崗位評價方法

　　一、序列法

　　序列法亦稱排列法，是一種最簡單的崗位評定方法，它是由評定人員憑著自己的判斷，根據崗位的相對價值，按高低次序進行排列的。崗位被作為一個整體來考慮，并通過比較簡單的工作崗位寫實來進行相互比較。具體步驟如下：

　　(1)由有關人員組成評定小組，并作好各項準備工作。

　　(2)了解情況，收集有關崗位方面的資料、數據。

　　(3)評定人員事先確定評判標準，對本企業同類崗位的重要性逐一做出評判，最重要的排在第一位，并按次要的、再次要的順序往下排列。

　　(4)將經過所有評定人員評定的每個崗位的結果加以匯總，得到序號和，然后將序號和除以評定人數，得到每一崗位的平均序數。最后，按平均序數的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。

　　采用這種方法對崗位進行評價時，應注意以下問題：

　　★由于這種方法完全是憑借評定人員的經驗和認識，主觀地進行評價，缺乏嚴格的、詳細的評判標準，使評價結果的伸縮性很大，特別是當某一崗位受特殊因素的影響(例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環境下工作)時，常會將崗位的相對價值估計過高。

　　★在崗位較多的企業，崗位分布是寶塔型，高級崗位較少，中級崗位較多，而下級崗位種類繁多，數量很大。在這種情況下，對于很接近的崗位如車工、銑工、磨工之間要排列出次序，并不是不可以，但其可靠性值得懷疑。

　　★由于評價結果的正確與否完全取決于評定人員的判斷能力，而評定人員的組成和各自的判斷能力并不是一致的，這就必然會影響評價結果的準確程度。

　　★由于方法較簡掉、粗糙，它只適用于生產單一、崗位較少的中小企業。

　　二、分類法

　　分類法是排列法的改進，其主要特點是崗位級別及其結構是在崗位被排列之前就建立起來的，對所有崗位的評價只需參照級別的定義套到合適的級別里面。它的工作步驟如下：

　　(1)由企業內專門人員組成評定小組，收集各種有關的資料。

　　(2)按照生產經營過程中各類崗位的作用和特征，將企業的全部崗位分成幾個大的系統，每個系統按其內部的結構特點再劃分為若干子系統。

　　(3)將各個系統中的崗位分成若干層次，最少分為5～6檔，最多的可分為15～20檔。例如，生產管理系統的崗位分為工1～8檔，設計技術應用系統的崗位可分為1～12檔。

　　(4)明確規定各檔次崗位的工作內容、責任和權限。

　　(5)明確各系統各檔次(等級)崗位的資格要求。例如技術設計應用系統第6級崗位要求：大學畢業5至8年，擔任過6級以下的職位，經過考查工作成績良好，掌握兩門以上的外國語，能夠獨立指導或完成重要部件的設計，等等。

　　(6)評定出不同系統不同崗位之間的相對價值和關系。例如技術設計應用系統的第12級相當于生產系統的第4級。

　　分類法可用于多種崗位的評價，但對不同系統(類型)的崗位評比存在相當的主觀性，準確度較差。

　　三、評分法

　　評分法亦稱點數法，該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數(分值)表示每一因素，然后按預先規定的衡量標準，對現有崗位的各個因素逐一評比、估價，求得點數，經過加權求和，最后得到各個崗位的總點數。具體步驟如下：

　　(1)確定崗位評價的主要影響因素。崗位評價所選定的因素是與執行崗位工作任務直接相關的重要因素，歸納起來大致有四個方面：

　　★崗位的復雜難易程度。它包括執行本崗位任務所需的知識、技能、受教育的程度、必要的訓練、必要的實際工作經驗。

　　★崗位的責任。它包括對所使用的設備\器具、原材料、產品等的責任，對下屬監督的責任，對主管上級應負的責任，對保管的文件資料、檔案的責任，等等，即對涉及崗位的人、財、物等方面的責任。

