物業管理企業怎樣申報ISO9001質量認證

　　物業ISO9001認證的審核與傳統行業有許多不同的地方，無論從審核依據，還是從文件審核和現場審核都不一樣。這一方面要求審核員有較強的物業管理知識，另一方面也要有實踐經驗。下面簡單談談。

　　一、物業ISO9001認證審核依據

　　1. ISO9001：20**質量管理體系標準。

　　2. 物業管理公司的質量方針、質量目標及相關的質量管理體系文件。

　　3. 適用于物業管理公司的法律、法規和其他要求，如：建設部1994年3月頒布的33號令《城市新建住宅小區管理辦法》、建設部1995年發布的《全國優秀管理住宅小區標準》、1996年3月起施行的《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》以及各地方政fu府主管部門發布的房屋及其設備維修標準、物業管理服務基本要求，如《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》等。

　　二 、物業ISO9001認證審核要點與取證方法

　　根據物業管理服務的基本要求，依據ISO9001：20**標準進行認證審核時，應注意以下幾點：

　　(一)文件審查。

　　文審檢查質量管理體系文件與ISO9001：20**標準的符合性和充分性，應注意審查剪裁的合理性，如7.3，假設某高級公寓一位業主要求物業管理公司的管家為其孩子策劃一場在會所里的生日晚宴，那么恐怕菜單的設計以及整個活動過程的設計都不能刪減;另外，應特別注意對質量方針和目標的評審，如對質量方針保持持續改進的承諾，為質量目標的制定提供框架以及對質量目標的量化等要注意其是否滿足標準要求;還有，文審的目的之一是為制定審核計劃提供依據，因此，文審應考慮受審核方的規模、是否有多現場、現場規模及復雜程度、以及外包過程的識別和控制，如：綠化外包、停車場外包等?，F場審核時還需對質量管理體系文件的適宜性和可操作性進行進一步的審查。

　　(二)現場審核。

　　首先，編制審核計劃應體現過程方法，ISO9001：20**強調系統地識別和管理組織所應用的過程，包括產品實現過程和其支持過程(即管理過程)，特別強調這些過程之間的相互作用，因此，審核計劃可按部門來編寫，但應注明相應的活動或過程，應注意把專業小類審核員安排在產品實現過程和產品或過程的測量過程的審核上，以確保審核有效進行。

　　其次，現場審核時，應按“目標--策劃--實現--測量和監控--改進”的過程方法進行，并記錄檢查單。另外，特別要注意過程間相互作用的接口以及職能部門的接口。

　　例如，審核保潔綠化部的保潔服務。其質量目標比如說是道路、樓梯等公共場所的日清掃率100%，保持干凈率80% (干凈時間/24小時)，那么，該部是如何策劃的，有沒有形成三級文件，如何按文件實現的，如何自行測量的，測量的結果是多少，又是怎樣改進的?這些內容都應該在檢查單上有所體現。

　　另外，該部策劃的結果可能包括在人員、設備等資源方面的要求，這些又如何與采購部的采購過程、人力資源部的招聘、培訓等過程接口?內部溝通情況怎樣?還有，除該部自行測量外，是否還有質管部抽檢?等等，這些問題在審核時也應考慮到。

　　該部的綠化管理以及其他部門的相應過程也可按此思路進行審核。

　　第三，保安服務和消防管理既是關鍵過程又是特殊過程，一般的物業管理公司都由一個部門來管，并且就叫保安部，保安人員兼負責消防。

　　審核該部的保安服務時，一要查保安交接班記錄，門衛、巡視都得有人簽字，保證24小時有人值守;

　　二要查現場保安值勤情況;三要查現場安全標志;四要查緊急情況預警及處理措施。另外，保安人員應是經過保安公司專門培訓且考核合格的。

　　至于消防管理，保安人員應定期進行消防訓練，現場審核時，一方面可以查培訓記錄，另一方面還要詢問在場的保安人員是否熟悉消防設施設備的位置及使用方法等;另外，要對照消防平面圖現場查看消防設施設備，標志是否明顯，是否完好可用，對照緊急疏散示意圖現場查看緊急疏散通道是否暢通，照明設施是否有效，引路標志是否完好，當然還要查一下定期巡視、檢修記錄。

　　當該物業有停車場且停車場也歸保安部管理時，如收費，則應派有專人看管?，F場審核時，應注意收費是否符合規定，停車環境是否安全等。

　　第四，審核工程部的維修服務過程時，首先應看質量目標，比如：投訴處理率100%，受理報修后，15分鐘之內趕到現場，一次修好率99.5%，住(用)戶滿意率99%等，其次查一查住戶報修記錄、維修服務回訪記錄，審核員也可以且有必要親自走訪業主和住戶。

