鞋服有限公司管理文件

　　成型前段操作指導書(2)

　　1、 拿到所要生產的相關資料，準備所需要的幫面，大底鞋楦，中襯等，以及號碼的配置。

　　2、 穿鞋帶：因鞋款不同，根據現場主管指導作業但要求鞋口保持平行。

　　3、 擦天那水：把港寶的夾層撕開，刷子沾上天那水，并于器皿口輕拖一下從左至右，力度適中，來回刷以剛好打濕為準。

　　4、 車網腳：內里拉平，底面線松緊適中，邊距2-3mm，接針要重到位，及針不要括傷鞋面。

　　5、 擦白膠：一手拿鞋面，并用拇指按住鞋舌，一手拿擦膠工具，沾適量的白乳膠，沿鞋內側網腳處四周刷，刷高8-10mm。

　　6、 帖中襯，尺碼與楦底四周完全吻合，并使中底平須粘于楦底，然后按流水線上幫面左右腳分開，

　　7、 擦中底膠：沿貼好中底的鞋楦底部刷一圈白乳膠，前頭、后跟刷守3cm，其余位置刷2cm，然后按幫面左右腳放于流水線上。

　　8、 攀前幫：調整與鞋楦的吻高度，及內撐臺的快慢(注要根據材質的不同去調節)然后按左右腳把鞋楦套上鞋面(注意舌要放正，特殊時要墊紙卡)，進行前幫操作第一夾入5mm，前、后，鞋口是否之點成直線，掃刀不能掃到中底，配好鞋頭高度網腳15mm，壓力不少于25-30公斤，時間不得低于4秒。

　　9、 拉中幫：一手抓鞋身(注意先查看鞋子是否正)，底部朝上，一手用網鉗從內側腳掌處開始拉，再拉外側，網鉗力度不要太猛，避免位傷，最后查看內、外腰是否貼楦，鞋口是否變形，再放入流水線。

　　10、打后幫：調節好高度桿及微動開關，按號調節，對準后跟加以壓著平順每號段高度一致，不能發角或不平順。套楦鞋必須檢查鞋頭是否正好再打后幫。

　　11、定點：根據鞋款的不同及現場主管的指導作業 ，以及客戶的要求來制定。

　　12、畫線：把網好的鞋子配上大底，放入畫線機上，調節好高難度桿，壓力需在2.5-3kg，前、后中點對玤，線條要明顯，畫出鞋底的相應弧度。

　　13、檢驗：把不良品剔除，如破損跳針、浮線、變形，材料色差，漏車高度不到等，然后左右腳配雙好放入流水線上。

　　14、熱定型：溫度控制在80-90℃，熱定型時間：10-15分鐘。

篇2：鞋服公司成型前段操作指導書(2)

　　鞋服有限公司管理文件

　　成型前段操作指導書(2)

　　1、 拿到所要生產的相關資料，準備所需要的幫面，大底鞋楦，中襯等，以及號碼的配置。

　　2、 穿鞋帶：因鞋款不同，根據現場主管指導作業但要求鞋口保持平行。

　　3、 擦天那水：把港寶的夾層撕開，刷子沾上天那水，并于器皿口輕拖一下從左至右，力度適中，來回刷以剛好打濕為準。

　　4、 車網腳：內里拉平，底面線松緊適中，邊距2-3mm，接針要重到位，及針不要括傷鞋面。

　　5、 擦白膠：一手拿鞋面，并用拇指按住鞋舌，一手拿擦膠工具，沾適量的白乳膠，沿鞋內側網腳處四周刷，刷高8-10mm。

　　6、 帖中襯，尺碼與楦底四周完全吻合，并使中底平須粘于楦底，然后按流水線上幫面左右腳分開，

　　7、 擦中底膠：沿貼好中底的鞋楦底部刷一圈白乳膠，前頭、后跟刷守3cm，其余位置刷2cm，然后按幫面左右腳放于流水線上。

　　8、 攀前幫：調整與鞋楦的吻高度，及內撐臺的快慢(注要根據材質的不同去調節)然后按左右腳把鞋楦套上鞋面(注意舌要放正，特殊時要墊紙卡)，進行前幫操作第一夾入5mm，前、后，鞋口是否之點成直線，掃刀不能掃到中底，配好鞋頭高度網腳15mm，壓力不少于25-30公斤，時間不得低于4秒。

