第三人民醫院深入開展“三好一滿意”活動推進窗口服務單位創先爭優實施方案
按照《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（衛醫政發[20**]30號）要求和全省醫療衛生系統“三好一滿意”活動視頻會議精神，以及市衛生局要求，結合醫院《關于深化窗口服務行業創先爭優活動的通知》（十人醫發[20**]21號），為保障醫院 “服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）順利開展，進一步扎實推進創先爭優活動，努力提升醫療服務水平，樹立窗口服務單位良好形象，結合工作實際，特制定本方案。
一、指導思想
以*理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***，緊緊圍繞全市衛生改革發展大局，堅持以人為本，深入開展窗口服務單位以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，組織引導全院廣大黨員干部職工進一步增強大局意識和服務意識，不斷改善服務態度，提高服務質量，優化服務環境，規范服務行為，全面提升醫療服務水平，著力為群眾做好事辦實事，爭創人民滿意醫院。
二、活動主題
以爭創“群眾滿意的醫療衛生服務窗口”、“群眾滿意的醫療衛生工作者”為主題，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為主要目標和內容，扎實開展全院窗口服務單位創先爭優活動。
三、總體目標
緊緊圍繞推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的總體要求，按照“五個好”先進基層組織、“五帶頭”優秀共產黨員標準，以及“三好一滿意”活動目標，發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，持續推進衛生文化建設和文明創建。
“三好一滿意”活動的“四個主要目標”：一是不斷提高服務水平，二是持續改進醫療質量，三是大力弘揚高尚醫德，四是爭創人民滿意醫院；需要解決的“四個主要問題”：一是宗旨意識和群眾觀念問題，二是服務意識和服務觀念問題，三是質量意識與確保安全問題，四是廉潔意識與行業形象問題。
四、活動內容與責任分工
開展窗口服務單位“三好一滿意”活動，要緊密結合深化醫藥衛生體制改革的重點任務，緊密結合創先爭優活動的各項要求，堅持以人為本，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力把服務窗口辦成強化基礎管理的示范窗口、優化發展環境的文明窗口、展示精神風貌的形象窗口、服務人民群眾的便民窗口。
?。ㄒ唬└纳品諔B度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”?！胺蘸谩笔轻t療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。
具體措施主要有以下九個方面：
1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。全體醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。責任科室：各科室。
2、普遍推廣預約診療服務。實行多種方式預約診療，縣鄉社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。責任科室：門診部、公共關系部牽頭，各科室落實。
3、優化醫院門急診環境和流程。通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進服務水平的提高。責任科室：門診部牽頭，各科室落實。
4、廣泛開展便民門診服務。開展雙休日及節假日門診免費掛號，鼓勵、支持醫務人員到基層醫療單位開展技術管理技能培訓、義診等活動。責任科室：門診部、公共關系部牽頭，各科室落實。
5、推廣優質護理服務。全面開展優質護理服務，優質護理服務示范病房覆蓋90%以上。責任科室：護理部。
6、完善同級醫療機構檢查、檢驗結果互認機制。在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫院機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。責任科室：醫務處。
7、深入開展“朝陽志愿服務”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我院實際情況的志愿服務新形式、新內容、新模式。責任科室：工青婦。
8、建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。責任科室：醫務處、保衛處牽頭，各科室落實。
9、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。推廣實施陽光收費，定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。責任科室：門診部、財經處牽頭，各科室落實。
