這個國慶長假,思南路88弄思南新苑的業主委員會主任孫青是在提心吊膽中度過的——汽車輪胎被放氣、陽光房屋頂被砸碎、屢屢遭到污蔑誹謗,甚至人身安全受到威脅……這一系列異常事件源于小區業主準備招標更換物業公司。

前期物業賬目不清

思南新苑是兩年前竣工的商品房小區,由開發商聘請上海陸家嘴物業管理有限公司擔任前期物業。20**年4月1日小區業主大會成立后,孫青——一位女企業家被推選擔任了業委會主任。按有關規定,業委會要求物業公司提供小區的賬目,但得到的卻是一筆糊涂賬。幾經交涉無果,今年7月業主委員會決定通過招投標選聘新的物業公司。

記者點評:利用業主不熟悉物業法規的弱點做假賬,是一些物業公司侵占業主權益的慣用手法。由于錢是物業收,賬是物業做,即便業主訴諸法律,舉證也是難事。誰來監管物業?這個問題不解決,炒物業“魷魚”恐怕是業主的唯一辦法。

操作繁瑣依法也難

選聘物業公司是業主大會的基本權限之一,但按現行物業管理法規,必須獲得三分之二以上業主的同意。由于思南新苑小區不少業主是境外人士,每次通過業主大會決議時,往往要大量動用傳真、電子郵件等手段取得他們同意。

該小區還有相當一部分產權屬于盧灣區房地局和開發商,在小區473戶業主中,區房地局和開發商按所擁有的建筑面積占了50席。耐人尋味的是,業主大會以往的每次投票,這50票一律投反對票。好在選聘物業公司是法律賦予業主的權利,這次總算沒好意思投反對票。

記者點評:現行業主大會制度在操作上的不便有望得到改善,正在廣泛征求意見的我國首部《物權法》草案規定:選聘和解聘物業管理機構,只要“占總人數二分之一以上的業主同意”即可實施。

職能部門越權干涉

為保證招投標工作的公開、公平、公正,業委會委托一家專業物業管理招投標中介代理公司實施。今年夏天,孫青和業委會同事頂著烈日,經過實地明察暗訪,從包括原物業公司在內的20家報名公司中通過投票推選出5家入圍企業,準備再交市房地局評標專家組評議打分。然而街道房管辦、居委會不斷向業委會堅持要讓原來的物業入圍。

面對壓力,業委會第二天即到市房地局*。一位負責物業招投標的領導高度評價了思南新苑小區業委會的工作,并對孫青明確表示,你們做得很規范,應該繼續做下去。他們無權干涉你們的工作。

記者點評:選物業公司是業主自己的事,《物權法》草案更是以基本法的形式肯定了業主對物業管理人的選擇權,任何組織和機構都無權剝奪和侵犯這種選擇權。作為職能部門應該滿腔熱忱地關心指導,而不是具體干預,更不能操縱包辦。

物業報復不擇手段

國慶節前夕,孫青接到一條手機短信,告知“物業公司要對她下手”。半夜時分,果然有兩只用塑料薄膜包扎好的空啤酒瓶從天而降,把孫青家的陽光房玻璃頂砸得粉碎;第二天一早,業委會委員武女士打開房門,地上一大堆碎玻璃;另一位委員的信箱里被塞滿了生活垃圾。

當天上午7時多,業委會貼出公告,向業主匯報招投標工作的進展情況,不到半小時,公告全部被撕掉。

當天下午,業委會副主任、加拿大籍華人貝如斯(建筑大師貝聿明的兄弟貝聿渠的夫人)在業委會辦公室接待5家入圍企業,物業負責人帶人擅自闖入,又是踢門又是破口大罵,幸虧戶籍警正好趕到……

記者點評:據消保會的統計數字,近年消費者投訴的行業中,物業一直高居首位。但像陸家嘴物業公司這樣對待“衣食父母”的,卻也是聞所未聞。其實,物業公司只是業主聘請的“管家”,對不稱職的“管家”業主完全有理由說“不

