商業集團企業文化手冊
二、 基本理念
三者利益
企業的發展要同時兼顧國家、企業、個人三者利益。
企業對國家的貢獻主要是納稅和提供就業機會。我們集團各企業都要嚴格按照規范來運作,合理納稅;隨著企業不斷發展,我們的員工隊伍將不斷壯大,為社會提供更多就業機會,承擔社會責任。
企業要發展,必須有合理的銷售,有合理的利潤,只有這樣,企業才能生存,才能長久,在社會上才有地位。
隨著發展,企業也將為員工提供更廣闊的發展空間,更好的收入、福利待遇,讓員工生活更美好。
*L成功的五大法寶
1、明確的發展目標;
2、獨特的企業文化;
3、講求誠信;
4、具有強大凝聚力的員工隊伍;
5、獨到的營銷策劃。
服務理念
顧客至上,購物零風險
在經營中,我們對顧客承諾購物零風險。凡是在*L企業選購的商品(特殊商品除外),十日內只要商品保持原樣,無償給予退換。在具體辦理售后服務時遵循以下原則:可退可不退的給退,可換可不換的給換,分不清責任的企業承擔。我們的宗旨是:讓顧客在*L購物有保障,真正做到放心、安心、舒心。
我們倡導優質服務,提出10-1=0的服務公式,即10次服務中9次服務很好,只有一次不好就等于零,前9次的服務也前功盡棄。顧客對于我們,是我們接待顧客的百分之一,可我們的工作對于顧客卻是百分之百,每一個人都代表著*L的形象。
我們還提出1=250的傳播效應,一位顧客對我們不滿意,會傳播到250位顧客對我們不滿意,反之,就會贏得250位顧客。
經營理念
以文興商
*L是做一項事業,一個品牌,絕不是簡單的做買賣。所有*L人都要以強烈的責任感、使命感對待工作,自覺融入到*L事業中來。
*L按規范的方式運作,企業的管理、用人、經營都要用制度來建設,做到公平、公開、透明,保證企業的長遠發展。
*L要有自己的“魂”,一是企業文化、企業管理的魂,二是經營的魂?!盎辍笔且粋€企業的風格、特色,也是一個企業文化底蘊的體現。
經營的基本要求
貨全、貨好、價格公道、服務周到
貨全是指品類齊全、品種齊全,既要經營時尚、流行、盈利的產品,也要保證傳統產品、顧客生活必需品、小產品、不掙錢的商品,全面滿足顧客的需求。貨好是指我們要經營有質量保證的產品。價格公道是指我們企業不追求最低價,要保證合理的利潤,合理加價。服務周到是指要為顧客提供親切、溫暖的服務。
三個經營
安全經營、合理經營、效益經營
安全經營是指要做到企業的決策安全、財物安全、顧客員工安全,保持企業的穩定發展,為員工提供一個安穩的工作,為顧客提供一個安心購物的環境。合理經營是指兼顧企業長期發展與短期效益的平衡,科學經營,和諧經營,保持企業后續發展的動力。效益經營是指要注重經營的合理利潤。
經營的三個特色
時代特色、當地特色、*L特色
時代特色是指要跟上社會的發展、變化,引領時尚、引導潮流。當地特色是指經營中要結合本企業定位,了解當地市場、當地顧客需求,提供顧客需要的產品。*L特色是指經營中要有*L的風格和特點。
做現代人,經營現代產品
做現代人,不斷更新觀念,不斷學習現代知識,用現代的理念經營時尚、潮流的產品,不斷提升企業的信譽,這是我們集團的一個經營宗旨,這也是考核業務人員經營水平的一個重要標準。能否做到這一點,標志著你是否是一個現代人,也標志著我們集團是否是一個現代企業。
開源節流
開源節流,開源永遠是第一位的。先開源后節流,一個企業沒有創造,再算計也是沒用的。
與廠商的合作原則
真誠合作、互惠互利、互相監督、共同發展
在與廠商的合作中,我們要為廠商著想,要讓廠商掙錢,我們要和一些積極支持我們的廠商共同制定銷售目標,和廠商共同開發市場,有目的地培養超100萬、超300萬、超500萬和超1000萬的廠商。我們要培養自有品牌、獨有品牌,重點扶持跟*L一起發展連鎖的供貨商隊伍,只有實現共贏的合作才是長久的合作。
