店長之超市的管理

　　管理者角色定位觀念變革之一：

　　管理者必須具備執行力“執行力”是否到位既反映了企業的整體素質，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不僅僅是制定策略和下達命令，更重要的是管理者必須具備執行力。如果某一管理者認為從事管理工作不需要執行力，所謂執行就是下達命令后由下屬去實施的話，那么說明這個管理者角色定位有問題。企業執行力的培養不能只停留在管理者知識和技能層面上，更應著重于管理者角色定位的觀念變革。企業要培養執行力，應把工作重點放在各層管理者身上。管理者的執行力能夠彌補策略的不足，而一個再完美的策略也會死在沒有執行力的管理者手中。在這個意義上，我們可以說執行力是企業管理成敗的關鍵。為了更好地實現企業經營目標，我們就必須反思管理者的角色定位??管理者應該不僅僅制定策略，還應該具備相當的執行力。

　　管理者角色定位觀念變革之二：管理者需要一手抓策略，一手抓執行力再好的策略也只有成功執行后才能夠顯示出其價值。因此，作為管理者必須既要重視策略又要重視執行力，做到一手抓策略，一手抓執行力，兩手都要硬!策略和執行力對于企業的成功來說，缺一不可，二者是辯證統一的關系。策略是企業未來發展的指南，由策略再去導出各式各樣的執行方案。管理者不應將執行力和策略割裂，把它們看成完全對立的部分。一方面，管理者制定策略時應該考慮這是否是一個能夠切實得到“執行”的策略。無法執行的策略形成以后只能束之高閣，沒有什么實際的價值。另一方面，管理者需要用策略的眼光詮釋“執行”， 也就是說不要陷入“執行”的泥潭，執行是需要策略來指導的。因此管理者在制定策略的時候必須考慮執行力問題。好的策略應該是與企業的執行能力匹配的。

　　管理者角色定位觀念變革之三：管理者是策略執行最重要的主體許多人認為管理者就是制定策略，而執行屬于細節事務的層次，不值得管理者費神。這些管理者認為自己的角色定位就在于描繪企業遠景，定好策略，至于執行嘛，那是下屬的事情，作為管理者只需要授權就行。這個觀念是絕對錯誤的。相反地，執行應該是管理者最重要的工作。實際上，真正優秀的管理者必須腳踏實地，深知自己所處的大環境、認清真正問題所在，然后不畏沖突勇敢面對?！爸仔须y”這應該是大家都知道的道理吧!管理者制定策略之后需要自身也參與執行，只有在執行過程中才能夠準確及時地發現執行是否能夠實現策略，原來策略有哪些應該調整，根據執行的情況隨時調整策略，這樣的策略才是應變環境的良方。如果管理者角色定位錯把忽視執行當成必要的授權，等到發覺策略不能執行，這時候再修改調整策略，可能已經晚矣。關于管理者需要相當的執行力問題，也許有人會忍不住大呼:“我的天啊!這不是要我事必躬親嗎?我的時間可是要用來擘劃高瞻遠矚的策略!”更何況三國時代的諸葛亮就是事必躬親最后積勞成疾不幸早死一直以來就成為管理者笑談的對象么?就執行力而言，管理者不妨靜心自問:“有誰比自己更了解企業的人員、營運以及企業所面臨的內外在環境?”唯有管理者所居的位置才能對以上問題有全盤性的了解。也只有管理者能對企業提出一針見血的高難度問題，促使各項計劃不浮夸，植于現實而執行，并于每個階段實現預定目標。

　　管理者角色定位觀念變革之四：管理者重視部屬執行力的培養我們說管理者是策略執行最重要的主體并非說管理者大凡小事務必躬親，管理者角色觀念變革很重要一點就是在重視自身執行能力加強的同時，作為管理者必須重視對部署執行力的培養。執行力的提升應該是整個企業范圍內的事情，而不只是少數管理者的專利。但管理者在其中所起的作用非常巨大，他就像一個火車頭，有意識地對企業進行引導，從而使“執行”成為一個企業的核心元素。管理者如何提升個人執行力并培養部屬執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。

