萬象步行街運營作業流程

　　(一)營運部日工作流程

　　1、營業前工作：

　　步驟內.要求

　　1、8:20-8:3.導購員進場

　　營運專員同保安員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

　　保安當班班長檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位;電工開啟照明設備，空調設備并檢查各項設備運轉情況;當班營運專員及保安員按員工“儀容儀表規范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。

　　2、8:30-8:4.晨會召開

　　各部門管理人員(購物廣場營運專員和收銀主管)組織早晨例會。

　　1、通報部門、柜組銷售狀況;

　　2、總結目前工作中存在的問題及改正方法;

　　3、安排當天工作并提出要求;

　　4、傳達上級指示，精神及促銷信息等。

　　3、8:40-9:0.導購員進行開店前準備工作

　　各專柜導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等。

　　1、促銷員參與柜組的衛生清潔工作;

　　2、專柜導購員須對本專柜的貨源進行補充、衛生進行清潔;

　　3、各專柜導購員整理貨品并準備補貨;

　　4、各區域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域;

　　5、營運專員嚴格照章檢查，對違規違紀進行糾正處罰。

　　4、8:40-9:0.值班主管巡視檢查

　　營運專員巡視各柜組工作狀況并進行指導。

　　1、檢查各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。

　　2、按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

　　3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

　　4、檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。

　　5、9:0.開啟大門及電梯

　　保安開啟大門，電工開啟電動扶梯。

　　1、營運專員或保安部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況。

　　2、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。

　　6、9:00-9:05迎接顧客進場

　　1、播音室播放迎賓曲。

　　2、營運專員、各出入口保安、迎賓人員(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意。

　　1、迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

　　2、臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

　　3、顧客進場。

　　2、營業中工.

　　步.內.要求

　　1、營運專員分析本部銷售狀況，營運經理檢查督導。

　　查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進行分析，總結相應的改進措施。營運經理檢查各部門銷售狀況。

　　1、經理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。

　　2、營運專員對本部門及品類甚至品牌進行銷售分析。

　　3、經理與營運專員碰頭，協商新的營運措施。

　　4、對各部門間問題進行協調溝通。

　　5、對各部門提出新的工作要求和建議。

　　2、運營總監/營運經當班營運專員深入1、營運專員檢查各區域人員狀況，與員工進理進入賣場指導工作。

　　專柜檢查和指導工作，營運經理進入賣場定點巡查工作狀況。

　　進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

　　2、合理布置工作，正確引導和指導專柜的工作。

　　3、經理檢查并指導修正各部門的工作。

　　3、營運經理/營運專員至服務部門了解情況。

　　經理/專員分別到總服務臺了解各方面的情況。

　　1、了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

　　2、了解商品退貨情況。

　　3、因商品質量、產地、標價簽、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。

　　4、屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

　　4、值班日志記錄。

　　書寫當班工作情.

　　1、已發現問題記錄、處理記錄結果。

　　2、待辦事項記錄、交接記錄。

　　3、前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。

　　5、員工午餐。

　　員工分批就餐，管理人員也應分就餐。

　　1、11：30-12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半，12：00-12：30第二批員工就餐。

　　2、必須在規定時間內返回，否則以遲到早退論處。

　　3、第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。

　　4、保安人員、營運專員加強巡視。

　　5、值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。

　　6、值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位。

　　6、巡場。

　　經理/專員保持常至賣場巡視。

　　1、要求每半小時巡場一次。

　　2、營業高峰期、節假日，經理/專員必須在現場巡視和加強管理。

　　3、在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。

　　4、收銀高峰期，經理或專員/收銀主管須至收銀臺協助。

　　7、常規營業管理。

　　營業期常規管理內容

　　1、檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽等。

　　2、檢查賣場環境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。

　　3、檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

　　4、檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規定，是否按照標準為顧客提供服務。

　　5、對銷量或營業額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。

　　6、注意季節性商品的更換。

　　7、商品價格是否偏高市場標準。

　　8、商品質量、包裝質量。

　　9、款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。

　　10、宣傳、促銷力度是否足夠。

　　11、檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況。

　　12、是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容。

　　13、假冒偽劣商品。

　　14、對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向上級匯報處理。

　　15、突發事件及不良行為的處理。

　　8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。

　　晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。

　　1、需交接數量的商品進行數量清點并登記。

　　2、填寫交接班本，專柜完成工作交接。

　　3、經理/專員全面檢查，督促工作落實情況。

　　4、檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

　　9、員工晚.1-18：30

　　員工分兩批就餐。

　　1、第一批就餐時間1-18：00，第二批就餐時間18：00-18：30。

　　2、第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。

　　3、保安/專員在員工就餐時加強巡視;