　　★勞動強度與環境條件。它包括執行崗位人為的體力消耗、勞動姿勢、環境、溫度、濕度、照明、空氣污染、噪音等因素。

　　★崗位作業緊張、困難程度。如操作時精神上的緊張程度，視覺、聽覺器官的集中注意程度，持續時間的長短及工作的單調性，等等。

　　(2)根據崗位的性質和特征，確定各類崗位評價的具體項目。

　　車間內各生產崗位的評價項目一般包括：

　　★體力勞動的熟練程度;

　　★腦力勞動的熟練程度;

　　★體力和腦力勞動的勞動強區、緊張程度;

　　★勞動環境、條件對勞動者的影響程度;

　　★工作危險時;

　　★對物、財。人，以及上級、下級的責任等。

　　職能科室各管理崗位的評價項目一般包括：

　　★受教育的程度;

　　★工作經驗、閱歷;

　　★工作復雜程度;

　　★工作責任;

　　★組織、協調、創造能力;

　　★工作條件協所受的監督與所給子的監督，等等。

　　確定評價因素時，無論何種性質的崗位，比較普遍采用的評價項目一般包括：

　　★勞動負荷量，指執行任務時的能量代謝率，其衡量標準可參照國家林準。

　　★工作危險性，指該項工作所伴隨的危險性，以及其后果的傷害程度，引起職業病的可能性，其衡量標準為該項工作的技術安全統計指標和國家發布的職業病目錄。

　　★勞動環境，指本崗位的自然和物質環境因素。其衡量標準為溫度、濕度、照明、空氣、噪聲、振動、通風、色彩等環境監測指標。

　　★腦力勞動緊張、疲勞程度，指完成本崗位規定的工作時，人員腦力勞動及精神上的負荷量。其衡量指標為工作單調程度，工作速度和要求的精密度，工作要求的決策反應機敏程度，工作注意力集中程度與持續時間。

　　★工作復雜繁簡程度。其衡量標準是崗位任務牽涉面的深度和廣度。

　　★知識水平，指執行本崗位任務必需的文化基礎理論知識，即所受的教育程度。其衡量標準為參加各類正規學校學習的時間、獲得的學位等。

　　★業務知識，指與本崗位有關的必要的專業知識。其衡量標準為有關的必要知識的廣度和深度。

　　★熟練程度，指執行本崗位任務所需技能的熟練程度及掌握該技能的困難程度。其衡量標準為一般掌握該項技能，以及達到某種水平所需要的時間。

　　★工作責任，指執行本崗位任務在管理上以及對物、財所負的責任。其衡量標準為該崗位的職責范圍、權限以及發生責任事故后的損失程度。

　　★監督責任，指執行本崗村任務時對下級的指導及監督考查的責任。其衡量標準為該崗位要求的組織能力、給予他人監督的責任大小。

　　(3)確定了崗位評價的主要因素及具體項目之后，為了提高評價的準確程度，還應對各評價因素區分出不同級別，并賦予一定的點數(分值)。在各評定項目總點數確定之后，可采用等級差數規定出本項目各級別的評分標準。

　　(4)將全部評價項目合并成一個總體，根據各個項目在總體中的地位和重要性，分別給定權數。一般來說，重要項目給予較大的權數，次要的項目給予較小的權數。權數的大小應依據企業的實際情況，以及各類崗位的性質和特征來加以確定。

　　評分法的優點是容易被人理解和接受，由于它是若干種定要素綜合平均的結果，并且有較多的專業人員參與評定從而大大提高了評定的準確性。缺點是工作量大，較為費時費力，在選定評價項目以及給定權數時還帶有一定的主觀性。評分法適用于生產過程復雜，崗位類別、數目多的大中型企業采用。

　　四、因素比較法

　　因素比較法是從評分法衍生而來的，它也是按要素對崗位進行排序。它和評分法的主要區別在于，各要素的權數不是事先確定的。先選定崗位的主要影響因素，然后將工資額合理分解，使之與各影響因素相匹配，最后再根據工資數額的多寡決定崗位的高低。具體步驟如下：

