醫學院后勤物業應急突發事件處理管理措施

　　1、發生火警應急處理

　?、鸥鲄^域值班人員負責消防監控、報警工作;

　?、片F場滅火組負責火場滅火;

　?、潜嵅咳藛T協助貴校有關單位組織物資疏散，保安隊負責組織現場警戒;

　?、裙芾硖庌k公室人員負責人員撤離疏導;

　?、晒芾硖幗浝?、保安隊負責人協助貴校相關負責人指揮滅火工作;

　?、时拘０l生火警使用代號“99”;

　?、藛T工如發現火情，必須保持鎮定，盡快用電話或對講機通知就近的保安值班人員或保安隊負責人，并視火勢大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火(電器著火先關電閘，氣體著火先關氣閘);

　?、瘫０碴牣斨等藛T

　　A.接到火情報告后，就近的保安值班人員應立即通知保安隊負責人，并迅速趕往現場觀察確認火情;保安隊負責人接到報告后，也應立即前往火警現場觀察;

　　B.火情確認后，保安隊負責人應立即向管理處及貴校有關部門報告，報告時必須講清楚火警位置;

　　C.然后，保安隊負責人迅速通知當值保安領班召集當值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災現場，協助滅火;

　　D.由現場指揮決定是否向消防部門報警，報警時，清楚講出******校區地址：***市松山湖科技產業園區新城大道******校區;

　　E.保安隊負責人應與火災現場指揮保持密切聯系，聽從火災現場指揮人員命令，關閉火災現場區域內的所有電梯，并通過廣播疏散工作人員;做好火警記錄;

　　F.1、2、3、4號門崗(車輛出入口崗)堅守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位;

　　G.其它當值保安員應堅守崗位，維持好秩序以及監控各通道，保證暢通;

　　H.各巡邏崗和宿舍員工應立即趕赴現場救火以及疏散人員、維護公共秩序，保障通道暢通并協助消防隊，逐房檢查、核實疏散人員是否完全撤離火災現場;

　　I.保安隊隊長做好事故記錄，填寫《突發事件報告》和書面報告報管理處、學校保衛部門及當地消防部門;

　?、凸こ滩咳藛T

　　在工程部負責人領導下，負責應急電源、設備等的正常運行。切斷火災現場電源，關閉空調機組、通風機、送風機、抽風機。

　?、维F場滅火組

　?、俟芾硖庁撠熑藶榛馂默F場指揮(管理處負責人缺席情況下，保安隊負責人為火災現場指揮)，負責指揮火場滅火及人員物品疏散;

　?、诮拥交鹁盘柡?，滅火應急分隊(保安員兼)立即到達現場成立現場滅火組，確認火情，并及時組織滅火;

　?、刍鹁F場滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設水帶路線和滅火劑、滅火器材;

　?、芑馂默F場指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送疏散人員有秩序地撤離至安全區。

　?、媳嵅?/p>

　　在保潔部負責人領導下，協助疏散物資。撲滅火災，調查結束后，協助清理火災現場;

　?、腥藛T及物品疏散方案

　?、偻咨平M織人員、物品撤離危險地帶;

　?、趪澜褂秒娞?，人員疏散應從消防樓梯疏散;

　?、郜F場若有被困人員，應本著“先人員，后財產”、“先救人，后滅火”的原則進行搶救;

　?、懿⒁暬鹎榈某潭炔扇∠鄳氖枭⒋胧?例如破門進入，緊急疏散人員和物資)，事后由管理處負責人向校方做好解釋工作。

　?、萑藛T物品疏散完畢后，管理處安排人員協助有關部門查明原因、計算損失。

　?、褱缁鹌鞑牡倪x用

　?、僖螂娖鞴收隙搪芳耙夯蜌獾热細庖鹬?，應迅速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其他阻燃材料進行撲救;

　?、谄?、柴油等著火，用CO2滅火器進行撲救。

　?、廴绻麢n案資料、精密設備著火，用CO2滅火器滅火。

　?、覝缁鹌鞑牡氖褂梅椒?/p>

　?、偈褂肁BC干粉滅火器時應對準著火部位根部噴射，同時還要注意對著火物冷卻降溫，已免復燃;

　?、谑褂孟浪ūP管水槍時，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發揮水槍的作用，提高滅火效果;

　?、釉谏鲜鲋攸c建筑物配置消防廣播系統，確保在發生火險及其他突發緊急事故的情況下，能夠及時通知人員疏散。

　　2、發生治安事件應急處理

　?、殴芾硖幗浝碡撠煱l生治安事件現場的指揮及督導。(管理處經理缺席情況下，由保安隊負責人替代);

　?、飘斨等藛T按程序分工各負其責：保安員負責安全防范;其他部門員工應服從上級領導的調遣，積極參與人員救護或物資疏散;

