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公司年度質量目標管理程序
1. 目的
為了保障年度質量目標的有效實施，確保質量管理體系持續有效運行，特制定此程序。
2. 適用范圍
本程序適用于對公司年度質量目標的制定，分解，實施和考核全過程的控制。
3. 職責
3.1 總經辦負責公司年度質量目標及其分解指標的匯編和考核工作的組織實施管理。
3.3 總經理負責年度質量目標的審批和全面綜合考核。
3.4 管理者代表負責組織質量目標的制定、實施和考核工作的執行并向總經理報告。
3.5 各職能部門負責本部門內質量目標分解指標的貫徹實施。
3.6 應確保公司每個員工熟知，理解和自覺執行質量目標。
4. 程序
(首先對公司質量方針內涵做出詮釋,再引出公司質量目標,然后過渡倒下列實施保障措施的描述 .注: 下列陰影部分的內容僅供參考,非必備內容.
本程序也非必寫文件,僅供有興趣的管理者參考)
4.1 每年度第二周前由管理者代表組織，總經辦實施新年度質量目標的制定工作，包括：
4.1.1 收集各部門上年度的各種總結報告：
4.1.1.1 市場與銷售回顧(數據，圖表和分析)
項目
品種 全年產 量 全年產 值 計劃銷 量 實際銷 量 銷售總 額 銷售額占有率 備 注
A
B
C
。。。。。。。。
合計
實際完成比例：
與去年同期相比增長：
4.1.1.2 產品開發
上年度完成新品開發任務的有：
工藝改進試驗研究成果有：
材料研究和應用方面做了大量工作：
軟件(產品)開發過程中已完成任務有：
尚未完成產品開發任務或存在的問題：
4.1.1.3 質量管理體系的建設及運行效果
4.1.1.4 物料采購及管理
4.1.1.5 生產計劃及管理
上年生產根據銷售要求組織完成情況如下：
A產品：
A.計劃：
B.實際完成：
C.完成計劃： %
D.一次交驗合格率： %
B產品：
。。。。。。。
4.1.1.6 客戶投訴處理和持續改善
4.1.1.7 人力資源管理
4.1.1.8 財務管理
存貨：
費用：
財務狀況：
4.1.1.9.工作總結：
4.1.2 針對收集的資料進行內外環境分析
4.1.2.1 市場銷售策略
(銷售與市場網絡：)
年份
區域
1998 1999 2000
大客戶 小客戶 大客戶 小客戶 大客戶 小客戶
數量
金額
數量
金額
數量
金額
數量
金額
數量
. 金額
數量
金額
華南片
華東片
華中片
東北片
西北片
OE/OES
4.1.2.2 和競爭對手的分析
a) 上年主要產品市場份額%：
A產品：
B產品：
。。。。。。
以下是競爭對手的價格之比(近期)
廠家名稱
產品
b) 市場優勢分析
c) 市場劣勢分析
d) 機遇分析
e) 風險分析
4.1.3 對上年度質量方針和質量目標的實現情況進行考核(包括最近一次管理評審的評價)
(結果為：)
4.1.4 根據對上述報告和資料的匯總，分析，結合公司總體規劃和經營目標，總經辦編擬“本年度質量方針和質量目標及其實施和保障措施”建議稿交管理者代表。
4.2 本年度質量方針和質量目標及其實施和保障措施建議稿應包括以下內容
4.2.1 本年銷售策略：
如：加大廣告、產品推介和宣傳工作;
年廣告計劃-費用預算
項目序號 廣告
媒體 刊登
時間 刊登
區域 費用
預算 備 注
1. 雜志 1-12月 彩色內頁 35000RMB
2. 路牌
廣告牌 1-12月 市內各主干道 25000
3. 信息臺 3月起 本市 30000
4. 互聯網 2月起 163，169 30000
5. 宣傳頁 5全月 本市 30000
合 計 238000
年產品推廣計劃-費用預算
項目
序號 內容簡介 時間 區域 費用
預算 備 注
1 展覽會 2000•7 北京 10000RMB
2 印刷品、說明書 25000冊、張 分發 55000
3 小禮品(打火機、鑰匙扣等) 2000.8月起 分發 30000
4 “最佳”經銷商評選 2000.1月起 全國 85000 前三名
5 合 計 180000
在輻射中心城市建立“自己的銷售分支機構”;
費用預算: RMB280k/年，年銷售預測：RMB 2800k
開展分銷商評比，授予“最佳”等榮譽。
4.2.2 銷售目標
4.2.2.1 主導產品市場：
市場目標：
計劃銷售量：
計劃銷售額：
4.2.2.2 價格和市場定位：
客戶定位：
產品定位：在中國市場上
在國際市場上
價格定位：
我們的產品在質量上是世界一流，品種規格上也是一應俱全，
價格上又富有競爭力。
4.2.3 售后服務目標==客戶滿意度目標： P %=A+B+C+D/4
其中： 產品品質： A %, 交期： B %, 客戶投訴處理： C %,服務品質: D %
4.2.4 新產品開發目標
本公司目前產品均為 ,為市場占有率達到更大的份額,計劃本年開發 系列, 以增加產品的品種.