　　4、值班主管必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

　　10、經理定時巡視。

　　對前一日的銷售排1、分析、了解排名前后五名的專柜的根本原儀站姿準備迎賓。

　　.9：00廣播室打開店鈴播放迎賓曲。

　　.9：05結束迎賓。

　　注：迎賓期間清潔人員不得在賣場進行清掃工作。

　　2、閉店前10分鐘-閉店后30分鐘工作規程

　　20：50-21：0..廣播室播放送賓曲。

　　.送賓時間。

　　.各專柜營業員如沒有顧客須將本專柜電源關閉。

　　.保安進入賣場，各出入口前留1名值班人員確保商場內無滯留人員。

　　.保安關閉場內消防門，引導顧客從其它大門離開。

　　.20：55第二遍送賓曲響時，各大門處保安委婉勸說顧客離店，并表示歉意，望顧客下次光臨!

　　.20:55如有顧客辦理積分卡事宜，由營業員陪同顧客到總服臺辦理。

　　21：00-21：30

　　.21:00廣播室送賓曲停止打閉店鈴。

　　.21：00各專柜營業員檢查庫房。

　　.21：00-21：05營運專員/收銀主管組織員工在指定地點排隊開晚會，當商場內無顧客時，通知保安人員，放員工退場(如有顧客購物只留該專柜營業員、保安及營運專員即可。

　　.營運專員、保安人員檢查庫房、衛生間、客梯、試衣間無不安全易患。

　　.各類電器及照明電源關閉。

　　.各大門、出入口保證全部上鎖。

　　(三)突發事件的處理流程

　　除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。常見的突發事件有水災、火災、工傷和顧客意外等。

　　1、意外事件處理的原則

　　1)預防為主，預防為先。

　　2)誰在崗，誰負責;誰主管，誰負責。

　　3)群防群治，人人有責。

　　2、意外事件應變小組的編制和說明

　　在商場的安全管理中，為使一些無法控制的意外事件盡量減少，損失減到最低限度，需要成立應變小組，以便在事故發生時，能夠迅速、有效、重點的搶救。

　　其組編如下：

　　說明：

　　1)總指揮：由執行副總擔任，負責指揮、協調救災現場的作業，掌握全局事態的發展動向并及時向總經理匯報發展的狀況及解決處理結果。

　　2)副總指揮：由保安經理擔任、負責截斷所有電源，避免事態的進一步發展，協助總指揮，執行各項任務。

　　3)救災組：組長一人。由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導、障礙物品的拆除，以及災害的搶救等。各項消防設施及器材要編號并由專人負責，避免發生搶用的情形。主要由消防組員、義務消防員、工程組員等組成。

　　4)人員疏散組：組長一人。由保安部主管擔任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門的兩名員工組成。

　　(1)廣播員要即時廣播店內的發展狀況，首先要沉著，語言和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢難以控制，其廣播內容為：“尊敬的顧客，您們好!本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要亂跑，不要緊張，聽從疏導人員的指揮，盡速離開現場”。廣播內容要重復播放。注意：此類廣播事先需有總指揮或在場最高負責人的確認許可。

　　(2)保安員要盡速打開安全門及收銀通道。

　　(3)各部門的疏散員工：要盡快正確疏導顧客從安全門出入，同時要警戒災區四周，以防他人乘機偷盜商品。

　　5)財物搶救組：組長由行政部經理擔任，副組長由收銀主管擔任。收銀員立即關上收銀機，將現款送往金庫或帶離現場。電腦部員工、辦公人員應將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現場另行保管。

　　6)通訊醫務組：組長一人，由營運部擔任

　　(1)負責對外報案及內外通訊聯絡等任務，須指定專人負責，但報案的命令必須由現場的最高負責人下達。

　　(2)安排人員負責傷患的搶救和緊急醫護任務。

　　執行副總經理須將門店“應變小組”的編組結果列成名冊送商場備案，在相應位置注明各組組長姓名，并把“防火器材位置圖”和“防火疏散圖”張貼在店內固定位置。使每位員工在應急事件中都能明確自己的責任。要求員工熟悉“防火器材位置圖”及“疏散圖”，同時必須每年進行兩次全員應急事件的培訓、教育，每三個月進行一次消防演習。

　　3、應變作業程序

　　不管怎樣，我們的目的是將各種災害造成的損失降至最低限度，并在事后盡速處理善后工作，加速恢復營業的效率。下面將對火(水)災、意外傷害、顧客故意搗亂、發現可疑爆炸物、停電等狀態下，應急作業程序和步驟進行陳述：

　　1)火(水)災處理程.

