20**年物業管理處客服主管工作總結及20**年工作計劃

　　“z·上院”物業管理處于20**年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下：

　　一、日常工作目標的完成情況

　　（一）業主入住前期物業管理工作。

　　1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收；

　　2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

　　3. 配合銷售部的售樓工作；

　　為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

　　4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作；針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

　　（二）房屋管理

　　z寫字樓和z上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

　　為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。z寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

　　（三）公共設施、設備的管理

　　對已開始使用的z寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　z·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。

　　（四）環境衛生和綠化管理

　　環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。

　　（五）小區安全工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。

　　（六）其他

　　1. 搞好維修服務工作

　　為了搞好房屋

及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。

　　2. 加強小區裝修管理工作

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區m.airporthotelslisboa.com實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　3. 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

　　二、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20**年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　三、20**年工作計劃

　?。ㄒ唬┎块T管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

　　對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

　　建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

　?。ǘ┡浜瞎こ滩孔龊媒庸茯炇蘸腿粘Ｑ膊楣ぷ?；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

　?。ㄈ┘訌娭贫冉ㄔO，強化監督檢查。

　?。ㄋ模┙⒓艺?、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

　?。ㄎ澹└愫脤ν鈪f調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。

　　總結人：

篇2：房地產營銷中心客服主管職責

　　房地產開發公司營銷中心客服主管職責

　　第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;

　　第五條 協助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;

　　第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產公司客服主管工作職責任職資格(4)

　　房地產公司客服主管工作職責及任職資格（4）

　　工作職責：

　　1、負責售前、售后服務管理工作；

　　2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協助處理臨時突發矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協助或負責與各政府機關部門的業務往來，報批備案手續等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、叁年以上房地產客服工作經驗，有天津市簽約、備案經驗；

　　3、熟悉掌握房地產相關的政策、法規；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產權辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。