前臺服務規范
迎送客戶要熱情，主動問好帶笑容。
儀表整潔儀態正，真誠服務等待中。
大堂服務站立正，站姿端正要鎮定。
客戶詢問認真聽，百問不煩輒歡迎。
有問必答不否定，全神貫注要集中。
親切熱情去聆聽，說話必須露笑容。
如遇語句快不清，‘請您慢點說過程’。
說聲對不起才行, 交流語句不生硬。
致歉請示復答應，屆時守信要同情。
回答問題勿捷徑，語氣婉轉口齒清。
聲音大小要適中，手中工作要歇停。
合理要求說稍等，對待無禮心掌控。
受到稱贊說不用，謝謝夸獎作尊重。
保密紀律記心中，房間號碼僅提供。
堅守崗位要始終，特殊情況要申請。
工作臺面要潔凈，臺內臺面條理清。
當班情況記錄清，情況如實作反映。
接待投訴不予等，笑意接受速回應。
不能解決請示定，一切事情滿完成。
篇2：前臺文員服務規范
前臺文員服務規范
程序標準
前臺造訪：
1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！歡迎來到z科技有限公司?！?/P>
來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“*先生好！”
“*小姐好！”
對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：
“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；
e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，
退出。
7．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。
禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
電話：
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：
“您好，這里是z科技有限公司！”
對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問*先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面m.airporthotelslisboa.com需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
找人：先生（小姐），您找的*先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司*先生的電話，詢問轉接與否。）
不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
通話簡明扼要，不應長時間占線。
結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下。
篇3：小區物業客服前臺服務規范公示
EE物業客服前臺服務規范公示
尊敬的業主：
為了給您創造良好的服務環境，提高前臺的服務質量，現將客服服務規范向您進行公示：
一、職責
1、前臺工作人員負責接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務、報修等工作。
2、客服前臺作為客服對外窗口，目的是為業戶提供更高效的服務,客服人員對于業戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時安排處理。
3、客服前臺工作人員應該及時將收到的信息（如業戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應責任部門。
二、服務要求
1、在服務時間（8:00-20:00）內有人在前臺提供服務，24小時服務電話： ****。
2、必須保證前臺工作環境干凈整潔。
3、不允許在前臺做與工作無關的事情，佩戴工牌統一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。
4、遇有來訪業戶，應立即起身相迎問候，先請業戶入座后，自己方可坐下；業戶告辭，應起身相送。
5、對業戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準確。
6、電話必須在三響內接聽，拿起話筒主動問好："您好，EE物業，××號為您服務"。
客服部經理：ZZZ客服部前臺服務規范投訴電話：***
EE物管中心
20**年12月5日