人文學院201*年工作計劃
夯實基礎 強化特色 提高質量
201*年，是全面貫徹落實黨的**大精神和戰略部署的開局之年，是gg開放四十周年，也是全面實施修訂后的民辦教育促進法的第一年。學校要在*社會***指引下，進一步貫徹全國高校思想政治工作會議精神，堅持社會主義辦學方向，圍繞立德樹人根本任務，從學校發展的實際出發，堅持“夯實基礎、強化治理、穩定隊伍、發展內涵，優化特色”的工作方針，以建設特色鮮明的高水平應用型本科大學為目標，面向新時代，研究新需求，解決新問題，探索一條切合sd實際的民辦高校發展之路。
一、強化立德樹人的責任擔當，努力提高學校思想政治工作水平
繼續認真梳理去年市委思政督導的整改情況，尤其要完善校院兩級領導干部雙向任職、一崗雙責制度，強化立德樹人的責任擔當;認真搞好輔導員的遴選和培訓，抓好輔導員隊伍建設，切實發揮輔導員在立德樹人中的引領關愛作用;搞好政治思想宣傳和網站建設，積極發揮輿論在立德樹人中的正確導向作用;建設學習型黨支部，搞好周五的政治學習，強化全體教職員工立德樹人的意識和責任;抓好思政課程和課程思政建設，使課堂成為立德樹人的主要陣地; 以立德樹人為核心，以時不我待的態度全面提高學校的思想政治工作水平。
二、全面貫徹實施新修訂的人才培養方案，進一步提高人才培養質量
去年學校發布了《關于制(修)訂20**級本科人才培養方案的指導性意見》，根據社會對應用型人才的要求，以厚基礎、提質量、強實踐為重點，經過廣泛討論、征詢意見和專家論證，修訂完善了新的人才培養方案。本學期起要全面貫徹實施，重點要抓好以下幾項工作。
一是與新的人才培養方案相匹配，設計一套凸顯應用型人才培養的課程模塊體系，組織編寫新的專業課程教學大綱，撰寫新的課程簡介，改革教學方法和教學手段，規范教學管理和運行 ，探索在教師引領下以學生為主體的啟發式、討論式、互動式等生動活潑的課堂教學形式，調動學生學習的興趣性、主動性、積極性。
二是完善思政課程，聯系40年中國gg開放所取得的巨大成就，搞好馬克思主義理論和*社會***教育。要鼓勵教師開設更多的面向全體學生的通識教育課程，搞好校級通識教育課程建設，遴選和培育若干sd精品通識課程，為學生提供更加豐富的選課菜單，使學生能結合自己的專業和興趣選擇自己喜愛的通識課程，厚植文化基礎，培育發展潛力。
三是建設好專業核心課程，使學生經過幾年的專業培養，在寬基礎的同時有明顯的專業特征，其專業知識結構和思維模式能適應專業發展的需要。與此同時，要主動適應擴大開放和服務一帶一路建設的需要，實施“外語+”戰略，搞好外語和經濟人文專業教育的交叉融通，培養一批既有跨文化交流能力，又有較好專業背景的復合型人才。
四是狠抓實踐教育，培養應用能力。要把來之不易的實踐學分用足用好，使其真正發揮能力培養的效用。學校要制定具有sd特色的實踐教育體系方案，籌建實驗實訓中心，加強實訓室建設，組建實訓教學管理團隊，面向全體學生延長開放時間，提高實驗實訓室使用效率，對學生的專業實訓加強指導和考核;拓展和落實與校外企業的合作協議，充分利用校外實訓基地，與專業實習相結合，讓學生真刀真槍上崗實訓，尤其要搞好與東方國際集團、復星高科技集團、半島酒店集團等企業的合作，探索靈活多樣的辦學模式，充分發揮企業在應用型人才培養中真實獨特的實訓作用，使學校更好地了解企業對人才培養的要求，也使學生更好地在理論聯系實際中增長才干;充分發揮學校創新創業研究所的作用，指導學生參加創新創業大賽，開展創新創業活動。
三、強化辦學特色，鍛造sd品牌
第一，大力弘揚依托母體學校培育起來的外語教學優勢。以提高各外語專業教學質量為核心，以提高大學英語四級和專業外語四、八級通過率為抓手，開展外語專業建設，提高課堂教學的效果;進一步深化大學英語綜合改革，在不斷提升課堂教學質量的同時，將以應用能力為測試目標的英語國才考試理念和內容引進英語聽說類課程和商務英語課程教學體系;統籌外語實訓設施、籌建學校語言中心，擴大 iTEST系統學生自主訓練平臺的使用范圍，鼓勵教師了解線上教學最新發展動態，按各課程情況使用網絡教學平臺，結合我校實際情況進行課程教學模式調整;評估英語分級教學實施情況和考核評價方式，根據需要對部分課程教學材料與大綱和考核方式等作適當的更新或調整;繼續開展各類行之有效的課外教學活動，包括月考、英語角、課外閱讀、英語演講比賽等。在此基礎上積極與外研社溝通，做好全國大學生英語閱讀、寫作和演講比賽上海賽區的各項籌備工作。
第二、扎實推進中外合作交流班項目。國交學院和其他相關學院、部門要密切配合，根據學生情況和境外大學實際要求，改革交流班授課方式和內容，不斷提高課堂教學效果，增加課堂討論和小組活動環節，培養學生積極閱讀和自主思辨能力，搞好與國外授課形式的銜接;研究制定國際交流班在外留學期間的管理制度，做好國內外進修課程的學分對接，落實完成上學期已順利啟動的15級3+1中英交流班、3+1中美交流班以及3+1.5中法交流班項目學生的留學服務工作;正式啟動16級2.5+1.5中美交流班、2.5+1.5中西交流班、2.5+1.5中德交流班項目學生的留學服務，完成包括學生語言及GPA成績梳理、留學申請動員、出國意向引導、留學協議簽署、初期申請材料準備等;加強對已赴美的15級2+2中美交流班、已赴西班牙的15級2.5+1.5中西交流班以及即將赴德學習的15級2.5+1.5中德交流班學生的在外管理，及時了解學生在外的學習生活情況，協調解決學生在外學習期間遇到的問題，適時保持與家長的互動交流，選擇優秀典型，將學生反饋回來的文字及圖片資料上網宣傳，使之成為上外sd一張亮麗的名片。
