首先感謝公司的信任和厚望,予我擔負御苑區域管理中心經理重任,面對公司目前的高速發展及對管理人員高標準要求的現狀,本人將面臨著實打實戰的嚴峻挑戰和考驗,將通過不懈努力提高服務水平和管理能力,不負眾望。在今后的工作中,本人將結合公司的管理方針、服務理念,以業主滿意為目標,不斷提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,并為公司發展儲備人力資源,保證所帶團隊能夠快速健康發展?，F根據目前御苑情況做以下分析并擬定相應措施如下。

　　一、各部門存在的問題及工作難點

　　1、客服部

　　(1)對各職能部門的調度協調、監督協管能力較弱。對發現的問題不能及時處理,大多是采取傳達方式告知,問題的處理效率較低。

　　(2)對業主的投訴跟進力度不強,處理問題依賴性大。

　　(3)與業主的溝通不夠,了解不足。

　　(4)工程返修問題的處理較被動,與鴻發公司在溝通協助方面存在一定困難,以至一些維修工作不能及時處理,導致業主投訴。

　　2、工程部

　　(1)員工工作積極性不高,對小區的設施設備的日常巡檢主動性不高。多數維修問題需要其他部門查報才處理。

　　(2)服務意識不強,::對日常的報修事項重視度不夠,及時性不高。

　　(3)工作紀律較散漫,工作職責及分工不明確。

　　(4)對維修材料、易耗品的成本控制意識不高,對機電等設施設備的日常保養和維護重視不夠。

　　(5)對二期排水管道存在返水現象一直無法徹底解決,對疑難工程束手無策,不積極尋求解決方案。

　　(6)各梯大堂門損壞不能正常使用,長時間未能解決,影響小區形象且安防隱患大。

　　(7)因不介入裝修管理工作,對住戶裝修施工過程中出現的違規操作無法有效監管,日后管理難度大。

　　3、保安部

　　(1)隊員工作主動性、積極性不高,服務意識不強。

　　(2)人員流失率大,新進隊員崗位培訓力度跟不上,隊員的綜合素質偏低,執行力不強,與其他部門的協作互補較弱。

　　(3)地下車庫多,道閘系統目前性能不穩定,加上集團對車輛銷售需要的政策影響,小區車輛管理難度大。

　　(4)小區出口多,且目前裝修單元多,人員雜,門崗把關不嚴,巡邏密度不強,裝修監理力度不夠,存在安防隱患。

　　(5)受小區樓宇設計影響,部分單元存在安防隱患(低層有露臺的),業主要求加裝防盜網窗時受樓宇外觀需統一的管理限制,投訴強烈。

　　(6)二期大堂玻璃門大多不能正常閉合,無法正常啟用IC卡門禁系統,安防隱患大。

　　4、清潔部

　　(1)員工的服務意識不強,沒有把業主的滿意定為自己的工作目標,工作完成情況不理想。

　　(2)工作制度不規范,無明確的懲罰制度,員工工作隨意性大,對責任區域的衛生工作責任心不強。

　　(3)監督檢查力度不夠,員工工作態度較消極,不能按質按量完成工作。

　　(4)對裝修單元多的樓宇清潔力度跟不上,對住戶、施工人員破壞小區衛生的行為無主動制止意識。

篇2：市房協物業管理協會年度工作計劃

　　市房協物業管理協會年度工作計劃

　　一、組織全行業深入學習和貫徹《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執行情況。

　　二、做好物業管理相關熱點問題調研工作。針對近年來行業發展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，協會將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當前行業發展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導和引領待業健康有序發展。

　　三、按照建設部、省建設廳關于做好物業管理師的考前培訓工作的要求。根據我市物業管理行業發展的需要，組織物業管理人員送長沙參加物業管理師考前培訓班學習，各會員單位應積極組織報名參加。

　　四、組織會員單位參加20**年湖南省管理物業管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區內布置20**年湖南省物業管理論文評比工作，各物業管理企業會員單位應提交不少于2篇高質量的物業管理論文，于今年9月20日前報到市協會秘書處初審。9月底前上報省協會對參評的論文進行評審。

　　加強行業自律，繼續完善物業管理企業信用檔案系統建設。在原有物業管理企業信用檔案系統建設的基礎上，對物業管理企業進行動態跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業企業信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范企業行

