售后服務主管崗位職責樣本

　　任職資格

　　基 本 要 求

　　1.學歷

　　大學本科以上，具有企業管理、市場營銷、客戶關系管理、公共關系管理等專業知識

　　2.專業經驗

　　兩年以上客戶管理工作經驗

　　3.個人能力要求

　　溝通能力、協調能力、談判能力等

　　相關說明

　　1.認同公司企業文化，忠誠度高

　　2.了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況

　　3.注重內部工作協調

　　4.有學習意識和團隊意識

　　職責內容

　　1.負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批

　　2.負責對售后服務人員進行監督和評審

　　3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

　　4.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作

　　5.負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

　　7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報

　　8.負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作

　　9.完成上級領導臨時交辦的工作

　　考核指引

　　考 核 說 明

　　1.考核頻率

　　月度考核、季度考核

　　2.考核主體

　　銷售部經理、人力資源部

　　3.關鍵業績指標

　　售后服務工作計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶回訪及時率

　　結果應用

　　1.考核結果作為薪酬發放依據

　　2.考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考

　　3.考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分

篇2：安管部主管工作職責

　　安管部主管工作職責

　　1.根據本物業服務企業的總體要求制定出安全保衛管理的工作具體方案并組織實施。

　　2.制定安管工作月度計劃，包括五防工作、應對突發事件的預案制定及訓練計劃，并組織實施。

　　3.對本物業經常性巡查，發現問題及時解決。

　　4.每天檢查安管員值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。

　　5.發生突發事件時要親臨現場處理解決，及時上報并與轄區公安部門聯系。

　　6.對安管員發現的問題及受理業戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關部門處理。

　　7.負責對裝修工人宣傳管理規定，處理一般性事件。

　　8.對下屬員工進行考核，對其獎懲升降向經理提出建議。

　　9.完成上級交給的其他任務。

　　安管部主管工作細則（量化）：

　　1.每天至少2次對各崗位/簽到本進行抽查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少2次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，存在問題及時處理，并提出解決方案，做好相關記錄。

　　4.每月月底督促領班上交各班次的考勤記錄。

　　5.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決處理。

　　6.負責班后人員、內務的管理。

篇3：物管中心行政人事部人事主管崗位職責

　　物管中心行政人事部人事主管崗位職責

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b）負責物管中心員工招聘活動中應聘資料的收集整理、初審、組織面試等相關工作。

　　c）負責辦理物管中心員工的招聘、解聘、調動等手續。

　　d）負責新入職員工體檢結果的審驗、到崗的入職手續及銀行開戶卡的辦理。

　　e）負責員工行為檔案的建立、整理、更新、歸檔等工作。

　　f）負責物管中心特種作業人員的資格審核、培訓組織和管理。

　　g）負責員工試用期轉正、員工年度考核等具體工作的辦理。

　　h）負責員工《勞動合同》的簽訂、變更、解除、終止、續簽等工作的辦理。

　　i）負責各類人事資料的填制、統計、匯總、報表的編制等工作。

　　j）負責中心績效考核信息的收集、匯總、統計等工作。

　　k）負責中心員工考勤的收集、匯總、核對、登記和歸檔工作。

　　l）負責勞動人事方面法律法規信息的收集、整理和更新工作。

　　m）負責工牌、名片、工服的制作、登記、發放工作。

　　n）協助部門經理進行日常工作的管理。

　　o）完成部門領導交辦的其它工作。