　　另外，工程部一般還負責共用設施設備的管理和維修，同樣，首先問一問這方面的質量目標，如：公共設施設備完好率;其次，要查看設施設備運行記錄，年度養護維修計劃及維修記錄，并且要現場查看設施設備是否正常運行。其中，尤其要注意電梯系統，應查看(l)電梯準用證、年檢合格證;(2)維修保養合同;(3)每日巡視記錄;(4)運行環境的保養記錄;(5)現場電梯運行通風、照明、安全設施設備齊全并完好有效，轎廂、井道清潔，電梯按規定的時間運行。

　　第五，如屬二次供水，現場審核時一定要索要(1)二次供水衛生許可證;(2)操作人員健康合格證;(3)水質化驗單，并注意水箱周圍環境清潔衛生，無二次污染的隱患。后，應審核特種作業人員持證上崗情況。如：電梯工的電梯維修上崗證，電工的電工進網作業許可證和特種作業操作許可證，消防中控人員的消防中控室操作管理人員培訓考試合格證，直燃機設備人員的安全技術培訓合格證，鍋爐工的司爐工上崗證等。另外如果電梯管理、水箱清洗、鍋爐供暖等工作均由分包方負責，則應檢查分包方相關資質(營業執照副本復印件、分包方企業簡介等)、雙方簽訂的服務合同責權利是否明確、營業執照是否包括相應的經營服務內容、以及對分包方評價記錄、分包方(水箱清洗)工作記錄、電梯巡檢(月檢)記錄另視具體情況進行檢查。

　　物業ISO9001認證了隨著科技的發展會有很多新情況出現。如很多高科技得到應用，比如：小區網絡、通訊系統，小區設備自控系統，小區智能三表抄表系統，車輛管理及收費系統，給排水控制系統，門警系統，電視監控及周邊紅外監控系統，物業管理發展得越來越智能化，這就要求審核員不斷學習新知識，不斷接受新鮮事物，才能對物業管理公司質量管理體系運行的有效性做一次客觀公正的審核和評價。

　　投標加分項目：

　　1.中國環境標志產品認證:十環標志

　　2.企業信用評價AAA級信用企業

　　3.中國中小企業誠信示范單位

　　4.守合同重信用企業

　　5.ISO9001質量管理體系認證

　　6.ISO14001環境管理體系認證

　　7.OHSAS18001職業健康安全管理認證

篇2：物業管理企業怎樣申報ISO9001質量認證

　　物業管理企業怎樣申報ISO9001質量認證

　　物業ISO9001認證的審核與傳統行業有許多不同的地方，無論從審核依據，還是從文件審核和現場審核都不一樣。這一方面要求審核員有較強的物業管理知識，另一方面也要有實踐經驗。下面簡單談談。

　　一、物業ISO9001認證審核依據

　　1. ISO9001：20**質量管理體系標準。

　　2. 物業管理公司的質量方針、質量目標及相關的質量管理體系文件。

　　3. 適用于物業管理公司的法律、法規和其他要求，如：建設部1994年3月頒布的33號令《城市新建住宅小區管理辦法》、建設部1995年發布的《全國優秀管理住宅小區標準》、1996年3月起施行的《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》以及各地方政fu府主管部門發布的房屋及其設備維修標準、物業管理服務基本要求，如《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》等。

　　二 、物業ISO9001認證審核要點與取證方法

　　根據物業管理服務的基本要求，依據ISO9001：20**標準進行認證審核時，應注意以下幾點：

　　(一)文件審查。

　　文審檢查質量管理體系文件與ISO9001：20**標準的符合性和充分性，應注意審查剪裁的合理性，如7.3，假設某高級公寓一位業主要求物業管理公司的管家為其孩子策劃一場在會所里的生日晚宴，那么恐怕菜單的設計以及整個活動過程的設計都不能刪減;另外，應特別注意對質量方針和目標的評審，如對質量方針保持持續改進的承諾，為質量目標的制定提供框架以及對質量目標的量化等要注意其是否滿足標準要求;還有，文審的目的之一是為制定審核計劃提供依據，因此，文審應考慮受審核方的規模、是否有多現場、現場規模及復雜程度、以及外包過程的識別和控制，如：綠化外包、停車場外包等?，F場審核時還需對質量管理體系文件的適宜性和可操作性進行進一步的審查。

　　(二)現場審核。

　　首先，編制審核計劃應體現過程方法，ISO9001：20**強調系統地識別和管理組織所應用的過程，包括產品實現過程和其支持過程(即管理過程)，特別強調這些過程之間的相互作用，因此，審核計劃可按部門來編寫，但應注明相應的活動或過程，應注意把專業小類審核員安排在產品實現過程和產品或過程的測量過程的審核上，以確保審核有效進行。

