局屬各部門、各相關單位，各企業：

　　現將《九寨溝管理局安全生產突發事件應急預案》印發給你們，請嚴格遵照執行。

　　特此通知

　　九寨溝風景名勝區管理局

　　20**年2月27日

　　九寨溝管理局安全生產突發事件應急預案

　　一、總則

　　(一)編制目的

　　“8.8”九寨溝地震發生后，景區地質災害隱患點增多，發生自然災害、突發事件等的風險顯著提升，為了識別和確定潛在的安全事故或緊急情況，建立健全我局應對突發安全事故的預防救助體系和運行機制，有效預防、積極應對和及時控制安全突發事件，提高全局保障安全生產和處置安全事故的能力，最大限度地減少事故的危害，降低事故的損失，保障景區生態環境和公眾生命財產安全，維護社會穩定，促進九寨溝景區全面、協調、可持續發展。

　　(二)編制依據

　　依據《中華人民共和國突發事件應對法》《中華人民共和國安全生產法》等法律和《突發事件應急預案管理辦法》《生產安全事故應急預案管理辦法》《阿壩藏族羌族自治州突發事件應對條例》《阿壩州突發公共事件總體應急預案》《九寨溝風景名勝區管理局突發事件應急預案》等相關規定，結合景區實際，制定本預案。

　　(三)工作原則

　　1.堅持以人為本，預防為主，把保障人民群眾的生命財產安全作為首要任務，最大限度地減少安全生產事件及其造成的人員傷亡和危害。

　　2.堅持統一領導，綜合協調、分級負責、片區管理為主。

　　3.堅持政府主導、社會互助、民眾自救，充分發揮基層組織和公益性社會組織的作用。

　　4.堅持科學規范，處置有效，采用先進的監測、預警、預防和應急處置技術及設施，為預警和處置提供技術支持。

　　(四)適用范圍

　　本預案適用于在九寨溝景區內發生的安全生產突發事件應急處置工作。

　　二、組織指揮體系及職責

　　(一)九寨溝管理局安全生產事故應急處置指揮部

　　安全生產事故應急處置指揮部由局長、黨委書記任指揮長，其他局領導任副指揮長，成員由局屬各部門、公安分局、九寨溝旅游分公司、森警九寨中隊、武警十三中隊、聯合經營公司、文化產業公司、景區居委會負責人組成。

　　職責：領導、組織、協調安全生產事故應急處置工作;負責制定安全生產事故處置方案和重大事項的決策;負責統一發布安全生產事故的重要新聞信息;向政府及上級有關部門報告突發事件處置情況。

　　(二)安全生產事故應急處置指揮部辦公室

　　安全生產事故應急處置指揮部辦公室是下設的日常辦事機構，安全生產事故應急處置指揮部成立后，辦公室工作隨即啟動，辦公室主任由局應急辦主任兼任。聯系電話：0837-7739529。

　　職責：提出安全生產事故應急處置建議方案;傳達落實上級業務部門的各項工作部署;檢查督促各單位做好各項應急處置工作，及時有效控制事故;負責事故信息收集、分析、報告、匯總及文稿處理等工作;完成領導小組交辦的其他任務。

　　(三)領導小組職責

　　應急指揮部根據事故應急處置需要，設立綜合協調、警戒保衛、醫療救護、后勤保障、善后處置、事故調查、宣傳報道、專家技術等應急處置工作組。

　　綜合協調組：由辦公室(局應急辦)牽頭，負責組織、協調、指導、督促相關部門做好應急處置相關工作。

　　警戒保衛組：由公安分局牽頭，負責組織事故現場安全保衛、治安管理和交通疏導等工作，協助有關部門采取必要的管控措施，開展對事故涉嫌刑事犯罪的偵查、鑒定等工作，依法打擊違法犯罪活動，維護社會穩定。

　　醫療救護組：由法規處牽頭，負責緊急組織、調配醫療衛生救援人員和應急隊赴現場開展醫療救援;協調必要的醫療物資、設備，指定協調救治醫院;建立穩定的事故救援隊伍，儲備必要的醫療物資、醫療設備、準備急救場所，指導急救人員迅速展開搶救工作，力爭將人員傷亡數量降到最低程度，隨時向應急指揮部報告人員搶救工作的進展情況。

