作業指導書:維修工作細則

　　1.0目的：

　　確保維修及時、高效，保證設備設施完好，讓業主(住戶)滿意。

　　2.0適用范圍：所有的維修服務。

　　3.0內容：

　　3.1接待住戶的維修請求。

　　(1)無論接聽業主(住戶)的電話維修要求，還是接待業主(住戶)的上門請求，均需熱情禮貌按規定使用文明用語。

　　(2)無論何種情況，都不可拒絕住戶要求上門維修或查看的請求。如有特殊情況應給予住戶合理的解釋。

　　(3)根據實際情況，預約上門查看或維修，并在《客戶請修登記表》上作好記錄。(如住戶要求馬上上門則必須在30分鐘內達到現場)

　　(4)客戶助理填寫《客戶請修流程單》，工程部指定技工上門維修。

　　3.2上門查看(如為簡維修無須此步驟)

　　(1)工作服穿戴整潔，佩戴工作牌方可上門。

　　(2)必須按約定時間到達(±5分鐘)。

　　(3)憑《客戶請修流程單》進門查看。

　　(4)對發現的問題向住戶提出解決方案并就所需材料，修理時間征詢住戶意見，并得到住戶肯定方可進行下步工作。

　　3.3使用材料

　　(1)維修材料一般由業主(住戶)提供。

　　(2)如住戶對所需材料有特殊要求時，可到住戶指定的地點購買，并開具發票或收據。

　　3.4上門維修

　　(1)工作服穿戴整齊，佩戴工作牌，對所需工具一次性配帶齊全，并自帶抹布以便清理工作現場。

　　(2)按約定時間到達住戶門口(±5分鐘)，按住戶門鈴或輕扣門環敲門，如住戶因事外出，則視情況等待5-10分鐘，方可返回。

　　(3)住戶開門后，主動問侯住戶并介紹自己，說明來意，同時出示《客戶請修流程單》。

　　(4)尊重住戶的家居習慣及風俗習慣。(如穿鞋套等)

　　(5)如果材料由住戶提供，應先對材料進行檢驗，如質量能滿足住戶要求，可進行維修，如不能滿足住戶要求，應向業主說明，征得業主意見，并在《客戶請修流程單》上注明。

　　(6)維修過程中對住戶提出的問題一一給予解釋，對住戶提出的要求盡量予以滿足，不能滿足的要耐心作出解釋。

　　(7)維修中，要盡量不破壞房屋原樣，維修完畢后，將所有原物復位，將工作中的垃圾清理干凈，較多(大)垃圾則清理出戶。

　　(8)維修服務完后，征詢業主(住戶)的意見，并在《客戶請修流程單》上簽字認可。

　　(9)嚴格按照《特約服務收費指導標準》收費。如有特殊情況，可與業主協商后，合理調整收費，并在《客戶請修流程單》上注明。

　　(10)禮貌地向業主(住戶)道別離開，嚴禁向住戶索要小費，對住戶饋贈的物品應婉言謝絕。

　　3.5公共設備設施的維修。

　　3.5.1由工程部長或班長分配工作任務，簽發《派工單》。技工按《派工單》的要求進行作業。

　　3.5.2由工程部長或班長對其作業進行檢驗，回收《派工單》，簽字并存檔。

　　4.0回訪

　　按回訪制度規定的時間及回訪率對客戶進行回訪，向客戶征詢維修效果。

　　5.0支持性工具

　　《客戶請修流程單》

　　《派工單》

　　編制：審核：批準：日期：

篇2：南昌市城區住宅專項維修資金應急使用操作細則(2015試行)

　　南昌市城區住宅專項維修資金應急使用操作細則(20**試行)

　　南昌市住房資金管理中心,各縣、區（開發區、新區）房管局（辦）：

　　《南昌市城區住宅專項維修資金應急使用操作細則（試行）》已經20**年3月23日局長辦公會議通過，現印發給你們，請遵照執行。

　　20**年3月31日

　　南昌市城區住宅專項維修資金應急使用操作細則(試行)

　　第一條 為確保在應急情況下及時使用住宅專項維修資金，根據《住宅專項維修資金管理辦法》（建設部、財政部令第165號）、《城市危險房屋管理規定》（建設部令第129號）、《業主大會和業主委員會指導規則》（建房[20**]274號）、《關于住宅專項維修資金應急使用有關事項的通知》(贛建房[20**]13號)等有關規定，結合我市實際，制定本操作細則。