良好的工作作風需要商家與廠商的共同配合,我們希望所有廠商遵守*L業務規范,同時積極對我們的工作、我們的員工進行監督,反饋意見,以便我們更好的發展。
大*L計劃
*L以百貨零售為主業,隨著百家連鎖店的建成、銷售規模的擴大,將形成一批附屬產業,同時我們經營的產品要有自己20%的核心產品。這些附屬產業、核心產品有我們集團自己做的,也有與他人合作的,在同等條件下我們有能力的親朋好友也可以做,形成我們經營的特色和競爭力,形成穩定的廠商聯盟。我們發展了,也讓這些合作者、親朋好友從中受益,得到發展。
管理理念
成在經營、敗在管理
企業要生存,必須有一定的銷售和合理的利潤。這就要求企業要有過硬的經營能力、盈利能力,這是企業生存和發展的根本。
良好的經營,必須有管理做保障。沒有規矩,不成方圓,企業的競爭也是管理的競爭,隨著企業的壯大,有效的指揮、高效的組織、良好的管理是企業的生存之道。
管理方式
*L實行半軍事化的管理,強調嚴格的管理,強調令行禁止的工作作風。軍隊能夠打勝仗,就是因為有鐵的紀律,有強烈的責任感。*L的員工隊伍是一支具有嚴格組織性、紀律性,具有強大戰斗力的隊伍。這種管理、這樣的員工隊伍是*L發展的根本保證。
管理工作指導思想--更務實、更有效
務實是指要明確管理的目的性,以前線需求為導向,改進各項工作。有效是指提高工作技能,提高工作效率,樹立管理的成本概念。
管理既要堅持集團統一的*L特色,也要注重企業的實際和地方特色。同時企業管理要跟上時代和社會的發展,保持管理的靈活性,增強管理的應變能力。
管理中永遠存在問題,要抓重點,抓主流,切忌面面俱到,沒有重點。管理要力求簡潔。
管理原則
1、無情的管理,有情的領導
2、執法隊永遠是對的
3、制度面前人人平等
做好管理工作,重在落實。制度不必刻意追求完善,關鍵是定了的事情能夠不折不扣、一絲不茍地去貫徹。
做好管理工作,重在細節。管理的區別就在于誰能把細節做得更好,一流的公司就是能認真做好每一件小事。
做好管理工作,重在持之以恒。管理不會一蹴而就,管理永無止境,管理需要持久的毅力、熱情。
和諧管理
在管理工作中,我們要倡導和諧管理。領導為員工著想,業務人員為廠家著想,員工為顧客著想。在工作中要兼顧三方利益,讓顧客滿意、廠商滿意、員工滿意,實現共贏。
企業的生存和發展都有賴于顧客對我們的支持和信賴,因此,在我們的各項工作中都要把顧客放在中心位置,切實了解顧客,體察顧客需求,真誠為顧客服務,細心為顧客著想,只有這樣,我們才能長久發展。
廠商的支持是我們發展的基礎,我們在工作中要為廠家負責,引進廠家要慎重,不輕易清退廠家,幫助廠家營銷。
企業發展的根本動力是擁有一支優秀的員工隊伍,員工是我們的寶貴財富。各層領導都要真誠關心員工、愛護員工、了解員工,切實考慮員工利益,不輕易開除勸退員工,為員工著想。企業發展,給所有員工提供一個長久、安穩的工作和好的收入,是領導對員工最大的責任。
三項工程
誠信工程、形象工程、溫暖工程
誠信工程包括價格誠信、質量誠信、活動誠信。價格誠信,標價即是實賣價格,嚴禁虛標價格;確保商品在活動前、活動中價格一致,不漲價、提價;質量誠信,即遵守質量承諾,確保商品質量合格;活動誠信,嚴格遵守企業對外宣傳中的承諾。
形象工程指從硬件(設施)和軟件(服務)兩方面提升企業形象,做到:員工儀容儀表整潔大方、服務禮儀規范、商品陳列豐滿整齊、公共設施完好安全、環境衛生干凈整潔、賣場溫度合理舒適、庫房管理安全有序。