　　(1)從全部崗位中選出15～20個主要崗位，其所得到的勞動報酬(工資總額)應該是公平合理的(必須是大多數人公認的)。

　　(2)選定各崗位共有的影響因素，作為評價的基礎。一般包括以下五項：

　　★智力條件。包括記憶力、理解力、判斷力、所受的教育程度、專業知識、基礎常識等。

　　★技能。包括工作技能和本崗位所需要的特殊的技能。

　　★責任。包括對人的安全，對財物、現金、資料、檔案、技術情報保管和保守機密的責任，對別人的監督或別人對自己的監督。

　　★身體條件。包括體質、體力、運動能力，如持久性、變動性、運動速度等。

　　★工作環境和勞動條件。如工作地的溫度、濕度、見風、光線、噪音等。

　　(3)將每一個主要崗位的每個影響因素分別加以比較，按程度的高低進行排序。排序方法與上面介紹的“排列法”完全一致。

　　(4)評定小組應對每一崗位的工資總額，經過認真協凋，按上述五種影響因素分解，找出對應的工資份額。

　　(5)找企業中尚未進行評定的其他崗位，與現有的已評定完畢的重要崗位對比，某崗位的某要素與哪一主要崗位的某要素相近，就按相近條件的崗位工資分配計算工資，累計后就是本崗位的工資。

　　(6)當各個崗位的月工資總額確定以后，按其價值歸級列等，編制出崗位系列等級表。

　　采用此法時應注意以下問題：

　　★本法的優點是富有一定的彈性。進行評定時，所選定的影響因素較少，各因素均無上限，這就避免了重復，擴大了適用范圍。

　　★由于本法是先確定主要崗位的系列等級，然后以此為基礎，分別對其他各類崗位再進行評定，使得本法簡便易行，大大減少了工作量。

　　★本法的主要缺點是各影響因素的相對價值在總價值中所占的百分比完全是靠評定人的直接判斷確定的，這就必然會影響評定的精確度。

　　★由于作為對比基礎的主要崗位的工資額只是過去的或現行的標準，隨著生產的發展、職工勞動生產率水平的提高，特別是消費品價格的波動，企業總要適當增加職工的工資，為了保證崗位評價的正確性。

篇2：鍋爐輔機安全檢查和評價方法介紹

　　鍋爐與輔機的安全檢查和評價方法的介紹

　　一、概述

　　由于鍋爐的一部分元件，既受到高溫煙氣和火焰的烘烤，又承受較大的蒸汽壓力，工作環境又比較惡劣，故是一種有爆炸危險的特殊設備。

　　鍋爐的設計、制造、質量檢驗、安裝、使用、檢修等過程中，稍有疏忽或違反規程，一旦發生爆炸事故，后果是不堪設想的。為消除隱患和避免發生爆炸事故，我們可以以《機械工廠安全性評價標準》為主，參考《蒸汽鍋爐安全技術規程》、《低壓鍋爐水質標準》等文獻，對工礦企業的鍋爐與輔機等進行嚴格管理、監督、檢查、考核，并應將定期檢查和考核的情況記錄在案。本文著重介紹它的安全檢查和評價方法。

