航空分公司內部工作制度：客運處經濟責任制

　　客運處經濟責任制

　　1.不按規定統一著裝，不戴工作牌上崗，每次扣30元。

　　2.工作人員進入隔離區必須接受安全檢查，對不服從檢查者，每次扣100元。

　　3.將隔離區證件借給他人使用，扣全月獎，待崗處理。

　　4.遺失隔離區通行證，必須及時報告，補發新證費用自理。不及時報告或隱瞞，扣全月獎，造成后果者，交有關部門處理。

　　5.未經安全檢查將物品帶入隔離區，扣全月獎。

　　6.無故不參加工作講評會，每次扣100元。

　　7.撿到旅客物品未交公，私自拿公物或旅客財物，除退賠外，每次扣100元。

　　8.出現問題隱瞞不報，造成航班延誤或事故，視情節輕重扣100-500元。

　　9.沒有交接班或交接班不清，每次扣50元。

　　10.不服從領導安排和管理，每次扣50元。

　　11.因工作敷衍、態度惡劣造成旅客有效投訴或領導批評者，視情節扣罰100-1000 元。

　　12.未經主任同意私自換班、頂班，每次雙方各扣50元;影響工作的各扣300元。

　　13.上崗遲到或早退，每分鐘扣10元;擅自離開工作崗位超過2小時按曠工半天扣半個月獎金;超過4小時按曠工1天扣全月獎金。

　　14.各室主任不按規定檢查監督有關崗位，不及時指出糾正當班人員差錯，不按規定對差錯事故責任人進行扣罰，每次扣100元。

　　15.各室主任不按時報送總結、考勤、統計表等，每次扣50元。

　　16.因錯報旅客人數造成旅客漏乘，每起扣100元，并負責旅客食宿。累計三次同樣差錯作待崗處理。

　　17.漏撕、錯撕票聯，在外站找回每張扣100元(飛機起飛前找回不扣)，如無法找回，由值機員按全票價賠償。

　　18.值機員利用工作之便，私自免除超重行李費，每次扣罰100元，并補交全部逾重費。

　　19.私拿或為他人提供行李牌，扣100-300元，后果嚴重者另行處理。

　　20.聯程航班錯接旅客，如飛機在經停站落地前及時發現，且未造成影響，每次扣20元，如未及時發現，在對方站造成影響，每次扣100-500元。

　　21.值機員在辦理值機手續時，不認真驗證，造成旅客領取登機牌后因證件問題(無身份證、身份證過期等)不能登機，每次扣50元。

　　22.值機員在辦理行李托運時，漏掛行李條或錯掛行李條，每次扣50元;造成錯運扣100元。

　　23.工作不認真錯接旅客，及時發現未造成不良后果的，每次扣50元;造成旅客錯乘，每次扣100-500元。

　　24.工作不認真超辦旅客，每辦一人扣100元;造成航班延誤的，每次扣200-500元。

　　25.不及時送飛機或送機攜帶票證不齊全(乘機聯、免責行李牌、易碎牌等)，查找晚到旅客不及時，造成航班延誤的，每次扣100-500元。

　　26.不及時為VIP旅客辦理乘機手續，不及時向有關部門通報VIP信息，VIP行李未貼掛VIP行李標簽，每次扣500元。

　　27.不及時認真做收入統計表，寫錯飛機號，未將登機易旅客傳真放入等，每次扣200元。

　　28.上柜臺時工作用品不齊全(備份牌、易碎牌、免責牌、艙口行李牌等)，每次扣200元。

　　29.不按規定辦理候補旅客，每人次扣50元;造成惡劣影響或旅客投訴，扣100-500元。

　　30.辦完手續后未及時收回剩余登機牌、行李牌，每次扣20元;被他人利用扣全月獎金。

　　31.行李牌整理、歸類由責任人負責，如擺放零亂不及時整理或用完后不及時領取，每次扣20元。

　　32.未注意登機易旅客傳真，造成登機易旅客漏乘或登機時人數不準，每次扣50元。

　　33.出售行李保險不給收據屬貪污行為，發現一次扣當月獎金;再次發現作下崗處理。

　　34.做衛生不徹底( 未倒水、垃圾，行李牌、登機牌準備不充分，漏抄、錯抄預報，柜臺衛生未打掃，未關打印機等)，每次扣20元。

　　35.未登機旅客的票聯不及時上交，每張扣50元。

　　36.丟失或短少乘機聯，除補齊票款外，國內每張扣200元國際每張扣全月獎金。整個航班乘機聯丟失扣3-5個月獎金，責任人待崗處理。

　　37.私自利用未登機旅客票聯供自己或他人乘機，一經發現，扣當月獎金，補齊票款，調離值機崗位。

　　38.票袋不及時上交，造成票袋不能及時上交財務，每次扣20元。

　　39.漏接國際航班，每次扣50元。

　　40.遺失海關關封、業務袋等文件，造成航班延誤，每次扣20-500元。

　　41.加人、減人未報調度，造成旅客漏乘或延誤航班，每次扣100-500元。

　　42.加減行李未及時報行李分檢，造成行李漏運或錯運，每件扣50元。

　　43.值機員送機前未到主任柜臺拿票聯，未核對旅客人數，造成旅客人數不準，漏乘或延誤航班，每次扣100-500元。

　　44.值機控制漏輸登機口，每次扣20元。

　　45.值機控制不按配載要求鎖座位，造成旅客登機后調座位每次扣50元。

　　46.值機控制未及時按照實際機型、時刻修改航班資料，未及時做好航班初始化，每班扣100-500元。

　　47.未及時在備份系統中建立備份航班，造成系統故障時不能及時打印備份牌，每班扣100-500元。

　　48.登機易旅客處理不及時或交接有誤，造成旅客漏乘，每起扣罰50-100元。

　　49.值機控制未按計劃安排VIP座位，造成VIP座位被占用，每起扣罰100-500元。

　　50.值機控制在航班辦理過程中未進行監控，航班座位不足時未及時開放鎖定座位，航班結載后未及時關閉航班，每次扣罰50-100元。

　　51.行李查詢人員錯發行李，每件扣50元。造成經濟損失照價賠償。