新開發品種及市場容量預估：
序號 型號 市場容量 計劃市場占有率% 備注
4.2.5 質量目標
4.2.5.1 原料和外協件每月進廠合格率： 》90%
4.2.5.2 半成品一次交驗合格率 96%
其中：原材料因素：0.25% 模具因素：0.25% 工藝因素：0.25%
人員因素 1.25% 設備因素：1% ，其余：1%
4.2.5.3 組裝一次合格率 》80%
4.2.5.4 成品一次交驗合格率 》98%
其中： A產品為 99.5% B產品為 97.5% C產品為 98% 。。。。。。
4.2.5.5 PPM
4.2.5.6 合同履約率
4.2.5.7 (內/外部)顧客滿意度
4.2.5.8 投入產出率
4.2.5.9 。。。。。。
4.2.6 實施方案：
a) 原料和外協件每月進廠合格率低于85%時物料部應分析原因并向相關供方提出糾正措施要求限期整改,確認有效性，否則給予退貨/索賠/取消供貨資格;
b) 半成品一次交驗合格率按車間/生產線/工序逐月考核，低于93%時責任區域負責人應分析原因并采取有效糾正措施予以改進，否則給予扣除獎金/工資;
c) 組裝一次合格率低于80%時停產查原因。。。。。。
d) 。。。。。。
e)
4.2.7 保證措施：
4.2.7.1 體系建設： 。。。。。。;于 月前完成內部質量審核工作;于 月完成管理評
審工作; 。。。。。。 ;完善質量統計體系。
4.2.7.2 加強采購管理，包括：
a) 根據生產需要制定物料安全庫存指標，合理安排采購量，保證每種物料庫存量化控制計劃之內。其中：原材料安全庫存供半個月產量;半成品存量<5萬元。
庫存物料帳、卡、物誤差<1% 報廢金額小于2.5%
b) 積極開發新的合格供方，加快樣品認證及小批量試用的進度，保證每種主要原材料的合格供方在2家以上。
c) 加強倉庫管理，完善收發料手續。堅持每月對主要物料盤點，每季對倉庫進行清盤的工作制度。
4.2.7.3 嚴格執行生產管理的規定，加強計劃調度工作，按照抓投入保產出，抓準備保生產，抓計劃保完成的原則組織生產，完善勞動定額和合理的人員配備，加強對生產工人的考核，確保每月生產計劃的完成。計劃生產，計劃發料，出現異常及時查明原因采取應急措施。
4.2.7.4 加強現場管理，推行 5S 管理，文明生產，安全操作，不具備條件的品種或設施不投入生產，合理調配勞動力及時處理待處理品，保證生產現場半成品存量不超過規定要求。
4.2.7.5 強化設備的管理，以設備的維護保養為主，主要生產設備完好率 》90%
4.2.8 人力資源管理目標
4.2.9 成本管理目標
4.3 在廣泛征求意見意見的基礎上，管理者代表審核建議稿后交總經理批準形成正式文件受控發布，各部門可視情況編制自己的實施計劃。
4.4 總經辦負責按期收集質量目標完成情況的統計數據并考核各職能部門，其統計和考核結果應與每月30日提交管理者代表和總經理。
4.5 上述活動的記錄由總經辦保存。
篇2：質量目標控制工作程序
質量目標控制程序
一、目的
使全體員工正確理解質量目標，根據質量目標指導企業的質量管理工作，確保產品符合質量要求，不斷增強客戶的滿意度。
二、適用范圍
各分公司及各部門的質量目標管理。
三、管理職責
1．企業最高管理者負責規劃企業質量方針，并核準企業的質量目標。
2．質量管理部組織制定企業的質量方針和質量目標并監督其執行和完成的情況。
3．企業最高管理者負責更新、改進質量目標。
四、質量目標制定的原則
1．與企業的經營戰略和發展規劃保持一致。
2．堅持“以客戶為關注焦點”的原則，確?？蛻舻囊蠛推谕玫綕M足。
3．體現“持續改進、不斷完善”的原則。
4．確保全體員工能夠正確理解并貫徹執行。
五、制定質量目標時參考的依據
1．國家相關質量法律、法規和要求。
2．國內外同行業同類產品的先進質量水平。
3．市場預測和客戶要求。
4．企業質量方針及可測量的實際質量水平。
六、質量目標的制定
1．本企業制定的質量目標是一個多層次的體系，可分為綜合質量目標、部門質量目標以及項目組和個人逐級分解質量目標。
2．分質量目標應與總質量目標相一致，并可測量。
七、質量目標實施管理
1．質量目標前期的宣傳與溝通
質量管理部應遵循企業的質量方針，組織規劃質量目標、指標及方案，確保質量目標得以有效宣傳、實施。
2．考核
質量管理部每（月度、季度、半年度、年度）對質量目標實施情況進行一次考核，當階段性管理目標沒能實現時，組織責任部門進行分析并制定相應的改進措施，由責任部門貫徹實施。