　?、潜I竊、匪警應急處理程序：

　?、傩^內發生盜竊、匪警情況時，對講機聯絡使用代號“11”。保安員在執

　　勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、 偷等)強行索取、毀壞貴校財物或威脅教職員工及學生人身安全的犯罪行為時要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪;

　?、诋敯l生治安事件時，當值人員要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通迅設備呼叫求援;

　?、郛斨当０差I班在接到求援信號后，要立即趕到現場，同時通知各崗位封鎖各出口(在具備監控設備的情況下，啟用監控系統錄像)，然后迅速向上級領導匯報。

　?、苤卮蟀盖?，當值人員必須立即向校區警務室報警(或撥打110報警);

　?、莞鶕I竊、匪警發生的時間、場地靈活采取措施：發生在非辦公時間內，保安領班立即派人員封堵走火通道及各出入口;發生在辦公時間內，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時，做好與校方的解釋工作;緊急情況時報學校保衛部門、保安隊和管理處并協助處理;

　?、奕舴缸锓肿犹优?，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等;

　?、哂邪赴l現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場;在公安部門未勘查現場或現場未勘查完畢之前，不能離開;

　?、嘤涗浭轮魉峁┑乃星闆r，記錄被搶(盜)物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況;

　?、崛羰窃谧凡哆^程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內，妥善保存并交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上;

　?、馐轮骰颥F場如有人受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救，并報告管理處及學校保衛部門。

　?、刃^內發生斗毆事件的處理

　?、俦０矄T在執勤中(或教職員工、學生投訴)發現在公眾區內有人員在爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

　?、谥浦乖瓌t：勸阻雙方住手、住口;將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場;持有器械斗毆則應先制止持械一方;有傷員則先送傷員去醫院救治;迅速報告(或由其他當值人員轉達)管理處領導，保安隊領導，由保安隊出面調解，如個人力量單薄，應向保安隊值班室請求增援。

　?、墼谥浦闺p方爭吵、斗毆時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。

　?、砂l現可疑分子的處理

　?、俑鞒鋈肟趰徫换蜓策墠徣绨l現可疑分子，要審查其證件，嚴禁無證人員進入物業內。巡邏崗在校區內發現可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到保安隊作進一步審查。

　?、谠谔幚砀黝惪梢扇藛T時，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。

　?、拾l現有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法

　?、僮砭普呋蚓癫∪耸サ睦碇?，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員傷害，保安員應及時對采取控制和監督措施。

　?、诒M可能查清醉酒者或精神病人的身份(或其他證明)，及時通知家屬，讓他們派人領回。

　?、廴糇砭普呋蚓癫∪擞形：π^公共秩序的行為，即上報派出所和有關部門處理。

　?、吮０矄T在執勤中，若遇到不愿出示證件又強行進入，強行在不準停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：

　?、偌m正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安隊匯報。

　?、诎l生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報管理處或保安隊，由領導出面妥善處理。若社會上的人來校區內故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，即報管理處。

　?、郾０碴犻L負責做好現場記錄，并填寫《突發事件報告》交公司安保部和管理處。

　　3、自然災害應急處理

　　(1)遇臺風襲擊的應急處理

　?、?臺風襲擊前的預防措施：

　　A.檢查緊急應用工具、照明并確定其性能良好;

　　B.檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備;

　　C.將緊急聯系電話張貼于校區公告欄等顯目位置;

　　D.提醒個部門下班后將門、窗關閉，將水、電總閘關閉;

　　E.天臺溝渠、地漏要將清掃工作落實到人;

　　F.搬離放在圍墻或其他高處之各類可移動物品，將安裝在擋風處燈罩、指示牌綁好或移走，檢查天臺、平臺下水道及各水渠，確保暢通;

　　G.加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落;

　　H.留意電臺播放有關臺風暴進展消息，及時將最新臺風訊號向各部門告知臺風的進展;

　　I.刮八號風球時，當值員工須與管理處領導或本部門負責人聯絡，聽候指示;

　　K.員工應注意自身之安全，應避免逗留在空曠地方，如須執行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及知會其他員工;

　　L.如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話;

　　N.關閉所有門窗，電梯機房及垃圾房作好防水措施。

　?、谂_風來臨后的應急措施：

　　A.當班人員要認真負起責任，勤于巡查，善于發現問題，及時做好現場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵時候，出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯系和溝通，做好協調配合工作。

　　B.當臺風訊號減低至3號時，管理處應即時安排人員進行檢查及填報《突發事件報告》，以便安排保險賠償事宜;并安排保潔人員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞的渠道。

　　(2)突發性水浸的應急處理

　?、俎k公時間

　　A.當值員工在接到教職工、學生投訴或報告發現水浸事件后，應馬上通知工程部和上級領導，并聯同工程人員(或上級)即趕到現場處理。

　　B.抵達現場后，協助工程部人員立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，立即關閉水閥。若是下水道堵塞，應立即通知保潔部疏通。

