物業公司制度手冊：公司質檢督導小組實施方案
為使公司經營正常運行，保證服務接待質量，提高在職員工崗位素質，特制訂本實施方案。
質量督導小組人員編制：
公司質檢組組長：2人(兼職)
督導員：8人(兼職)
一、督導員標準
(一)率先垂范，嚴格遵守公司所制定各項規章制度。
(二)公平執法，內不避親，外不避仇。
(三)盡職盡責，忠于職守。
(四)具有三年以上基層物業管理經驗，并且具有一定的組織管理能力。
二、職責
(一)對總經理負責。按公司指令制度督導推進各項目標計劃的實施，逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。
(二)按不同班次，不同時間，不同部位，對公司所有部門進行全日制巡回督導。
(三)以公司所制定的各項管理規定、各項規章制度為準繩，對違紀員工、違紀事件進行督導記錄和處理。
(四)對重大投訴和問題，根據總經理指令追蹤調查并將結果形成書面意見呈報總經理。
三、督導范圍
(一)服務接待
1. 業務操作規范和標準執行情況;
2.服務接待質量狀況;
3.崗位紀律遵守狀況。
(二)衛生
1.日常衛生;2.計劃衛生。
(三)保障
1.保障職能部門工作運轉;2.保障職能部門與經營部門配合;
3.保安、消防執行;4.設備運轉;5.設施完成;6.物品供應。
四、工作程序
(一)每日按班次時間準時巡迥督導。班次時間按督導重點進行安排。
(二)每日督導完畢，匯總記錄。
(三)督導中發現問題，當日填寫《督導執行通知單》，發至問題發生所在部門。
(四)每周六匯總督導情況，提交公司審議后，在公司例會上通報。
(五)每月匯總督導情況，形成書面報告報公司領導傳閱。報告要較全面地介紹公司整體服務接待狀況，并提出解決問題的措施、建議，列出下月督導重點。
五、權限
(一)除特殊情況，有權出入所有部位。
(二)有權簽發過失通知單。部門管理人員不在場的情況下，有權強行制止所發現的問題并迅速通知其部門進行處理。
(三)在發生各種緊急問題時，有權請示和請求各級管理人員趕赴現場給予解決。
六、要求
(一)各級管理部門對督導工作要給予充分的理解和信任。
(二)各級管理部門對督導工作要給予大力支持和配合。
(三)各級管理部門對質量督導小組提出的意見和建議要認真進行調查和解決。如發生異議，應積極與質量督導小組協商解決。
七、處罰及其條例
(一)凡公司員工違反公司規定和各項崗位責任制，督導員將視情節給予警告、通知其部門、記過失直至除名。除名報總經理批準，綜合部辦理手續。
(二)凡一個部位的員工，在一個月內有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。
(三)凡一個部門的員工，在一個月內有三人次被記過失或除名時，該部門經理記過失一次。
(四)凡督導員就專項問題(如：服務接待程序、規范;衛生;設備、設施管理;工程管理;安全、消防管理等)提出改進意見，部門在一個月內沒能改進，將視為管理違紀，部門經理記過失一次。
(五)凡督導員提出專項問題，部門有所改觀，但在兩個月內又重復發生，部門經理記過失一次。
(六)凡各部位有不服從督導管理者，主管記過失一次。凡各部門一個月內有兩次不服從督導管理的現象，經理記過失一次。
篇2：物業公司質檢督導小組實施方案
物業公司制度手冊：公司質檢督導小組實施方案
為使公司經營正常運行，保證服務接待質量，提高在職員工崗位素質，特制訂本實施方案。
質量督導小組人員編制：
公司質檢組組長：2人(兼職)
督導員：8人(兼職)
一、督導員標準
(一)率先垂范，嚴格遵守公司所制定各項規章制度。
(二)公平執法，內不避親，外不避仇。
(三)盡職盡責，忠于職守。
(四)具有三年以上基層物業管理經驗，并且具有一定的組織管理能力。
二、職責
(一)對總經理負責。按公司指令制度督導推進各項目標計劃的實施，逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。
(二)按不同班次，不同時間，不同部位，對公司所有部門進行全日制巡回督導。
(三)以公司所制定的各項管理規定、各項規章制度為準繩，對違紀員工、違紀事件進行督導記錄和處理。
(四)對重大投訴和問題，根據總經理指令追蹤調查并將結果形成書面意見呈報總經理。
三、督導范圍
(一)服務接待
1. 業務操作規范和標準執行情況;
2.服務接待質量狀況;
3.崗位紀律遵守狀況。
(二)衛生
1.日常衛生;2.計劃衛生。
(三)保障