　　9、 拉中幫：一手抓鞋身(注意先查看鞋子是否正)，底部朝上，一手用網鉗從內側腳掌處開始拉，再拉外側，網鉗力度不要太猛，避免位傷，最后查看內、外腰是否貼楦，鞋口是否變形，再放入流水線。

　　10、打后幫：調節好高度桿及微動開關，按號調節，對準后跟加以壓著平順每號段高度一致，不能發角或不平順。套楦鞋必須檢查鞋頭是否正好再打后幫。

　　11、定點：根據鞋款的不同及現場主管的指導作業 ，以及客戶的要求來制定。

　　12、畫線：把網好的鞋子配上大底，放入畫線機上，調節好高難度桿，壓力需在2.5-3kg，前、后中點對玤，線條要明顯，畫出鞋底的相應弧度。

　　13、檢驗：把不良品剔除，如破損跳針、浮線、變形，材料色差，漏車高度不到等，然后左右腳配雙好放入流水線上。

　　14、熱定型：溫度控制在80-90℃，熱定型時間：10-15分鐘。

篇3：客戶投訴的處理作業指導書

　　客戶投訴的處理作業指導書

　　1.0目的

　　為加強與業戶的溝通，確保業戶投訴得到及時、有效的處理，提高業戶對服務中心服務的滿意度。

　　2.0范圍

　　適用于本公司提供的服務過程中接收到的所有客戶投訴的處理。

　　3.0職責

　　3.1服務中心經理負責監督本物業范圍內業戶投訴的處理，必要時給與協助。

　　3.2客戶服務主管負責組織處理本物業范圍內的業戶投訴，必要時給與指導。

　　3.3客戶服務助理負責處理本物業范圍內的客戶投訴，必要時上報領導請求協助處理。

　　4.0內容

　　4.1定義

　　4.1.1有效投訴：指業戶對物業服務中心在管理服務、收費、經費管理、維修養護等方面失職、違規等行為的投訴。

　　4.1.2協助處理投訴：指業戶對因開發商或外部環境/本服務中心服務范圍以外公共配套設施等原因而產生的影響小區業戶日常居住的不良因素，希望由服務中心協助處理的投訴。

　　4.1.3無效投訴：指有效投訴和協助處理投訴之外的其它投訴。

　　4.1.4集體投訴事件：指同一物業范圍內五戶或五戶以上的業戶針對同一事件同時提出的投訴。

　　4.2業戶投訴渠道

　　4.2.1投訴方式可以是面談、郵件、電話、書面等方式。小區明顯位置應標識物業服務中心的24小時服務熱線。服務中心發放的《業主手冊》告知業戶投訴熱線電話。

　　4.2.2設立24小時值班人員，不間斷地受理業戶投訴。

　　4.3業戶投訴的受理

　　4.3.1客戶服務助理接到業戶投訴或轉報的業戶投訴后，在《值班記錄表》上如實、清晰地記錄投訴內容。能及時解決的應在2小時內與業戶聯系，并在約定時間內及時處理。不能及時解決的投訴應立即填寫《客戶投訴記錄表》，根據投訴類別通知各責任崗位處理同時上報客戶服務主管，客戶服務主管應及時跟蹤投訴進展。

　　4.4各類投訴的處理

　　4.4.1針對有效投訴，投訴處理人應在2小時內與業戶聯系，約定回復時間，并在約定時間內及時處理。

　　4.4.2針對不能快速解決的投訴，應由投訴處理人及時與業主溝通，讓業主了解投訴的進展。

　　4.4.3針對協助處理投訴，投訴處理人應及時將投訴內容書面報告解決部門，并跟進解決部門的處理過程。

　　4.4.4投訴處理人對無效投訴應給予業戶合理、耐心的解釋。

　　4.4.5對由于開發商原因而導致的投訴，由客戶服務主管轉呈開發商處理，客戶服務主管應及時跟進投訴處理結果。