　　C.用防水沙包對水源進行堵漏，防止水浸到機房損壞貴重器械和資料造成不必要的損失。

　?、诜寝k公時間

　　A.保安員巡樓發現水浸，應馬上通知領班和工程部，并盡快找出水的來源，關閉水閥;

　　B.同時用防水沙包對水源進行堵漏，防止水浸機房或倉庫內造成不必要的損失，通知保潔部進行吸水;

　　C.若發生在辦公樓、實驗室、教學樓、圖書館等，應及時通知學校相關部門，同時檢查下相臨樓層有沒無滲漏，必要時應通知被影響的部門負責人回大樓打開大門進內檢查;

　　D.觀察現場附近的電掣。如有浸水應立即通知工程部切斷電源，預防水浸漏電傷人。

　　(3)遇地震的處理

　?、俳拥健叭乐笓]部”的預告信息時，應及時通知校方人員撤離到安全地帶;

　?、谌绲卣鹫谶M行中，人在室內時，應避到空間較小(如廁所、四周混凝土鋼筋結構空間、辦公臺底等)的地方，待地震后再撤離到安全地帶;

　?、墼谑枭⑷藛T時，必須按安全疏散程序執行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡;

　?、鼙０矄T如正在值勤的過程中遇到地震，應立即通知領班，并按領班指示，避到較安全的地帶。

　　4、意外事件應急處理

　　(1)遇急癥病人的應急處理

　?、俚谝粫r間趕到病人所在現場;

　?、诹⒓赐ㄖ芾硖?、保安隊和學校;

　?、墼谟锌赡艿那闆r下，通知病人的單位和家屬;

　?、苋缜闆r危急，速撥打“120”求救。

　　(2)觸電事故的應急處理

　?、侔l現有人觸電應馬上趕到現場并通知工程部關閉電源;

　?、谠谖搓P閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應用絕緣材料把線頭或人拉開;

　?、墼谟袟l件情況下馬上對病人進行人工急救;

　?、芮闆r緊急，立即報告保安值班室打“120”求救。

　　(3)丟失物品的處理

　?、俳拥叫热藛T物品丟失的信息，首先對發生的事件表示關注，記錄丟失人員的姓名、房號，丟失物品名稱、數量，丟失地點和時間;

　?、诹⒓磁扇说绞掳l現場了解情況，保護好現場，同時報告管理處;

　?、墼儐柺录^程，如丟失人員要求向公安機關報案，可代客戶報案;

　?、軐⑹录涗浗粊G失人簽字;

　?、輰Π讣F場必要的位置進行拍照;

　?、迣κ录M行必要的調查及分析;

　?、唠S時與相關部門保持聯系，了解事態進展情況，及時將信息反饋給丟失人員;

　?、嘧龊谩拔锲肥Ц`調查分析報告”存檔備查。

　　(4)客人損壞大樓財物的處理

　?、傩^內的設備、設施遭到損壞時，應禮貌地請損壞人暫時不離開。即用對講機通知領班和管理處人員到場;

　?、谝髶p壞人到現場核對被損壞的物品，分清責任，必要時可損壞人簽字承認(損壞人簽字承認后若屬于本校內教職工或學生可讓其先離開，若不是本校內教職工或學生必須要其交納賠償金);

　?、蹖Ρ粨p壞物品必要時進行拍照存檔;

　?、芟驌p壞人申明賠償責任，但具體賠償應由管理處和校方決定;

　?、菡J真記錄事情經過，做好“客人損壞物品的報告”存檔備查。

　　(5)爆炸事故的應急處理

　?、偈盏叫^內被放置爆炸物品信息時的處理：

　　A.得知校區內被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認真記錄。同時以最快速度報告高層管理者并立即向當地公安機關報案。

　　B.由管理處經理負責，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強對校區出入口、車輛管理，對陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真檢查放行。

　　C.立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關請求協助，保護現場。

　　D.確定確有爆炸物品，立即趕到現場，確認后立即向公安機關報告。

　?、诎l生爆炸事件時的緊急處理：

　　A.值班人員接到發生爆炸報告，立即趕到現場，確認后立即向管理處最高領導報告，同時向公安機關報案，如引起火災“119”火警，如有人傷亡，立即向醫院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導其進入現場;

　　B.立即成立臨時指揮小組，由管理處最高負責人、工程部、保安隊人員組成;

　　C.工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業管理人員在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物;

　　D.保安隊要高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況;

　　E.事故后管理處經理做好“事故調查分析報告“存檔備查。

　　(6)車輛被損、被盜的應急處理

　?、佘囕v被損壞處理

　　A.當發現車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應記下肇事車牌號碼，暫時不放其駛出校區，立即報告領班和物業管理處負責人及受損車主與肇事車主共同協商解決;