溫暖工程指員工為顧客著想,為顧客提供及時、親切、禮貌、專業的服務。要杜絕任何惡性服務事件,在賣場內,任何人不得以任何理由與顧客發生爭執、打架,做到“打不還手,罵不還口”。堅決貫徹執行集團的“購物零風險”,切實落實“可換可不換的給換,可退可不退的給退,分不清責任的我們承擔”的售后原則。
用人理念
任人唯賢,動態管理
重人品,輕關系;重才干,輕資歷;重專業,輕平庸
能者上,平者讓,庸者下
干部能上能下,員工能進能出
發現人才、使用人才、鍛煉人才、重用人才
*L企業,注重的是真才實學,注重的是與企業文化的統一,注重的是務實肯干,只要有能力,有專長,就會有發展的機會。每個人都應該正確看待在企業崗位、職位的變遷、升降,客觀尋找自身差距,不斷努力,不斷前進。
*L只招聘專家,只招聘那些有專長、有技能的人。各層領導也應該是有技能的專家。
*L要為未來發展儲備人才,但絕不是儲備人。合理控制人力成本也是人力資源工作的一個重要方面。
以成績論英雄
企業生存的根本是效益。在*L,衡量一個企業,衡量一個干部的根本標準就是成績。我們要樹立無功就是過的進取思想,在認同企業文化的前提下,成績就是硬道理。企業員工的提職、提級、收入的升降、各項評優,廠商的進退,都應該把成績放在第一位考慮。不斷淘汰平庸的人和不思進取的人。在考慮成績的同時,要兼顧眼前利益與長遠發展。
施展出來的才是人才
什么是人才?只有得到施展的人才是人才。很多人認為自己懷才不遇,實際上這樣的人就不是人才。真正的人才善于自己尋找機會,發揮自己的能力。尤其在當今社會,充滿機會與競爭,不能主宰自己命運,不能為自己創造機會本身就是能力的欠缺。企業鼓勵每個人積極展示自己,把握機會,施展才能。*L集團是奮斗者的樂園,一味的等待、抱怨,只能被企業、被社會所淘汰。
重視人才
各層領導要重視人才,積極發現、鍛煉、推薦有潛質、有發展的新人。各層員工要有帶新人、培養新人的意識,積極為企業發現人才、推薦人才。
要發現人才就要深入基層,了解員工,只有了解才能理解,理解才能信任,信任才能重用。
評價員工,要看員工的優點,看一個員工有哪方面的能力,能勝任哪些工作,而不要只看缺點,或拘泥于一些小節的不足,忽視員工的主流??慈藘烖c,用人所長。在人品合格的前提下,要允許員工存在問題,要全面看待員工存在的缺點。
我們要大膽提拔那些有個性、有棱角、有思想的員工,盡管他們可能并不合群,并不討人喜歡,甚至可能語言犀利、性格急躁、令人反感,但他們的才干能給企業帶來啟發和前進。我們要避免只提拔那些與自己合拍、討人喜歡、唯唯諾諾但沒有才干的人。
篇2:麗誠房地產公司企業文化理念解析
一、品牌**、百年**。
二、以人為本、誠信經營、務實、創新、領先。
三、客戶的滿意就是明天的市場;時刻關注客戶的需求;超越客戶的期望。
四、安全第一、平安是福。
五、團隊精神:信任、溝通、互勉、共進。
管理目標的理念識別:
1、“不想當將軍的兵不是好兵”。同樣,不想樹立品牌的企業,也不是好企業。所以,我們只有以樹立品牌概念去建設**,去做好企業事無巨細的每一件事,才有可能使企業得到長久的發展,樹立品牌與建設百年企業的目標才能達到。因為我們知道品牌不是唾手可得的,而是在百年不變的信仰之下點滴積累建立起來的。
2、人是**是寶貴的資源,用人看品質、升遷重業績
人是生產力之根本,也是價值的源泉。**所以存在,而是那一個個鮮活的**人。**之所以能夠取得目前的成就,就在于多年來無數的**人辛勤努力。**現在取得的一點一滴成績無不凝聚著**人的血汗。重視每一個員工的作用,為他們創造良好的工作生活環境是**公司的宗旨。