第三、積極實施“外語+”戰略。圍繞“培養具有國際視野、高尚情懷和跨文化交流能力的復合型、應用型人才”的目標，不斷完善經濟人文類全英語班、小語種雙語班和外語與商科的復合交叉班等的教學模式，通過外引內培選派資深教師、海歸教師、外籍教師為學生授課，引進若干專業核心課程的外語原版教材，推行小班化教學等，培養具有全球視野，能夠掌握最新國際通行專業技能，熟練運用外語開展相關專業工作的國際化應用人才，使之更加吸引社會的關注和考生 的青睞。
第四、對學有潛力的優秀學生試行“英才教育”。選拔若干品學兼優、學有余力、具備發展潛質的學生，試行“英才教育”，采取著名資深學者與學生“一對一”指導方式，培養基礎知識扎實、人文素養較高、志向理想遠大、視野開闊、具有創新意識和批判思維能力的拔尖人才。
四、以專業達標評估為切入點，建設語言、商科為核心的專業體系
學校擬選擇基礎相對較好的英語和國際經濟與貿易專業為試點，在201*年政府專項資金中設立達標評估試點專業建設項目，對照市教育評估院公布的專業達標評估標準，逐項找出差距，重點圍繞專業達標評估加強基礎、補齊短板，完善專業人才培養體系，爭取經過近一年時間的努力和集中建設，邀請有關專家進行專業達標預評估，對照標桿、診斷問題、明確方向，力爭明年正式接受上海市的專家評估，并以此為樣板帶動其他專業的達標建設。全校各個專業要以達標評估為切入點，夯實各項基礎工作，搞好專業內涵建設，積蓄師資力量，推進教師培訓成果轉化，完善一線課堂教學，落實網絡課程的托底保障措施，規范各類教學管理，培育優秀教學成果，按照成熟一個評估一個的原則，早日完成全校專業達標評估，進一步提升專業水平，建成以語言、商科為核心的經濟人文專業體系。
五、教學輔助科研，科研促進教學
繼續鼓勵教師對外申報承接科研項目，在核心期刊發表科研論文，力爭全年科研經費較去年有新的提高。鼓勵開展學術沙龍、學術論壇等科研活動，提倡學科專業交叉融合。在內涵建設中設立專項，以教學輔助科研，發動教師圍繞教學和專業建設，開展教學方法、教學實踐、課程和專業體系建設等方面的研究，并把在教育教學實踐中通過實證分析所取得的研究成果應用于教學的相關環節，以教學研究促進教學的改革與創新，不斷提高教學水平和人才培養質量。
六、引進和穩定雙管齊下，搞好教職工隊伍建設
研究制定“高層次人才引進試行辦法”，圍繞學校發展需要，尤其是當前專業達標建設，擬定各專業教師引進目標，加強學校高層次人才引進工作的系統性和規范度，出臺相應的人才引進保障政策;進一步解放思想，廣開引才招才渠道，挖掘各種人才信息來源，突破傳統觀念和滯后制度的障礙，破除招聘引進中的繁文縟節，抓住機遇提高工作效率。同時做好現有教職工的培訓工作，進一步提高教工師德師能綜合素養，推進落實師資培養計劃，建立名師工作室或由名師領銜的教學團隊，定期舉辦“教師沙龍”，組織實施崗位業務培訓，開展后備人才定向培養工作，為教職工提供相應的發展晉升空間。完善薪酬激勵機制，滾動實施“優秀骨干激勵計劃”，擬定并實施面向全體教職工的薪酬調整方案，建立教工之家，從各方面加強對教職工的人文關懷，讓教職工有更多的歸屬感、認同感、獲得感，進而營造事業留人、待遇留人、感情留人的良好氛圍，培育教職工教書育人、立德樹人的崇高信仰和價值追求。
七、圍繞立德樹人，搞好學生工作
從立德樹人，培養***主義事業合格建設者和可靠接班人的高度出發，在學生中開展以宣傳學習***大精神和*社會***為核心內容的系列主題教育活動，用中國發展崛起的事實講解gg開放四十年來所取得的巨大成就;以“賢德達善”網絡研究室為平臺，關注網絡輿情，開展互聯網思維研究，探索網絡時代思想政治教育的有效方式，搞好對學生的政治引領;通過優秀學生、優秀畢業生、先進集體的評選，挖掘學生身邊的先進典型，營造創先爭優的氛圍;通過幫困資助，及時為貧困學生送去黨和政府及學校的關懷，決不讓一個學生因貧困而輟學;加強學生心理健康教育，建立學生心理危機四級干預機制，及時幫助疏解學生心理問題，促進學生身心健康發展;搞好學生社區管理，開展能引導和激發學生正能量的各類社區活動，營建良好的社區生活氛圍，建設全方位的立德樹人環境。
八、統籌協調配合，搞好招生就業工作
今年的招生分為春季招生、秋季招生和專升本招生三大塊，各學院和部門要在學校招生就業辦的統籌指導協調下積極配合，全校上下要齊心協力，確保完成各項招生任務。在春招完成的基礎上，根據市教委的指導意見，結合學校發展實際，抓緊做好秋季招生的計劃編制，精心組織招生宣傳，讓全國各地招辦和考生知曉sd，了解sd的辦學特色，提升sd的感召力、吸引力，使更多的考生志愿報考sd，樂意來sd讀書學習。首次開展專升本招生，招生部門要主動走訪有關?？茖W校，摸清生源渠道，有針對性地組織宣傳和招生 。
201*年，畢業生就業工作要在繼續保持較高就業率的基礎上，加強就業指導，通過舉辦系列校園招聘活動、走訪就業服務機構、推介招聘信息、引導畢業生申請“社區計劃”、“三支一扶”、大學生“村官”、 應征入伍、西部志愿者計劃等一系列措施，優化考評激勵措施，力爭畢業生簽約率較去年有較大的提高。
九、完善二級目標責任考核，改進和加強基礎管理，提高工作效率
