P物業分公司商鋪管理程序

　　1.目的：規范轄區商鋪管理，保持轄區居住、辦公環境的安全、舒適。

　　2.范圍：適用于分公司各業務部門。

　　3.職責

　　3.1客服部主管負責制定本部門的商鋪管理辦法，與商戶簽訂《商鋪管理規定》和《商鋪管理服務協議書》。

　　3.2商業助理負責對商鋪進行日常管理。

　　3.3分公司總經理服務監督及檢查商鋪管理工作的實施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1客服部主管須根據管理需要制定本項目《商鋪管理規定》和《商鋪管理服務協議書》，并報總經理審批備案。

　　4.2商鋪開業前須到服務中心辦理入住手續，并填寫《商鋪從業人員情況登記表》，服務中心須向所有商鋪經營者明確門前三包責任制的管理制度。

　　4.3商鋪如需裝修，除依照《裝修管理責任書》執行外，還應將外墻、燈箱、標識等設計方案報服務中心審批。

　　4.4如商鋪在入住時無法辦理《營業執照》等，須在三個月內向服務中心提供《營業執照》、法人代表身份證復印件，商鋪從業人員身份證復印件、照片等資料，以完善入住資料。

　　4.5商鋪如有特殊經營項目，須取得政府相關部門簽發的許可證方可營業。

　　4.6商鋪檢查

　　4.6.1安全員每天須對商鋪的環境衛生、室外物品擺放等門前三包情況進行巡查，發現有違反商鋪管理規定的行為，及時糾正并記錄。

　　4.6.2商鋪須配置足夠的消防器材，服務中心每季度對商鋪消防器材配置、用電安全狀況進行全面檢查，并在《商鋪設施檢查記錄表》上予以記錄。

　　4.6.3定期檢查商鋪的經營活動，發現無證經營或涉嫌違法行為時，應予以制止并上報政府有關部門。

　　4.6.4政府部門工作人員對商鋪進行檢查，服務中心應予以配合。

　　5.相關支持文件

　　無

　　6.質量記錄和表格

　　KF-CQ04-F1《商戶管理服務協議書》

　　KF-CQ04-F2《商鋪從業人員情況登記表》

　　KF-CQ04-F3《商鋪設施檢查記錄表》

　　KF-CQ03-01-F8《裝修管理責任書》

篇2：物業公司程序文件:商鋪管理程序

　　物業公司程序文件：商鋪管理程序

　　1．目的

　　規范商鋪管理，保持管理服務區域安全、文明的居住環境。

　　2．范圍

　　適用于公司各管理處商鋪的管理工作。

　　3．定義

　　無

　　4．職責

　　部門/崗位工作職責

　　管理處負責人簽定《商鋪管理服務協議書》等，協調、解決商鋪糾紛

　　部門指定人員商鋪日常巡查及管理

　　5．方法及過程控制

　　5.1房屋產權屬zz地產公司時

　　5.1.1地產委托管理處出租時，管理處在商鋪開業前應與商鋪經營者簽訂商鋪租賃合同，地產直接出租時，管理處須保存雙方簽訂的租賃合同復印件。

　　5.1.2以上商鋪須與管理處簽訂《商鋪管理服務協議書》、《商鋪消防安全管理責任書》、填寫《商鋪從業人員情況登記表》、《委托銀行收款協議書》，明確商鋪與管理處之間的責權關系及管理費、水費、電費等其他費用的收取標準，并實行門前三包責任制。

　　5.1.3如商鋪需要裝修，按《裝修管理程序》執行。

　　5.1.4商鋪自入住起一周內，管理處應收集以下資料,并建立商鋪管理檔案:

　　A、《營業執照》復印件(因其它特殊原因未辦理營業執照除外，過期或失效后需重新索取)；

　　B、負責人的身份證復印件及照片；

　　C、主要從業人員身份證復印件、照片等資料。

　　D、經營特種行業或政府有要求的特殊項目，還必須查驗政府部門批準的相關證明，保存復印件。

　　5.2房屋產權不屬zz地產時

　　商鋪憑與業主簽訂的租房合同書到管理處簽訂《商鋪管理服務協議書》、《商鋪消防安全管理責任書》、《委托銀行收款協議書》，填寫《商鋪從業人員情況登記表》，其它要求可參照4.1執行。