　　其次，現場審核時，應按“目標--策劃--實現--測量和監控--改進”的過程方法進行，并記錄檢查單。另外，特別要注意過程間相互作用的接口以及職能部門的接口。

　　例如，審核保潔綠化部的保潔服務。其質量目標比如說是道路、樓梯等公共場所的日清掃率100%，保持干凈率80% (干凈時間/24小時)，那么，該部是如何策劃的，有沒有形成三級文件，如何按文件實現的，如何自行測量的，測量的結果是多少，又是怎樣改進的?這些內容都應該在檢查單上有所體現。

　　另外，該部策劃的結果可能包括在人員、設備等資源方面的要求，這些又如何與采購部的采購過程、人力資源部的招聘、培訓等過程接口?內部溝通情況怎樣?還有，除該部自行測量外，是否還有質管部抽檢?等等，這些問題在審核時也應考慮到。

　　該部的綠化管理以及其他部門的相應過程也可按此思路進行審核。

　　第三，保安服務和消防管理既是關鍵過程又是特殊過程，一般的物業管理公司都由一個部門來管，并且就叫保安部，保安人員兼負責消防。

　　審核該部的保安服務時，一要查保安交接班記錄，門衛、巡視都得有人簽字，保證24小時有人值守;

　　二要查現場保安值勤情況;三要查現場安全標志;四要查緊急情況預警及處理措施。另外，保安人員應是經過保安公司專門培訓且考核合格的。

　　至于消防管理，保安人員應定期進行消防訓練，現場審核時，一方面可以查培訓記錄，另一方面還要詢問在場的保安人員是否熟悉消防設施設備的位置及使用方法等;另外，要對照消防平面圖現場查看消防設施設備，標志是否明顯，是否完好可用，對照緊急疏散示意圖現場查看緊急疏散通道是否暢通，照明設施是否有效，引路標志是否完好，當然還要查一下定期巡視、檢修記錄。

　　當該物業有停車場且停車場也歸保安部管理時，如收費，則應派有專人看管?，F場審核時，應注意收費是否符合規定，停車環境是否安全等。

　　第四，審核工程部的維修服務過程時，首先應看質量目標，比如：投訴處理率100%，受理報修后，15分鐘之內趕到現場，一次修好率99.5%，住(用)戶滿意率99%等，其次查一查住戶報修記錄、維修服務回訪記錄，審核員也可以且有必要親自走訪業主和住戶。

　　另外，工程部一般還負責共用設施設備的管理和維修，同樣，首先問一問這方面的質量目標，如：公共設施設備完好率;其次，要查看設施設備運行記錄，年度養護維修計劃及維修記錄，并且要現場查看設施設備是否正常運行。其中，尤其要注意電梯系統，應查看(l)電梯準用證、年檢合格證;(2)維修保養合同;(3)每日巡視記錄;(4)運行環境的保養記錄;(5)現場電梯運行通風、照明、安全設施設備齊全并完好有效，轎廂、井道清潔，電梯按規定的時間運行。

　　第五，如屬二次供水，現場審核時一定要索要(1)二次供水衛生許可證;(2)操作人員健康合格證;(3)水質化驗單，并注意水箱周圍環境清潔衛生，無二次污染的隱患。后，應審核特種作業人員持證上崗情況。如：電梯工的電梯維修上崗證，電工的電工進網作業許可證和特種作業操作許可證，消防中控人員的消防中控室操作管理人員培訓考試合格證，直燃機設備人員的安全技術培訓合格證，鍋爐工的司爐工上崗證等。另外如果電梯管理、水箱清洗、鍋爐供暖等工作均由分包方負責，則應檢查分包方相關資質(營業執照副本復印件、分包方企業簡介等)、雙方簽訂的服務合同責權利是否明確、營業執照是否包括相應的經營服務內容、以及對分包方評價記錄、分包方(水箱清洗)工作記錄、電梯巡檢(月檢)記錄另視具體情況進行檢查。

　　物業ISO9001認證了隨著科技的發展會有很多新情況出現。如很多高科技得到應用，比如：小區網絡、通訊系統，小區設備自控系統，小區智能三表抄表系統，車輛管理及收費系統，給排水控制系統，門警系統，電視監控及周邊紅外監控系統，物業管理發展得越來越智能化，這就要求審核員不斷學習新知識，不斷接受新鮮事物，才能對物業管理公司質量管理體系運行的有效性做一次客觀公正的審核和評價。