在全面總結去年二級目標責任制考核工的作基礎上，完善二級目標責任制考核實施方案，通過廣泛征詢意見，組織各二級單位結合學校年度工作計劃修訂發展性與成果性指標，明確kpi指標，與二級單位簽署目標責任書。通過計劃制定、明確指標、落實檢查、問題反饋、結果考核各環節，形成工作推進與落實的完整閉環。優化有關考核指標，試行在網上采集考核數據，完成考核評價使考核工作更加科學、簡便、客觀，真實反映各單位的工作狀態。
十、完善網絡建設，提升信息化工作水平
堅持以師生為中心，以服務人才培養為目的，完善校園網絡建設，進一步健全信息服務支撐平臺，消除信息孤島，提高工作效率，提高學校信息化的整體水平。做好機房更新、改造和維護，豐富網絡資源，提高網絡訪問的廣度和速度，確保網絡信息安全。按期完成網站改版以及英語網站上線工作，提升學校官網的形象和服務功能。完成崇明校區教學樓和食堂的無線網絡覆蓋，為學生訪問課程平臺，提高學習效率做好支撐。建設學生管理系統，完善學生基礎信息管理和維護，完成學生從迎新、教務管理、日常管理、畢業的數據閉環，方便學院、輔導員的查詢管理。規范學校管理制度體系，完成10個以上的辦公流程建設，讓“師生少跑腿，數據多跑路”。完成一卡通二期升級，完善身份認證和手機平臺建設，方便師生通過手機查詢數據、訪問服務和無卡交易等。
十一、轉變工作作風，提高行政效率，搞好綜合保障和服務，夯實底板，補齊短板，營造良好的育人環境
各行政部門要更新觀念、轉變作風，按精細化管理的要求，尋找差距，補齊短板，積極主動地跨前一步服務教師學生。梳理完善各項規章制度，匯編發布統一的sd《工作服務手冊》和《學生手冊》，讓每位sd師生員工基本能按手冊開展常規的工作學習和生活。改善行政部門服務質量，提高效率，杜絕敷衍推諉。圖書館要繼續優化服務，擴大開放，優化采編，為師生員工提供更多的圖書信息資源。崇明校區管委會要加強統籌協調和巡查，搞好校院環境和學生公寓的綜合治理等，確保與虹校區的信息暢通。后勤處要完善物業管理，提高招標、采購效率，保障和改善食堂供應和飲食衛生，保持6T示范標準運行，安全、準點運行班車。保衛處要加強安全保衛工作，進一步提高學校技防建設水平，完善消防設施的更新改造，做好征兵宣傳，啟動創建平安校園活動。督辦、校辦要加強對各部門工作的檢查督促和反饋，促進學校各項工作的貫徹落實。各學院和部門要在校領導班子統一領導下，加強溝通協調和配合，切實維護校園的安全和穩定，營造安靜、和諧、優美、愉悅的校園氛圍和育人環境。
校長辦公室
篇2：市房協物業管理協會年度工作計劃
市房協物業管理協會年度工作計劃
一、組織全行業深入學習和貫徹《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執行情況。
二、做好物業管理相關熱點問題調研工作。針對近年來行業發展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，協會將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當前行業發展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導和引領待業健康有序發展。
三、按照建設部、省建設廳關于做好物業管理師的考前培訓工作的要求。根據我市物業管理行業發展的需要，組織物業管理人員送長沙參加物業管理師考前培訓班學習，各會員單位應積極組織報名參加。
四、組織會員單位參加20**年湖南省管理物業管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區內布置20**年湖南省物業管理論文評比工作，各物業管理企業會員單位應提交不少于2篇高質量的物業管理論文，于今年9月20日前報到市協會秘書處初審。9月底前上報省協會對參評的論文進行評審。
加強行業自律，繼續完善物業管理企業信用檔案系統建設。在原有物業管理企業信用檔案系統建設的基礎上，對物業管理企業進行動態跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業企業信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范企業行
五、為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設。
六、加強行業組織建設，壯大行業隊伍。今年，協會要求，努力提升服務品質，做好雙向服務，保持信息傳遞與聯系渠道的固定和暢通，形成行業動態信息和快速反饋機制和各地工作聯動機制，進一步增強協會的凝聚力。
七、加強邵陽地區行業之間及對省內外物業管理的行業信息交流，學習先進管理經驗，促進共同發展。協會根據會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內外參觀考察學習。
八、協調外部關系，塑造良好的物業管理行業形象。我們要在行業內開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業的觀點和訴求，為行業創造更為寬松的發展環境。
九、組織落實好省建設廳20**年度省、市物業管理創優達標考評驗收工作。
十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。