?。ǘ┘訌娰|量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。 “三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行、醫療質量荊楚行等活動的延續和提升，內容要更為豐富，形式要不
斷創新。1、落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。責任科室：醫務處、護理部。
2、健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法(試行)》，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。建立醫療質量、醫療安全評價體系，落實醫院質量評價工作。要切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。責任科室：醫務處。
3、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。責任科室：醫務處、藥學部牽頭，各科室落實。
4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，嚴控不成熟醫療技術的準入，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。責任科室：醫務處。
5、醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。責任科室：各科室。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。責任科室：監審處、黨辦、醫務處、護理部。
2、制定完善醫德醫風制度規范。規范醫療機構從業人員行為準則，研究制定醫院《腐敗風險預警防控體系》，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。責任科室：監審處。
3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。責任科室：監審處。
(四) 深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。責任科室：各科室。
2、繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。責任科室：監審處。
3、全面推行醫院黨務院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法(試行)》，增強黨務院務公開意識，進一步優化服務流程和內部民主管理決策。責任科室：院辦、黨辦。
4、以臨床重點?？平ㄔO為重點，提高醫療服務能力。合理布局優質醫療資源，結合實際，開展臨床重點?？平ㄔO，增強?？漆t療水平和疑難重癥救治能力，提高整體醫療服務能力和醫療技術水平。責任科室：醫務處、護理部。
5、加大考核力度，落實考評制度。嚴肅紀律，加強監督，將定性考評與量化相結合，大力推行“一季一講評、半年一點評、一年一評議”。責任科室：監審處。
6、加大宣傳力度，營造活動氛圍。善于總結宣傳活動中的好經驗、好做法，培養選出先進典型人物，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，形成一股“我要做先模，人人爭先?！钡淖贰靶恰背?。責任科室：宣傳處、網絡管理處。
五、活動安排與步驟
按照階段性與長期性相結合的原則，20**年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節，一方面要有所側重，集中時間解決主要矛盾和突出問題，另一方面三個環節要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。
?。ㄒ唬W習宣傳動員部署階段（20**年5月上旬）
建立組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。大力宣傳窗口服務開展創先爭優活動的意義，營造良好互動氛圍。通過多種形式層層組織發動，引導廣大干部職工充分認識開展活動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。
?。ǘ┎檎覇栴}階段（20**年6月至7月）
各科室深入開展調查研究，通過召開座談會、設置意見箱、調查表、開通熱線電話和網上溝通等多種形式，廣泛征求意見，全面了解醫療服務、行風建設方面存在的問題，掌握群眾對醫療服務的意見和建議。
?。ㄈ┱奶岣唠A段（8月至12月）
各科室在具體開展過程中，要結合工作實際，及時總結把黨員自評、領導點評、與群眾評議相結合，主動聽取群眾和社會意見。在調查研究的基礎上，要認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施。同時根據整改方案和措施，逐級落實整改責任，分解責任到人，限定整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創造條件逐步加以解決。把學習宣傳、查找問題與整體提高有機結合，邊學邊查、邊改邊建。
