大米工廠質量異常反應及處理制度

　　第一條 原輔材料質量異常反應

　　(一)原輔物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內加以說明，并依據“原輔物料管理制度”的規定呈核與處理。

　　(二)對于檢驗異常的原輔物料經主管核決使用時，質量管理部應依據異常項目，開立“異常處理單”送生產部，安排生產時通知現場主管注意使用，并由現場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經主管核簽，呈總經理批示后送采購部與供應商交涉。

　　第二條 在制品與成品異常反應及處理

　　(一)在制品與成品在執行過程中或生產過程中有異常時，應提報“異常處理單”并立即向有關人員反應質量異常情況，以便能迅速采取措施，處理解決，以確保質量。

　　(二)生產部在制程中發現不合格品時，除應依正常程序追蹤原因外，不合格品應當即剔除，以杜絕不合格品流入下一制程(以“廢品報告單”提報，并經質量管理部復核方可報廢)。

　　第三條 制程間質量異常反應

　　收料部門在制程自主檢查中，發現供料部門供應的在制品質量不合格時，應填寫“異常處理單”詳述異常原因，連同樣品上報車間主任，呈交廠長，召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數量，并擬定處理對策及追蹤責任歸宿部門(或個人)，在呈廠長批示后，第一聯送總經理辦公室催辦及督促料品處理及異常改善結果;第二聯送管理部做生產安排、調度;第三聯送收料部門依批示辦理;第四聯送回供料部門。生產部召集車間人員檢驗改善并依批示辦理后，送廠長室存檔。

篇2：大米工廠質量異常反應及處理制度

　　大米工廠質量異常反應及處理制度

　　第一條 原輔材料質量異常反應

　　(一)原輔物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內加以說明，并依據“原輔物料管理制度”的規定呈核與處理。

　　(二)對于檢驗異常的原輔物料經主管核決使用時，質量管理部應依據異常項目，開立“異常處理單”送生產部，安排生產時通知現場主管注意使用，并由現場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經主管核簽，呈總經理批示后送采購部與供應商交涉。

　　第二條 在制品與成品異常反應及處理

　　(一)在制品與成品在執行過程中或生產過程中有異常時，應提報“異常處理單”并立即向有關人員反應質量異常情況，以便能迅速采取措施，處理解決，以確保質量。

　　(二)生產部在制程中發現不合格品時，除應依正常程序追蹤原因外，不合格品應當即剔除，以杜絕不合格品流入下一制程(以“廢品報告單”提報，并經質量管理部復核方可報廢)。

　　第三條 制程間質量異常反應

　　收料部門在制程自主檢查中，發現供料部門供應的在制品質量不合格時，應填寫“異常處理單”詳述異常原因，連同樣品上報車間主任，呈交廠長，召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數量，并擬定處理對策及追蹤責任歸宿部門(或個人)，在呈廠長批示后，第一聯送總經理辦公室催辦及督促料品處理及異常改善結果;第二聯送管理部做生產安排、調度;第三聯送收料部門依批示辦理;第四聯送回供料部門。生產部召集車間人員檢驗改善并依批示辦理后，送廠長室存檔。

篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領

　　客戶投訴的處理原則及處理要領

　　1、投訴處理宗旨：

　　站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。

　　2、投訴處理原則：

　　1)及時原則：

　　對投訴及時做出反應，并在規定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應按時跟進進展情況，并適時通知客戶。

　　2)誠信原則：

　　注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應以能夠公諸于眾為標準，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結果。

　　3)專業原則：

　　以專業標準要求自己，體恤、尊重客戶;協調專業部門從專業角度處理問題，做到實事求是、有根有據，維護公司專業形象。

　　2、投訴處理要領

　　1)認真對待，不敷衍塞責：

　　對具有管理責任或具有群體投訴傾向性質的，部門負責人應第一時間出面以示對當事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責任，不能推卸。

　　2)堅持原則，不隨意讓步：

　　以法律法規、合同、質量標準、國家規范為依據，明確事實。涉及賠償問題要根據管理責任承擔，必要時由公司進行協調。

　　3)態度鮮明，不含糊其辭：

　　對我們不應當承擔責任的，應明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復的，應該在查清事實的基礎上，給客戶一個負責任的答復;如發現客戶可能采取過激行為的，應及時向公司品質管理部和相關領導反映。

　　4)統一回復口徑：

　　在回復客戶應統一回答口徑，避免不同的人回答結果不一樣，公司對外有統一發言人。