房屋置業擔保公司加強窗口規范化服務的通知

　　為提高工作效率、提升服務形象、提高窗口從業人員素質，進一步加強我公司窗口規范化建設，推動公司優質服務工作再上新臺階，更好的營造規范、爭先、創優的企業氛圍，現就進一步加強公司窗口規范化服務有關事項通知如下：

　　一、健全窗口服務制度

　　(一)窗口服務實行責任追究制。當服務對象詢問業務辦理的有關問題時，工作人員應熱情接待，耐心回答。咨詢問題不屬于本崗位工作范疇的，應詳細地告之應到相關窗口進行咨詢，并準確告訴相關窗口的位置。如有工作人員因責任心不強、工作拖拉，內、外部投訴一次，扣除工資100元;內、外部投訴兩次，待崗一周，不享受當月獎金，扣除半年獎金;內、外部投訴達三次，公司有權解除合同。

　　(二)一次性告知制度。工作人員必須向服務對象一次性告知本事項審批辦理所需要的必備材料、辦理程序以及辦理時限;工作人員必須嚴格執行一次性告知原則，杜絕因告知不清，導致服務對象往返跑路情況發生。

　　(三)堅持服務承諾制。各窗口必須將服務項目、服務標準、辦事流程、投訴電話，在公司網站和辦事指南上對外公開，接受群眾監督。

　　二、完善業務審核流程

　　(一)服務對象申請材料齊全，屬于當場受理的業務，工作人員應對即辦件做當場受理審核。

　　(二)服務對象申報資料齊全，但需經過調查核實、上報審批等程序，才能辦結審核的業務，受理該事項的工作人員即為承辦第一責任人，應由第一責任人明確告知服務對象審批時限與辦理程序，服務對象只需與第一責任人保持聯系，問詢辦理結果。

　　(三)工作人員應按照公司崗位職責劃分，將待審批的承諾件及時上交本部門，在審批時限內完成業務辦理并及時通知服務對象領取相關審批手續。

　　(四)在審核受理過程中，工作人員應認真核實申請材料的真實性、通過查詢系統核對各項信息數據的一致性與準確性，保證業務處理無差錯。

　　(五)工作人員應嚴格依法辦事，遵守公司的各項辦理事項的審核程序，秉公審批，不徇私情，禁止擅自改變服務事項范圍或違反規定的辦理程序、標準辦理，在辦理過程中濫用自由裁量權。

　　三、加強員工禮儀培訓

　　組織員工認真學習文明禮儀，大力開展職業道德和服務禮儀教育，在管理中強化職工禮儀規范，形成便捷辦理、優質服務的服務環境。

　　(一)服務用語規范化。服務用語應符合規范要求，達到文明友善、親切熱誠、真誠細致、清晰準確的標準。

　　(二)規范著裝整潔和物品擺放。

　　1、窗口工作人員穿著整潔、得體、大方，上班時間一律著工作制服，配戴工作掛牌。凡工作時間不著工作服者，一次罰款10元，罰款直接從當月工資中扣除。一個月連續違反3次及以上者，沒收工作服。

　　2、保持服務柜臺整潔，資料文檔的整理、移交、傳遞及情況反饋要及時，工作銜接順暢有序。

　　四、確保便民設施齊備

　　(一)要及時更新完善窗口便民設施。將簽字筆、老花鏡等便民設施設備放置在群眾易于取用的地方，安排專人負責便民設施設備的維護與管理，避免出現便民設施設備不齊備的情況。

　　(二)規范設立群眾休息區。各單位要規范辦事群眾休息區，確保休息桌椅完好無損，盡可能為群眾提供方便。

　　五、全面施行政務公開

　　(一)不斷擴大政務公開范圍。要在公司網站和辦公區域醒目的位置設立政務公開欄，主要向社會公開職責范圍、工作程序、辦理條件、辦理時限、監督方式等，讓群眾能方便快捷地了解公積金貸款政策規定和業務流程。

　　(二)不斷拓寬信息公開平臺。利用公司門戶網站、報紙、網絡等多種形式進行公開發布、增強工作的透明度，擴大群眾知情權，接受廣大群眾的監督。

　　(三)不斷暢通民意反饋渠道。通過設立意見箱、投訴舉報電話，征求基層群眾、服務對象及社會各界人士的意見建議。

　　六、加強考核強化督查

　　(一)積極配合并響應安慶市住房公積金管理中心“規范服務年”活動，高度重視窗口規范化服務建設，制定一套科學的、量化的、操作性強的效能績效考評辦法，責任落實到人，并付諸實行，確實做到獎勤罰懶、獎優罰劣，把對工作人員的考評同年終考核、年度評優評先、干部使用掛鉤。