　　二、評價內容和查證方法

　?。玻卞仩t的有關技術資料齊全。

　?。玻保泵颗_鍋爐的有關技術資料應進行登記歸檔，其內容應包括：

　?、馘仩t質量證書（即出廠合格證、金屬材料證明、焊接質量證明、水壓試驗證明）；

　?、阱仩t圖樣（即總圖、安裝圖、主要受壓元部件圖）；

　?、凼軌涸膹姸扔嬎銜?；

　?、馨踩y排放量的計算書；

　?、蒎仩t安裝說明書和使用說明書；

　?、掊仩t安裝質量證明書；

　?、咤仩t定期檢驗報告書等。

　?。玻保惨箦仩t由持有制造許可證的單位制造，經有安裝資格的單位安裝，并經檢驗單位檢驗合格。

　?。玻保硲绣仩t使用許可證，并應將其懸掛在鍋爐房內明顯處。

　?。玻保丛谟玫腻仩t應持有鍋爐年檢證，并在檢驗周期內運行。

　?。玻舶踩郊旰?，安裝合理，符合安全要求。

　?。玻玻卑踩y的要求：

　?、侔踩y應結構完整無損、安全可靠、動作靈敏，每年至少檢驗一次且鉛封完好。每月應自動排放試驗一次，如

　　發現有異常情況應及時調換，每周應手工排放試驗一次。不論是年檢、月檢、周檢，均應做好記錄和簽名；

　?、诎凑找幎ㄅ渲?，合理安裝安全閥。

　?。玻玻菜槐淼囊螅?/P>

　?、偎槐響獎幼黛`敏可靠，安裝合理且便于觀察；每臺鍋爐至少應裝２只獨立的水位表，但額定噸位（蒸發量）

　　≤０．２ｔ／ｈ的鍋爐可裝１只，直流鍋爐可不裝水位表；

　　水位表應有指示最高、最低安全水位和正常水位的明顯標志（即上、中、下三條清晰的水位紅線）；

　?、芩槐響蟹潘懿⒔又涟踩攸c，玻璃管式水位表，應有防護裝置。

　?。玻玻硥毫Ρ淼囊螅?/P>

　?、馘仩t應裝有與鍋筒（鍋殼）蒸汽空間直接相連接的壓力表；

　?、诎匆幎ㄟx用相應精度等級的壓力表，一般不低于２．５級精度的壓力表；

　?、鄹鶕ぷ鲏毫x用壓力表的量程范圍，一般應在工作壓力的１．５～３倍，最好選用２倍；

　?、鼙肀P直徑應≥１００ｍｍ，表的刻度盤上應劃有最高工作壓力紅線標志；

　?、輭毫Ρ碇辽倜堪肽晷ｒ炓淮?，鉛封完好，并標貼上校驗合格證；

　?、迚毫Ρ硌b置（壓力表、存水彎管、三通旋塞）齊全。

　?。玻潮Ｗo裝置應完好無損、動作靈敏、安全可靠、合理設置。

　?。玻常彼粓缶b置：鍋爐噸位（額定蒸發量）≥２ｔ／ｈ的，應裝設極限高、低水位報警器和極低水位聯

　　鎖保護裝置。

　?。玻常插仩t噸位（額定蒸發量）≥６ｔ／ｈ的，應裝設超壓報警器和聯鎖裝置。

　?。玻常橙加?、煤粉或以天然氣為燃料的鍋爐，應裝設聯鎖保護裝置。

　?。玻常礋崴仩t出口處，應裝設超溫報警聯鎖裝置。

　?。玻唇o水設備應能可靠供水。

　?。玻矗泵颗_鍋爐應有二套供水裝置。按《規程》規定，蒸發量≤２ｔ／ｈ的鍋爐可用注水器（射水器），蒸

　　發量＞２ｔ／ｈ鍋爐要用蒸汽泵，泵的揚程應大于鍋爐的工作壓力，流量應大于鍋爐的蒸發量。

　?。玻矗沧⑺骰蛘羝迷谕ｋ娗闆r下應能立即啟動運行。

　?。玻禒t墻無漏煙、漏風。

　　要求爐墻無裂縫，無漏風漏煙，爐拱無松動和隔煙墻無短路現象。

　?。玻斗辣b置完好，安全可靠。

　　要求燃油、燃氣、燃煤粉鍋爐的防爆裝置完好，安全可靠。

　?。玻匪幚硪?。

　　水處理可分為爐內和爐外兩種。噸位≤２ｔ／ｈ的鍋爐可采用爐內水處理；噸位＞２ｔ／ｈ的鍋爐應進行爐

　　外水處理。水質化驗員應持證上崗，并按規定進行取樣化驗，要經常監控水質，記錄齊全。水質處理應能達