　　管理者角色定位觀念變革之五：管理者應致力于營造企業執行力文化執行力的關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為，因此管理者角色很重要的定位就在于營造企業執行力文化。如果企業里的每一個員工每天能多花十分鐘替企業想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，那么，管理者的策略自然能夠徹底地執行。如何讓員工心悅誠服地自愿多用心，將工作執行得更好呢?關鍵就在企業是否擁有良好的執行力文化。

　　企業要有執行的文化，但很多企業充滿了thinkers，對于策略的執行不是打折扣，就是找理由說大困難了，達不到。要不就是不仔細用心去考慮如何照顧細節，隨便交差了事。執行力文化良好的企業，員工一定用心去做事情，講究速度、質量、細節和紀律。有執行力的企業一定有追根究源的文化。企業問題層出不窮，一些人躲避問題，等到問題更大時再來解決;一些人只是簡單地解決表面問題;而最好的做法是找出問題的根源，然后依次解決。為了要培養執行力的文化，管理者要親身參與企業的運作，對于企業的營運細節要了解得愈多愈好，優秀而卓越企業的管理者無一不是對本身業務知之甚詳。管理者要營造企業“執行”的文化。

　　企業是由不同的部門和員工所構成，所以，不同的個體在思考、行動時難免會產生差異。如何盡可能使不同的“分力”最終成為一股推動企業前進的“合力”，只有依靠企業文化，“執行”也不例外。在做咨詢的過程中，我發現優秀的企業，其內部都有一種強烈的“執行文化”，它們注重承諾、責任心，強調結果導向，這一切都是“執行文化”的具體表現。作為管理者，重塑執行的觀念有助于制定更健全的策略。事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行任務，包括人力資源的考慮。在具有執行文化的企業中，管理者擬定的策略就像能總攬全局的地圖，而不是厚厚的計劃書中被奉為圣旨的金科玉律。要明白策略原本就是為執行而擬定出來的。在執行的過程中，一切都會變得明確起來。企業執行力文化比任何管理措施或經營哲學都管用。以執行為導向的企業，策略的實施能力會優于同業，因此它們會更優秀更出色。

篇2：店長店鋪管理培訓心得體會

　　店長店鋪管理培訓心得體會

　　店長店鋪管理培訓有感

　　20號下午我就應公司安排去了上海，參加21號的所有華東地區的店鋪管理培訓！

　　在這次參培的店長里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！

　　我呢，說實話，心里還是有些想法，因為年齡已經讓我很是覺得每一個人的青春年華是那么的珍貴！常想如果時光能夠倒流，我一定會好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是現在......等一切都明白了，已經很晚了！所以我常會和店鋪的員工說：你們都非常年輕，我希望你們能好好學習店鋪管理，不要老想著就這樣簡簡單單做一輩子的員工，應該給自己訂一個目標，要讓自己成為一個有想法的人！

　　于是，我認真的聽取著公司專一培訓老師的精彩講解，分享他細致、謙和的每一段管理知識。雖然自己早有些管理經驗，但我認為還是需要接受一些最新的管理理念，特別是培訓老師主講的有關80后、90后員工的專一管理，以及進一步的強化在平日工作中，如何適應跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進行了認真的聽取，還進行了很詳細的筆記記錄，更參與了培訓的綜合評點分享！讓自己的管理經驗又得到一定的提升！

　　在上海的半天學習結束后，我便立即趕坐動車去了南京，參加南京公司的專一陳列培訓和新產品知識培訓！負責講課的是南京大橋下公司一專賣店鋪的店長-米莉莉！在講課過程中她結合自己店鋪以及其他店鋪的一些實際情況，進行非常細致性的講解，讓我們清楚和明白了當前公司陳列的主導思想和實質意義！在這大半天的課程中，我也進行了很細致的筆記記錄。

　　在傾聽了每一個色彩主題的講解后，還參與聽、讀提問，回顧講解內容。最后，我們還進行了試卷答辯考試，半小時的考試時間，我在差不多十分鐘內順利完成。當考試結束后，剛走出公司大門，就聽到同行有個店鋪的店長和另外一個店長就在嘰咕，說：哼！把我當小孩，講那么多......