人的品質,是一個人能否取得成功的先決條件。**用人品質為先,這是一個基本前提,這是對每一個**人的基本要求。升遷重業績,這是現代企業制度的標志之一。在傳統的國企制度下,人不能盡其才,升遷看資歷,看輩分,這是導致整個團隊缺乏向上的精神面貌的根本原因,也是直接導致一些國企效率低下癥結所在。**要成就品牌,成就百年企業,就不能不把這寫入**管理目標中。
誠為百德之首,信為立人之本。誠信是每一個人,每一個企業所以能夠存在世上的最基本準則。富蘭克林說:“信用就是金錢,有信用就有一切”。沒有誠信,人就無法立足于社會;沒有誠信,企業也就無法生存,即便得勢于一時,但最終也會垮臺。由此看來,誠信是欲求建設五年**的**人心底的那塊基石,也是所有**人無時無刻不能離棄的操守。務實,乃是行為態度。它也是到達彼岸的不二法門。我們必須時刻謹記“千里之行,始于足下”,任何成功都是源自于點點滴滴的積累。俗語有云:“空談誤國”。歷史上也有紙上談兵的趙括的經驗教訓。所以,務實在**公司的核心理念中不能不占一個位置。創新,是一個民族發展的動力,同時,它也是一個企業在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的根本因素。這也是**能夠成就品牌的原因所在。**人必須銘記:“墨守成規”,就意味著慢性自殺。
領先,是目標,這也是所有**人共同的愿望。
我們從基本準則,行為態度,前進動力,目標等四個方面來闡釋**的核心理念,周全而完滿。四者相互依存,環環相扣,缺一不可。目標的實現是建立在前三者的實現基礎之上,而前三者則是圍繞著“領先”的目標,共同發揮作用。
**信奉“誠為萬事無,信則萬事成?!薄罢\信經營,陽光收入”體現了**的核心理念。我們認為只有誠信的經營法則,才能體現**人的價值,體現**人光明磊落的形象。我們鄙夷一切通過不正當手段獲得的任何利益。我們相信**的過去、現在和將來的一切收入都可以經得起歲月的考驗。同時也只有秉持如此的價值觀,才能給所有的**人帶來實實在在的好處,實實在在的利益。
3、客戶的口碑是最有效的營銷
A、我們必須明確認識到:客戶的滿意就是明天的市場。我們現在所服務的客戶帶給我們的并不僅僅是眼前利益,更重要是的在這個客戶背后更為廣闊的市場。面對他們精益求精的要求,我們只要做好令他們滿意這就可能給我們帶來更廣闊的市場。
B、關愛客戶,真誠營銷,體現了**核心理念中“誠信”原則,也是我們在服務過程中所要秉持的態度與原則,這也是我們開拓明天的市場,樹立口碑的不二法門。
C、總結**這些年所走過的路,我們深深體會到客戶的口碑,往往是決定性的,**人要始終銘記:**現在在業界的地位和口碑不是我們自己封的,而是一代又一代**人,通過自己的努力,使客戶認可,并給予的。
D、企業使命:真心締造美好家園。在**的使命里頭,不應該僅僅只是盈利,同時也應該包容愛心的。**以回饋社會之姿態,建設美好家園,擺脫了一般開發公司,私利,工匠人的宿命形象。**以社會的一分子的身份投入開發建設,以負責任的形象開發建設這個不僅僅屬于**也屬于他人的家園。這種與眾不同的企業使命,在對外宣傳上更容易獲得大眾的認同,從而提升**的品牌形象。
4、職業安全觀
這是與**人本觀相適應的。人是**最寶貴的資源,如何體現?最重要是的,在建設過程中,保障每一個**人員的安全,這就是我們耳熟能詳的安全第一。這一點是所有開發及建筑企業所共同的,不同的是,**不僅僅把它掛在嘴上,更重要是把它落在了實處。平安是福,這不僅是對每一個具體的員工而言,同時也是對企業而言的,在如此重視安全第一的今天,事故的發生,對于一個企業來說,可能意味著滅頂之災。