　　到指標要求，爐內水垢厚度應＜１．５ｍｍ。

　?。玻溉剂陷斔拖到y（如運煤設備）要求。

　　燃料輸送系統應符合有關規定要求，安全可靠，運行良好。

　?。玻钩O備要求。

　　除渣設備應能滿足有關規定要求，并保持整齊干凈，不影響周圍環境。

　?。玻保巴L設備要求。

　　要求鼓、引風設備，合理配置，運行良好，節能降噪聲；根據鍋爐特性裝設聯鎖保護裝置。

　?。玻保睜t體應完好，構架牢固，嚴密完好，基礎扎實牢固。

　?。玻保搽娍叵到y要求。

　　電控系統設施應符合安全要求，所有電器元件應滿足規定要求，合理配置，接線整齊連接可靠，接（零）地

　　良好。

　　綜上述的評價內容，可扼要列出如表１所示的“鍋爐與輔機安全性評價檢查表“，以供檢查時使用。

　　表１鍋爐與輔機安全性評價檢查表

　　使用部門：

　　使用地點：

　　鍋爐名稱、型號、規格：

　　編號：

　　檢查人：

　　檢查結果：

　　檢查日期：年月日

　　三、注意事項

　?。常痹谟玫腻仩t房明顯處，應懸掛《值班制度》和《鍋爐工安全操作規程》；

鍋爐工須經專業培訓考試合格，

　　要有當地有關部門發放的操作證，并應持證上崗；鍋爐工應嚴格遵守“值班制度“和“鍋爐工安全操作規程

　　“，嚴禁隨意離崗、飲酒等。

　?。常插仩t運行時應注意：

　?、馘仩t在運行時，嚴禁燒正壓；

　?、阱仩t燃燒時，其爐膛負壓一般控制在－０．９８ｐａ～－２９．４２ｐａ；

　?、墼诩尤剂蠒r，鍋爐工應密切注意里面有無危險物品（如雷管、彈藥、密閉容器等）；

　?、芙乖阱仩t上敲擊或堆放易燃易爆物品；

　?、蒎仩t在正常運行中，應連續供水，要使水位表中的水保持中水位（６０％～７０％左右），如遇給水泵全部失

　　效或給水系統故障而不能向鍋爐內正常進水時，應立即停爐，迅速關閉風機，打開爐門，并采用生煤或煤灰

　　蓋沒火焰等緊急措施，禁止潑水。如遇鍋爐內嚴重缺水時，不準立即向鍋爐內供水，應立即采取安全停爐的

　　有效措施。

　?、掊仩t運行時，蒸汽壓力表指針不得超過紅線（規定壓力），若超過應立即停止燃料供應，并打開安全閥；

　?、咤仩t房內的操作地點、各種儀表處，都要有足夠的照明。

　?。常碁榇_保水位表清晰和顯示正確，每班鍋爐工應進行一次對水位表的沖洗工作，沖洗的方法應符合安全操作

　　規程。

　?。常从兴|處理設施和化驗儀器。

　?、俨捎脿t內加藥處理的鍋爐應有加藥裝置，每天測試爐水的ｐＨ值，定期排污，并要有加藥量、ｐＨ值測試和排

　　污記錄，爐內水垢厚度應＜１．５ｍｍ。

　?、趯t外水處理的鍋爐，不僅要有專職化驗員，而且要配備必要的化驗儀器。硬度、氯根、堿度及ｐＨ值的化

　　驗，應按照水質處理標準進行并作好記錄。水處理系統設施應包括交換器、鹽泵、鹽池等設備，做到運行正

　　常，無垢運行。

　?。常颠m當的停爐保養。

　　鍋爐的停爐保養方法見表２。

　　表２鍋爐的停爐保養方法

　　四、計分方法

　?。矗卑础稑藴省芬幎?，“鍋爐與輔機安全性評價“項目的應得“三性“規定分值是占工礦企業６５項“安評

　　“總分值的２２？，即應得總分為２２分。

　?。矗灿捎谠u價該項目，在管理上有復雜性、檢查上有困難性和發生事故上有危險性與嚴重性，故可列出如表３

　　所示的“鍋爐與輔機“安評“項目“三性“系數對照表“。

　　表３鍋爐與輔機“安評“項目“三性“系數對照表