　　第二條 本市城區內已按棟建賬房屋的應急使用住宅專項維修資金適用本細則。

　　第三條 影響房屋安全使用的以下應急情況，可以采取應急維修，物業服務合同有約定的從其約定，無約定的需超過正常的保修期：

　?。ㄒ唬╇娞?/a>故障危及人身安全，經市級以上特種設備檢測檢驗機構出具故障檢測報告，并經所在區房產主管部門和社區居（村）委會核查屬實的，其維修部位和條件為：

　　1、電梯主要有主板、變頻器、曳引系統、導向系統、轎廂、門系統、電力拖動系統、安全保護系統等八個主要系統；

　　2、符合以下大、中修標準：

　?。?）電梯正式投入使用達5年以上的應納入大修；

　?。?）電梯已中修2次以上仍然出現故障的應納入大修；

　?。?）電梯發生過重大事故，其主要部件嚴重受損的應納入大修；

　?。?）電梯正式投入運行2年應納入中修。

　?。ǘ┒喂┧?、排水系統中涉及的設施設備發生故障、影響使用，并經所在區房產主管部門或有資質的專業生產、安裝單位出具意見書的，其維修部位為：加壓水泵、電機、變頻器、總控制柜、小區供水主管道、總閥門等。

　?。ㄈ┫?/a>系統中涉及的設施設備存在安全隱患或發生故障，項目所在區消防部門出具《鑒定意見書》或《責令限期改正通知書》認定，并經所在區房產主管部門和社區居（村）委會核查屬實的，其維修部位和條件為：

　　1、火災自動報警系統、自動噴淋系統，溫煙感、應急與疏導照明系統、綜合布線系統、消防泵及軟起動裝置(自偶減壓起動裝置)、消防供水管網及管線系統、消防聯動模塊；

　　2、符合以下大、中修標準：

　?。?）中修是指對設備進行部分解體、修理或更換部分主要零件與基準件；同時要檢查整個機械系統，緊固所有機件，消除擴大的間隙，校正設備的基礎，以保證機器設備能恢復和達到應有的標準和技術要求；

　?。?）大修是指對設備進行定期的，包括更換主要零部件的全面檢修工程。即通過更換、恢復其主要零部件，恢復設備原有精度、性能和運行效率而進行的全面修理；

　?。ㄋ模┪蓓?、屋面、外墻面發生滲漏，或者地下室發生積水，嚴重影響業主房屋正常使用，經有資質的房屋質量檢測機構出具證明并經區房產主管部門和社區居（村）委會現場認定的，其維修部位和條件為：

　　1、外墻開裂導致室內墻滲漏的；

　　2、屋頂防水開裂導致滲漏面積較大或滲漏點較多的經多次補漏仍難解決的；

　　3、屋頂防水老化需全面翻修的；

　　4、屋頂排水系統損壞無法維修需全面更換的；

　　5、屋面伸縮縫到了維修加固期年限（5年以上）的；

　　6、地下室嚴重積水無法排空的。

　?。ㄎ澹┓课萃鈮Υ嬖诿撀?、剝落等隱患，經有資質的房屋質量檢測機構出具證明并經區房產主管部門和社區居（村）委會現場認定的，其維修部位和條件為：

　　1、普通外墻類：

　?。?）墻面裝飾大面積脫落或松動存在安全隱患的；

　?。?）房屋陽臺、屋檐鼓裂存在脫落危險的；

　?。?）房屋主體屋面瓦片、壓邊條、雨檐存在大面積松脫風險的；

　?。?）屋檐、門頭、外墻附屬物、構筑物出現脫落的。

　　2、玻璃幕墻類：

　?。?）幕墻自然爆裂，無法界定責任人的；

　?。?）幕墻因長期使用造成封膠老化大面積漏水的（漏水面積不少于5%，交房不少于5年）；

　?。?）幕墻固定鋼結構腐蝕嚴重存在安全隱患的。

　?。┌l生嚴重危及房屋安全的其他應急情況（如嚴重沉降、傾斜、開裂等），經有資質的房屋質量檢測機構出具證明并經區房產主管部門和社區居（村）委會現場認定的，其維修部位和條件為：

　　1、小區圍墻土建實體部分發生基礎下陷，墻面傾斜，墻體出現裂縫的；

　　2、3米以上高度采用石材濕貼技術施工，導致后期嚴重石材脫落隱患的；

　　3、房屋主體出現基礎下陷，承載柱、梁、墻體等部位出現結構性裂縫的；

　　4、因基礎下陷，導致主排污管等隱蔽工程出現破損、松脫的。

　　以上六種情形經區房產主管部門核查屬實，確需使用住宅專項維修資金進行應急維修，可以不經住宅專項維修資金列支范圍內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。

　　第四條 應急維修資金申請人可按以下情況確定：

　?。ㄒ唬┮哑刚堄匈Y質的物業服務企業管理的物業，物業服務企業在物業發生應急情況時應及時組織人員采取措施，并在24小時內制訂維修、更新方案，向業主委員會通報有關情況。業主委員會核實后，由物業服務企業向所在區房產主管部門申請。

　　未成立業主委員會的，由物業服務企業提出使用申請，社區居（村）委會核實后，向所在區房產主管部門申請。

　?。ǘ┪雌刚埼飿I服務企業管理的物業，由相關業主提出使用申請，經社區居（村）委會核實后，向所在區房產主管部門申請。

　　第五條 應急維修資金申請人按以下程序申請：

　?。ㄒ唬┯删S修資金使用申請人提交以下材料交所在區房產主管部門審核：

　　1、《應急使用商品房屋專項維修資金申請表》或《應急使用售后公有住房專項維修資金申請表》；

　　2、應急維修工程施工合同和工程預算，申請使用金額在5萬元以上的項目還需提供工程審價機構出具的審價報告；

　　3、相應鑒定機構出具的意見書；

　　4、其他必需的相關材料。

　?。ǘ﹨^房產主管部門接到申請后，應當及時組織人員進行審查核定，并在2個工作日內作出是否同意申請的決定。符合申請條件的及時向市住房資金管理部門提交劃轉住宅專項維修資金的通知及申請材料；

