清華大學物業管理中心組織文化

　　我們的信念--組織文化理念層

　　主體理念

　　中心使命

　　創造一流環境 踐行服務育人

　　學生社區管理服務中心的基本責任是保障學生公寓、公共教室安全、優質運行，創造一流的生活、學習環境，為學校育人目標做出貢獻。安全是基本要求，是要通過人防、物防和技防相結合，切實保障轄區消防、治安和交通安全;優質是較高要求，是要不斷創新，不斷提高水平，為師生提供意料之外的滿意服務;育人是最高要求，是要結合日常服務和管理工作，培養學生的思想道德素質，提高學生的生活技能。

　　核心價值觀

　　尊重 協作 敬業 創新

　　尊重：人沒有尊卑貴賤之分，我們要尊重所服務的每一個人，包括老師、學生、學員、參觀者等，尊重他人是做好服務的根本，也是贏得他人尊重的基礎，同時，同事間要相互尊重。

　　協作：物業管理中心是一個整體，人與人之間、部門與部門之間都要互相支持，要以全局利益為重，主動溝通，以做好工作為共同目標，力戒推諉扯皮。

　　敬業：追求卓越是清華精神，每個人都要以高度負責的態度、精益求精的精神做好本職工作。

　　創新：創新是發展的動力源泉。隨著工作環境和條件的變化，創新還是我們滿足不斷提高的工作標準的必然要求。我們相信，每個動作、每個流程的點滴改進，必可匯成物業管理中心的飛躍。

　　管理理念

　　規范高效 以人為本

　　規范高效：管理是一門科學，需要科學的方法、流程和態度?？茖W管理的基本要求是規范，我們要建立一套目標準確、科學有效的運行機制，建立責權清晰、獎懲分明的管理制度體系并嚴格遵守。與此同時，我們又要防止官僚主義、文牘主義，在遵守規范的基礎上不斷提高效率。

　　以人為本：人是管理和一切工作的中心。對內要以職工為本，對外要以師生為本。以職工為本，意味著要了解職工、尊重職工、信任職工、保障職工權益、促進職工發展;以師生為本，意味著要了解并努力滿足師生的合理需求。

　　分支理念

　　人才觀

　　適崗為才 學習育才 競爭強才

　　適崗為才：人和崗位應該匹配，一個人如果在崗位上做出了成績，他就是人才，否則就會視為庸才。我們要讓合適的人做合適的事。

　　學習育才：在今天這樣一個日新月異的社會，每個人都要勤于學習、善于學習，活到老，學到老。學習能使庸才變成人才，固步自封則使人才變成庸才。

　　競爭強才：競爭是現代社會的基本法則，競爭使人遠離懈怠，使人奮發努力。我們要構建健康的競爭機制，在發展事業的同時發展人。我們倡導良性競爭、公平競爭、雙贏多贏的競爭，反對惡性競爭。

　　服務觀

　　親情服務 優質便捷

　　親情服務：我們要視師生為親人，積極主動地服務，給師生親切感、信任感，讓師生在接受服務中感受到親情的溫暖;

　　優質便捷：我們要盡力為師生提供方便，寧肯自己辛苦十分，不讓師生麻煩一分，要想其所想，急其所急，盡可能徹底地解決問題，最大限度地讓師生滿意。

　　質量方針

　　育人為本，安全至上

　　育人為本：作為學校的職能部門，我們一切工作的目標都要服從和服務于學校培養人的根本任務，這是學生社區管理服務中心生存和發展的出發點和落腳點，這也是檢驗工作質量的根本標準。

　　安全至上：安全重于泰山。安全是高壓線，是質量的分界線。有安全才有質量，無安全則無質量。我們一切工作的開展都要以安全為前提。我們要切實保障設備設施可靠，切實保證操作程序規范。

　　中心口號

　　認真工作 快樂生活

　　認真是對工作的基本態度，快樂是對生活的根本追求。二者相輔相成，工作認真就可能生活快樂，生活快樂能促使人工作認真。

篇2：P服裝城物業管理中心20X學年工作總結

　　**服裝城物業管理中心20**年工作總結

　　各位領導，各位同事，大家下午好!

　　辭舊迎新，z物業全體員工在這熱烈、祥和的氛圍中大步踏進了20**年。

　　回首過往，展望未來，我堅信：呈現在我們面前的將是z物業嶄新的篇章!在此，我祝愿各位領導、同事心想事成!萬事如意!

　　過去的20**年，在公司領導的大力指導下，在相關部門的密切配合下，**管理中心全體同仁精誠合作、團結奮發，以"創優質服務，樹z品牌"為目標，不斷強化管理，提高服務質量，基本完成了管理計劃內各項工作，現我代表**管理中心就20**年度的工作作如下簡單的總結：

　　一.在各部門的密切配合下，完成了管理中心的前期開辦工作;

　　二.在公司各職能經理的大力支持下，圓滿地完成了物業的接管驗收工作，為交收鋪奠定堅實的基礎，極大地維護了項目的形象，工作成績得到了發展商的認同;

　　三.在環境條件艱苦惡劣的情況下，公司保潔部門上下齊心協力、不辭勞苦，出色地完成了物業清潔開荒工作;

　　四.在公司各部門的通力合作與鼎力支持下，順利出色地完成了交收鋪工作，特別是交鋪慶典活動的保安工作安排，對外展示了z物業的專業品牌形象，得到了各屆的極極認可!

