前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 更換長住客人房卡程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 市場營銷部、管家部
更換長住客人房卡程序
Long-staying Guests Room-key Change Procedure
1、 與電腦中記錄的長住客人姓名核對，確認客人是否仍然住店。
2、 對新開長住房客人要與市場營銷部發來的書面通知核對。
3、 根據客人已失效的房卡開具新房卡。
注：1)對作為臥室用的長住房，有效期可根據合同有效期開具。如作為辦公室使用，按月更換。
2)根據合同要求，對不能簽單的客人房卡上應加蓋圖章說明。
4、 將已失效的房卡收回并銷毀。
政策制定人 審批人A 執行日期E
篇2：星級酒店更換長住客人房卡程序
前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 更換長住客人房卡程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 市場營銷部、管家部
更換長住客人房卡程序
Long-staying Guests Room-key Change Procedure
1、 與電腦中記錄的長住客人姓名核對，確認客人是否仍然住店。
2、 對新開長住房客人要與市場營銷部發來的書面通知核對。
3、 根據客人已失效的房卡開具新房卡。
注：1)對作為臥室用的長住房，有效期可根據合同有效期開具。如作為辦公室使用，按月更換。
2)根據合同要求，對不能簽單的客人房卡上應加蓋圖章說明。
4、 將已失效的房卡收回并銷毀。
政策制定人 審批人A 執行日期E
篇3：業主更換物業為啥這么難？
這個國慶長假,思南路88弄思南新苑的業主委員會主任孫青是在提心吊膽中度過的——汽車輪胎被放氣、陽光房屋頂被砸碎、屢屢遭到污蔑誹謗,甚至人身安全受到威脅……這一系列異常事件源于小區業主準備招標更換物業公司。
前期物業賬目不清
思南新苑是兩年前竣工的商品房小區,由開發商聘請上海陸家嘴物業管理有限公司擔任前期物業。20**年4月1日小區業主大會成立后,孫青——一位女企業家被推選擔任了業委會主任。按有關規定,業委會要求物業公司提供小區的賬目,但得到的卻是一筆糊涂賬。幾經交涉無果,今年7月業主委員會決定通過招投標選聘新的物業公司。
記者點評:利用業主不熟悉物業法規的弱點做假賬,是一些物業公司侵占業主權益的慣用手法。由于錢是物業收,賬是物業做,即便業主訴諸法律,舉證也是難事。誰來監管物業?這個問題不解決,炒物業“魷魚”恐怕是業主的唯一辦法。
操作繁瑣依法也難
選聘物業公司是業主大會的基本權限之一,但按現行物業管理法規,必須獲得三分之二以上業主的同意。由于思南新苑小區不少業主是境外人士,每次通過業主大會決議時,往往要大量動用傳真、電子郵件等手段取得他們同意。
該小區還有相當一部分產權屬于盧灣區房地局和開發商,在小區473戶業主中,區房地局和開發商按所擁有的建筑面積占了50席。耐人尋味的是,業主大會以往的每次投票,這50票一律投反對票。好在選聘物業公司是法律賦予業主的權利,這次總算沒好意思投反對票。
記者點評:現行業主大會制度在操作上的不便有望得到改善,正在廣泛征求意見的我國首部《物權法》草案規定:選聘和解聘物業管理機構,只要“占總人數二分之一以上的業主同意”即可實施。
職能部門越權干涉
為保證招投標工作的公開、公平、公正,業委會委托一家專業物業管理招投標中介代理公司實施。今年夏天,孫青和業委會同事頂著烈日,經過實地明察暗訪,從包括原物業公司在內的20家報名公司中通過投票推選出5家入圍企業,準備再交市房地局評標專家組評議打分。然而街道房管辦、居委會不斷向業委會堅持要讓原來的物業入圍。
面對壓力,業委會第二天即到市房地局*。一位負責物業招投標的領導高度評價了思南新苑小區業委會的工作,并對孫青明確表示,你們做得很規范,應該繼續做下去。他們無權干涉你們的工作。
記者點評:選物業公司是業主自己的事,《物權法》草案更是以基本法的形式肯定了業主對物業管理人的選擇權,任何組織和機構都無權剝奪和侵犯這種選擇權。作為職能部門應該滿腔熱忱地關心指導,而不是具體干預,更不能操縱包辦。
物業報復不擇手段
國慶節前夕,孫青接到一條手機短信,告知“物業公司要對她下手”。半夜時分,果然有兩只用塑料薄膜包扎好的空啤酒瓶從天而降,把孫青家的陽光房玻璃頂砸得粉碎;第二天一早,業委會委員武女士打開房門,地上一大堆碎玻璃;另一位委員的信箱里被塞滿了生活垃圾。
當天上午7時多,業委會貼出公告,向業主匯報招投標工作的進展情況,不到半小時,公告全部被撕掉。
當天下午,業委會副主任、加拿大籍華人貝如斯(建筑大師貝聿明的兄弟貝聿渠的夫人)在業委會辦公室接待5家入圍企業,物業負責人帶人擅自闖入,又是踢門又是破口大罵,幸虧戶籍警正好趕到……
記者點評:據消保會的統計數字,近年消費者投訴的行業中,物業一直高居首位。但像陸家嘴物業公司這樣對待“衣食父母”的,卻也是聞所未聞。其實,物業公司只是業主聘請的“管家”,對不稱職的“管家”業主完全有理由說“不