　　(二)堅持把群眾利益擺在首位，把群眾的需要作為出發點，努力在規范管理、監督考核等方面下功夫，不斷改進服務工作，進一步提高群眾對服務窗口的滿意率。

　　特此通知

篇2：幼兒園文明服務我先行，擦亮窗口獻真情活動小結

　　幼兒園開展"文明服務我先行，擦亮窗口獻真情"活動小結

　　圍繞區委“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求，結合幼兒園實際情況，實驗幼兒園黨支部開展了“文明服務我先行，擦亮窗口獻真情”活動，發揮黨組織和黨員的示范引領作用，以熱心服務群眾、密切黨群關系為重點，以改進工作作風、提升行政效能為關鍵，以激發爭創動力、建立長效機制為根本，以特色活動載體為依托，以人民群眾是否滿意為檢驗成效的重要標準，確保創先爭優活動取得實效。

　　一、公開服務承諾，展示黨員形象。

　　實驗幼兒園黨支部和黨員公開服務承諾，引導黨員增強“我是黨員我帶頭”、 “我是黨員我光榮”的榮譽感和責任感，樹立進取意識和標桿意識，時刻以黨員的身份來要求自己，以黨員的形象來展示自己。實驗幼兒園黨支部通過佩戴黨徽、工作牌、設立黨員公示欄，建立黨員義務值班形式，多渠道亮身份、多方位樹形象;公開服務承諾，自覺接受服務對象和群眾的監督;結合創先爭優活動，開展黨員“再承諾再奉獻再評議”，組織黨員學習中國共產黨十七屆六中全會講話資料開展文明禮儀知識巡講活動，全民終身學習周活動，開展“增強責任意識，確保校園安全”大討論，召開行風政風聽證會，中秋重陽節走訪慰問老干部，組織老干部健步走活動，參加區最佳健康老干部評選，參加全市文明創建活動先進集體申報評選工作，開展我們的節日“中秋節”主題系列活動，積極做好十七屆六中全會期間信訪值班安排，報送創先爭優簡報和統戰信息，組織黨員教師參加太原市幼兒教師文明禮儀培訓，積極參加全市文明創建活動先進集體申報評選工作。

　　2、開展服務競賽，激發內在動力。

　　實驗幼兒園黨支部把開展創先爭優主題活動與優化窗口服務結合起來，在活動中樹立典型、擴大服務效應，提高內生動力。積極開展了“教師節感念師恩”活動，評選出區模范教優秀班主任，師德標兵3名，幼兒園優秀教師 “業務能手”、“服務標兵”6名，組織了實驗幼兒園第六屆書香校園閱讀節教師幼兒故事大賽，評選出教師一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，幼兒故事大王12名。通過比服務、比技能、比作風、比業績，進一步教育引導黨員當表率、樹標桿，不斷加強業務學習，提高服務技能，改進工作作風，增強廣大黨員和職工創先爭優的內在動力，推進本單位活動的深入開展。

　　3、加強示范創建，提升爭創實效。

　　實驗幼兒園黨支部把開展創先爭優活動與創建文明示范窗口結合起來，將活動的出發點和落腳點放在讓服務對象和人民群眾滿意上。開展“創群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創單位優秀業績”活動，為迎接第六屆中博會的召開，充分展示太原市民知禮儀、懂禮儀、講禮儀的良好形象，實驗幼兒園以“迎中博、講文明、樹新風”活動為主題，組織開展“迎中博、創一流，做文明有禮的太原人”文明禮儀知識宣傳活動。

　　在文明禮儀知識宣傳活動中，實驗幼兒園結合本園實際制定活動方案，以新學期開園和慶祝教師節為契機，通過以標語、家長園地直通車，召開家長會、舉辦家長學校專題講座、開辟實驗幼兒園--中國幼兒在線家園共育網站、組織教師文明禮儀培訓等多種形式開展宣傳發動，組織收看《幼兒教師文明禮儀講座》視頻，組織教師學說《幼兒園教師文明用語》，組織各班幼兒開展《幼兒文明禮儀兒歌》《故事大王》比賽，積極營造“迎中博、講文明、樹新風” 主題活動的良好氛圍。

　　20**.9.20上午，實驗幼兒園組織全園教師開展“教師禮儀宣講”活動，以“教師文明禮儀巡講”為主要形式，通過《教師禮儀m.airporthotelslisboa.com的細節》主題演講，大力開展教師講禮儀、幼兒園校園講禮儀活動。全體教師緊緊圍繞社會禮儀、職業禮儀、校園禮儀、教師禮儀、生活禮儀等內容，組織開展文明禮儀知識宣傳演講活動，人人參與文明禮儀知識宣傳，人人爭做文明天使。同時，對照禮儀規范實驗幼兒園開展志愿者文明服務活動，園領導堅守崗位輪流義務行政值班，教師幼兒身披彩帶在幼兒園門口微笑迎接每一位家長和幼兒，主動“問早問好”。讓大家努力成為文明禮儀的倡導者、踐行者和播種者。進一步提高廣大師生的文明素質，不斷提升幼兒園文明程度。