5、團隊精神
**是一家高速運轉的機器,而每個員工就是這部機器上的零件。如何使這架機器良好地運轉,信任是前提,沒有相互的信任,工作是無法開展的;溝通是必要的條件,它能使所有的人都明白我們目前的任務是什么,我們要做些什么,我們面臨哪些障礙,同時,溝通能在很大程度上,消解各種誤會,極大地提高工作效率;互勉,則是一個團結的集體不斷前進所必需的內在動力;共進則是目標,是建立在前三者基礎上的,這是一個集體的進步,而不是個人的。這是一個全面而完整的團隊觀。
6、企業精神:立志**,爭創一流
“欲求其上,取其上上”。**是我們的企業名,**也是一種境界,旭日東升境界。因此,“立志**,爭創一流”體現了**人無論什么都要做到最好的精神氣質。
7、進步觀:進步慢了就是退步,一步一步不停步,帶動**邁大步
這是核心理念當中“領先”的細化。我們的進步觀是獨特的,不僅僅是縱向的進步比較,也是橫向的與他人的進步比較。我們前進了50米,相對于我們的對手前進了100米來說,我們仍是退步的。千里之行,始于足下。不積跬步,無以至千里。這是古中國千年智慧在**進步觀上的體現。
8、技術觀:適用、先進、科學、經濟
最好的技術不一定是最有效的,適用的才是最有效的。我們不可能盲目地追求高精尖的技術。我們并不反對采用先進的,科學的技術,只是我們**強調:只有在適用的基礎上追求先進的,符合科學發展趨向的技術,這才是科學的并且符合**實際的。最后,經濟的本身也是適用的內在之意。
9、危機觀:危機永存、失敗是自己造成的
這是一個百舸爭流的社會,危機是永遠存在的。我們在此提出這樣的危機觀,決不是危言聳聽,而是對所有員工的警醒。一個缺乏危機感的員工,絕對不是一個好員工。**要求自己的所有員工絕對不能懈怠,因為稍有懈怠就會導致徹底的失敗,“一著不慎,全盤皆輸?!?*更是清醒地認識到,我們不能把工作當中的失敗歸咎于客觀原因,縱然有客觀因素作崇,可是決定性的,還在于自己對客觀因素沒有足夠的認識。這種獨特的危機觀,就要求每個**人都要學會為自己的失敗承擔責任,化壓力為動力。
10、行為觀:一點點鑄就**輝煌
這是核心理念“務實”在行為上的拓展。積少成多,愚公移山。我們知道,成功不是一蹴而就的,而是通過點點滴滴的積累,才取得成功。這個行為觀把目標與到達目的方式相結合,是量變與質變的行為觀上的體現。
11、職業修養:“四心六不”
全心全意的事業心;
迎難而上、競爭取勝的自信心;
不斷進步永不滿足的進取心;
務實求新,講效率講效益的責任心。
不因循守舊,結合實際創造性工作;
不自我封閉,學習新知識,樹立新觀念;
不浮躁浮夸,修身立志成業;
不急功近利,重素質持續發展
不光看別人的缺點,多找自己的不足;
不光種自己的責任田,從整體出發,創**偉業。
這是核心理念對員工要求的細化,明確化。
篇3:X太陽能公司企業文化理念
z太陽能有限公司企業文化理念
企業愿景:創世界名牌做百年企業;核心價值觀:誠信超越持續成長;工作作風:注意細節追求完美;
企業作風:快速反應效率為先;行為觀:細節決定成敗思路決定出路;人才觀:人人是人才,能者上,庸者下,平者讓;質量觀:1%的質量缺陷是用戶100%的災難;研發觀:用戶的難題是開發的課題;營銷觀:先賣信譽后賣產品;成本觀:一次性做好的成本最低;領導觀:溝通要有說服力,能力要有征服力,人格要有影響力;服務觀:客戶就在身邊;
管理方法:
1、計劃在先,行動在后。
2、事事有人管,人人都管事。
3、抓事先抓人,抓人帶作風。
4、管人先管事,管人憑效果。
5、現場管理:有物必定位,定位必標記。
6、程序管理:沒有表格的文件時無效的,沒有文件規定的表格式是違法的。
