物業公司ISO9000程序文件:入住管理
EJ-QP 3.1 物業的入住管理
1.目的：
使管理人員明確住戶入住的工作步驟，準確無誤地辦理手續，確保住戶及時順利有序地入住。
2.適用范圍：
適用于經營管理部辦理住戶入住手續(包括產權人或單位變 更的入住)。
3.引用文件：
3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10章
3.2 ISO9002第4.8、4.9、4.10章
4.職責：
4.1經營管理部主任根據工程維修部對房屋接管驗收情況安排入住工作。
4.2物業管理員準備各種文件資料為住戶辦理進住手續。
4.3收費員根據工作內容準備各種收費文件向住戶收取物業管理費用。
4.4看房員根據工作內容準備每套房鑰匙。
5.工作程序：
5.1入住前工作：
5.1.1經營管理部主任接到副總經理的可辦理入住通知后，召集本部工作人員與工程維修部召開聯合會議，了解房屋現狀，包括施工遺留問題、正在整改部位及待整改內容詳見《整改通知書》，并索取“房屋平面圖”及“小區平面圖”。
5. 1.2經營管理部主任與物業管理員到開發營銷部門了解房屋產權歸屬，并索要《房屋分配單》樣票。
5.1.3經營管理部主任帶領本部門人員到入住現場考察。確認管理用房，熟悉棟號。
5.1.4經營管理部主任，根據了解的情況，安排本部門工作人員,各工作人員準備入住手續所用的各類資料、表格。
5.1.5在綜合辦公室配合下，布置管理用房，張貼辦公指引標識及歡迎住戶入住等標語。
5.1.6零星入住的住戶由經營管理部看房員負責接待。
5.2入住手續：
5.2.1住戶持《房屋分配單》來辦理手續時，物業管理員向住戶索取《房屋分配單》、購房合同正本、購房結算清單及住戶的身份證、戶口本。檢查《房屋分配單》與購房合同上的房屋面積、房號是否一致。通過購房結算清單檢查房屋設施費用是否交清,確認后將購房合同正本退還住戶。
5.2.2確認上述程序后，物業管理員在《房屋分配單登記表》上進行登記，向住戶發放《住戶須知》，當場請住戶填寫《住戶登記表》，并檢查填寫內容與身份證、戶口本是否一致。
5.2.3物業管理員通知看房員帶齊該房全部鑰匙并帶領住戶對房屋設施狀況、設備、數量進行清點，對鑰匙逐一試用，并檢查熱水、冷水、電表、燃氣表底數，一并填入《房屋設備明細表》。
5.2.4住戶執行5.2.3程序時，收費員將住戶姓名、房號、面積請綜合辦公室人員輸入電腦，打印出《物業管理委托服務收費表》，并核對表上金額;物業管理員填寫《物業管理委托合同》。
5.2.5住戶完成5.2.3程序后，收費員向住戶收取費用，并開具票據，再將收費表蓋章后移交物業管理員。
5.2.6物業管理員收齊《房屋分配單》、《購房結算清單》、《住戶登記表》、《房屋設備明細表》、《物業管理委托服務收費表》，核實無誤后，與住戶簽訂《物業管理委托合同》。
5.2.7合同簽定后，物業管理員通知看房員將住戶鑰匙如數交與住戶，并請住戶在《房屋設備明細表》上簽字。
5.2.8如住戶要裝修由物業管理員陪同住戶到工程維修部,向工程維修部工作人員介紹情況，接洽裝修之事。
5.2.9完成上述程序后，物業管理員及時將住戶資料建檔歸案，并綜合辦公室輸入電腦?！段飿I管理委托合同》一份存在經營管理部,另一份由收費員與所收費用一起交予財務部。
5.3房屋產權單位(人)更改(買賣)后的入住手續執行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配單》應調整為《產權證書》。
5. 4對于在ISO9002質量保證體系運行前已入住的住戶,物業管理員應保留其原有的文件。
5.5在執行本程序全過程中,工作人員言行應執行《物業管理服務規范用語》和《物業管理服務規范行為》。
5.6在ISO9002質量保證體系運行前簽定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;運行后簽定的合同名稱為《物業管理委托合同》。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《住戶登記表》 EJ-QR-QP3.1-01
6.2《房屋分配單登記表》 EJ-QR-QP3.1-02
6.3《房屋設備明細表》 EJ-QR-QP3.1-03
6.4《物業管理委托服務收費表》 EJ-QR-QP4.13-03
6.5《物業管理服務規范行為》 EJ-WI-QP8.1-01`
6. 6《物業管理服務規范用語》 EJ-WI-QP8.1-02
6.7《整改通知書》 EJ-QR-QP4.9-05
6. 8《住戶須知》
6.9《物業管理委托合同》
篇2：ISO9000文件之物業的入住管理程序
公 司 程 序 文 件 版 號: A
修改號: 0
EJ-QP 3.1 物業的入住管理 頁 碼: 1/3
1.目的：
使管理人員明確住戶入住的工作步驟，準確無誤地辦理手續，確保住戶及時順利有序地入住。
2.適用范圍：
適用于經營管理部辦理住戶入住手續(包括產權人或單位變 更的入住)。
3.引用文件：
3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10章
3.2 ISO9002第4.8、4.9、4.10章
4.職責：
4.1經營管理部主任根據工程維修部對房屋接管驗收情況安排入住工作。
4.2物業管理員準備各種文件資料為住戶辦理進住手續。
4.3收費員根據工作內容準備各種收費文件向住戶收取物業管理費用。
4.4看房員根據工作內容準備每套房鑰匙。
5.工作程序：
5.1入住前工作：
5.1.1經營管理部主任接到副總經理的可辦理入住通知后，召集本部工作人員與工程維修部召開聯合會議，了解房屋現狀，包括施工遺留問題、正在整改部位及待整改內容詳見《整改通知書》，并索取“房屋平面圖”及“小區平面圖”。
5.1.2經營管理部主任與物業管理員到開發營銷部門了解房屋產權歸屬，并索要《房屋分配單》樣票。
5.1.3經營管理部主任帶領本部門人員到入住現場考察。確認管理用房，熟悉棟號。
5.1.4經營管理部主任，根據了解的情況，安排本部門工作人員,各工作人員準備入住手續所用的各類資料、表格。
5.1.5在綜合辦公室配合下，布置管理用房，張貼辦公指引標識及歡迎住戶入住等標語。
5.1.6零星入住的住戶由經營管理部看房員負責接待。
5.2入住手續：
5.2.1住戶持《房屋分配單》來辦理手續時，物業管理員向住戶索取《房屋分配單》、購房合同正本、購房結算清單及住戶的身份證、戶口本。檢查《房屋分配單》與購房合同上的房屋面積、房號是否一致。通過購房結算清單檢查房屋設施費用是否交清,確認后將購房合同正本退還住戶。
5.2.2確認上述程序后，物業管理員在《房屋分配單登記表》上進行登記，向住戶發放《住戶須知》，當場請住戶填寫《住戶登記表》，并檢查填寫內容與身份證、戶口本是否一致。
5.2.3物業管理員通知看房員帶齊該房全部鑰匙并帶領住戶對房屋設施狀況、設備、數量進行清點，對鑰匙逐一試用，并檢查熱水、冷水。