1.保障職能部門工作運轉;2.保障職能部門與經營部門配合;
3.保安、消防執行;4.設備運轉;5.設施完成;6.物品供應。
四、工作程序
(一)每日按班次時間準時巡迥督導。班次時間按督導重點進行安排。
(二)每日督導完畢，匯總記錄。
(三)督導中發現問題，當日填寫《督導執行通知單》，發至問題發生所在部門。
(四)每周六匯總督導情況，提交公司審議后，在公司例會上通報。
(五)每月匯總督導情況，形成書面報告報公司領導傳閱。報告要較全面地介紹公司整體服務接待狀況，并提出解決問題的措施、建議，列出下月督導重點。
五、權限
(一)除特殊情況，有權出入所有部位。
(二)有權簽發過失通知單。部門管理人員不在場的情況下，有權強行制止所發現的問題并迅速通知其部門進行處理。
(三)在發生各種緊急問題時，有權請示和請求各級管理人員趕赴現場給予解決。
六、要求
(一)各級管理部門對督導工作要給予充分的理解和信任。
(二)各級管理部門對督導工作要給予大力支持和配合。
(三)各級管理部門對質量督導小組提出的意見和建議要認真進行調查和解決。如發生異議，應積極與質量督導小組協商解決。
七、處罰及其條例
(一)凡公司員工違反公司規定和各項崗位責任制，督導員將視情節給予警告、通知其部門、記過失直至除名。除名報總經理批準，綜合部辦理手續。
(二)凡一個部位的員工，在一個月內有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。
(三)凡一個部門的員工，在一個月內有三人次被記過失或除名時，該部門經理記過失一次。
(四)凡督導員就專項問題(如：服務接待程序、規范;衛生;設備、設施管理;工程管理;安全、消防管理等)提出改進意見，部門在一個月內沒能改進，將視為管理違紀，部門經理記過失一次。
(五)凡督導員提出專項問題，部門有所改觀，但在兩個月內又重復發生，部門經理記過失一次。
(六)凡各部位有不服從督導管理者，主管記過失一次。凡各部門一個月內有兩次不服從督導管理的現象，經理記過失一次。
篇3：如何有效地組織實施物業社區文體活動
如何有效地組織實施物業社區文體活動
好的物業管理工作和成功的社區活動是分不開的，如何有效地組織實施社區文體活動呢?
社區文體活動計劃與實施方案的制定
(1)客戶服務中心主任根據本小區的情況制定社區文體活動計劃實施方案。
(2)該計劃與實施方案應包括以下幾方面：
舉辦文體活動的目的;
開展文體活動的項目與活動方式。
需要配置的文體活動設施的裝備、配備情況。
開展文體活動所需經費的預算。
開展文體活動的組織及實施方案。
(3)以上文體活動計劃與實施方案應報相應部門審批后方可實施。
社區文體活動開展與組織要領
(1)相應負責人根據審批過的文體活動計劃于每次活動前一個月制定出一個詳細活動組織方案及相關物品采購計劃,并召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經費的落實情況。呈報相關管理部門審批。
(2)相應負責人還應提前幾天召開有關組織人員的籌備會議，落實文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。
(3)相應負責人應提前一個星期將舉辦文體活動通知以海報形式張貼在社區公告示欄、宣傳欄內，對于重要文體活動應做到每家每戶均通知到。
(4)相關部門提前一個星期做好以下準備工作：
文體活動場地準備。
獎品及所需物品準備。
組織人員分工準備。
活動場地所需設施設備的準備。
(5)相關負責人每次活動舉辦前召集相關組織人員做一次模擬組織安排或相關演練工作，確保文體活動組織工作無漏項。
(6)文體活動舉辦當天相關負責人均應進入活動場地進行現場布置及相關工作安排。
(7)在整個文體活動組織與進行過程，領導崗位負責人必須親自抓各項工作，確保組織工作質量。
社區文體活動注意事項
(1)舉辦各類文體活動必須選定有經驗、活動能力強的主持人。
(2)社區文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節日來臨前兩天。
(3)安保部門應制定詳細的人流組織與疏散方案，并親臨現場具體落實。
(4)開展文體活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。
(5)文體活動結束時間一般在晚上11:00以前停止，以不影響小區居民正常休息為原則。
(6)社區內舉辦的各項文體活動應確保內容健康、積極、合法，有益于住戶身心健康。