　　知禮，懂禮，育人，育己。20**.9.24上午，實驗幼兒園邀請太原話劇團的演員到實驗幼兒園實地演出《你看上去好像很好吃》，史上最感人的父子親情打動人心，恐龍造型顛覆冷酷形象充滿童趣

　　20**.9.23和9.30日實驗幼兒園分別接待了山西省和太原師范學院學生對外公開教學4節課。

　　4、認真組織評議，爭取群眾滿意。

　　實驗幼兒園黨支部根據本單位特點和崗位要求，積極組織開展“個人自評、黨員互評、支部講評、領導點評、群眾測評”工作。對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。實驗幼兒園黨支部按照上級部門頒發的安全會議精神，結合我園安全工作的實際情況，對幼兒園的重點場所、食堂等進行全面安全隱患大排查，認真查找問題：積極采取整改措施，強化安全領導管理，增強責任意識，確保校園安全

　　20**.10.11召開了民主生活會。開展了“增強責任意識，確保校園安全”大討論。查找出4點問題和不足1.幼兒園樓道有些燈不亮;2.幼兒園食堂貨架有些生銹3. 幼兒園食品留樣柜不透明4.保育員的工作服使用。積極采取整改措施1.后勤人員馬上找電工工人師傅對全園的樓燈進行檢修和更換。2.為幼兒園食堂貨架進行了油漆，粉刷一新。3.更換了幼兒園食品留樣柜4.保育員一日三餐全部統一著裝，穿白衣，帶圍裙及一次性口罩，手套，嚴格規范操作。5.幼兒園大門公示了家長接送幼兒時間及安全溫馨提示6各班家長園地向家長發出安全倡議書。實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，認真組織開展群眾評議工作，結合行風評議、民主生活會，組織黨員、群眾和服務對象共同參與測評，以實際效果取信于民。

篇3：供水公司行政服務中心收費業務窗口工作總結

　　供水公司行政服務中心收費業務窗口20**年工作總結

　　20**年是客服部成立的第二個年頭，各項客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公司行政服務中心窗口由原本一個業務受理窗口多增加了一個收水費業務受理窗口

　　收水費業務窗口開通之前進行了大量的前期準備及對內對外的協調工作，收費服務項目已于4月初正式開通。更充分發揮了“窗口”的服務作用。

　　20**年全年，受理業務窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，窗口業務受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質以及調整用水比例等內容。因用戶語言表達能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請不符合規定便隱瞞實情，工作人員要對用戶的表述內容去偽存真、仔細甄別用戶將要辦理的實際業務并進行準確地定性，為我部門進行下一步勘察現場做好準備，對符合條件的用戶申請的受理包括：給用戶開具用戶受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時間及用戶原始申請和批復內容的一致性然后進行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個訂書釘去除只保留一個以便好存放）、定期對用戶辦理申請結果的回訪工作。收費業務的辦理過程當中也不乏用戶關于水費、用水量及水價等問題的疑問，要求工作人員在服務態度親切熱情的同時還需掌握比較專業的供水知識才能給用戶一個滿意的答案。

　　中心及紀委聯合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個月的月得分都在百分以上；收取水費業務從4月1日起截止20**年底收費總筆數4289筆，總額625367.15元，其中現金部分401875.40元，銀聯部分223491.75元，兩個業務窗口無一例因工作態度被用戶投訴。因行政服務中心是全省同行業示范性中心，由于這種工作環境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴格遵循公司及部門為窗口制定的各項規章制度，隨時保證以最佳的工作狀態迎接各階層的辦事群眾及各行各業人士的來訪參觀。

　　窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門參加各項活動并都取得了好成績。

　　今后我將在窗口各項工作持續開展的情況下從以下幾點進行改進：

　　一、狠抓窗口人員的工作紀律，繼續秉承以往工作作風良好的一面，排除偶爾工作中出現的浮躁情緒，工作期間不做與工作無關的事；

　　二、加強窗口人員各項知識的學習，著重于供水知識業務的培訓；

　　三、加強有關服務方面的禮儀培訓，工作人員工作期間著統一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環境衛生整潔；

　　四、窗口設立告示牌，公司出現有停水情況及時公布在告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶服務。

　　新的一年來臨，我將配合部長搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長帶領下繼續努力，能讓客服部整體工作再上一個新臺階。