3．質量目標的評審與調整
?。?）通過管理評審，對本企業質量目標的適宜性、充分性和有效性進行評審。
?。?）質量管理部每年度組織一次管理評審，根據質量目標的實施結果，驗證質量目標的契合性，提出糾正和改進措施。
?。?）根據實際情況，如年中需對質量目標進行調整的，經部門領導批準后報綜合辦，綜合辦報管理者代表批準后執行。
篇3：物業公司質量目標控制程序
1.0 目的
確定麗江花園物業管理公司質量目標制定與評價的職責、方法和要求，以確保各有關部門達成質量目標，滿足公司物業管理需求及顧客需求。
2.0 適用范圍
本程序適用于麗江花園物業管理公司開展質量目標制定和評價的各項活動。
3.0 職責
3.1 總經理負責制定質量目標。
3.2 管理者代表定期評價質量目標的達成。
3.3 管理者代表編制質量目標的評價方法和頻次,審批目標管理方案。
3.4 各部門主管負責制定達成質量目標的措施，對目標達成情況進行評價并向管理者代表匯報。
4.0 定義
4.1 質量目標：根據質量方針的要求，企業在一定期間內所要達到的預期效果，即所規定的數量化目標?？筛鶕_到目標的期限長短，可劃分為長期目標和短期目標。質量目標是企業目標體系中的組成部分，它應力求數量化，以便于統一領導層的思想，成為激勵職工的動力，有利于日常的考核和評定，促進目標的實現。
注1：質量目標通常依據組織的質量方針制定。
注2：通常對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。
4.2 質量方針目標的展開 ：指將已確定企業質量方針目標逐級往下層擴展、細化為各級的中、小目標和措施，以保證企業總目標的實現。
4.3 持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動。
注1：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續過程，該過程使用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。
5.0 工作程序
5.1 質量目標制定
5.1.1 總經理根據公司的總體戰略和經營方針，制定質量目標，包括：中長期努力達成的目標;年度質量目標。
5.1.2 下年度的質量目標的制定，在本年底由管理者代表完成，總經理審批后頒布。
5.1.3 管理層在制定質量目標時，必須明確與質量目標相關的責任部門，并將各目標分解落實到各相關部門。
5.1.4 確定實現質量目標所需的資源，并提供必要的資源支持。
5.1.5 管理層所審批通過的質量目標將通過書面形式下發各責任部門。
5.2 質量目標策劃
5.2.1 管理者代表負責編制實現各項質量目標所需采取的措施及各目標的評價方法和頻次，并形成正式的文件：《質量目標管理方案》及《質量目標計算方法》，提交總經理批準。
5.2.2 《質量目標管理方案》至少包括以下內容：
a) 與部門相關的目標;
b)實現目標相關的責任人;
c)為實現目標采取的措施;
d)目標完成情況及檢查頻次;
e)質量目標評價。
5.2.3 各責任部門根據 《質量目標管理方案》及《質量目標計算方法》，對所負責的質量目標實現及相應措施開展質量管理活動，并收集質量目標相應的數據，按方案中規定的評價周期進行統計并形成《質量目標評價報告》提交管理者代表。各部門的評價報告至少包括以下內容：
a)要求完成的目標和措施;
b)目標達成的結果(具體的數據)和已采取的措施;
c)未達成目標的原因分析和對策。
5.2.4 管理者代表根據各部門的目標達成情況，匯總成總體目標達成的評價報告，在最近一次管理例會中向總經理匯報。
5.2.5 每年年底管理評審前，各責任部門向管理者代表提交年度質量目標的達成情況匯報，由管理者代表匯總形成年度質量目標評價報告，提交管理評審會議。
5.3 糾正與預防措施
針對質量目標評價中發現的不足，管理者代表確定是否需發出《糾正措施記錄》、《預防措施記錄》，具體流程按程序文件《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》的執行。
6.0 相關文件
6.1 《質量目標管理方案》 RGPM–5.4.1–C-01-01
6.2 《質量目標計算方法》 RGPM–5.4.1–C-01-02
6.3 《糾正措施控制程序》 RGPM–8.5.2–B-01
6.4 《預防