　　投標加分項目：

　　1.中國環境標志產品認證:十環標志

　　2.企業信用評價AAA級信用企業

　　3.中國中小企業誠信示范單位

　　4.守合同重信用企業

　　5.ISO9001質量管理體系認證

　　6.ISO14001環境管理體系認證

　　7.OHSAS18001職業健康安全管理認證

篇3：申報工程技術職務評審職稱工作總結模版

　　這是我前幾年時寫的總結，具體內容你可根據你所干的工作作些變化和補充。希望對你有所幫助!(前面是封面)

　　申報工程技術職務評審職稱工作總結

標題 努力將專業水平和業務能力提高到一個新的臺階

　　申報職稱 高 級

　　申報專業 工 民 建

　　單位 ※※公司

　　姓名 ※ ※

　　正文：

　　努力將專業水平和業務能力提高到一個新的臺階

　　本人198*年*月參加工作，先后參加了：**公司綜合樓的建設;涪陵**大化肥工程造粒塔的技術準備工作和▼14.60～▼82.00米筒身滑模的施工工作;**工程合成氨片區氨罐基礎的施工工作;新疆**工程造粒塔的滑模施工工作;貴州**工程H=100m排氣筒的技術準備工作和筒身滑模工作;新疆**電站的施工管理;云天化**煙囪的施工管理;新疆**電站煙囪的施工管理;新疆**會展中心的施工管理;貴州**硫酸工程的技術管理及貴州**磷酸工程的技術管理;**供熱工程的施工管理工作。

　　無論是作為一名普通的工程技術人員，還是作為一個工程項目的技術負責人，我感到要干好一個工程，不僅要嚴格遵守國家施工規范規程，還要理論聯系實際，活學活用，不斷總結施工和管理經驗，技術上不斷改進和創新。

　　本人在工作中，接觸到許多煙囪，體會到只有技術上不斷創新，設備不斷更新，才能創造出更大的經濟效益和社會效益。

　　比如，以前在造粒塔和煙囪的滑模中，我們用來提升滑模平臺的是小噸位千斤頂(額定起重量為3.5T)，后來經過論證和技術經濟分析比較，決定從**煙囪開始采用大噸位千斤頂(額定起重量為6.0T)，與小噸位千斤頂相比有以下優點：可以節約一半的支承桿;支承桿脫空長度更高，滑模安全性可以得到更大的保證;減少了支承桿的加固工作量。在20**年和20**年施工的貴州**工程的2個煙囪和**供熱工程的煙囪，就采用了大噸位千斤頂，其技術和經濟效益十分明顯。

　　另外，在滑模測量技術上我們也進行了改革。以前一般是在造粒塔或煙囪的中心安裝一臺激光對中儀測偏移，而平臺扭轉則在外面用一臺經緯儀測量，顯得非常麻煩。后來我們在煙囪內部相對于中心的對稱半徑上同時布置2臺激光對中儀，根據測量數據就可以直接計算出平臺的偏移和扭轉值了。其精高提高了，工作量也減小了。

　　盡管我們現在在滑模技術方面取得了一定的成績，但距世界滑模的先進水平還有不小的距離，這需要我們不斷改進技術，總結經驗。就我公司施工的煙囪和造粒塔來說，主要存在以下幾個問題：

　　1、我們目前還未涉及雙曲線塔和框架的滑模，只限于圓形構筑物的滑模。

　　2、在垂直運輸m.airporthotelslisboa.com方面比較落后，傳統方法是采用落地井架加變幅拔桿或者是隨升井架加變幅拔桿，此種方法比較落后，我們可以改進為：在筒體外側配一臺自升式高塔，不但可以滿足鋼筋和混凝土的垂直運輸，而且可以節省幾臺卷揚機的費用。從長遠效益來看，后者肯定比前者明顯。

　　3、按傳統方法制作的鋼平臺只能使用一次，不僅浪費了鋼材，還增加了拆卸平臺的工作量。如果在保證平臺安全使用的前提下，我們將平臺桿件的焊接連接形式改為螺栓連接，這可以多次重復利用;

　　4、在滑模糾偏和糾扭上，設想在提升架外側安裝自動收分控制裝置。

　　對于長期從事技術管理工作的人而言，無論是他的技術水平，還是施工能力都不容置疑，但是在經營管理上感覺要欠缺些。當然這除了與他自身是否愿意學習有關，但還與我們企業內部各專業分工過細不無關系。因此一個企業要想造就更多的復合性人才，就必須加強技術人員的經營理念培養和適應市場經濟的能力。這點是我本人體會最深的。

　　總之，作為一名工程技術人員，除了嚴格按施工圖和國家規范規程以及施工方案辦事外，還要在工作中不斷總結經驗，吸取教訓，大膽進行技術改革和創新，在施工組織設計和施工方案上不斷優化，努力將自己的專業水平和業務能力提高到一個新的臺階。

　　200*年 月 日