幕墻售后服務方案

　?。ㄒ唬?、保修期限

　　免費保修期為一年，免費保修期從竣工驗收合格之日起計算，終生維護。材料品質保證：本公司對本工程中采用的主要材料包括鋁型材、玻璃、密封膠、五金件等提供1至3年的品質保證書。品質保證期限內產品自身質量面發生變形、變色、斷裂、損壞，我司將免費更換。對于因使用不當、人為破壞、天氣等外力因素導致的破壞，我司將提供維修更換服務，只收取材料及安裝工本費。

　?。ǘ?、保修范圍

　　包括除建設單位及相關使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素損壞外。因我司施工質量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開裂、滲漏、劃破等，我司將以高度的商業信譽給予及時保修。

　?。ㄈ?、保修計劃

　　幕墻在正常使用中，保證每隔三年和保修期滿進行一次全面檢查，及全面免費清洗，對玻璃、密封條、結構硅酮膠等應在不利的位置進行耐老化性檢查及淋水試驗。特殊部位及不安全部位的維修我司將另制定切實可行的詳細維修方案。

　?。ㄋ模┍Ｐ蕹兄Z

　　工程保修期暫定為三年，即工程竣工日起，一年時間內，如因施工質量、系統缺陷、材料質量問題引起的滲漏、壞損等一切質量問題，我司將負責維護、維修、替換。

　　保修期后，如因施工及材料自身質量而引起的問題，我司仍會按照用戶要求對工程進行檢查及維修，直到用戶滿意為止。如因人為或其它不可抗力因素造成的質量問題，我司不承擔責任，但我司仍會依據用戶要求對工程進行有償檢查及維修工作。

　　承諾保修期內維修的一切費用由我司承擔，同時保證保修期外的維修費用將給予最廉價之優惠，真正做到客戶滿意，并保證按承諾時間到達3天內解決問題

　　按照國際慣例，玻璃幕墻在正常使用時，除了正常的定期和不定期的檢查和維修外，還應每隔1年進行一次全面檢查，以確保幕墻的使用安全。對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠不利的位置進行檢查。

　　為保證工程能得到及時而有效的維護，我司將無償為其培訓一批達專業水平的維修人員。

　?。ㄎ澹┍Ｐ薮胧ㄔ诒Ｐ奁趦龋?/p>

　　當發現螺栓松動應擰緊或焊牢，當發現連接件銹蝕應除銹補漆；

　　1.當發現玻璃松動、破損應及時修復或更換；

　　2.當發現密封膠和密封膠脫落或損壞，應及時修補與更換；

　　當發現幕墻構件及連接件損壞，或連接件與主體結構的錨固松動或脫落，應及時更換或采取措施加固修復；

　　3.定期檢查幕墻排水系統，當發現堵塞，應及時疏通；

　　4.當五金件有脫落、損壞或功能障礙時，應進行更換和修復；

　　5.當遇臺風、地震、火災等自然災害時，災后應對玻璃幕墻進行全面檢查，并視損壞程度進行維修加固。

　　6.玻璃幕墻在正常使用時，每隔5年應進行一次全面檢查，對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠等應在不利的位置進行檢查。