?。ㄋ模┛偨Y評比階段（年底）
定期對各窗口單位活動開展情況并結合創先爭優活動，進行督導檢查。組織開展形式多樣的主題活動，如：“三好
一滿意”演講比賽；窗口服務單位最佳評比；專業技能競賽等。并積極參加市衛生局組織開展的“群眾滿意的醫療衛生窗口單位”和“群眾滿意的醫療衛生共工作者”評選表彰活動。六、活動要求
1、落實領導責任，加強行業指導。院長是“三好一滿意”活動的第一責任人，親自部署親自抓領導小組要經常研究分析活動開展情況，及時解決活動中存在的困難和問題。按照分級負責、層級管理的原則，成立活動領導小組，負責指導全院開展活動。領導小組辦公室設在監審處，負責具體工作。
2、強化典型帶動，注重聯創推進。要堅持將典型示范作為爭創活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型，形成比學趕超的良好氛圍。加大對活動的宣傳，有計劃地組織媒體采訪宣傳，充分發揮報刊、網站、廣播、電視、簡報等媒體的作用，形成濃厚輿論氛圍。要將“三好一滿意”窗口服務單位活動與醫院綜合目標任務結合起來，與加強行業作風建設結合起來，與創先爭優活動和黨群共建結合起來，充分發揮基層黨組織與黨員的主體作用，做到黨群共建聯創推進。
3、公開服務承諾，開展服務競賽。根據各窗口服務單位職能和崗位特點，向社會公開服務承諾，自覺接受社會和群眾監督。要圍繞公開承諾內容，廣泛開展文明行業、滿意窗口、示范崗等服務活動競賽活動，進一步創新服務理念，規范服務流程，優化服務環境，提高服務水平。
4、嚴格督促檢查，做好社會評議。我院將切實加大督導檢查工作力度，對開展活動不積極的科室，要追究科室主要領導的責任；對頂風違紀，繼續損害群眾利益的，堅決予以查處；對極少數“害群之馬”，堅決依紀處理，觸犯法律的移交有關部門依法處理。采取明察與暗訪相結合的方式，加強日常檢查和集中督導，掌握活動進展動態，及時發現和解決工作中存在的問題，增強督導檢查的針對性，力爭每年都能收到看得見摸得著的階段性成效。
按照衛生部“一年初見成效、兩年發展提高、三年上一大臺階”的思路，以及上級組織的要求開展活動，力爭使“三好一滿意”成為我院的“品牌工程”和醫療衛生工作的一個“亮點”。
篇2：區人口和計劃生育局黨支部創先爭優活動實施方案
E區人口和計劃生育局黨支部20**年創先爭優活動實施方案
為推動計劃生育創先爭優活動深入開展，動員廣大黨員積極參與“為民服務，創先爭優”活動，使黨支部和廣大黨員“五個好”、“五帶頭”爭創標準和方法步驟具體化，充分激發創先進、爭優秀、當先鋒、促發展的內在動力，根據區機關工委的要求，充分發揮黨支部和廣大黨員模范帶頭作用，樹立良好形象，結合計劃生育工作實際，特制定實施方案如下。
一、指導思想
堅持以*理論和“***”重要思想為指導，按照黨的十七屆四中、五中全會精神和*同志提出的“堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入一線，深入實際，開展創先爭優活動”要求，緊緊圍繞“立足崗位做奉獻，發揮作用凝力量”實踐載體，全面深入開展“為民服務、創先爭優”主題實踐活動，突出重點，創新載體，組織動員局黨支部和廣大黨員爭科學發展之先、創社會和諧之優，為實現全區“十二五”發展良好開局、加快建設富有歷史文化特色的國際化大都市中心城區提供堅強的組織保證，以優異成績迎接建黨90周年。
二、工作目標
（一）總體目標
通過開展計劃生育創先爭優活動，一是加強黨支部領導科學發展的能力，發現和解決問題的能力。二是突出黨員先鋒模范作用，促進黨支部和黨員的“兩個作用”發揮明顯。三是黨支部立足計劃生育工作抓黨建，立足轉變工作方式抓黨建，改進工作方法，推動計劃生育工作有效完成，轉變機關作風。
（二）具體目標m.airporthotelslisboa.com
1、增強班子的凝聚力、戰斗力和駕馭能力，打造工作亮點，促使黨支部創造性地完成區委、區政府的各項工作任務，為基層提供有針對性的計劃生育業務指導；
2、強化班子領導科學發展能力，年度目標考核中優秀率達到95%以上；
3、按時召開班子民主生活會，及時整改工作中存在和發現的問題；
4、開展黨支部和黨員公開承諾，黨建示范點和黨員先鋒號集體創建活動；
5、健黨支部民主集中、議事協調、集體領導等規章制度，完善督促檢查、情況通報、整改落實等管理措施，促進工作高效運轉；
6、落實廉潔自律各項規定，保證黨支部負責人認真履行“一崗雙責”；
7、調動廣大黨員干部工作積極性，使群眾滿意率達到100%；
8、督促黨員認真履行章程規定的義務，強化服從服務意識，發揮好帶頭作用；
三、工作內容
1、在推動科學發展中創先爭優.認真學習貫徹黨的十七屆四中、五中全會和省、市、區委全會精神，牢牢把握科學發展這個主題和加快轉變經濟發展方式這條主線。開展“我為新城獻計獻策”活動，推動黨支部和黨員在落實“十二五”目標任務中創先爭優；開展以“奉獻世園、爭當先鋒”和“雙強爭先”為載體的主題實踐活動，結合建黨90周年紀念活動開展黨性教育等活動。
