航空分公司服務臺到達航班工作流程

　　一 準 備 工 作 接到航班到達時間通報，及時了解飛機號和停機位，有無特服旅客，提前十分鐘做好接準備。

　　二 儀 表 儀 容 上崗按要求著工作服,服飾整潔, 佩帶工作證和工號牌。儀表端莊, 舉止大方, 表情自然 親切和藹。使用文明禮貌用語, 語言簡明、通俗、清晰。

　　三 航 班 到 達 飛機到達后，接機員面向旅客出來方向按要求站立，當旅客出來，先向旅客問好, 隨后由引導員帶旅客到出口電梯處，送旅客出站，及時回答旅客問詢。

　　四 特 殊 旅 客 特殊旅客要按特服工作標準認真做好工作。無人陪伴兒童要交至接站人，輪椅旅客要提前做好準備。

　　五 下 客 完 畢 旅客下完后，接機員要到飛機上確認無旅客后方可離開;引導員要接機員通知可開。進出侯機廳及時鎖好小廳門。

篇2：航空分公司延誤航班的處理工作流程

　　航空分公司延誤航班的處理工作流程

　　一 辦理乘機手續時 辦理乘機手續時，得知航班延誤，要告知旅客，結載后，將人數報知配載，以便配餐食及飲料。

　　二 結 載 后 航班延誤一小時內，值機員不得撤離值機柜臺，延誤超過一小時后，值機員應與特殊服務柜臺值班人員交接完相關手續后，方可離開值機柜臺。

　　三 其 他 事 項 積極協助旅客排憂解難，耐心回答旅客問題，為旅客辦理退票寄錢轉等事宜。