　　(1)事前預防：

　　a.編制《應變小組》名單，呈送總經辦和營運總監處備案。

　　b.由消防組定期保養和檢查消防設施、器材，如有問題，及時上報，立即處理。

　　c.全員每季一次消防演習，每年二次應變培訓和教育。

　　d.保安主管要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標示不能被遮掩。

　　e.進行防火宣傳，建立防火意識，絕對禁止在賣場內吸煙。

　　.下班前檢查電源，關閉氣罐、抽風機等。

　　.檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理。

　　.防火演習在營業前進行，增加臨場經驗。

　　(2)、事中處.a.報警

　　a).控制室接到消防報警信號后，應立即確認報警區域并由一名控制室人員迅速跑步趕到現場查看，同時應馬上通知工程部門

　　b).任何人員發現火警應及時通知消防控制室，如附近無電話等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話向控制室報警應講清如下情況：

　　--發生火災的準確區域和時間;

　　--燃燒的物質、火勢大小;

　　--報警人的姓名、身份;

　　--是否有人員受傷。

　　報警后應盡可能地使用現場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應保留好現場，等候有關部門或負責人的到來，說明情況。

　　b.火警的排除和確認

　　接到報警控制室人員應迅速到達報警區域。

　　a).火警的排除

　　.誤報：

　　如系誤報應及時做技術處理，通知控制室將機器復位。

　　.謊報：

　　若有人搗亂謊報火警亦應通知控制室，并報告保安部查找搗亂人員。

　　b).火警的確認：

　　根據商城內的實際情況，暫訂三種火警級別：

　　.一級火警：系有煙無火。

　　.二級火警：系有明火初起。

　　.三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制。

　　c.報告制度

　　a).一級火警：控制室通知消防主管、內保主管、保安經理(或主管)到達現場。

　　b).二級火警：控制室通知消防主管、內保主管到控制室。通知以下部門及主要管理人員

　　白天：

　　a：營運經理

　　b：保安部主管

　　c：行政部經.夜間：a：安保值班主管

　　節假日：

　　a：保安部主管

　　b：工程部經.

　　c).三級火警：控制室通知消防主管、內保主管和工程部，并通知各部門主管，同時緊密呼叫總經理、副總經理或在場最高負責人。

　　d).報火警：“119”原則上應由營運經理下達指令。但在緊急情況下可由營運專員、保安主管或其他在場最高負責人下達報火警“119”指令，并同時向總經理匯報。

　　d.滅火與疏散

　　a).滅火：

　　.門店發生火災，控制室為滅火指揮中心，總經理、副總經理或在場最高負責人在控制室掌握全局，發布指令。

　　.控制室確認火情后，應迅速將外部音響轉換成消防廣播，排煙風機開啟后，根據火勢大小、燃燒的物質，關閉非緊急照明和空凋。

　　.內保人員接到控制室人員報警，應迅速派人員將失火區域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余保安員趕到現場撲救，在崗保安員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關人員進入火災現場，防止失竊發生等問題。

　　.工程部水、電工及主管接到火災報警，應迅速趕到現場，協助控制火勢，控制室同工程部人員共同確保設備正常運轉。

　　.商場義務消防隊員聽到消防警報后，應迅速趕到現場(重要崗位在崗人員要堅守崗位)，聽從現場指揮調派。協助撲救火災或疏散客流。

　　.重點部位滅火主要靠自動滅火系統，當聽到系統第一次響警報時，室內人員應迅速將門窗關好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統第二次報警后，一律不準進入。

　　.向“119”報警后，保安部派人員到指定地點引導消防隊車輛。

　　.滅火、搶險人員進入火災現場后，可就近走各通道。

　　b).疏散：

　　人員疏散應由指揮中心統一指揮

　　.辦公區：辦公人員應立即攜帶重要文件和物品，根據火勢，從最近的門撤出。

　　.庫區：庫房辦公人員應立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據火情從就近的通道進行疏散。

　　.營業區：義務消防隊員先從大門將顧客、聯營廠家、促銷員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出商業區。