　　五、為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設。

　　六、加強行業組織建設，壯大行業隊伍。今年，協會要求，努力提升服務品質，做好雙向服務，保持信息傳遞與聯系渠道的固定和暢通，形成行業動態信息和快速反饋機制和各地工作聯動機制，進一步增強協會的凝聚力。

　　七、加強邵陽地區行業之間及對省內外物業管理的行業信息交流，學習先進管理經驗，促進共同發展。協會根據會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內外參觀考察學習。

　　八、協調外部關系，塑造良好的物業管理行業形象。我們要在行業內開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業的觀點和訴求，為行業創造更為寬松的發展環境。

　　九、組織落實好省建設廳20**年度省、市物業管理創優達標考評驗收工作。

　　十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。

　　十一、組織好市房協物業管理協會年會工作，對20**年度我市物業管理行業工作予以總結對物業管理優秀項目和先進個人予以表彰。

　　市房協物業管理協會秘書處

　　20**年4月3日

篇3：英式物業管理工作計劃

　　英式物業管理20**年工作計劃

　　管理處成立的時間較短，正處于發育成長階段，"英式管家服務模式"亦正處于起步階段，我們要走的路還很長，我們發展空間還很寬廣，很多工作仍有待我們加強努力，各項規范化工作制度的貫徹落實仍有待我們加大力度，如親情服務在正常管理階段的應用、英式管家服務模式的優勢體現等，但我們有理由相信，在公司領導的關懷支持下，我們的工作定能百尺竿頭更進一步!

　　一)由于人力資源市場情況，我們很難招聘到有豐富從業經驗、綜合素質較高的人員，故員工隊伍整體技術含量低，在今后的管理工作中我們將加強對專業、綜合素質較強的類型人才篩選與引進，并通過針對性的內部培訓挖掘潛能，發現、培養和儲備技術人才；

　　二)員工對內部規范化管理的接受程度仍不足夠，同時在規范制度的實施及落實到位方面仍較有欠缺，員工的整體服務意識仍不足以支撐"英式管家物業服務模式"的運作要求，今后我們將通過培訓及工作引導形式逐步貫徹；

　　三)在與市政及相關單位的外聯工作方面力度不足，存在溝通及信息傳遞欠缺，將使工作的暢順性受到影響，往后的工作當中我們將協同公司相關部門努力改進此種不足，以使我們的工作開展更具成效；

　　四)樓盤前期，在交付進度及配套未完善的情況下，因地制宜的設置特約服務及便民服務顯得尤為重要，往后工作中我們將同心協力、開拓進取，根據業戶的性質情況，全方位展開各種有償服務。管理處將集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的服務項目；

　　五)向管理要效益，往后工作中我們將開源節流，降低成本，提高效益。在日常工作中我們將時刻秉承 "以費用為中心，創優質高效服務"管理理念，加強各項費用的收繳工作，同時做好物業管理各項費用的支出控制；

　　六)厲行節約、降低成本。動員管理處全體員工時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，尤其是在公共能源使用方面，使各項費用支出降低到最低限度。在日常工作中也要節約每一張紙、每一滴水、每一度電；

　　七)配合公司行政部，切實做好員工的績效考核工作，使日常內部管理及獎罰制度執行做到有章可循，力求通過績效考核機制的有效執行達到調動員工積極性，并逐步形成一種良性循環的作用；

　　八)制定員工培訓計劃，通過培訓工作不斷提升員工的綜合素質及工作技能，給員工營造良性的成長空間，使各員工時刻都處于學習及進步當中，各項工作處于持續改進當中，因此我們對員工的培訓工作將長抓不懈；

　　九)配合公司客戶服務部及其它部門，努力做好社區文化建設工作，因地制宜的開展各項社區文活動，借此增強業主與業主之間、業主與管理人員之間的溝通，增進業主對管理處及公司的了解，在社區內建立起和諧、健康融洽的生活氛圍，再進一步達到以社區文化調動管理服務效應積極作用；

　　一份耕耘一份收獲，20**年在公司領導的關懷及全體員工的共同努力下，我們的工作取得了一定的成績，但我們決不能松懈，因為在20**年還有更重要、更艱巨的任務等著我們，同時我們也相信在公司的指引和領導下，管理處將在20**年工作中譜寫出嶄新的華彩篇章!

　　**豪廷管理處