　　7.在對玻璃幕墻進行保養與維修中應符合下列安全規定：

　　不得在4級以上風力及大雨天進行幕墻外側檢查、保養一維修工作；

　　玻璃幕墻進行檢查、清洗、保養維修時所采用的機具設備（清洗機、吊籃）必須牢固、操作方便、安全可靠；

　　在玻璃幕墻的保養與維修工中，凡屬高處作業者，必須遵守國家現行標準《建筑施工高處作業安全技術規范》（JGJ80）的有關規定。

篇2：幕墻工程產品售后服務承諾

　　幕墻工程產品售后服務承諾

　　我公司對完工后的工程，愿以優質、周到、令業主滿意的服務，在竣工后的回訪、保修、維護方面提出如下說明及承諾：

　　對完工驗收交付后的工程提供１０年的質量保證期，愿進行最優惠、最周到的服務，并提供終身維修維護服務。

　　1、免費缺陷責任期（五年）

　　1）期間工程將免費享受回訪、檢查及維修維護服務，售后服務承諾如下：

　　定期電話、傳真訪問，2個月進行一次。

　　不定期電話、傳真或人員訪問，一般在氣候變化或因自然災害可能傷及外裝產品時進行。

　　定期人員訪問，每半年一次，我公司將派售后服務人員走訪業主并征求意見。

　　及時填寫訪問用戶反饋意見單，并按業主要求及時派人進行維護及維修。

　　例行檢查及保養周期為三個月一次，根據**市的氣候特點安排進行。

　　對于每次的例行回訪、檢查與維修保養記錄，全部交至業主確認、保存；內容包括電話、人員回訪，對缺陷部位、破損原因與破損程度補救措施及維修后檢查結果做詳盡的記錄、描述和分析。

　　缺陷責任期內，如使用的材料本身質量存在問題引致的外觀及功能缺陷，我公司將協同材料商一起對缺陷材料進行免費更換及修復。如因我公司設計、安裝過程引致的缺陷及問題，我公司將免費進行修復。

　　2、提供的免費保修內容及服務

　　對松動、損壞的連接件、金屬構件及螺栓的修復；

　　檢查構件表面是否有影響裝飾效果的，對不符合要求的進行更換；

　　對連接鋼件與幕墻主體結構的連接的松動進行加固修復；

　　檢查玻璃有無炸裂、崩邊等，對松動、破損玻璃進行加固與更換；

　　檢查膠縫是否有滲漏現象，按照規范要求，對滲漏部位進行重新打膠，對粘結不牢固的硅酮膠補膠及重新進行粘結；

　　幕墻排水系統疏通；

　　幕墻滲水的補救；

　　損壞的五金附件的修復與更換；

　　檢查鋁板表面有無碰傷及嚴重劃痕、掉漆、起皮現象，若不符合要求，將采取補救措施；

　　3、提供的收費保修內容及服務

　　對于人為因素或因使用不當引致的部件、結構或材料受損，我公司免費提供更換及維修服務，只收取合理的材料費用。

　　3.1、免費缺陷責任期內的其它說明

　　陷責任期內，對于一般性缺陷維修，我公司保證在接到維修通知24小時內派人到場服務。

　　缺陷責任期內，本工程享受緊急技術服務。我公司，對該工程進行長期的售后服務及技術支持，我公司保證在接到緊急投訴6小時內委派技術人員及搶修人員到場處理，直至修復。

　　4、其他承諾

　　免費缺陷責任期內，我公司保證每年一次的例行檢查及一般性保養維護服務，兩年后，每三年一次例行檢查。擬安排在每年的五月份。

　　收費標準為：按實際發生的工本費收取。

　　缺陷保修責任范圍：施工設計和加工制作工藝設計缺陷；所用的材料或部件或操作工藝不符合合同要求；因忽略或未遵守合同對其明確或隱含規定的任何義務等。

　　我公司將對幕墻工程一切保修和質量保證全權負責且不因材料供應商或其他部件的生產、裝配商提供的質量保證的減低而更改。

　　對于監理單位及業主通知消除非責任引致的幕墻工程缺陷，我公司不會拒絕，并將按保修規定時間進行缺陷處理，所發生的費用按合同價格確定原則提出預算，經監理單位簽字報業主審批后予以增補合同價款。

　　為了在保修期滿時或在保修期滿后的較短時間內，將工程按合同要求經監理單位簽字移交給業主，我公司會盡快根據監理單位在保修期終了之前的檢查結果而發出的指示，進行修補、維修缺陷及其它不符合合同規定的質量標準之處。

