華聯超市收銀管理規定

　　一、收銀員作業安排：

　　營業前(7：50-8：00)

　　清掃工作 收銀臺;收銀機;收銀臺四周地板;垃圾桶

　　工作必備品準備

　　各種規格的購物袋;點鈔油;膠帶膠條 ;記錄本、筆、剪刀;發票、空白收銀條 ;“暫停收銀”牌。

　　備用金領取

　　確認領取金額;存放相應位置

　　檢驗收銀機

　　發票存根聯與收銀聯的裝置是否正確，號碼是否相同;日期是否正確;收銀機內的程序設定與各項統計數值是否正確或初始化 了解當日商品情況 熟記當日特價商品、變價商品;重要商品所在位置;當日促銷活動 檢查服飾禮儀 著裝是否達到標準;是否佩戴工號牌

　　營業中 (8：00--22：00)

　　禮貌用語招呼顧客 您好、歡迎惠顧、歡迎您下次光臨

　　結帳工作

　　掃描商品;報出購物總價款

　　商品裝袋 將生鮮商品、冷凍商品與其它商品分開裝入購物袋;貴重商品輕拿輕放，并提醒消費者注意保護;大而重的商品應先裝入購物袋中;服務態度保持友善親切，耐心細致周到

　　特殊情況處理

　　贈品兌換或贈送;折扣的處理;顧客抱怨;結算錯誤顧客找麻煩

　　無顧客結帳時 整理及補充收銀臺各項必備物品;整理購物車(藍);整理及補充收銀臺前貨架商品;整理顧客退貨;整理收銀臺周邊環境 營業后 結清帳款

　　整理帳款;結清帳單

　　整理工作

　　整理各種作廢發票;整理收銀作業區物品 引導顧客出店

　　再見、謝謝光臨

　　二、收銀作業流程管理規范：

　　收銀員紀律

　　營業時身上不能帶有現金 收銀作業時，不能擅自離開收銀臺

　　不能在收銀臺上放置任何私人物品 不能任意打開收銀抽屜查看數字和清點現金 營業時不能談天說笑，做與工作無關的事情 收銀員裝袋作業

　　硬與重的商品墊底裝袋

　　正方形或長方形的商品放入購物袋兩邊 瓶裝或罐裝商品放在中間

　　易碎商品放在購物袋上方

　　冷凍食品、豆制品等容易出水的商品與其他商品分開裝 袋中商品不能高于購物袋口

　　絕對避免將商品放錯顧客購物袋的現象

　　收銀員離開收銀臺

　　將“暫停收銀”牌放在收銀臺上，并用鏈條 將通道攔住

　　將鑰匙安全鎖好，鑰匙隨身攜帶 將離開原因向主管說明清楚 離開前必須安排好待結帳顧客

　　營業收入管理

　　當日貨款必須當日結清

　　結算后由收銀員與主管簽名，作為會計核查和作帳的憑證

　　將營業收入與收銀機結出的累積總帳款進行核對，發現任何不相符的情況都要寫出書面報告，說明原因

　　三、收銀員常用操作技巧：

　　1、收銀工作發生錯誤的處理技巧

　　收銀員在工作過程中由于主觀和客觀上的原因會產生一定的失誤。比如重復掃描、條形碼不清晰、顧客攜帶現金不足等現象，都會影響收銀工作的順利進行。當錯誤發生時候，收銀員如何應對才能妥善解決，以保證收銀工作的有效進行，保證消費者最大程度上的滿意是一個關鍵問題。

　　首先，不管發生錯誤的原因是什么，收銀員都應該向消費者禮貌道歉，“對不起，給您添麻煩了”、“抱歉，耽誤您時間了”、“請您多包涵”等的禮貌用語可以化解消費者心中任何不滿情緒，然后再著手解決問題;

　　如果發生錯誤的原因是收銀員多打價格時，應該客氣地詢問顧客是否愿意再增加商品的購買量，如果顧客不愿意，就應將收銀結算單作廢重新登錄。如果收銀結算單據已經打出，應立即將打錯的單據收回，重新打一張正確的結算單據給顧客;

　　如果發生錯誤的原因是消費者攜帶現金不足以支付已經掃描過的商品，應該以委婉的態度建議顧客辦理相當于不足部分的商品退貨，此時應該將已經打印好的結算清單收回，重新將打完減項后的結算清單交給顧客，此時切不可對顧客冷眼相待;如果顧客表示愿意回去拿現金回來補足時，必須保留與不足部分等值的商品，完成結算后方可取走;

　　如果是因為商品條形碼不清楚，無法掃描顧客已經選好的商品，而消費者又堅持要買該商品時，則應該及時請超市理貨員或其他工作人員協助解決，并再次向顧客表示歉意。

　　2、收銀員常用服務技巧

　　3、收款作業：

　　(1)要求：

　　唱收：接受顧客付款時，必須以合適的音量說“收您××元”，此為唱收原則;