　　5.3商鋪的管理

　　5.3.1管理處應根據小區（大廈）具體情況，制定相應得商鋪管理規定，規范商鋪經營及從業人員的行為。

　　5.3.2如商鋪需要裝修，除按《裝修管理程序》執行外，還應提供外墻、燈箱、標識燈的設計方案，確保外觀基本統一和整體美觀。

　　5.3.3管業部負責商鋪周圍清潔美觀衛生，每季度一次對商鋪的環境衛生、人員服務情況進行檢查，填寫《商鋪管理檢查表》發現有違反商鋪管理規定的行為，下發《整改通知書》；同時應定期檢查商鋪的經營活動，發現無證經營或涉嫌賭博、色情等違法行為時，應予以勸阻并向管理處負責人匯報，管理處負責人視情況，決定是否采取更嚴厲的措施。

　　5.3.4工程管理部負責對商鋪消防安全、電器進行管理，在現場設置《商鋪設施檢查記錄表》，每季度檢查、記錄一次，要求各商鋪配置足夠的消防器材，定期維護使用電器。

　　5.3.5排放油煙、噪音等符合環保標準，無存放有毒有害物質。

　　5.3.6如工商、稅務、衛生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商鋪進行檢查，管理處應驗明證件，登記后予以配合。

　　5.4其它事項

　　5.4.1如房屋用于生產或酒店、賓館、商場等公眾聚集場所，業主或經營者應向當地公安消防機構申報，經消防安全檢查合格，并將合格證明原件提交管理處查驗（管理處保存復印件）后方可使用或開業。

　　6．支持性文件

　　TJzzWY7.5.1-G02《裝修管理程序》

　　7．質量記錄表格

　　TJzzWY7.5.1-K04-F1 《商鋪管理服務協議書》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F2 《商鋪消防安全管理責任書》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F3 《商鋪從業人員情況登記表》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F4 《委托銀行代收款協議書》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F5 《商鋪管理檢查表》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F6 《商鋪設施檢查記錄表》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F7 《整改通知書》

篇3：物業程序文件:小區商鋪管理程序

　　物業程序文件：小區商鋪管理程序

　　1目的

　　規范商鋪管理行為，維護小區舒適、安全、文明的居住環境。

　　2范圍

　　適用于公司各管理處商鋪管理。

　　3職責

　　3.1管理處經理負責簽定商鋪管理協議書，協調、解決商鋪糾紛。

　　3.2由管理處經理指定專人對商鋪進行日常巡查及管理。

　　4方法和過程控制

　　4.1管理處應根據本小區具體情況，制定相應的商鋪管理規定，規范商鋪經營及從業人員的行為。

　　4.2管理處經理在商鋪開業前應于商鋪經營者簽定《商戶管理協議書》、《商鋪消防管理責任書》、《商鋪從業人員情況登記表》、《委托銀行代收款協議書》，明確商鋪經營范圍和管理費標準，并實行門前三包責任制。

　　4.3如商鋪需要裝修，除按程序文件編號**WY7.5.1-G03程序執行外，還應提供外墻、燈箱、標識等的設計方案，確保外觀基本統一和整體美觀。

　　4.4各商鋪自入住起三個月內，須向管理處提供《營業執照》、法人代表身份證的復印件，以及從業人員身份證明、計劃生育證明、相片等資料，并建立商鋪管理檔案，特殊經營項目的商鋪，須取得相關政府部門簽發的許可證方可開業。

　　4.5管理處經理應指定專人對商鋪的環境衛生、物品擺放進行日常管理，發現有違反商鋪管理規定的行為，及時糾正并予以記錄。

　　4.6管理處經理指定專人對商鋪消防、電器進行管理，在現場設置《商鋪設施檢查記錄表》，每季度檢查、記錄一次，要求各商鋪配置足夠的消防器材，定期維護使用電器。

　　4.7商鋪管理人員應定期檢查商鋪的經營活動，發現無經營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時，應及時予以制止并向部門經理匯報，部門經理視情況，決定是否采取更嚴厲的措施。

　　4.8如工商、稅務、衛生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商鋪進行檢查，管理處應驗明證件并登記后予以配合。

　　5支持性質量記錄表格

　　**WY-7.5.1-G04-F1《商鋪管理協議書》

　　**WY-7.5.1-G04-F2《商鋪消防管理責任書》

　　**WY-7.5.1-G04-F3《商鋪從業人員情況登記表》

　　**WY-7.5.1-G04-F4《商鋪設施檢查記錄表》