十一、組織好市房協物業管理協會年會工作，對20**年度我市物業管理行業工作予以總結對物業管理優秀項目和先進個人予以表彰。
市房協物業管理協會秘書處
20**年4月3日
篇3：民營物業公司年度工作總結與計劃
民營物業公司年度工作總結與計劃
20**年是金鎖匙企業面臨繁重經營任務和業務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創業，初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭，并向物業管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面：
一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境
將20**年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位，初步邁向了規?；洜I的發展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業管理企業!以此同時，致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。
由于缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息(該項目現已做方案，安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。
很顯然，金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規定，二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名，物管面積達到規定標準，而按今年的情況來看，在管物業面積是達到了規定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區城管辦電話，天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由，想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員，確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面，為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局，從小區居民到組織成立業主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20**年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。
同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務!
三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量
“向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，金鎖匙企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業務拓展)，充分發揮各部門職能優勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。
對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮區的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函‘20**’第231號文件和《物業管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。
當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業助理業績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20**年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。
在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統籌者，同時又是監督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業主的要求希望，還是大廈或區內各類動態現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動
結合我司托管物業網點分散的實際情況，為激發基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發現問題及時給予整改，為促進我司整體物業服務水平起到了積極的推動作用。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業特點制定出了競賽活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考核標準出發，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎)。