　　注意事項：

　　.按秩序疏散，不要擁擠，以免發生不必要的事故。

　　.安全第一。

　　.避煙，有濃煙時應爬行離開現場。

　　.避開電器設施。

　　.只許出不許進。

　　.不用電梯，由安全門和疏散通道出去。

　　c.各部門處置火警程序

　　各部門應按“應變小組”的編制，快速行動，各司其責。

　　a).控制室：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準備。

　　b).保安部：確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防

　　車輛進入。

　　c).工程部：

　　--趕赴現場進行工程搶險疏散搶救，協助認定火災性質以配合采取有效措施。

　　--配電房、中心機房、消防泵房等重點部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位。

　　d).導購員：協助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。

　　e).財務部：應立即攜帶貴重物品、文件和現金撤離到安全地區，盡量避免財產的損失。

　　f).辦公室：保護重要文件，迅速撤離到安全區域。

　　g).行政部：備好車輛供搶險小組用，并備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用。

　　h).120急救：接到通知攜帶藥品，趕赴現場，搶救傷員。

　　a.善后處置：

　　a).保安部：

　　.負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證..迅速查訪知情人，查找火災起..火災的初報和續報

　　.經公司領導同意，報公安機關及公司上級

　　b).工程部：

　　.從技術角度查找火災起..檢查消防系統的運行情..對機器、數據、資料的收集

　　.經請示，領導同意后，及時上報公司上級主管單位

　　b.協同配合

　　發生火災后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。

　　c.特別職責

　　所有員工在緊急時候，要樹立與本商業廣場同呼吸、共命運的思想。具體規定如下：

　　a).堅守崗位，嚴禁脫崗。

　　b).疏導顧客，維護秩序。

　　c).只出不進，嚴格職守。

　　d).臨危不驚，處事不慌。

　　e).英勇頑強，不誤戰機，處置果斷。

　　f).加強請示報告(隨時向最高領導匯報)。

　　.擬定對外公布的有關火災情況的新聞稿，負責對外宣傳。

　　.制定恢復營業方案。

　　.撰寫正式報告。

　　d行政部：

　　a)拍攝災后現場，估算損失并迅速與保險公司取得聯系。

　　b)若有傷亡，應采取措施，妥善處理。

　　2)意外傷害的處理程序

　　(1)事前預防：

　　考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。

　　(2)事中處置

　　a.顧客如有暈倒或意外傷害應立刻通知120醫務人員檢查處理。

　　b.如有突發病發生和重大傷害時，應立即通知醫務人員搶救并請派救護車支援，切勿搬動受傷者。

　　c.顧客到醫院就醫必須有店內人員陪同。

　　(3)事后處理：

　　a.關心顧客，了解康復狀況。

　　b.善后賠償事宜。

　　c.總結教訓。

　　3)故意搗亂

　　(1)事前預防：

　　a.嚴禁穿著不整齊者入內。

　　b.嚴禁酗酒者進入。

　　c.對可疑人要跟蹤監督。

　　b.堅持憑卡進入。

　　(2)事中處置：

　　a.如是故意搗亂，各管理人員要立即作出下列處理。

　　.通知保安員到現場制止。

　　.撥打110報警。

　　.阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現場，送交公安機關處理。

　　b.如有醉客躺在賣場，則由保安員請其出場。

　　c.不管發生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一。

　　(3)事后處理：

　　a.清點財物，由警察簽字后作匯報。

　　b.如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據。

　　4)可疑爆炸物

　　(1)事前預防

　　a.仔細檢查周圍環境

　　(2)事中處置

　　a.經在場最高負責人許可后，立即打110報警。

　　b.不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近。

　　c.疏散店內人員和顧客，并停止營業。

　　(3)事后處理

　　a.靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業。

　　5)、停電處理程序

　　(1)事前預防：

　　a.事先配置應急燈、手電筒，足量貯備。

　　b.安裝備用發電設。

　　c.掌握供電單位的停電訊息，并做好準備工作。

　　(2)事中處置：

　　a.發生停電時，行政部應立即詢問停電原因及停電時間長短。

　　b.啟動備用發電機。

　　c.保安措施。

　　.立即將金庫上鎖。

　　.收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好。

　　.必要時疏散顧客。

　　.安保經理/主管要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發生。

　　.誠懇的語言，安撫顧客并請原諒。

　　.由保安主管加強后門、側門的管理，防止員工的不良行為發生。

　　.如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入。

　　(3)事后處理：

　　a.檢查場內是否有異常狀況。

　　3、設立緊急通訊錄

　　為了保證緊急事項的及時匯報和處理，必須設立所有管理人員緊急通訊錄。包括所有主管以上人員的姓名、地址、家庭電話、手機號碼，以備在緊急狀況下可以及時聯絡。

篇2：步行街商鋪租賃合同

　　名店步行街商鋪租賃合同

　　合同編號：

　　供應商代碼：(以下簡稱甲方)