　?。矗诚扔墒褂貌块T定期自查合格后，再報主管（職能）部門復查。不論是自查或復查，均按表１中“評價內容

　　“進行逐條查證，如有不符合其中一條的，則判該臺鍋爐為不合格。

　?。矗唇浿鞴懿块T或上級派來的安全檢查組復查后，可按不合格率（）進行扣分。評價采用不合格率扣分辦法，

　　是為了真實地反映出工礦企業內在用鍋爐與輔機的安全狀態。具體的計分公式如下：

　　實得總分＝應得總分－１００分och“三性“系數不合格率

　?。剑玻卜郑保埃胺郑埃叮恫缓细衤?。

篇3：物業管理顧客滿意評價方法

　　新頒布的ISO9001;2000標準強調了八項質量管理原則,其中第一項原則是“以顧客為中心”即“組織依存于其顧客”,因此,組織應當理解顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　而企業貫徹“認顧客為中心”理念的效果可通過“顧客滿意”進行評價。評價程序包括在五個步驟:認別顧客、確定顧客滿意的評價指標、設計調查問卷、實施調查和統計分析。

　　(一)、識別顧客

　　物業管理企業可通過訪問、面談或其它方式識別企業的目標顧客和潛在顧客(包括競爭者的顧客)。企業應對組織過去顧客、目前顧客、潛在顧客進行細分。一般說來,顧客可分為四種類型:

　　內部顧客:企業內部的員工,包括管理層和操作層。

　　中間顧客:中介機構。

　　外部顧客:接受企業服務的消費者、合作者、支持者。

　　競爭者顧客:指競爭對手服務的消費者。

　　只有識別顧客,才能了解他們不同的需要和期望。

　　(二)、確定“顧客滿意”的評價指標

　　向顧客了解什么,這涉及到評價指標的確定。物業管理的指標對業主而言必須是重要的、需要的。如接待、收費、報修等;另外,評價指標還應該是具體的,可測量的,并能夠控制,如接待的用語、時間,維修的及時性、回訪率等。一般說來,物業管理的評價指標可包托以下四個方面:

　　與企業服務有關的指標,如禮貌用語,與客戶的溝涌、方便程序等。

　　與實務操作有關的指標,如維修的及時性,小區(大廈)的安全性、環境的整潔、綠化等。

　　與價格有關的指標,如價格的合理性、費用使用情況的透明度等。

　　與行業標準有關的指標,如行業達標創優的標準要求,行業的技術標準要求等。

　　(三)、設計調查問卷

　　確定了評價指標后,即可設計調查問卷,一般問卷提出問題的類型可分為三大類:封閉式問題、開放式問題、對比式問題。

　　調查文件設計好后,還應對其進行信度和效度的檢驗,以檢查調查問卷的可信度和有效性。

　　(四)、實施調查

　　在正式調查以前,物業管理企業可先做預調查,以便發現問題;如確認該問題是否能達到預期目標;發現回答者難以理解或回答的問題;找出無法獲取所需信息的個別問題;估計回收率;評估有效性。通過預調查后,即可進入正式調查階段。調查方式可采用發放調查表、電話詢問、人員面訪等。

　　(五)、統計分析

　　統計分析是物業管理評價的最后程度,統計分析的結果對物業管理企業有著指導性的作用。一般多采用定性分析、定量分析、因素分析等方法,以定性的內容分析為例:

　　接待 保安 保潔

　　很不滿意----------------->很滿意

　　維修消防 綠化

　　綜上所述,顧客在市場中起著主導的作用,物業管理的“消費”是物業管理企業所提供的管理服務。物業管理企業導入“顧客滿意”的經營理念,是企業價值取向的一次重大轉折,也是企業持續改進和發展的戰略目標和方向。