　　后勤保障組：由接待處牽頭，負責協調組織有關部門提供各類應急救援裝備器材和救災物資的調撥，統籌調度，保障應急救援物資的供應。

　　善后處置組：由組織人事處牽頭，計財處、工青婦辦等部門為成員單位，負責協調相關部門，做好事故傷亡人員善后處置及其家屬安撫工作。

　　事故調查組：由局紀檢委牽頭，局應急辦、地災辦、防汛辦、安監處、計財處、法規處、組織人事處等部門為成員單位，負責調查事故發生原因，做出調查結論。

　　宣傳報道組：由營銷處牽頭，信息中心、辦公室為成員單位，負責核實和發布事故信息，開展應急處置宣傳報道，做好網絡媒體等輿論信息的引導和掌控等工作。

　　專家技術組：由局應急辦牽頭，局屬相關部門、公安分局、相關醫療、疾控機構、局常年法律顧問單位等部門為專家組成員，負責突發事件分析、研判，提供突發事件應急處置建議、意見，提供技術咨詢服務。

　　三、應急準備及預防措施

　　(一)根據九管局實際，建立專職消防隊、應急義務撲火隊、現場應急救援隊、黨員突擊隊等響應隊伍。

　　(二)配備必需的應急設備：包括應急照明、消防設備、通訊設備和搶險(救)器具、應急用品等。同時按照有關設備設施及儀器設備的管理規定，對應急設備應進行維護檢查和測試，確保應急設備的有效性。九管局應急辦及相關處室進一步加強應急設施的維護，進行搶險物資的儲備。

　　(三)加強關鍵崗位人員的環境和安全意識教育和安全知識培訓，定期舉行突發事件應急演習，驗證應急方案和措施的可行性，并及時總結，發現應急預案不滿足處置要求時，對應急預案進行必要的修訂。

　　(四)健全與外部單位(如消防部門、醫院、公安部門、安監部門等)的通訊聯絡表。

　　四、安全生產突發事件及其分類

　　突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件主要包括：自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件。

　　(一)自然災害主要包括水旱災害;氣象災害;地震災害;山體崩塌、滑坡、泥石流等地質災害;森林火災等。

　　(二)事故災難主要包括景區內的各類安全事故，交通運輸安全事故，公共設施和設備安全事故，環境污染和生態破壞事件等。

　　(三)公共衛生事件主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害等。

　　(四)社會安全事件主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經濟安全事件和群體性事件等。

　　九寨溝景區潛在的安全生產突發事件及緊急情況一般有：自然災害、火災事故、道路交通安全事故、工程建設及房屋安全事故、特種設備安全事故、意外傷害安全事故、食物中毒安全事故、流行傳染病事件等。

　　五、安全生產突發事件級別和預警級別分類

　　(一)各類事故(以下簡稱事故)造成的人員傷亡或者直接經濟損失，事故一般分為以下等級：

　　1.特別重大事故：是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷(包括急性工業中毒，下同)，或者1億元以上直接經濟損失的事故。

　　2.重大事故：是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故。

　　3.較大事故：是指造成3人以上10人以下死亡，或者10 人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故。

　　4.一般事故：是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經濟損失的事故。上面規定的“以上”包括本數，“以下”不包括本數。

　　(二)針對可能發生和可以預警的突發事件進行預警時，預警級別劃分為四級：ⅰ級(特別嚴重)、ⅱ級(嚴重)、ⅲ級(較重)和ⅳ級(一般)，依次用紅色、橙色、黃色和藍色表示。

　　六、監測、預警

　　(一)監測工作

　　職能部門要按照各自職責，加強對重點區域、重點環節、重點時段安全生產日常監管;按照安全事故的發生、發展規律和特點，及時分析突發事件的危害程度、可能的發展趨勢，及時作出預警，并保障系統的有效運行。

　　(二)預警工作

　　建立統一的重大安全事故監測、報告、通報體系，構建各部門間信息溝通平臺。各職能部門按相關職責及法律規定發布信息，領導小組辦公室負責收集匯總，分析整理，及時發布安全生產突發事件綜合信息。

