航空分公司行李查詢工作流程

　　一 準 備 工 作 按要求著裝、佩帶通行證、工號牌;按時到達工作崗位。

　　二 交 接 班 交接班雙方應當面詳細交接未處理完畢的事務，明確待辦事項;清點旅客遺留物品及未交付的行李;認真查看、填寫交接班記錄。

　　三 待辦工作分配 如有待交運行李應及時通知當日分檢人員;速運到達行李應通知到達人員注意接收。監督行李處理經過并由經辦人詳細記錄。

　　四 統計和檔案工作 按時制作各種銷售統計工作，妥善整理和保管原始單據、行李檔案。

　　五 運輸事故處理 監控事故(多收、少收、破損)處理情況，并負責立案、拍發電報以及記錄處理過程、結案。

　　六 速運行李領取 處理速運到達行李的領取、驗證、記錄，及時結案。

　　七 監督和復核 監督行查日常業務的完成情況。

篇2：某航空分公司客運處行李查詢崗位職責

　　某航空分公司客運處行李查詢崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：客運處副主任。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：無.

　　2目標責任

　　2.1 及時準確為旅客提供行李交付服務。

　　2.2 積極、主動、高效為旅客提供行李查詢服務。

　　3主要工作內容

　　3.1準時簽到，嚴格交接班制度，嚴禁發生工作脫節現象。

　　3.2抄寫當天飛行計劃，作好行李分撿和發放的工作。

　　3.3做收入統計表并及時向有關單位傳送。

　　3.4及時接艙單并將過站資料報與相關部門，并將艙單整理存檔。

　　3.5發放行李應認真、謹慎，差錯率不得超過千分之二。

　　3.6對少收、多收、破損等行李運輸事故應及時立案、拍發電報，按有關程序進行查詢并及時結案。

　　3.6答復和處理外站行李查詢函電。

　　3.7負責不正常行李的速運。

　　3.8負責定期上報處理無人領取行李。

　　3.9準確統計每日、每月不正常行李件數并主動上報。

　　3.10要使用文明用語，尊重旅客、團結同事。

　　3.11上班時間不得撥打私人電話、閑聊、串崗以及進行與工作無關的活動。

　　3.12對旅客饋贈的贈品、小費應婉言謝絕。

　　3.13及時打掃衛生，以保證工作環境清潔。

　　3.14完成領導交辦的其他任務。

　　4 主要工作權限

　　4.1 有權要求旅客出具行李運輸各類憑證，按規定依據齊全的憑證辦理理賠手續。

　　4.2 有權對行李運輸差錯提出改進意見，上報有關領導。

篇3：某航空分公司客運處行李查詢崗位任職條件

　　某航空分公司客運處行李查詢崗位任職條件

　　1 崗位任職條件

　　1.1 教育程度：大專以上學歷。

　　1.2 工作經歷：具有4年以上相關工作經驗。

　　1.3 技術職務：初級以上技術職稱。

　　1.4 技能培訓：值機、客票知識、飛機載重平衡、經營管理培訓。

　　1.5 專業知識：載重平衡、載重計算。

　　1.6 設備使用：熟練運輸服務設備。

　　1.7 工作能力：辦理乘機手續、編制載重表。

　　1.8 身體狀況：健康。

　　1.9 法律法規：《民航法》、《企業法》、《經濟法》等法律。