項目溝通管理
1、進場知會
對于每一家進場作業的承建商、供應商,各主管工程師應在相關工作全面開始前,以書面形式簽發《進場知會》,明確:工程部的聯系人、聯系電話,與公司的對口工作部門,文件收發制度,會議制度,工作流程與表格格式等。
2、周例會
項目監理周例會定于每周2下午,由工程部副經理主持;工程部周例會定于每周5上午,由工程部副經理主持。
3、工程月報
工程部每月末編制工程月報,對本月工程進度、質量、存在問題、合作單位評價、工程款支付情況進行全面整理,并報送公司管理層。
4、里程碑形象進度
工程基礎(打樁)開工、主體封頂、外架拆除、單體驗收、樣板樓展示、銷售開盤為項目工程里程碑,各標段工程里程碑形象進度完成后2天內應編制《里程碑形象進度》,通報天津公司。
5、文件的收發、傳閱
文件的收發由專職資料員統一管理,并在工程部內形成傳閱制度。
6、文件的歸檔
A冊:公司管理規范:金地集團天津公司管理控制文件(A1)
B冊:合同文件:施工合同文件(B1)
監理合同文件(B2)
材料采購合同文件(B3)
合同登記匯總表(B4)
施工合同臺帳(B5)
C冊:公司內部來往文件: 發文:(C1)
收文:(C2)
D冊:監理公司往來文件
《監理人員登記表》及證明資料(D1)
監理規劃(m.airporthotelslisboa.comD2)
監理細則(D3)
監理例會紀要(D4)
監理備忘錄及專題報告(D5)
監理月報及審核意見(D6)
發監理單位文件(D7)
監理考核表(D8)
E冊:與施工單位來往文件
施工組織設計(E1)
施工方案(E2)
工程聯系單(E3)
工程整改單(E4)
工程驗收單(E4)
分戶驗收檔案(E5)
F冊:設計變更和工程簽證
設計變更(F1)
技術核定單(F2)
工程簽證(F3)
工程指令單(F4)
G冊:計劃管理
總進度控制計劃(G1)
施工圖紙交付計劃(G2)
甲供材料進場計劃(G3)
總進度計劃(施工單位)(G4)
月計劃(施工單位)(G5)
周計劃(施工單位)(G6)
H冊:作業指導書
工程管理策劃書(H1)
成本管理指導書(H2)
I冊:材料設備管理
封樣登記一覽表(I1)
收(調)料單(I2)
設備調試驗收記錄(I3)
J冊:進度款支付
工程付款臺帳(J1)
扣款通知單(J2)
獎/罰款通知單(J3)
K冊:會議紀要
公司每月例會紀要(K1)
甲方召集專題會議紀要(K2)
工程月報(K3)
L冊:后勤管理
考勤表(L1)
項目經理部固定資產登記表(L2)
其他文件(L3)
篇2：媒體溝通與危機管理遠程培訓感悟
媒體溝通與危機管理遠程培訓感悟
此次的培訓班主要面對各園區新聞發言人，通過清華大學教授及相關學者的精彩講解，提高其與媒體溝通的能力及危機管理意識。為此，培訓班還特此設立了戰略形勢與國家安全、新媒體環境下的企業形象管理、十八大會議精神學習交流、突發事件應對與媒體關系管理、中國特色的扶貧開發、領導者語言表達藝術、社會矛盾糾紛排查化解、社會問題分析等8個專題對媒體溝通與危機管理進行全面的闡述。很榮幸以新聞發言人的身份參加此次的培訓，清華大學教授及相關學者的精彩授課給我留下了深刻的印象，受益頗深。
其中就新聞媒體環境下的企業形象管理，感觸頗多。通過學習讓我意識到，在今后的工作中要從以下幾個方面注意：
一、要提高語言表達能力和新聞素質。
面對媒體和公眾講話時，首先要主題突出、表達清晰，能夠有條理、分層次地把自己的意見和觀點表達出來，同時要注意語速和音量，使人們能聽清楚聽明白。其次，要學會使用生動鮮活、精練準確的語言，爭取講得生動，有說服力，讓大家喜歡聽、記得住、有收獲，這是更高層次的要求。再次，還要不斷提高對探索經緯新聞宣傳工作的認識。不斷學習掌握新聞媒介的基本知識和理論，全面了解新聞媒體的運作方式和工作程序，在出現突發事件的時候，能對事件的性質作出迅速和準確的判斷。
二、與媒體的溝通要及時性、有效性、準確性、透明性。
與媒體進行溝通要本著互惠互利的原則，通過雙向溝通的方法，及時、準確、有效、透明的闡述事情的緣由、經過和處理結果，確保維護好黨和企業的良好形象。對記者問及的情況不甚了解，或者沒有把握，就寧可少說或者不說絕不可以說假話，不可以胡編濫造。在發布信息時，要對事件先進行詳細的了解，經過成熟的思考，作出準確的定性，然后再發表自己的觀點。
而對于危機管理過程中，同樣需要注意幾個問題。
一、必須講真話，有一種坦誠的態度。實事求是是我們必須追求的一個基本原則，所以當然不能撒謊。要明白不能坦誠面對媒體和公眾，最后一旦事情敗露，受傷的將是黨和企業的形象。
二、態度要誠懇，要適當的道歉，以此降低輿論，一個人民、公民的企業，要善于學會自我批評。
三、要有責任但當，要對突發事件勇于承擔責任，對自己的言行要勇于承擔責任，通過責任意識，及時、有效的處理，給民眾、媒體傳遞一個正確的引導。四、樹立風險意識。要樹立風險意識，注意自己的言語和行為，避免被惡意制造噱頭的媒體借此損毀企業的形象。
感謝此次的培訓，通過學習意識到了自身的責任，掌握了一定與媒體溝通的技巧。明白以后工作中與媒體的交流與溝通，應本著互惠互利的原則，積極做好與媒體和民眾間的溝通，維護好企業的形象。
篇3：《物業管理溝通藝術》讀后感
《物業管理溝通藝術》讀后感
進入21 世紀，物業管理行業的矛盾集中爆發， 引來了社會各界的關注，也使其自身的處境頗為尷尬。
物業管理本身就是關于業主日常生活的服務行業，是很瑣碎的事情，沒有太多的驚天動地，也沒有太多的大事大非，其實只需要物業管理有一定的溝通技藝，小區的小矛盾就可以迎刃而解，溝通，生動地展現著人性的美好。
溝通在人們眼中看來是多么簡單的事，可在實際操作中又是一門及其復雜的事情。比如：微笑，“在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么嗎？擁有笑容，是人生最大的財富，每個人均應毫不吝嗇地把這種財富拿出來與身邊的人分享。學會在陌生的環境中微笑，是一種自尊、自信、自愛的表示。在物業管理這個行業里笑容是人與人之間溝通的最短的“距離”也是溝通時最有效的方式，無論怎么別扭的人，只要再見面時“笑臉相迎“，勢必能減少許多以往的過節和不快。
投訴在物業管理中是每個物業人員每天都在遇見和處理的事情，它能體現出管理人員的道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質，物業公司重視業主的投訴，才能使業主繼續保持著對物業公司的信任，如果一家物業公司不能有效、及時的處理業主的投訴問題，他們就不可能把投訴所帶來的不良性影響降到最低，反而會擴大影響。因此，有效的處理投訴問題，能更好的贏得業主的口碑和擴大公司的信譽度，從中樹立公司在社會上的良好形象。