工程注意要點

　　1、基礎施工要充分遵守交叉作業的原則；挖土、墊層、胎模、樁基處理；鋼筋綁扎與錨固筋焊接；回填土與主體施工等作業工序多的環節，要制定詳細的作業計劃，合理安排，靈活調度，防止出現扯皮、推諉的現象。

　　2、作業工序單一的分項要確保工期并盡量壓縮工期，如土方開挖要盡快完成。

　　3、材料供應直接影響到施工進度，必須引起高度重視。事先必須制定詳細的材料進場計劃并保留有充分的余地，特殊材料要有專人負責。

　　4、適時調度勞動力，必要時需集中必須的工種進行突擊以確保工期。

篇2：接地系統施工注意要點

　　接地系統施工注意要點

　　該施工中接地按功能分保護接地、防靜電接地.

　　在接地系統施工中，注意以下幾點：

　　a.敷設位置不應妨礙工藝設備裝置的檢修。

　　b.支持件間的水平距離為1.5m，垂直部分為1.5-2.0m，轉角處為0.5m。

　　c.接地線擬按垂直斷面敷設，在直線上不得有高低起伏及彎曲等情況。

　　d.戶內外接地母線連接采用鍍鋅螺栓連接，穿墻時應置比墻厚度長20mm，直徑為50mm 的保護套管。

　　e.戶內外接地母線連接采用鍍鋅栓連接，穿墻時應置比墻厚度長20mm，直徑為50mm 的保護套管。

　　f.工藝管道法蘭防靜電跨接線安裝時，用扁鋼跨接在兩個固定的法蘭盤上，并用螺栓緊固。

　　j.多根管道平行敷設的跨接線安裝利用Φ6 鍍鋅圓鋼連結至接地主線線。

篇3：處理業主（用戶）投訴應注意要點

　　處理業主(用戶)的投訴應注意要點

　　(1)要理解業戶(用戶)的抱怨，永遠不要生氣，因為生氣往往會使簡單的事情變得復雜而不易解決。

　　(2)告訴對方你十分理解他現在的心情，并盡快作出反應，如拿起筆立即進行記錄，這樣對方就會有一種被重視的感覺，火氣就會消一些。

　　(3)融入感情，分析令對方惱怒的真正原因，甚至可以告訴對方你也曾有過類似的經歷，使雙方產生共鳴。

　　(4)傾聽對方敘述，不要打斷話頭，滿足對方的愿望是有效解決問題的第一步;在聽的同時進行綜合分析判斷，確認業主(用戶)是否說了所有事情，是否將問題說清楚。

　　(5)承認你和你的公司做得不夠好，并向他表示改進的誠意。因為很多時候被投訴的一方即使沒有錯，但只要被人投訴，就意味著做得不夠好，你必須當著對方的面承認這一點。千萬不要在業主投訴的火頭上為自已找理由。

　　(6)告訴對方你將代表公司認真處理此事。雖然你并不能全權處理，但你作出了反應，對方會有某種程度上的滿足，因為人們投訴或反映問題的時候最討厭別人推諉。

　　(7)盡量風趣幽默一些，這樣可以緩解緊張的氣氛，減輕對方的心理壓力，從事大事化小、小事化了。有些投訴并不是被投訴一方能解決的，投訴與被投訴方協調一下即會解決得很好。

　　(8)當問題解決后，打個電話問候一下對方。這樣做既給對方留下一個完整的印象，也體現了一個公司良好的工作作風。必要時，應征求一下對方對問題如此解決是否滿意。

　　(9)加強自身學習，熟悉本行業的法律、法規，從而以理服人，以法制本，這是處理投訴很重要的一點。試想一下，有人來投訴，你卻一問三不知，什么也不懂，什么也不會，光知道說對不起，對不起。這樣永遠不起作用的，其問題也永遠不會得到解決。

　　(10)在每個月末，物業部所屬小組的負責人員要對投訴處理材料進行全面統計，并向部門經理匯報。

　　(11)各部門負責人員在處理投訴過程中，應公正廉明，認真負責，不得向業主/用戶索取賄賂或進行其他不良行為，做到為業主/用戶真正、及時的解決問題。

　　(12)各部門工作人員在平時的工作中應努力加強業務學習，提高業務水平，增強服務意識，共同做好物業管理工作。