7、工作中遇到問題上溯一級。
管理的三大體系:目標體系、工作體系(ISO9001體系)、激勵體系。
管理的三個基本原則:
1、閉環原則;2、比較分析原則;3、不斷優化原則
管理意識:
1、什么是不簡單?能夠把簡單的事千百遍都做對、做到位,就是不簡單。
2、什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情認真地做好,就是不容易。
3、干部怎樣對待管理?悟性與任性。
4、干好工作是為企業,更是為自己。
5、說了≠做了≠做好了≠做對了≠做到位了≠達到目標了≠用戶滿意了。
6、優秀的產品是優秀的人干出來的。
問題警示:終端的問題、員工的問題就是領導的問題??床怀鰡栴}是最大的問題。重復出現的問題是工作作風上的問題。部下素質低不是你的責任,但是不能幫助部下提高素質就是你的責任。不在于企業擁有多少資源,而在于利用了多少資源
解決問題三步法:
緊急措施:將問題迅速處理,制止擴大,要果斷有效。
過渡措施:盡可能挽回損失,保證同類問題不再發生。
根治措施:針對問題的根源從體系上使問題得以根治。
**集團公司企業用人理念
**人才觀:人人是人才,能者上,庸者下,平者讓。
職業成長:**將持續的人力資源開發作為人力資本增值目標的重要條件,并永不停息地致力于建設一個學習型組織。
工作環境:**一直努力為員工提供舒適的辦公環境。
職業培訓:公司為員工提供了多種培訓資源,幫助其進行自我提高,成立行業首家衛星商學院,針對不同崗位的人員進行培訓。
任職資格:規范人才的培養和選拔,樹立有效培訓和自我學習的標桿,以資格標準牽引員工不斷學習,不斷改進,保持持續性發展,激勵員工不斷提高其職位勝任能力。
溝通渠道:公司與員工之間有著通暢的溝通渠道。
感恩、誠信是**最高的擇人標準
在企業成長過程中,**集團公司一開始就堅持五種人不能用。
一種是不孝敬父母的人不能用。百事孝為先,一個人連生養我們的父母都不能盡到孝道,還能指望他對公司對同事對客戶有責任心么?這樣的人是堅決不能用的。
一種是兄弟姐妹不和睦的人不能用。一奶同胞情同手足,和兄弟姐妹常鬧矛盾,連自己的手足都不珍惜,他還會珍惜他人珍惜公司嗎?企業是一個團隊,小人常戚戚,不團結的人是做不出業績的,也會影響整個團隊。
一種是姓名不止一個的人不能用。大丈夫行不更名坐不改姓,姓名受之于父母,姓名積聚了一個人的資源,一般情況下更改姓名的人,必定是有什么事情失信的人。打一槍換一個地方更改一次姓名的人,對人對己都缺少基本的責任。
一種是頻繁更換手機號碼的人不能用。一次次更換手機號碼,讓熟識的人不好找到他,就是對大家的不負責任,或者是有什么其它不好的目的。這樣的人也是不可以信任的。
一種是不誠信的人不能用。出爾反爾,撒謊,失約,等等,不誠信的人對他個人的品牌都不維護,他能維護公司的品牌么?
這五種人不能用,用了就會給公司造成損失,給經銷商給消費者帶來損失,給團隊帶來不和諧的音符。人力資源部門和各級干部都要嚴防這五種人。聘用人才時通過相應方式進行調查或監測,在工作中要警醒大家不做五種不能用的人。
人才有三種類型。一是人手(幫手);二是人才(用心做事的人,包括高、中、基層人員);三是人物(用靈魂來影響人、用全部的靈魂來做事的人)。一個部門,做事主動、快半拍的人,是有想法的人;做事被動、慢半拍的人,是沒有想法的人。
人才成長有三個過程。一是人材。材質好,德與識有良好的基礎,才有可塑性。二是人才。經過培養,形成基本能力,用心來做事,能夠完成任務。三是人財。在企業中快速成長,具備了很強的專業能力,為企業創造價值,為自己創造財富。