　　52.行李查詢人員未及時拍發業務電報，每次扣20元;漏發每次扣50元。

　　53.破損行李能當場結案而未結案，每次扣50元。

　　54.未按規定簽收不正常行李每次扣20元。

　　55.未能用最早航班安排速運行李，每件扣20元。

　　56.擅自打開旅客行李，扣全月獎金。

　　57.未按規定建立不正常行李檔案，每件扣20元。

　　58.未按規定程序辦理旅客行李賠償手續，每件扣50元。

　　59.行李查詢員晚接、漏航班，每班扣100-150元;因此造成的經濟損失，由當事人賠償。

　　60.服務員不按規定站立服務、微笑服務，不按規定使用文用語、規范用語，每次扣20元。

　　61.服務員在問詢臺做與工作無關的事，或背向旅客，每次20元。

　　62.遇航班延誤，服務員不做好解釋工作;服務態度差，對旅客問詢態度冷淡或不耐煩;問詢差錯等，每次扣100元。

　　63.服務員在航班延誤不按規定時限為旅客提供餐飲，每次扣50元。

　　64.服務員在航班取消時不及時聯系住宿，不盡快妥善安排旅客，每次扣50元。

　　65.服務員私自與協議賓館聯系，收受物品、回扣，每次扣500元。情節嚴重者另行處理。

　　66.服務員在航班延誤時處理情況記錄不清，交接不清，漏通知補班時間等，每次扣100元。造成 后果者另行處理。

　　67.服務員不按規定將落地的航班號、飛機號及時準確報調度者，每次扣20元。

　　68.服務員接遠機位旅客，擺渡車未到位時，私自讓旅客步行穿過停機坪，每次扣300元。造成傷亡、事故者另行處理。

　　69.服務員接機時不按規定站在橋旁或梯旁，車、橋未停穩，未與機組做OK手勢，擅自指揮下客者，每次扣20元。造成后果者另行處理。

　　70.到達航班上有VIP旅客、特種旅客，服務員不及時安排或安排不妥者，每次扣20元。漏安排、漏接者扣50元。

　　71.服務員在旅客登機時，組織指揮不當，造成 登機混亂，每次扣50元。

　　72.服務員撕牌、點牌精力不集中，每錯放、漏放一人扣50元。造成旅客錯乘者扣500元。

　　73.不及時核對人數，點錯人數每次扣20元。造成航班延誤扣500元。

　　74.服務員對VIP、無人陪伴老人、兒童服務不熱情，不及時到位服務，每次扣100元。造成不良影響者扣500元。

　　75.服務員未按規定與機組交接各類單據，記錄不清者，每次扣100元。

篇2：某航空分公司客運處崗位職責

　　某航空分公司客運處崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：營運部副經理

　　1.2 直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現場服務中心、財務、司機。

　　2目標責任

　　2.1按標準與規范為旅客提供滿意的運輸服務。

　　3主要工作內容

　　3.1辦理旅客乘機登記手續。

　　3.2收運、發放旅客行李，收取逾重行李費。

　　3.3辦理旅客登記及機票銷售工作。

　　3.4負責不正常行李的查詢、賠償工作。

　　3.5引導旅客上下飛機和轉機。

　　3.6負責特殊和重要旅客的服務保障工作。

　　3.7負責過境和中轉旅客的服務工作。

　　3.8負責旅客問詢和客運工作。

　　3.9負責旅客、貨物、郵件、行李的航載工作及飛機平衡工作。

　　3.10辦理**明珠俱樂部明珠卡業務。

　　4主要工作權限

　　4.1 批準規定時限內事假的權限。

　　4.2 質量管理考核的權限。

　　4.3 獎懲內部員工的權限。

　　4.4 處理逾期無人領取行李的權限。

　　4.5 授權范圍內的破損、延誤的行李賠償的權限。

　　4.6 支付航班超售未成行的付費旅客賠償費用(在公司規定范圍)的權限。

篇3：某航空分公司客運處主任崗位職責

　　某航空分公司客運處主任崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：營運部副經理。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：副主任、值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現場服務中心、財務、司機。

　　2目標責任

　　2.1強化內部管理基礎工作，全面提高員工的服務質量。

　　3主要工作內容

　　3.1堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，堅決執行上級黨組織和營運部的決定，在營運部黨總支的領導下，全面負責本單位職責范圍內的工作，努力完成上級下達的各項任務。

　　3.2負責制定客運處工作計劃和規章制度，抓好組織管理和職工培訓工作。

　　3.3抓好班組建設，努力提高其工作水平和管理質量，保證各項工作的落實。

　　3.4認真抓好主管工作，制定工作計劃，督促檢查各項規章制度和落實情況。

　　3.5深入分管部門及時了解情況，解決具體問題。

　　3.6調配好各崗位的協作關系。

　　3.7 完成上級交辦的其他事宜。

　　4 主要工作權限

　　4.1 管理協調好客運處各部門的工作。

　　4.2 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。

　　4.3 批準規定時限內事假的權限。

　　4.4 有權依據本單位具體情況，報營運部領導同意，制定內部管理制度。