2、在維護社會穩定中創先爭優。切實提高機關黨支部解決計劃生育方面復雜矛盾、處置突發事件的能力，不斷增強人民群眾的安全感，引導黨員領導干部了解社會動態和群眾訴求，及時排查隱患，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。積極推進“建設平安新城、提升兩率一度”活動，引導黨支部和黨員積極參與“平安世園”、“平安新城”創建活動。
3、在服務群眾中創先爭優。深入開展“為民服務、創先爭優”主題實踐活動，在工作上向為民利民傾斜，在作風上向親民愛民轉變，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事好事，全面提升創先爭優活動實效。組織黨員干部服務基層、服務群眾、改善民生，建立健全關懷幫扶長效機制，對獨生子女死亡、傷殘的家庭每人每月獎勵扶助140元到老，千方百計為群眾排憂解難，讓群眾共享改革發展成果。以爭計劃生育創優秀窗口促作風轉變，以爭當服務標兵促服務升級，推動計劃生育創先爭優。
4、在加強黨支部建設中創先爭優。黨政機關和領導干部要帶頭開展“為民服務、創先爭優”主題實踐活動，樹立親民為民形象，貫徹落實新《條例》，推動機關基層黨建科學化水平。進一步深化開放型黨組織生活，深化和拓展黨員公開承諾制，按照創先爭優“五個好”、“五帶頭”細化標準嚴格抓好落實。
5、在黨建帶團建、工建、婦建中創先爭優。以黨支部創先進帶動計劃生育創先進、以黨員爭優秀帶動身邊群眾爭優秀，形成黨建帶群建、群建促黨建的生動局面。充分發揮工青婦組織作用，深入推進工青婦組織創先爭優活動，以榮獲巾幗文明崗稱號為契機，組織開展勞動競賽、創建計劃生育先鋒號，雙學雙比等活動，激勵廣大職工、青年、婦女在推動科學發展、促進社會和諧中建功立業，使全社會創先爭優風氣更加濃厚。
6、在創新工作機制中創先爭優。充分發揮黨支部作用，充分運用“結網式”學習法，把握計劃生育特點，把創先爭優活動與當前計劃生育工作結合起來，豐富學習內容，創新學習載體。充分發揮報刊、電視、互聯網以及黨建信息網的作用，撰寫創先爭優新聞報道10篇，大力宣傳中央和省、市、區委開展創先爭優活動的目標要求，宣傳優秀共產黨員的先進事跡，宣傳先進黨支部開展創先爭優活動的經驗做法。
四、保障措施
1、統一思想，提高認識。局黨支部要充分認
識創先爭優活動的重要意義，支部書記要親自抓、總負責，提高思想認識，給予財力物力支持，營造濃厚的創先爭優氛圍。2、明確目標，探索創新。黨支部要按照區委、區政府創先爭優活動總體要求，結合計劃生育工作實際，重點抓好責任落實。積極探索富有特色、富有創意的計劃生育亮點工作，使我區計劃生育整體工作創先爭優。
二〇一二年五月三日
篇3：學校推進窗口單位和服務行業創先爭優活動實施方案
推進窗口單位和服務行業創先爭優活動實施方案
為把我校創先爭優活動進一步引向深入，切實把創先爭優活動落實到教書育人、管理服務的各個環節，提高教育教學質量、培養高素質的合格人才，充分發揮廣大教師特別是黨員教師教書育人、敬業奉獻的先鋒模范作用。按照市委創先爭優活動領導小組和市教育局黨委的部署，結合我校教育教學工作實際，特制訂E市一中深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動實施方案。
一、指導思想
以*理論和“***”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神，按照“五好五帶頭”要求，以“深入學習實踐***，努力辦人民滿意教育”為主題，堅持從學校實際出發，改革創新，務求實效，不斷加強黨組織建設，充分發揮基層黨組織的政治核心作用，充分發揮黨員在推動發展、服務師生、凝聚人心、促進和諧的重要作用，進一步樹立更加務實、高效的工作作風，為推進全市教育事業科學和諧發展提供強大的思想保證、組織保證和政治保證，辦好人民滿意的教育。
二、活動內容
學校深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動，以“為民服務創先爭優”為主題，以“三亮三爭三創三滿意”為載體，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，形成為群眾誠心實意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事的濃厚創先爭優氛圍，讓廣大群眾共享教育改革發展的成果。
(一)“三亮”：亮身份、亮職責、亮承諾。通過佩戴黨徽、團徽、工作牌、掛牌上崗等方式，公開身份;通過展板、服務指南(手冊)等，對工作職責、履職要求、工作時限進行公開;工作中規范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。
(二)“三爭三創三滿意”：爭當愛生標兵，創幫扶學生典型，讓學生滿意;爭當課堂教學改革能手，創教學實績，讓家長滿意;爭做敬業奉獻先鋒，創師德示范崗，讓社會滿意。在全體教師中深入開展師德師風建設活動，黨員教師要帶頭堅決抵制有償家教等行為，弘揚愛崗敬業，踏實工作的精神，不斷提高我校教師隊伍的整體素質。著力加強對黨員教師的黨性教育，察其言，觀其行，在日常工作、學習中檢驗黨員的工作作風和黨性原則。