篇2：物業業主戶內玻璃更換問題回復

　　物業關于業主戶內玻璃更換問題的回復

　　尊敬的業主：

　　獲悉您在20**年3月11日晚22：00在焦點網論壇上發布的“致：zz物業”的帖子，關于您家戶內玻璃更換的問題，首先，對由于該問題給您帶來的不便，向您致以誠摯的歉意。

　　針對您提出的問題，服務中心領導非常重視，立即組織了客服及工程部門對您所反映的問題進行了深入調查。并于20**年3月12日上午10：00迅速查明原因，其中的確有工作人員在復驗的過程中疏忽的地方，但絕無欺騙之意,經服務中心與施工單位再次確認，計劃于3月底對玻璃進行更換。對此事給您及家人造成的不便，再次表示誠摯的歉意。

　　針對目前廣大二期業主普遍感覺施工維修進度慢的問題，服務中心也在內部進行了多次研討，針對目前的業主驗房時及后續發現房屋存在的質量問題，確定了處理流程如下：

　　關于二期房屋，目前正處在施工方的維保期。國家在20**年10月1日重新修訂頒布實施的《物業管理條例》中第三十一條明確規定：“建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任?！辈⑶?，在入住時發給每位業主的《住宅使用說明書》及《住宅質量保證書》中，也明確規定了房屋不同部位依據國家有關規定標準應享有的保修期，因此可以打消您對于自家房屋發現問題無人問津的疑慮。

　　針對目前二期的房屋質量問題，處理流程如下：

　?。?）業主報修（報修電話：59**02，包含前期驗房中發現問題）

　　↓

　?。?）物業客服詳細記錄，并開具維修記錄單

　　↓

　?。?）物業工程部依據業主報修的不同類別的問題，分別按水、電、土建等專業轉給相關的分包施工方現場負責人

　　↓

　?。?）施工方現場負責人召集維保施工隊伍入戶進行查看

　　↓

　?。?）籌備相關的維修所用材料（包含需更換的配件）等進行維修

　　↓

　?。?）維修過程中，由物業專門負責維保的工程負責人及物業客服樓長協助跟進施工方維修狀態

　　↓

　?。?）維修施工結束后，施工方通知物業，由物業工程入戶對維修結果進行查驗

　　↓

　?。?）查驗合格后，維修完成的相關信息反饋至客服中心

　　↓

　?。?）由客服樓長通知業主可以針對已維修的問題進行復驗

　　針對目前二期維修施工量非常大的現狀，服務中心內部已經對所有管理人員及一線員工的上班時間進行了調整，周末保證至少有一半以上的管理人員在崗，有助于積極協調各類問題，更對物業客服中心及工程部提出明確要求，周末所有員工停休，以最大限度確保能夠在物業力所能及的范圍內，為業主提供服務。同時，希望您協同服務中心一起，對于您家發現的維修后仍存在的房屋質量問題，能夠及時地與客服中心取得聯系，我們的工作人員將詳細記錄并積極地跟進施工方進行再次維修。

　　zz物業服務中心

　　20**年3月12日

篇3：物業更換電梯損壞部件請示

　　物業關于更換電梯損壞部件的請示

　　尊敬的公司領導：

　　經電梯維保單位（**電梯有限公司）例行維保、檢查電梯設備設施時，發現*號樓*座貨梯二個限位開關生銹，*號樓*座、*號樓客梯轎廂轎門門掛板故障，以上問題會造成開關接觸不良、困梯等事故發生。經多次與維保單位檢驗和溝通，建議更換電梯損壞部件，確保電梯的安全使用。更換維修費用共**.00元（含稅），明細見附表。

　　以上請示妥否，請公司領導批示。

　　附：《電梯安裝維修工程報價表》

　　*物業客服中心

　　20**-*-*