　　上述保證不包括人為毀壞或本規范要求以外因天然因素對本合同工程所引致的損壞。

　　本工程享受終身維修維護服務（只收取實際發生的工本費）。

　　我公司將為該工程準備主要材料備品備件，用于工程的保修和維護，以保證工程的正常使用和維護業主的利益。

　　我公司將在售后服務方面提供全力的技術支持和幫助。

篇3：幕墻工程售后服務承諾質量維保方案

　　幕墻工程售后服務承諾及質量維保方案

　　一、售后服務

　　我公司的所有產品竣工后，對用戶都有進行售后服務的義務，保修期二年，并提供十年質量保證書。

　　我司特別制定了各部門的售后服務職責和保修措施，具體如下：

　　1）各部門職責

　　工程管理科

　　定期組織對客戶的回訪調查，及時處理客戶的反饋意見。

　　制定解決方案及維修服務實施計劃（必要時會同技術科）。

　　組織實施售后服務工作。

　　經營科

　　收集客戶質量和售后服務反饋意見，并及時將客戶投訴意見轉到售后工程科，必要時向經理反映。

　　技術質檢科

　　負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。

　　其他相關部門

　　設計、供應、生產、項目等部門要根據工程科的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙、原材料和生產、安裝施工等方面的配合服務工作。

　　2）售后服務工作程序

　　售后服務工作應嚴格按照我司質量程序文件（售后服務控制）執行。具體如下：

　　走訪客戶，了解產品使用信息；

　　收集客戶反饋意見，接受客戶舉報、投訴、填寫《客戶訪問及信息反饋表》；

　　根據客戶投訴迅速作出反應，到現場查明情況分析原因，并填寫《客戶投訴處理表》，確定解決方案；

　　對于簡單問題可直接進行維修；對較復雜問題需按規定詳細維修服務計劃，交生產調度中心，由中心組織安排維修準備工作；

　　由技術質量科給出維修方案圖紙，工程科采購所需材料，生產加工廠進行生產加工，技術質量科進行質量監督；

　　維修材料運抵現場，由項目部組織安裝工人進行維修服務，并控制維修質量；

　　維修結束，移交客戶檢查驗收，并在驗收單上簽字認可，由調度中心將驗收單交工程科存檔。

　　3）售后服務人員的要求

　　售后服務人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以"服務社會、一諾千金"作為售后服務工作的準則。

　　接到用戶信息后，服務人員必須在24小時內到本工程現場，在維修過程中，不得刁難用戶，吃、住費用全部由服務人員自理，違都將嚴肅處理。

　　服務人員處理問題要認真負責，不得用戶了事，同一問題如用戶再次反映，公司將追究當事者的責任。

　　服務人員不得損壞用戶物件，服務結束后應對現場進行清理，到工完場清。

　　4）售后服務的驗收

　　每次售后服務工作結束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務人員用書面形式做出評價，將有關材料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據之一。