　?。ㄈ┦凶》抠Y金管理部門依據完備的申請材料，根據工程進度或工程施工合同分期將申請的維修資金及時出具銀行轉賬支票劃轉給維修單位。

　　第六條 實行房屋應急維修，應在乙級以上造價咨詢企業、三級以上建筑施工類企業中自行選擇，經業主委員會通過，報區房產主管部門同意，并應由業主委員會在小區內進行公示；未成立業主委員會的，經社區居（村）委會通過，報區房產主管部門同意，并應由社區居（村）委會在小區內進行公示。

　　第七條 因業主委員會、物業服務企業相互推諉造成無法實施應急維修，嚴重影響業主正常生活的，由區房產主管部門負責組織召集社區居（村）委會、公安派出所、業主委員會、物業服務企業等相關單位參加的聯席會議，聯席會議可指定維修單位代修。

　　第八條 施工企業完成應急維修后應當及時申請工程驗收：

　?。ㄒ唬┯晌飿I服務企業提出應急使用住宅專項維修資金申請的，由物業服務企業、業主委員會或者社區居（村）委會聯合組織驗收；

　?。ǘ┯蓸I主提出應急使用住宅專項維修資金申請的，由有關業主、社區居（村）委會聯合組織驗收；

　?。ㄈ┯陕撓瘯h指定維修單位代修的，由代修單位和業主代表聯合進行驗收。

　　第九條 應急維修工程驗收合格后，應急維修申請人或者組織代修人應將應急維修工程驗收意見、審價結果、工程實際使用住宅專項維修資金總額及業主分攤費用情況在物業管理區域內顯著位置進行公告，公告期不少于15天。

　　第十條 應急維修使用住宅專項維修資金的費用，由產權人按照各自擁有物業建筑面積的比例分攤。對個人購買的房改房，分攤應支付的維修資金先使用售房單位交存的住宅專項維修資金，售房單位交存的住宅專項維修資金不足的，差額部分從個人交存的住宅專項維修資金中列支。住宅專項維修資金專戶中資金不足，應由維修項目受益業主交納現金補足此次維修應分攤的金額。

　　第十一條 各縣和灣里區可參照本細則執行。

　　第十二條 本細則自20**年5月1日起實施。

篇3：工廠設備維修工考核細則(9)

　　工廠設備維修工考核細則（九）

　　一、目的

　　使維修人員樹立以廠為家的思想，遵守公司的一切規章制度，做到以保養設備為主，保證公司所有設備能正常運轉。

　　二、適用范圍

　　維修部人員。

　　三、獎勵

　　1.發現重大安全事故隱患，及時處理并上報的個人，提請公司獎勵100元。

　　2.對設備、生活設施提出改進意見并實施，有一定經濟效益的項目，提請公司對個人獎勵100元。（包括工具、工裝等）

　　3.舉報他人違紀、違規，提請公司對舉報人獎勵并保密。

　　4.能按每日工作內容完成任務，并無遲到、早退、曠工、請假現象的個人，提請公司當月獎勵100元。

　　四、每日工作內容及罰款細則

　　1.報修任務

　　對公司員工的報修任務要及時到現場處理，處理不及時扣5分，處理不好扣5分。說明：按先急后緩的原則工作，多個緊急任務時及時通知其他維修人員和向上級報告，有技術難度的任務及時向上級反映。

　　2.總經辦決定的任務

　　無故拖延總經辦決定的任務扣5分。

　　3.設備部計劃任務

　　不能按計劃完成任務扣5分。不服從部門主管安排扣5分，情節嚴重的交公司調換崗位。

　　4.設備、生活設施巡回檢查

　　維修人員對生產設備巡回檢查每天最少一次、對生活設施巡回檢查三天最少一次，不按要求檢查扣5分，不按要求記錄扣5分。

　　5.巡回檢查的問題

　　對巡回檢查發現的問題要及時處理和上報，沒上報要付相應的責任并扣5分。

　　6.對設備操作工的規范監督檢查

　　維修人員明知設備操作工野蠻操作或不規范而不加制止和上報扣5分。

　　7.備件、工具的維修

　　空閑時要對備件、工具進行維修，有時間不做而去閑聊的扣5分。

　　8.工作現場的清掃、整理

　　每日對工作現場進行清掃、整理，沒做的扣5分。

　　9.填寫備品、備件清單

　　工作過程中發現倉庫缺少的備品、備件，要及時填寫清單，沒寫扣5分。

　　10.工作日志

　　每天下班前記錄當天工作內容的日志，沒寫的扣5分。