裝飾工程公司客戶服務工作細則及管理規定

　　為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據可循，特制定如下規定：

　　(一)客戶資源的登記、派單

　　客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處;然后由設計師上報主管，主管進行統一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以200元/次罰款。

　　1、凡是裝修客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計部，視設計師工作量合理安排服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶設計誰負責跟單，并每次將設計溝通詳情都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。

　　2、凡是業務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料(如業主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等)以設計師下步的工作。若因跟單不及時，相應業務員停止跟單，換由其他業務員跟進。

　　(二)跟單

　　1、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以200/次罰款論處。

　　2、星期一及星期五統一收回跟單記錄表檢查上交總監處，養成習慣作好工作記錄。

　　3、跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。

　　4、業務員、設計師應保持及時溝通，使業務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。

　　5、凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經雙方確認上報業務部、設計部雙方主管認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。

　　6、在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態;在售后服務中，應至少對客戶進行三次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。

　　7、各種單據表格須認真填寫，嚴禁相互抄單;違者重罰、開除。

　　8、所有的罰款由主管開具罰單，公司財務執行。

　　9、公司在回訪過程中，如果客戶對設計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。

　　(三)跟單的要求及原則

　　1、設計師必須有團結合作精神

　　2、派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。(發現挑單，私自轉單，停單2輪處理)

　　3、設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。(發現其他設計師已約好客戶，還要強行接單的,嚴重警告并停單2輪處理)

　　4、客戶信息由業務主管與設計主管安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。(相關處理見上)

　　5、設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態或精神不振的設計師不予派單。

　　6、業務員、主管向客戶介紹設計師時，可以采取恰當的贊揚口語!(如：這是我們優秀的設師***，非常擅長**風格„„)

　　7、設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記(每個單都由設計主管檢查，發現沒有，罰款100元每次，發現不詳罰款50元每次)，能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送?？蛻糇吆?，業務員主動跟設計了解情況，做好登記。每周五總監檢查一次，發現不詳罰款50元每次。

　　8、如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。(沒有協作精神的員工請自動離職)

　　9、如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協助，可向主管提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。

　　10、設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。

　　11、市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。

　　12、設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報經理，重新安排。

　　13、當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報主管更換，并有義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。

　　14、設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向主管說明更換設計師。

　　15、設計師有義務配合業務員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。

　　16、未經許可絕對不要讓客戶拿走報價。發現一次處罰50元。

　　17、不允許設計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經發現立即開除。

　　18、不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。

　　19、設計師發現主管有工作不到位可以投訴到公司經理處，主管被有效投訴一次處罰￥100元。

　　20、設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家帶來資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。

　　21、在沒有太多工作的時候，大家要多看專業書籍(學無止境)，不準上無聊網站，這些都會磨滅我們的精神狀態，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格„„

　　22、跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。

篇2：物業管理處客戶服務協議書

　　物業管理處客戶服務協議書

　　甲方（委托方）：房號：業主：

　　乙方（服務方）：**物業管理公司管理處

　　應甲方要求，根據乙方有關規定，經雙方友好協商達成以下協議：

　　一．甲方委托乙方提供服務內容包括：

　　二．甲方對乙方提供服務的要求是：

　　三．甲方提供的服務用品（具）包括：

　　四．乙方每天每周服務時間為，共計小時，月收費標準為：人民幣 （大寫）￥（小寫）

　　五．甲方每月之服務費將同管理費一并在銀行存款中劃賬結算，無特殊情況不以現金結算。

　　六．甲方如對乙方服務人員有所不滿，請與管理處經理直接聯系或向**物業管理公司投訴，投訴電話：******

　　七．甲方如對乙方服務人員損壞甲方物品或有物品遺失時，請即與管理處聯系，乙方將予以調查核實，甲方不得對服務人員采取非法行為。

　　八．乙方服務人員必須嚴格遵守公司有關管理規定，樹立良好形象。

　　九．當有任何一方提出終止服務時，需書面知會對方。

　　十．本協議有效期自年月日至年月日。

　　甲方（或代表）簽字：乙方：**物業管理公司**管理處

篇3：客戶服務個人簡歷

　　客戶服務個人簡歷

　　自我評價

　　豐富的客戶服務經驗;性格溫和開朗;良好的溝通技巧與表達能力;認真負責，具有很好團隊合作精神。

　　職業目標

　　謀證券行業客戶服務主管職位，以充分發揮自己4年的證券客戶服務和證券分析等方面的豐富經驗和專業知識技能。包括證券分析，金融投資，客戶服務，尤其是能夠準確及時把握機會，為公司擴大一定的客戶量。

　　個人信息

　　姓名：***　　　　　性別：***　　　　　 年齡：***歲

　　E-mail：********** 　　　　　　　　　聯系電話：*******

　　地址：******區***路***號　　　　　　 郵編：******

　　工作經驗***年***月--現在　　　*******公司　　　客戶服務部主管

　　職責：

　　負責公司營業部的日常交易，包括機構，大中戶和散戶的交易及管理;

　　負責聯絡和吸引客戶來投資;

　　周到耐心的服務，及時解決客戶遇到的問題及提出的要求;

　　離職原因：對自己充滿信心，自信能找到一個更能發揮自己的舞臺!

　　***年***月--***年***月　　　****信息技術有限公司　　　市場助理

　　職責：

　　定期收集、分析產品的反饋信息并及時反映給公司，督促產品質量的提升; 處理特殊終端用戶的特殊要求;

　　負責公司相關產品的技術資料發布與更新;

　　通過各種方式解答用戶的問題，與用戶保持著良好的溝通;

　　教育背景

　　***年***月--***年***月　　　***大學　　　本科

　　職業特長和技能

　　出色的談判技巧，能夠贏得客戶的信任;

　　耐心周到的服務，有著豐富的實際經驗;

　　熟練掌握計算機操作及互聯網知識;

　　有著敏銳的分析判斷能力;

　　獲得證券從業資格證書;

　　英語達到國家四級水平;

　　期望工資：***-***元/月