　　正確輸入：點清所收的錢款時，必須將金額正確的輸入收銀機中;

　　付款方式的選擇：不管是哪種方式的付款(現金、銀行卡、支票)，都必須在收銀機上選擇正確的付款鍵輸入;

　　辨別假幣：接受錢款時，必須對現金進行真假識別;

　　唱付：退錢款時，必須以合適的音量說“找您××元”，此為唱付原則。

　　(2)銀箱維護：

　　不同面值現金必須放入銀箱規定格中，不能混放或放錯位置;

　　銀行卡單及有價證券不能與現金混放。

　　(3)偽鈔鑒別：

　　檢查圖案、肖像：查看紙幣兩面的圖案清晰程度;

　　檢查肖像水印/防偽線：鈔票正確的位置有頭像水印或防偽線，從任何一面對著光線都能清晰看到有凹凸感的頭像;

　　用手指觸摸：根據手感鈔票材質來幫助識別鈔票的真偽;

　　用驗鈔機識別。

　　(4)信用卡、銷售單的使用：

　　信用卡被證明為正確或有效之后，把詳細內容填寫在銷售單上：

　　把信用卡放在刷卡機的適當槽口里;

　　檢查打印機上的信用卡銷售單;

　　把信用卡沿槽口滑下;

　　核對信用卡的號碼;

　　請顧客輸入密碼;

　　輸入金額，打印出信用卡的詳細內容，并檢查銷售單上打印的內容是否完整、清楚;

　　請顧客在銷售單上相應的位置簽名;

　　把銷售單上的簽名與引用卡上的簽名相比較，確保其真實性;

　　把信用卡和銷售單的持卡人聯交還顧客，并讓顧客在“持卡人簽字”欄簽字。

　　4、設零兌零操作：

　　(1)設零程序：上崗前--打開銀箱--放入起始零用金--關閉銀箱--結束

　　(2)兌零流程：收銀員兌零請求--兌零金額/幣種--打開銀箱--現場交換現金--雙方核實確認--關閉銀箱--結束

　　(3)設零原則：

　　相同：所有收銀機在任何時段設置的起始零用金相同;

　　起始：收銀機在重新上崗前必須重新設置起始零用金;

　　不交接：設置零用金者與收銀員均不得清點銀箱內起始零用金;

　　授權：起始零用金只能由收銀管理層設置并由防損人員監督。

　　(4)兌零原則：

　　充足：必須有足夠的零用現金隨時滿足收銀機的兌零需求;

　　時間：兌零可以隨時進行，沒有時間限制，在接到收銀員兌零要求時應立即進行;

　　地點：兌零必須在需要兌零的收銀機崗位旁進行，不得遠離崗位;

　　現場核實結算：管理層與收銀員現場確認現金數量、幣種、真偽，不得賒賬或過后算賬;

