家具建材采購中心樓層管理員職位描述

　　1、根據公司營銷戰略，制定招商計劃，并進行目標分解;

　　2、分析市場動態，撰寫分析報告;

　　3、維護與客戶長期良好的合作關系，保持公司品牌形象;

　　4、負責所屬商場商戶各項費用的催繳工作;

　　5、協調商戶之間的矛盾，營造和諧經營范圍;

　　6、在職責范圍內審批商鋪裝修及協調裝修事宜;

　　7、負責下屬人員日常工作及業務的管理、指揮、監督、檢查、落實。

篇2：美居中心樓層管理員崗位工作職責

　　美居中心樓層管理員崗位職責

　　直接上級：樓層部主管

　　督導下級：無

　　A.負責公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。

　　B.負責大廈公共區域的清潔質量巡查工作，填寫巡查記錄表，并對保潔公司日常工作進行檢查及監督。

　　C.負責每日本部門工作日志的填寫工作。

　　D.了解及處理負責區域內的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。

　　E.嚴格遵守本部門各項工作程序。

　　F.負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。

　　G.負責客戶售電，以財務單據為準并做好記錄工作。

　　H.遇到突發緊急事件或重大事件時，應及時上報。

　　I.了解及掌握負責區域內的客戶的思想動態。要求定期對客戶進行拜訪工作，并填寫拜訪記錄，對樓層公司改善樓層管理服務提供合理化建議。

　　J.跟進客戶檔案的收存工作，定期整理客戶檔案。

　　K.協助相關部門對裝修客戶進行監督，及時通報問題并協助解決。

　　L.定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。

　　M.發揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。

篇3：百貨公司營運部樓層管理員工作流程工作標準

　　百貨公司營運部樓層管理員工作流程及工作標準

　　編號：營管03-007

　　時 間 工作標準

　　一、營業前

　　8：56-9：00 上班打卡時，檢查卡鐘是否能正常使用、時間是否準確、鑰匙管理員是否到位；

　　各樓層管理員9：00前集合本樓層員工：按“員工儀容儀表規范”對員工檢查，看員工有無帶包、零食、早餐進場，不符合要求勸阻進場，9：00后由管理部負責人通知樓層按次序進場。

　　9：05-9：15 早例會：提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發生的事件，服務意識及培訓、促銷活動及對當天的工作要求。

　　9：15-9：30 營業前的巡場：檢查營業員工作準備情況，包括柜組衛生、商品陳列、票據整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛生清潔，通道有無垃圾、紙屑，上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調是否啟動。

　　9:30 開門營業：電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務臺放迎賓曲，管理員督促本樓層員工做好接待顧客準備，檢查電梯是否開啟。

　　二、營業中

　　9：30-11：30各樓層管理員巡場：了解商品上貨情況，督促營業員提高服務水準，處理賣場突發事件，處理顧客投訴并作好記錄，了解賣場營業情況及員工動態，有無私下收銀、私下打折情況，檢查標價簽、商品陳列，隨時做好記錄，書寫工作日志，檢查樓層衛生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉是否正常。

　　11：30-12：30 午餐時間：檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯，吃飯前相互通知，代為巡場，吃飯時要打卡，吃飯時間為40分鐘。室內溫度是否適合（節約用電，控制營運成本）。

　　12：30-15：30各樓層管理員巡場：（要求同上）

　　15:30交接班：書寫工作日志及交接事宜，早晚班管理員共同巡場，交接工作情況。

　　15：30-17：30各樓層管理員巡場：（要求同上）

　　17：30-18：30晚餐時間：（要求與午餐相同）

　　18：30-21：45各樓層管理員巡場：（要求同上）

　　21：45-21：55收場巡視：服務臺放營業結束語，了解顧客情況，督促員工做好最后服務工作，并關閉空調。

　　21：55-22：00清場準備：關閉電梯，專柜（場外促銷）離場清理，組織員工退場準備。

　　22：00后 清場：保安部協助二樓清場（防止貨物丟失），檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關閉，按樓層清場線路進行清場工作，待本樓層無人且鎖門后，方可離開樓層，待管理部值班有員通知下班后，方可打卡下班，填寫交接班記錄。