　　柜組編號：步行街租賃合同租賃合同

　　(以下簡稱乙方)根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規之規定，甲乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，就商鋪合作經營有關事宜達成如下協議：

　　第一條 商鋪

　　1、甲方同意出租，乙方同意承租中油國際名店街 層 區 號商業店鋪及設施(乙方不得私自破壞甲方墻面、柱頭、天棚、地面、電梯間，如乙方需要改動，必須書面提前通知甲方并征得甲方同意。)

　　2、乙方承租面積 ㎡商鋪交給乙方，用于乙方在商鋪內從事商業經營(該鋪位位置參見本合同附件平面圖所示的特定部分，該平面示意圖僅作識別用途。)確切面積以交接時的實測面積為準(見合同附件1)。

　　3、該商鋪(位)現有裝修及設施、設備情況詳見合同附件1。該合同附件作為出租方按照本合同約定將租賃標的交付承租方使用和承租方在本合同租賃期滿交還該房屋時的驗收依據。

　　第二條經營范圍

　　1、主要經營范圍 。除雙方另有約定外，乙方不得超范圍經營。

　　2、若乙方要將承租鋪位作為其法定注冊地址，應當另行獲得甲方的書面同意，并按照規定報經政府有關部門批準。

　　第三條 經營期限

　　1、經營期限自 年 月 日起至 年 月 日止，使用期共計 個月。

　　2、租期滿前三個月，若乙方未向甲方書面表示續租的意向或雙方未能就續租條件達成一致，則甲方有權開始進行重新招租的準備工作，包括帶領未來可能的承租人在乙方正常的工作時間或者事先與乙方約定的時間參觀承租鋪位，乙方應予以積極配合。

　　3、若乙方在承租期屆滿前三個月向甲方書面表示了續租意向，但雙方未能就承租費條件達成一致，而甲方在乙方承租期滿前又與第三方達成承租鋪位的租賃意向，則甲方應在本合同約定承租期滿前一個月書面通知乙方。在同等條件下，乙方享有對承租鋪位的優先承租權。

　　2、裝修期間免租，由出租人在開業前一個月書面通知承租人進場裝修。

　　3、租賃期滿，承租人應如期交還出租鋪位。承租方如要求續租，同等條件下承租方具有優先權，但必須在租賃期滿2個月之前書面通知出租方，經出租方同意后，重新簽訂租賃合同。

　　第四條：租金標準(租金、履約保證金及支付方式)

　　1、租金：雙方約定租金執行：租金標準 元/年/㎡，合計 元/月，租賃期內租金總額為 元。

　　2、租金支付方式：承租人第一次預付 個月的租金，簽訂本合同時一次付清;以后租金的支付方式為 個月一付，即上一次租金到期10日前，預付下 個月租金。

　　3、乙方于本合同簽訂之日向甲方支付保證金。

　　(1)為了保證合同的履行，乙方必須向甲方支付總額相當于二個月承租費的履約保證金，共計人民幣 元。

　　(2)履約保證金不計利息。

　　(3)本合同期滿后如雙方不再續簽合同，在乙方沒有違約并沒有給甲方造成損失的情況下，甲方在一個月后向乙方如數返還保證金(保證金不計算利息)。合同期結束后該履約保證金自動轉為質量保證金，該保證金的處理按《財富廣場營運管理公約》中的有關規定執行。