　　B.如果車輛被損壞而未當場發現時，保安員發現后要立即通知當值領班和物業管理處，也要立即通知車主，共同協商解決處理。

　?、谲囕v被盜的處理

　　A.車輛在車場被盜后，由物業管理處負責人確認后，立即通知車主，協同車主向當地公安機關報案;

　　B.事故發生后，被保險人(車主、管理處)雙方應立即通知保險公司。保管單位要協助車主向保險公司索賠;

　　C.保安員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作;

　　D.保安員認真填寫交接班記錄，如實寫明車輛進出場時間、停放地點，發生事故的時間，以及發現后報告有關人員的情況;

　　E.管理處應與公安機關隨時取得聯系，并將有關處理情況反饋給車主，并做好記錄。

　　F.保安隊要認真總結車輛被盜事故的原因，檢查管理工作中是否存在問題，及時整改并報管理處。保安隊做好“意外事件的應急處理報告” 存檔備查。

　　5、電梯困人應急處理

　　(1)當值保安領班接到困人信息時，立即通知工程部、保安隊巡邏崗和機動崗立即趕赴電梯機房和被困人的樓層，并設置好相應的困人解救標志;

　　(2)保安員(巡邏崗、機動崗)一切行動聽從指揮，鎮靜配合工程部進行盤梯救人。

　　(3)停電時電梯困人解救方法

　　A.當值保安員發現電梯因停電困人時立即報告領班(講明被困方位)并用電梯對

　　講話筒與被困客人對話，安慰客人不用驚慌，因停電原因引起，我們正在進行發電機發電(5分鐘內)，電梯很快恢復正常運行。并告訴客人電梯會隨時移動，切勿依靠梯門，盡量向電梯內靠近扶手;

　　B.領班接到困人信息時應趕赴現場并通知工程部立即發電投入。使電梯恢復運行，盡量避免人為的盤梯救人確保安全;

　　C.保安員一切行動應聽從領班指揮。隨時投入因停電造成故障困人的解救工作。

　　(4)電梯故障引起的困人解救方法

　　A.保安員發現電梯因故障困人時，應立即報告當值領班(講清被困人員的方位)，并對被困電梯進行監控，用電梯對講話筒與被困人員對話，安慰客人不要驚慌，我們正在進行解救，并說明電梯可能隨時移動，盡量向電梯內靠進，并扶好扶手，請客人不要依靠梯門;

　　B.領班接到電梯困人的信息時，應立即趕赴現場作出果斷指揮，并通知工程部在電梯出入口放上警戒或護欄，帶上救援工具趕赴電梯機房，派保安員趕赴電梯被困樓層協助救人;

　　C.被困人員解救出來，保安領班應代表管理處向客人致歉;

　　D.對電梯困人救援經過作出詳細的相關記錄和報告。

　　6、工作流程圖

　　保安隊伍交接班流程圖

　　火災、火警應急處理流程圖

　　是 否

　　協助

　　否 能

　　治安事件應急處理流程圖

　　意外事件應急處理流程圖

　　是 否

　　協助

　　否 是

　　自然災害應急處理流程圖

　　是 否

　　協助

　　否 是

　　電梯困人應急處理流程圖

　　物品攜出處理流程圖

篇2：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。

篇3：會所突發事件處理應急預案

　　會所突發事件處理應急預案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負責人，應對安全工作根據具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關部門報告。

　　3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發現隱患應及時處理。

　　4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　二、停電預案

　　1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現場秩序，并穩定客人情緒。

　　1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內的情況，向客人提供備用照明設備。

　　2.當班人員應及時將停電情況匯報有關領導，并報有關部門立即檢修。

　　3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發生。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　三、火災預案

　　1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當班人員就近使用滅火設備進行自救。

　　5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關領導。

　　6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　四．傷害預案

　　1.發現客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關領導。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現場秩序，避免其他無關人員圍觀。

　　5.將事故發生經過和處理結果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　五、遺失物品預案

　　1.發現客人遺失物品，應立即通知有關領導。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數量等特征詳細記錄在客人失物認領單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認領單交中心經理。如找回物品同失物認領單一起交給中心經理處理。

　　5.事務中領人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　六、事件預案

　　1.服務員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當班人員應多巡視、多觀察，發現設備受到人為損壞。先查明事故原因，根據管理規定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關領導反應進行處理。

　　3.發現故意滋事搗亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關領導匯報，事態嚴重，撥打110報警.

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發現客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續游泳的客人要做到全程關注，一旦發現客人有危險應立即采取措施，制止其繼續游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領回。

　　6.將事情經過詳細記錄在值班日志上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　八、溺水事故應急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫院急救，在送醫院途中不要中斷搶救

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　九、緊急服務電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執行人員：

　　執行負責人：