　　大于大型工程的維修服務除上述材料外，同進還必須有公司技術質檢科出具的驗收合格證，才能認為合格，準予維修服務工作結束。

　　二、維保方案

　?。ㄒ唬┠粔丛O計的規定正常使用

　　1）不得在幕墻上施加設計以外的任何荷載。點支承幕墻的支承裝置只用來支承幕墻玻璃和玻璃承受的風荷載或地震作用，不應在支承裝置上附加其它設備和重物。

　　2）進行室內裝修時，室內裝修分格應與幕墻桿件協調（不得在面板部分分格），并且與幕墻桿件間留變形縫，用密封材料填縫，不得緊靠幕墻桿件。

　　3）不得在幕墻面板表面上設霓虹燈、招牌及廣告。

　　4）窗簾盒不得固定在幕墻上，窗簾應距幕墻一定距離，窗簾材料應為純棉，不能使用化纖材料。

　　5）在距幕墻2m范圍內不得敷設埋入地下的上、下管道及其它金屬管線，以避免反擊。

　　6）在樓板外緣應設踏腳線，防止物件滾動撞擊幕墻。

　　7）不得隨意將面板明框改為隱框（隱框改為明框）或更換為石材面板。不得隨意改變幕墻分格。

　　8）不得隨意在幕墻上添加遮陽設施。不得穿越面板設置金屬管線（合理設置穿越幕墻的金屬管線要有防雷設施）。

　　9）不得將污水或其它含有害物質的水向幕墻排放。

　　10）清潔房間時，不得使用水沖洗，以免水流入防火隔斷，使防火棉失效。

　　11）在屋頂（及有防雷設施處）設置廣告牌時，應保護好幕墻防雷體系。

　　12）對玻璃肋玻璃幕墻玻璃肋之間，張拉索桿點式玻璃支承結構之間不得設置其他設施。

　　13）不允許用硬物刻畫或磨擦玻璃鍍膜面層及金屬桿件涂漆（鍍膜）表面，傷害其表面。

　　14）玻璃幕墻工程驗收交工后，應及時向業主提供幕墻的保養、維修計劃與制度。

　?。ǘ┠粔Φ谋ｐB應按下列要求進行：

　　1）應根據幕墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數與周期，每年應至少清洗1次，清洗鍍膜玻璃膜面或鋁單板面時不允許使用清洗液，必須用柔軟、純棉布擦試。

　　2）清洗幕墻外面的機械設備（如清洗機或吊籃等）應操作靈活方便，以免擦傷幕墻墻面。

　?。ㄈ┠粔Φ臋z查與維修應按下列要求進行：

　　1）當發現螺栓松動應擰緊或焊牢，當發現連接件銹蝕應除銹補漆；

　　2）當發現玻璃、石材松動、開裂、破損、中空玻璃空氣層結露應及時修復或更換；

　　3）隱框玻璃幕墻更換玻璃應用固化期滿的組件更換，不得直接在玻璃幕墻上更換；石材板塊更換應注意掉落安全；

　　4）當發現密封膠和密封條脫落或損壞，應及時修補與更換；

　　5）當發現幕墻構件及連接件損壞，或連接件與主體結構的錨固松動或脫落，應及時更換或采取措施加固修復；

　　6）鋁單板刮傷，應及時二次噴涂，防止基材腐蝕；

　　7）定期檢查幕墻排水系統，當發現堵塞，應及時疏通；

　　8）當五金件有脫落、損壞或動能障礙時，應及時進行更換和修復；

　　9）當遇臺風、地震、火災等自然災害時，災后應對玻璃幕墻進行全面檢查，并視損壞程度進行維修加固；

　　10）對張拉索桿的張拉力每年（大風或地震后）應檢查一次，如低于設計值，應補充張拉到設計值。對索（桿）、鋼爪、連接件檢查其銹蝕并及時處理或更換；

　　11）對張拉索桿結構依附的錨定結構（主體結構）每半年檢查一次，檢查其是否有異常（開裂、撓曲等）。

　　12）對防火隔斷每半年檢查一次，如發現防火棉受潮應及時更換；

　　13）在對防雷系統接電阻每年檢測基礎上，對防雷系統每年檢測一次，如發現桿件

　　14）與主體結構不連

通，應及時修理。對防雷金屬接閃器每年檢查一次，如發現銹蝕、搭接不夠，應及時修理更換。

　　15）幕墻在正常使用時，每隔5年應進行一次全面的檢查，對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠等應在不利的位置進行檢查；石材幕墻應進行開裂、脫落進行檢查；金屬幕墻應進行氧化程度，腐蝕程度進行檢查。

　　16）在對幕墻進行保養和維修中應符合下列安全規定：

　　A）不得在4級以上風力大雨天氣進行幕墻外側的檢查、保養與維修工作；

　　B）對幕墻進行檢查、清洗、保養、維修時所采用的機具設備（清洗機、吊籃）必須牢固、操作方便、安全可靠；

　　C）在幕墻的保養與維修工作中，凡屬高處作業者，必須遵守現行國家標準《建筑施工高處作業安全技術規范》（JGJ80）的有關規定。

　?。ㄋ模┠粔θò?、包換、包賠）時間為：

　　1、幕墻玻璃兩年；2、金屬桿件十年；

　　3、結構膠十年；4、配件、附件兩年。

　?。ㄎ澹┙ㄖ粔θ趦?，提供修理、更換用材料；三包期后按合同規定。

　　三、其它

　　工程驗收合格交業主使用后，我司提供免費保修服務時間從驗收之日算起。但若是因甲方使用不當和不可抗力等因素所引起的問題，我司將及時處理，材料費用由業主承擔。二年后，我公司也保證隨叫隨到，給予良好的有償服務，收取的費用僅材料成本費。