　　(4)租金中不包括物業管理費，商鋪內營運費用(如電、水、天然氣等)由承租人自己承擔。

　　(三)乙方應該按照約定將承租費通過轉帳形式按時支付租金及其它費用。

　　第五條 維修養護

　　(一)經營期間，甲方對商鋪及附屬公共設施定期予以檢查、修繕，乙方應予以協助，不得阻撓施工。

　　(二)商鋪及公共設施正常的維修養護費用由甲方承擔。

　　(三)乙方管理、使用不善等原因造成商鋪及附屬公共設施損壞，其維修費用由乙方承擔并賠償由此造成的經濟損失。

　　第六條 裝修改造

　　(一)如乙方需改變商鋪的內部結構，必須征得甲方書面同意后方可進行，費用由乙方自行承擔。乙方未經甲方同意，擅自對商鋪及附屬公共設施進行改造或增設它物的，由此造成的損失由乙方負責賠償。

　　(二)如乙方決定裝修，必須在非經營時間進行，并須提前五個工作日向甲方提交裝修方案，以供甲方審核，經甲方書面同意后方可進行。因違反甲方規定造成損失，需由乙方負責賠償。

　　(三)乙方提交的裝修方案至少應包括設計圖紙、施工周期、用料說明、施工設備明細、用電、用水申請、施工人數、現場負責人等內容。

　　(四)甲方應在接到乙方裝修方案后五個工作日內進行審核，并給予答復。

　　(五)乙方進場裝修前必須到甲方辦理有關登記手續，進場裝修必須遵守甲方的安全管理規定和施工現場管理規定，服從甲方管理，違反規定造成損失由乙方負責賠償。

　　(六)因乙方裝修而增加的設備、設施的購置、運行、維護等費用由乙方負擔。

　　(七)合同期滿或因其它原因終止合同，乙方不得拆除裝修及其它改造設施，其所有權歸甲方。

　　(八)租賃期滿后承租方不再承租時，由承租方投入的可分割并可移動的屬于承租方所有的裝修物及有關設施，由承租方帶走;不可分割、移動的裝修物及有關設施，無償歸出租方所有。

　　(九)租賃期未滿，由于承租方的原因提前退租，屬于承租方所有的裝修物及有關設施，歸出租方所有。由于出租方的原因造成承租方提前退租，由承、出租雙方共同指定有資格的評估單位，對不可分割、移動的裝修物及有關設施進行評估，出租方給予賠償。

　　第七條 有關費用

　　(一)經營期間以下費用由乙方支付。如乙方逾期付款將承擔每日 2.1‰的滯納金。

　　1、甲方承擔公用區照明的電費，乙方照明區增加的用電設施所需電費由乙方承擔，依照供電單位規定的電價計收，由甲方代收代繳。

　　2、乙方按季度向甲方交納商鋪物業管理費( 元/月/㎡)。

　　3、固定電話費由乙方按實際發生額承擔，由甲方代收代繳。

　　(二)乙方經甲方同意制做發布的廣告，其費用由乙方自行承擔。

　　(三)乙方遷移或安裝電話，使用的是甲方已完成的入戶電話工程，其每部電話乙方需向甲方交納工程費及電話押金 元。

　　(四)在經營期間，如政府有關部門征收本合同未列費用且與乙方使用該商鋪有關的，其費用由乙方支付。

　　(五)因法定節假日及乙方原因，非甲方原因造成的停電、停水等突發事件停業的，該停業時間正常計費。

　　(六)若乙方合同書或票據丟失，乙方應向甲方交納保證金金額5%的罰金，方可補辦手續。

　　(七)承租方自行辦理工商營業執照和稅務登記證，并按照工商、稅務等部門的有關規定，自行承擔經營中發生的交費、納稅等義務。

　　第八條 銷售管理

　　(一)乙方應該按甲方規定的統一時間開業和營業，并保證開業時店堂貨品充足。

　　(二)乙方所售商品必須保m.airporthotelslisboa.com證證件合法、齊全、有效，商品質量符合有關標準。

　　(三)乙方商品銷售批發、零售價格不得高于乙方在其它商場所銷售同類商品的銷售價格。

　　(四)乙方與顧客發生糾紛，應當接受甲方管理部門的處理意見。

　　(五)為了保持良好的店堂形象和商品展示形象，乙方展示貨品應當接受甲方的指導和監督。

　　(六)乙方不得銷售假冒偽劣商品，不得欺騙顧客。如有此等不良行為，致使甲方聲譽受到損害，乙方應當負責消除影響，恢復甲方聲譽，賠償因此而給甲方造成的損失。

　　(七)乙方銷售商品應當使用甲方統一印制的售貨憑證和信譽卡。上述憑證向甲方購買。

　　第九條 人員管理

　　(一)乙方經營所需的從業人員，應當接受甲方統一培訓，并須向國家和地方有關部門辦理相關手續，甲方收取的培訓費用不得超過100元/人。

　　(二)乙方從業人員應按甲方要求統一著裝(經甲方同意，也可由乙方自費提供服裝)，佩帶甲方統一制作的胸卡及其他標志，保持儀容儀表整潔。服裝、胸卡及其他標志由甲方提供，費用由乙方負擔。

