星級酒店行李員崗位職責

　　JOB RESPONSIBILITY OF BELLMAN

　　一、崗位名稱：行李員

　　Job Name : Bell Man

　　二、崗位級別：員工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：首席禮賓司

　　Immediate Superior: chief concierge

　　四、下屬對象：

　　Immediate Subordinate:

　　五：崗位概要：

　　Job Description:

　　行李員是大堂服務的主體，主要任務是：為客人提供迅速、準確的行李運送服務。

　　六、主要職責：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 著工作服到禮賓臺報到，上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。

　　2、 查看交接班記錄，了解上一班次移交事項。

　　3、 記住老客人、商務客人的姓名，對于重點客人應盡量用姓名稱呼客人。

　　4、 了解酒店各項服務設施以及營業時間。

　　5、 遇到雨雪天氣，應為賓客存放雨具。

　　6、 為進出店零星客人提供行李服務。

　　7、 負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊和司機確認交接。

　　8、 在大堂各點值崗時必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。

　　9、 禮貌引領客人進客房，并根據實際情況，正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項服務設施。

　　10、負責留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應表格。

　　11、提供呼喚找人服務。

　　12、熟悉應急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨處理。

　　13、員工之間團結互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質：男性，身高1.74米以上，年齡18-30歲，體態端莊，站立端正，工作責任心強，吃苦耐勞，辦事扎實，為人誠實，對客熱情友好，不卑不亢，有強烈的服務意識。

　　文化程度：高中及以上文化程度。

　　語言能力：能進行一般的英文會話。

　　工作經驗: 經過3個月以上的專業訓練，熟悉酒店情況，了解酒店的各項服務設施。

篇2：C酒店行李員崗位職責

　　酒店行李員的崗位職責

　　1、著工作服準時上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務用品;

　　3、開班前會，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門服務;

　　5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數，并獲得客人確認或接受人的確認;

　　6、禮貌地引領內、外賓到房間，并根據情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務設施和客房設備;

　　7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內;

　　8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;

　　9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務;

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業務的服務;

　　12、為客提供出租車服務;

　　13、為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務;

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

　　15、嚴格遵守職業m.airporthotelslisboa.com道德;

　　16、嚴格遵守店規店紀，不在客人區域內大聲喧嘩;

　　17、認真維護公共衛生，愛護勞動工具和公共用品;

　　18、完成上級布置的其它任務。

　　行李員(酒店代表內容)

　　(1)保證各車次、航班的信息準確無誤，及時地傳達到酒店;

　　(2)做好VIP客人的接待工作;

　　(3)熟悉酒店各項服務設施，主動、熱情地推銷酒店，積極招來客源;

　　(4)努力搞好機場、車站、碼頭、海關等各單位的關系，不做有損人格，有損酒店利益的事;

　　(5)遵守酒店及協作單位各項規章制度;

　　(6)服從主管安排，積極配合主管搞好工作;

　　(7)搞好和協作班給的工作關系，有問題及時向主管、領班匯報，以便提高服務質量;

　　(8)熟悉客房折扣權限，遇有天氣等特殊原因因航班取消，要及時安排原住店客人返店并招待WALK-IN客人;

　　(9)對所有上車的行李要拴上酒店行李掛牌;

　　(10)對暫不回店的客人行李要開據行李寄存牌，并告訴客人取件的方法;

　　(11)嚴格執行崗位文明行為規范;

　　(12)若客人取行李時寄存牌下聯遺失，應即時向領班反映，不可隨便發放;

　　A、讓客人出示有效證件，并復印留底備查，如是住客還需出示房卡;

　　B、讓客人在寄存牌上聯上簽字說明：

　　C、將上聯和復印件釘在一起存檔;

　　(13)行李寄存牌上若需涂改應在涂改處簽名，李行發放后將上下聯訂在一起存檔。

篇3：酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位工作職責

　　酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：禮賓部領班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷。

　　3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責

　　1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

　　4、雨天負責客人的雨具寄存服務。

　　5、為客人安排出租車。

　　6、協助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進店客人提供車號服務（以便客人遺失物品時可以查找）。

　　8、為進出店客人運送行李。

　　9、為客人提供訂車服務。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

　　11、完成客人的委托代辦業務。

　　12、為賓客提供問詢業務。

　　13、為賓客提供問詢服務。

　　14、為客人提供寄存行李業務。

　　15、郵政服務（寄取包裹投遞信件等）。

　　16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內尋人服務。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務。

　　19、完成交接班本內容并協同領班做好行李盤點工作。

　　20、領班不在時起代理領班作用。

　　21、保持崗位區域內的清潔工作。