全體人員必須紀律嚴明，不遲到，不早退，有急事的必須請假，獲準后方可離開。
D、如果沒有特殊情況和突發事件，即使接班人員未到，也必須按時打卡下班。
3、管理公司原則上只向以下對象收取管理費()。
A 、發展商 B、租戶 C、用戶 D、業主
4、若大廈已交付使用，以下何種情形不須繳交管理費()。
A、空置單元B、出租單元
C、因火災導致的無法使用的單元
D、發展商自用單元
5、以下各項不包括在管理處責任范圍內的有()。
A、協助調解業主或用戶之間因大廈公共利益引起的糾紛。
B、管理客戶室內各項維修工程。
C、定期向發展商或業主委員會作出總結和匯報。
D、在管理者認為有必要時，有權要求進入大廈的任何人士出示身份證明文件，唯行使該項權利時，必須依照國家法律、法令以及顧及業主利益。
6、廣州友誼股份有限公司位于時代廣場的如下方位()。
A、東部1-5樓B、西部1-5樓
C、東部1-4樓D、西部1-6樓
7、物業管理的接管理驗收是()移交物業的過程。
A、建設單位向物業管理企業B、建設單位向主管部門
C、建設單位向業主委員會D、業主委員會向物業管理企業
三、多項選擇題(每題4分，共24分)
1、在收樓程序中，業主收樓時必須呈交的合法物業文件包括：()。
A、防火責任合同B、使用電梯承諾文件
C、發展商發出的收樓通知信
D、與發展商簽定之買賣合約或租約副本
E、業戶身份證副本或營業執照副本
2、業戶在進行室內裝修、改建工程前，必須于管理處填妥并遞交資料如下：()。
A、室內裝修申請表
B、裝修臨時工作證申請表
C、裝修圖則
D、裝修承建商之營業執照副本、裝修負責人之身份證副本
E、業戶與裝修承建商簽訂之裝修委托書或合同副本
3、管理處在接受業主投訴時必須()。
A、作好記錄，將投訴內容登記于大廈日記內。
B、耐心向業戶解釋。
C、不是本公司或本管理處責任范圍，不需采取任何行動。
D、完全按照客戶意見處理事件。
4、物業管理所管理的范圍如下：()。
A、大廈公共設施
B、大廈公共地方
C、大廈客戶室內地方
D、大廈客戶室內裝修工程
5、接行工作崗位職責包括：()。
A、禮貌接待和接受各類投訴，并作好記錄。
B、作好報刊、信件的收發及登記工作。
C、重視業主投訴意見，熱情耐心解釋好每個問題，能夠在本職范圍內處理的，要及時明確在給予答復及解決。
D、巡樓裝修單位，作好監督工作。
E、檢查維修工作質量，提出處理意見。
6、物業管理綜合服務包括公共服務中的環境衛生管理、綠化管理( )和專項特約服務。
A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理
四、判斷題(每題2分，共14分)
1、業戶A 于06年2月1日申請進行室內裝修，管理處經審批于2月15日，批出裝修許可證，期限為2個月，業戶如須延期裝修至5月份，只須提前向管理處申請并辦妥有關手續，便可繼續進行工程。( )
2、業戶裝修完工后，通知管理處檢查現場，交還領取的裝修臨時工作證，便可發還裝修保證金。()
3、管理公司的管理費收支帳目，屬公司內部事務，不須向客戶公布。()
4、管理處有權隨時停止一切產生噪間音、震蕩、強烈氣味或對其它客戶造成滋擾的工程。()
5、裝修過程中，如有實際裝修與裝修申報內容不符的，只須交付規定的違約金，便可繼續進行。()
6、交接班制度規定如遇突發事件，但未經處理妥善，不得交接班，但正常情況下如接班人員未能準時到崗，交班人員可以按時下班。()
7、房屋接管交付使用后，因使用不當，出現事故，應由建設單位負責。()
五、簡答題(每題7分，共14分)
1、簡述你本人所屬的崗位責任制度。
2、簡述管理費構成中其中之十項支出。
六、論述題(9分)
根據你的自身體會，請談一談作為一個物業管理從業人員應該具備哪些條件?
七、附加題(20分)
現時，人們對物業管理公司的管理服務素質要求越來越越高，客戶對一間管理公司的評價往往會以"服務態度"來衡量，試述你如何對"服務態度"進行定位，使我們把管理服務做到最好。
篇3：物業管理處保潔員工轉正試題A
物業管理處保潔員工轉正試題A
姓名：______成績：______
一、填空題：(每空2分，共36分)
1、公司的服務宗旨是______、______、______。
2、公司的質量方針是______、______、______、______。
3、建立保潔員崗位職責的目的是______，______。
4、每周沖洗，清刷平臺不少于______次，保持平臺______、______、______、、______等。
5、在垃圾清運過程中，不得與______爭用電梯。
6、清理沙井，冬季______，夏季______清理一次。
二、判斷題：(每題2分，共10分)
1、稀釋鹽酸，全能清潔劑時，可以直接用手攪拌。()
2、保潔工作規程的目的是保證環境衛生的整潔。()
3、在日常工作中，遇見客人，公司領導應主動打招呼、問候，以示尊重。()
4、工作中撿到住戶物品可以歸已所有。()
5、質檢工作是專門給清潔工作找麻煩的。()
三、簡答題：(每題10分，共30分)
1、職業道德主要規范是什么?
2、樓層內發生水管爆裂該怎么辦?
3、不銹鋼制品該怎樣保養?
四、論述題：(每題12分，共24分)
1、淺談你對物業保潔工作的認識。
2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認為對嗎?為什么?