　　(三)對于第一批進入千盛茂時尚會館及在經營過程中更換的從業人員，乙方應當提前 天將其個人資料送交甲方審核備案，并到有關部門辦理進場手續。

　　(四)乙方上述人員應當遵守甲方制定的勞動紀律和服務規范。對于違反勞動紀律和服務規范人員，乙方應按甲方要求給予相應的懲處。

　　(五)乙方應按甲方要求對其聘用的從業人員進行教育和培訓，保證其服從甲方管理，愛護甲方營業設備和設施。

　　第十條 商鋪的返還

　　(一)如果乙方未在經營期限界滿三十日以前提出續簽合同的要求，乙方應在該期限界滿之前三日內清點、轉移貨物，清理商鋪，書面通知甲方到場驗收。乙方應在經營期限界滿之前清理完畢商鋪，將其移交甲方管理。

　　(二)經過甲方驗收合格，各有關方面在驗收記錄上簽字以后，辦理商鋪交接和退還保證金手續。

　　第十一條 續營方式合同期滿，乙方要求繼續經營，需在甲方規定的時間內(合同期滿前三十日)向甲方提出書面申請，經甲方同意后，在規定的時間內辦理續營手續，甲方未改變經營格局，乙方按甲方要求未改變經營范圍的，在同等條件下，乙方享有優先經營權。第十二條 安全防火責任

　　(一)甲乙雙方必須嚴格遵守我國有關安全防火的法律規定，認真貫徹執行公安消防管理機關的有關規定并接受監督檢查。

　　(二)甲方負責公用設施、公共走廊的安全防火工作，并承擔相應的責任。

　　(三)甲方負責m.airporthotelslisboa.com安全防火工作的宣傳，行使日常管理監督的職能，乙方必須無條件服從甲方的監督管理。

　　(四)乙方必須全面負責商鋪和劃定的安全防火責任分擔區的安全防火工作，并承擔相應的責任。

　　第十三條 雙方的權利和義務

　　(一)除本合同已有約定外，甲方享有和承擔以下權利和義務：

　　1、甲方有權根據實際情況及千盛茂時尚會館正常營業的需要制定統一經營管理規定，并要求乙方遵守。

　　2、出租人在本合同履約期內，享有租賃商鋪的管理權和約定的租金收益權。

　　3、“財富廣場”商號所有權及使用權歸出租人所有(包括中文、英文、拼音字體、色彩、標識等)。

　　4、財富廣場屋面天臺、建筑外立面、廣場內公共部位的使用權、廣告發布權歸出租人所有。

　　5、出租人應保證承租人正常使用租賃商鋪。

　　6、出租人負責本合同第一條第2項所列內容的的維修、更新，但對承租人增加的裝修、裝飾部分不負有修繕義務。

　　7、出租人應在起租日前一個月，將租賃物交付給承租人使用。按時交付確有困 難的，出租人應書面通知承租人，延長期不得超過60天，否則以違約論。

　　8、依照有關法律、法規和規章制度等，指導、監督乙方經營活動。

　　9、尊重乙方經營自主權，不干涉乙方正常經營活動。

　　10、維護正常經營秩序，保證設備、設施的正常運行，做好安全保衛工作。

　　11、甲方有權對乙方違反法律、法規和損害消費者權益的行為向有關部門舉報。

　　12、甲方統一制作商鋪標志(編號)，并監督乙方在商鋪的統一位置或者場地明顯處懸掛或張貼。

篇3：步行街施工單位防火安全責任人承諾書

　　步行街施工單位防火安全責任人承諾書

　　本人乃公司在“**步行街”施工期間之防火安全負責人，本人及本公司明白為確?！?*步行街”區域的安全，本人及本公司必須對施工場地做好防火及安全管理工作，并愿意遵守物業公司的一切防火安全條文及管理規定。如因本人或本公司其他人員的疏忽或故意而引起之火災，本人及本公司愿意承擔有關的法律責任及對其它因而受損的人士或公司作出賠償。

　　承諾人簽署/蓋章：

　　日期：