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的一項重大舉措，為保障各托管物業平穩運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業服務質量有了明顯的提升，與業主之間的協調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在20**年繼續開展下去，為企業經營不斷注入新的活力。
五、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業文化
為增強企業內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。
一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次;三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處;五是組織相關專業人員巡回下鄉培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業服務工作奠定了堅實的基礎。
九月份開始創辦的《金鎖匙物業》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業文化和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業文化是我司發展進程中的重要使命，雖然20**年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去，為有效推動金鎖匙企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
六、20**年工作計劃
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對20**年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20**年將是金鎖匙公司繼續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。
1、整合企業資源，提高整體作戰能力
對企業內部各職能體系進行優化重組，是提高企業核心戰斗的重要保證，20**年的組織架構，將是以市場開發、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發。
2、推行考核機制，強化全員的競爭意識
在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考核的基礎上，繼續深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進先進經驗，提升企業的管理水準
中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20**年市場開發領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由于該項目屬開發區高尚住宅小區的重要典范，因而對該智能化小區的物業管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區進行物業管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I管理工作達到開發商要求;二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業自己的管理特色，并有效引領城區各管理處、中國移動服務廳等物業朝著規范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業中的品牌優勢，更好地向業界展示優秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。
4、開發邊緣產業，確立家政服務新方向
建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20**年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發邊緣產業的基本發展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業的后續發展奠定堅實的基礎。
七、總括
可以很坦言地說，20**年是金鎖匙企業有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中，得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20**年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
總結人：