　　聽完她的一席話，我沒有參與半句話，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個小時，而且講得那么細致，你就那么不耐煩嗎？如果是公司讓你去講，可想而知結果到底怎么樣了！我可以說，既然公司花這么大的代價把我們聚集一起培訓，那是說明我們的隊伍需要這樣的知識，更需要提高店長自身素質！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個人的工作態度，你既然什么都懂，一點謙虛也沒有，都明白......那你就應該把店鋪做好??！結果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應該可想而知的！

　　當然我也理解這位不耐煩的店長，大約在30歲左右，很自信，認為自己已經當了幾年的店長，無需要學習這些。其實，我認為，在求知的道路上，我們沒有任何的理由拒絕別人的分享！三人行，必有我師焉！人只有不斷的進取中才會讓自己進步，就算是你略知一二，但也應該洗耳恭聽別人分享，才是積極、主動的態度表現！學無止境嘛，態度決定一切！

　　在剛到南京公司，還沒開始培訓前，公司人事科的負責同志和我進行了一段時間的溝通！她們很是認可我的敬業和管理，同時也希望我能培養出幾個出色的店長！我也很爽快的答應了，因為我覺得千金難買的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應該不負重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓的基本的一些知識，然后也分享了公司有關店鋪員工薪水的相關制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會得到相應的回報！

　　前天從南京回來后，我便趕到店鋪，進行學用結合，把學到了一系列的陳列知識巧妙運用。忙乎了大半天，最終覺得這樣的陳列確實很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺得人還是要不斷的學習，只有不斷學習中得到更多的進步。在緊張忙碌的工作后，也才會讓自己過得更充實！

篇3：店長每天怎樣去管理專賣店

　　店長每天怎樣去管理專賣店?

　　答：(1)開門

　　(2)組織員工10分鐘活力澡，確保員工良好精神面貌接客

　　(3)員工儀容，精神面貌檢查

　　(4)店衛生：地面，貨架，墻體，收銀臺，辦公設備，貨物等

　　(5)了解產品及庫存數量，便于推銷心中有數

　　(6)準備接客

　　(7)客人進店，笑臉相迎，有歡迎聲，讓客人先自主挑選一遍，然后適當根據客人情況加以推薦，爭取進店客人下單，客人走時候有迎送聲，爭取進店客戶為其辦理貴賓優惠卡

　　(8)客人結帳收銀，防止其用假鈔，所有錢出收銀機前，必須經驗鈔機檢驗。如果客人有幾個同時進店，防止其偷東西

　　(9)空余時間，組織服務員網絡學習銷售技能，提高服務水平

　　(10)中午吃飯，要避開人流高峰期，在10點多或12點多吃飯，可輪流也可以集中。如涉及服務員輪流做好交接班

　　(11)時刻留意收銀臺，保管好現金及服務員衣包等重要物品

　　(12)工作時，時刻留意服務員形象，處理好與員工/客戶關系

　　(13)下班前，統計當天銷售額，并形成營業額日報表報老板

　　(14)下班前，核對當天庫存數量，有無出現被盜等現象

　　(15)下班前，將需要訂貨產品規格、數量擬報老板(有的店貨是老板自己進，有的店貨老板會告訴你跟那廠聯系訂，訂貨單事先給老板審核過)

　　(16)及時將店里發生事務短信或QQ發給老板，讓其對店里情況了如指撐，放心店里事，如出現異常情況及時電話向老板匯報

　　(17)遇重要節假日前，提前一周跟老板溝通好如何促銷，叫老板或你自己到廣告公司搞張海報出來貼店面

　　(18)收集周邊同行信息，并將信息反饋老板

　　(19)每月發工資時間快到，提前二天提醒老板

　　(20)關店門前檢查，電源是否都關閉，大門門鎖有無鎖牢

　　新員工進來，拿店制度給她培訓，叫其注意上下班途中安全，并代表店與其簽訂試用合同，明確待遇，試用期多長，工資多少，社保什么時候可以做