　　授權：兌零只能由超市授權的收銀管理層進行，收銀員之間禁止進行兌零或幫助兌零。

　　5、例外情況處理措施

　　常見現象 原因

　　處理措施

　　條碼失效

　　1、條碼損壞、有污漬、磨損

　　2、生鮮條碼印刷不完整、不清楚

　　1、在同樣商品中找到正確商品條碼，用手工掃描方式解決

　　2、生鮮條碼重新計價印刷

　　條碼無效

　　1、編碼可能錯

　　2、條形碼重復使用或假碼

　　1、核實商品的售價，以價格銷售的方式售賣

　　2、將例外情況記錄，由區域跟蹤解決

　　多種條碼

　　1、商品的包裝改變，如買一送一

　　2、促銷裝商品的贈品條碼有效

　　1、核實正確的條碼

　　2、由區域跟進所有的非正確條碼，必須予以完全覆蓋

　　無條碼

　　1、商品本身無條碼，自制條碼脫落

　　2、商品條碼丟失

　　1、找出正確的條碼，用手工掃描

　　2、由區域跟進剩余商品的條碼

　　漏消磁 商品未經過消磁程序

　　1、商品必須經過消磁程序，特別是硬標簽的商品，要熟記

　　2、重新消磁

　　消磁無效

　　商品消磁的方法不正確，超出消磁的空間

　　1、結合消磁指南，掌握正確的消磁方法

　　2、特別對軟標簽的商品熟記

　　3、重新消磁

　　商品過重

　　分開包裝或再套一個包裝袋 不能裝袋 商品過大 引導顧客到服務臺捆扎 袋子破裂

　　重新裝袋

　　收銀差異

　　1、收銀員收款錯誤和找零錯誤

　　2、收銀員沒有零錢找給顧客或顧客不要小面額零鈔

　　3、收銀員誤收假鈔

　　4、收銀員不誠實，盜竊收銀貨款

　　5、收銀員將收銀機的輸入鍵按錯

　　6、收銀員在兌零過程中出現錯誤

　　1、收銀差異必須在24小時之內處理

　　2、超出一定金額的收銀差異，必須在發現的第一時間報告防損部和收銀主管

　　3、收銀差異的原因由出納進行查找，沒有合理解釋的，收銀員必須有書面的解釋

　　4、所有收銀員的收銀差異必須進行登記

　　5、對所有超出規定的收銀差異的收銀員作出警告處理

　　一、超市前日營業款，超市出納在防損員的護送下必須于當日上午9點以前存入指定銀行

　　的指定帳戶。如出納因病、因急事不能進帳，可由公司財務部經理與店長協商指定專人辦理。

　　二、出納在營業款進帳后，須由店長及防損經理核對收銀報表后在銀行進帳單上簽字，并注明簽字時間。

　　三、簽字后的進帳單由公司財務部每月兩次收取。

　　四、營業款繳款作業流程：

篇2：超市收銀員學習心得

　　超市收銀員學習心得

　　我是艾佳超市的一名普通的收銀員，從踏入艾佳超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

　　剛加入艾佳超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要向同事們請教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，我做什么都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商 品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店長匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在艾佳超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。

　　原本認為收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始的我是這么認為的，等我真正成為一名超市員收銀員的時候我才發現，其實并不是想象中的那么簡單。工作時我不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時，我首先需要了解顧客的需要，必要時并向其介紹產品。特別是在顧客到收銀臺的那一刻，我會自始至終都要把最美的微笑，最好的心情帶給顧客。當然在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

　　我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是m.airporthotelslisboa.com：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

　　雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是我從中卻領悟人很多道理。 “只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，也能得到我們自己想要的一片天！

　　舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望艾佳超市是新的，我也是新的。

　　最后祝公司全體同事新年快樂，公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。

　　作者：呂琴芬

篇3：超市收銀員述職報告范文(6)

　　超市收銀員述職報告范文6

　　超市收銀員在工作過程中應如何寫述職報告？如果你不知道述職報告怎么寫，可以參照以下這則超市收銀員述職報告范文。

　　曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進一步，達到新境界，創造新篇章！

　　經過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底?；咀龅搅嗣Χ粊y，履行工作職責，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。

　　我是一名大四的學生，我在**工作中讓我懂得了很多，作為一個大學生沒有社會經驗的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會聯系在一起，和它成為一個整體。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結在一起，挖掘每個人的優勢，發揚團隊精神，高質量地完成任務。要知道一個人的力量是弱小的，集體的力量是強大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們應該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努文秘 家 園力的工作，那么其他集體的成員也會受到感染。

　　在團隊中我們要絕對服從上級的命令，一個有紀律的團體本身就是一個好的團體，我相信在紀律保證下的團體無論他的質量還是速度，絕對是優秀的。你看在軍隊里，哪個隊沒有紀律，no rule,no success.

　　在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下，經濟的發展要密切聯系市場這個大的環境，沒有它，一切也不用談，因為沒有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們去賺誰的錢呢？

　　在我看來，大型超市是將來的社會發展趨勢，因為超市有幾大優點：一、購物方便；二、物品的種類繁多；三、環境優雅；四、總體服務水平比較完整；五、衛生符合國家標準。

　　我在**擔任盤點小組長的工作中，明白了作為一個領導要想下屬贊同你，你必須及時地發現下屬的困難，及時地進行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質量的時候，發現工作中的錯誤時，我都會及時地糾正，并且教育他們，這是我的職責，也是我必須做的，而在實際工作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的時間長短有關。

　　在工作中，我也發現了更多好的建議可以用在**經營上，一、我個人覺得zz與**的價格相比上還是zz好，原因有很多，首先我覺得zz的地理位置比較好，我計算過晚上在zz，每半小時單單進入的顧客平均為600人；其次他們門口時常有大型的活動，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源；其三、會員卡制度，他們實行的會員卡號中這樣的，會員價與商品的實際價是一樣的，只是看會員卡上的積分，根據積分的多少可以兌換禮品，在過年過節的時候贈送禮品，這對顧客來說是非常溫暖的，雖然贈送的商品并不多。這個在商品管理中就是充滿了人性化。

　　我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應該說誰，每個人多是集體的一員，所以我們要用我們，當顧客來投訴的時候，我們應該要說這是我們的錯，而不應該推卸責任，因為你也是超市中的一員，你代表整個超市的形象。曾經余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發現豆腐有點變味，他第2天無意中路過那里跟那邊的服務員聊起這件事的時候，服務員馬上叫來店長，店長馬上道歉，并且一手拎著一個袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個城市，豆腐都在那里買，因為這個店會負責起自己的責任，讓人放心。