　　七、應急響應

　　根據安全生產突發事件的種類及危害程度因素，設定4個救助應急響應等級。ⅰ、ⅱ級響應由局安全生產事故應急處置指揮部指揮長統一組織領導并及時報告上級應急指揮部;ⅲ級響應由局安全生產事故應急處置指揮部指揮長統一組織領導組織協調;iv級響應由局安全生產事故應急處置指揮部副指揮長組織協調。局應急成員單位根據各級響應需要，切實履行職責。

　　(一) 響應程序

　　1.ⅰ、ⅱ級響應程序

　　局安全生產事故應急處置指揮部接到突發事件報告后，立即報局安全生產事故應急處置指揮部指揮長。指揮長根據災情，率有關副指揮長及現場調查工作組趕赴現場，并報告州政府，同時向有關部門通報事態信息。協調各部門參與應急響應，及時組織有關專業人員分析事態發展與處理方案，并與相關部門密切協作做好事件調查處理。

　　2.ⅲ級響應程序

　　局安全生產事故應急處置指揮部接到突發事件報告后，及時報局安全生產事故應急處置指揮部指揮長，并將信息通報應急領導小組成員部門組織應急響應。應急領導小組組長根據事件性質趕赴現場協調處理，成員部門按照職責分工，做好有關工作。

　　3.ⅳ級響應程序

　　局安全生產事故應急處置指揮部接到突發事件報告后，及時報應急指揮部副指揮長，并將信息通報應急領導小組成員部門組織應急響應。應急領導小組根據災情組織專人趕赴現場協調處理，成員單位按照職責分工，做好有關工作。

　　(二)響應終止

　　應急救災工作結束后，由局安全事件應急處置指揮部辦公室會同災害預警、監測、處置部門提出終止建議，局安全事件應急處置指揮部決定終止響應。

　　(三)響應的升級與降級

　　當安全事件隨時間發展進一步加重，事故危害特別嚴重，并有蔓延擴大趨勢、情況復雜難以控制時，應當報安全生產突發事件應急處置指揮部審定，及時提升預警和響應級別;對事故危害已迅速消除，并不會進一步擴散的，應當報指揮部審定，相應降低響應級別或者撤銷預警。

　　(四)信息發布

　　信息發布堅持實事求是、及時準確、公開透明的原則。信息發布內容報局安全事件應急處置指揮部審定后由專人發布。

　　災情穩定前，應當及時向社會發布自然災害造成的人員傷亡、財產損失和自然災害救助工作動態及成效、下一步安排等情況。

　　災情穩定后，評估、核定并按有關規定發布自然災害損失情況。

　　八、善后處置

　　事發管理部門負責組織安全突發事件的善后處置工作，包括人員安置、征用物資補償、污染物收集、清理與處置等事項。由法規處負責補償、保險理賠等，盡快消除事故影響，妥善安置和慰問受害、受影響人員，盡快恢復秩序，保證社會穩定。

　　造成安全生產事故的責任部門和責任人應當按照有關規定對受害人予賠償。

　　九、保障措施

　　(一)加強組織領導

　　嚴格貫徹落實“黨政同責，一崗雙責、齊抓共管”的要求，及時研究解決安全生產工作中存在的問題，層層落實安全責任。

　　(二)健全經費保障

　　根據景區安全工作實際，進一步完善硬件設施，增加軟硬件投入，不斷改善旅游環境。

　　(三)推進安全生產督促檢查常態化、痕跡化

　　堅持“零死角”排查、“零容忍”整改、“零放過”處理，建立起完整、完備的安全檢查工作常態化、痕跡化機制。

　　(四)提升安全生產突發事件應對處置能力

　　進一步健全各類安全突發事件應急處置預案，并加強預案演練。

　　十、附則

　　(一)預案管理

　　本預案由局安辦負責解釋、修訂、完善。

　　局屬各部門和相關單位、企業應參照本預案并結合各自工作實際，制訂各區域安全生產事故應急預案。

　　(二)預案實施

　　本預案由局安全生產事故應急處置指揮部審定批準，自印發之日起實施。

　　九寨溝風景名勝區管理局辦公室

　　20**年2月27日印發

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。