　　總結工作，是為了更好地找出差距、持續完善，根據**服裝城的具體情況，管理中心在20**年度工作中，擬定了如下計劃：

　　1.一.以科學化、制度化、規范化、高起點作管理目標;

　　2.**服裝城作業批發專業市場，其管理工作應有章可循，有據可依，管理與服務力求要走上科學化、制度化、規范化的軌道;培養高素質的員工隊伍，落實高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。

　　3.加強安全防范，嚴格管理制度。

　　服裝城安全保衛工作應作為重點中的重要來狠抓落實，由于服裝城營業時間都是開放式的，所以治安管理難度較大，必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非營業時間出入商場的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施，加強各出入口的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。

　　4.加強消防管理，做好防火工作

　　由于服裝城人員出入頻繁及所存放貨品的特性，所以火災隱患因素多。因此，服裝城防火要求要更高，應特別加強對消防工作的管理，一定要堅持不懈地向員工、租戶灌輸消防安全意識，嚴格遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，消除事故隱患。

　　5.重視清潔管理

　　清潔好壞是服裝城管理服務水平的重要體現，關乎服裝城的形象。服裝城由于人流量大，所以保潔難度大，要求高。為此須制定完善的保潔細則，明確保潔部位、保潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清。

　　6.強化設備管理設施的維修保養

　　設備、設施的正常運行是服裝城運作的核心。應重視對服裝城水電設施(包括高低壓變電房，備用發電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維護，供水 供電有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修監控，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。

　　7.加強溝通協調，不斷改進工作

　　積極加強與業主、商戶的溝通，主動征詢、聽取業主及商戶對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業主、商戶的投訴，及時解決他們提出的問題，要謹慎對待，協調好各方關系，持續改進各項管理，使各項工作指標達到先進水平。

篇3：小區物業管理中心主管個人總結

　　小區物業管理中心主管個人總結

　　彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為zz人，同其他物業人一樣，在創業中風風雨雨走過?；厥灼吣觊g的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結經驗，不斷的努力學習，特別是在調入天津zz物業公司以來，公司領導的帶領下，使我有機會在物業服務中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。

　　本人于20**年8月加入天津珠江實業有限公司，后轉入天津合生珠江房地產開發有限公司，并于06年3月調入天津zz物業公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創業者在工地風雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的土地上，我被京津新城的創業者所感動。所有的人都一樣，他們日出而作，日落而歸。作為寶坻人，我愛自己的家鄉，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養了耐力，同進也鍛煉了意志，而在zz更使我堅定了要扎根新城的決心。

　　20**年3月，我調入天津zz物業公司，從地區開發公司到物業公司，我經歷了開發公司與物業公司兩種不同經營模式的轉變，這里有著新的理念與服務意識，以提升服務為中心，為創建zz服務品牌特色的物業人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為zz人而感到自豪。

　　根據工作需要，我從事zz物業負責公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業主，但是每一件事情都與各小區的服務有著重要的聯系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區公司比較早，自zz物業公司成立以來，雖然與物業一直保持著工作之間的聯系，但在物業管理方面還比較欠缺，在公司領導指導與各部門的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認可。20**年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會更多的接觸物業管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業服務領域，工作中所涉及的領域更加寬廣，在這個轉變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉變，學習領導先進的思維，跟進合生發展的步伐。

　　因工作需要，自08年7月，我開始調入熙園管理中心工作。由于人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機會與動力。自08年7月份開始，我開始對自己的工作進行調整,一方面加強小區業務知識的學習,另一方面加強與業主的溝通,通過四個月的努力,逐步由行政管理轉型到小區物業實務管理。

　　通過與各部門的配合及小區的管理，我總結了以下幾點：

　　1、要有扎要小區的思想，在思想上定下心來，一切為業主著想，一切為員工著想。

　　2、充分落實公司各項制度的執行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為zz人，就要有自豪感。

　　3、協助小區負責人控制好各項行政費用的支出,落實好各項工作。

　　4、加強員工培訓工作，使員工在思想上充分認識到物業管理的新模式。

　　5、堅決服從公司領導的安排，在服務中不斷提高思想，提升意識。

　　隨著zz物業公司的壯大，小區交樓戶數的增多，公司也將會更迅速的發展，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應當站在一個更高的領域及層次中去面對自己的工作及挑戰。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學習專業知識并充分發揮zz人“以人為本”理念，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團隊中，使自己發光、發熱。

　　有一份耕耘，就有一份收獲。機會不是等來的，在此我感謝公司領導對我工作上的信任與肯定，給我這個機會，我堅信zz物公司公司領導的正確導向，讓我有信心與zz天津地區公司共同成長，同時我也會在小區經理的帶領下把小區服務提升上去，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現給大家。