工程啟用后回訪保修保證措施

　　嚴格執行國務院建設工程質量管理條例，貫徹公司的質量方針，向業主提供優質服務。項目部按照有關規定要求向業主提供"工程質量保修書"，在保修期內定期派人回訪并設置用戶聯系電話，提供產品售后服務，及時在效地處理業主意見。

　　1、回訪計劃

　　在工程竣工后，根據《房屋建筑工程質量保修辦法》及工程特點及業主要求編制"建筑工程回訪計劃表"在工程竣工后二個月內對工程進行第一次回訪保修，同進向顧客介紹房屋使用的知識及注意事項，在年底前對本年度回訪保修情況進行總結，提供質量改進建設并向業主通報。

　　2、回訪內容

　　2.1、定期回訪

　　采取每季度回訪一次，重點了解以下情況：

　?、?了解用戶使用情況，聽取用戶的使用意見，并做好回訪記錄；

　?、?認真檢查有無滲、漏、泛、堵等缺陷，以及裝飾面層有無起砂、空鼓、脫落、開裂等不良現象；

　?、?認真檢查設施，設備等是否運轉、使用正常；

　?、?杜絕用戶因使用功能的改變而影響建筑物結構的不良行為；

　?、?按規定對建筑物進行沉降觀測的測定工作。

　　2.2、季節回訪

　　2.2.1、雨季

　?、?檢查建筑物和排水設施是否通暢；

　?、?重點檢查屋面防水層的質量情況，有無滲漏；

　?、?觀察外墻裝飾、門窗等有無滲漏；

　?、?檢查電氣設備、電動機械以及建筑物的避雷接地等安全裝置是否可靠。

　　2.2.2、冬季

　?、?檢查露明管道（如雨水管道）的保溫裝置式設施；

　?、?檢查建筑物消防設施是否齊全、可靠等。

　　2.3、新技術回訪

　　主要了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術、新工藝、新設備的技術性能和使用后效果。

　　3、回訪意見處理

　　每次回訪填寫"建筑工程回訪記錄單"并請業主填寫意見、建議。

　?、?對需進行保修的情況，及時反饋、通知保修人進行維修；

　?、?對發現的質量隱患及時采取針對措施，予以克服；

　?、?對用戶使用不當而造成的除及時進行保修外，還應書面編寫詳細的使用要點等反饋給用戶，避免類似的情況發生。

　　4、保修措施

　?、?對用戶發放使用說明書、介紹構造、功能以及使用要求、注意事項等；

　?、?對易損零件、配件詳細介紹、更換方法和操作要求；

　?、?對簡易故障講解如何進行原因查找，如何進行故障排除；

　?、?對用戶所提出的質量隱患及時落實維修措施，組織人、財、物，迅速派人落實到位，不影響用戶的正常使用；

　?、?虛心聽取用戶的反映耐心解釋、認真維修、體現本公司良好的信譽；

　?、?根據國家有關規定及本工程特點保修期如下：

　　a)土建工程為設計合理使用年限年，屋面防水工程為 五 年；

　　b)電氣管線，上下水管線安裝工程為 兩 年；

　　c)供熱及供冷為兩 個采暖期及供冷期；

　　d)室外的上下水為 兩 年。

　　e)其他約定；按國家相關規定執行。

　?、?在工程啟用6個月內施工現場留足水電維修人員，保證及時處理現場檢修工作。

篇2：酒店室內裝修工程質量回訪保修制度

　　酒店室內裝修工程質量回訪、保修制度

　　我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構，用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫，確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。

　　第一節 工程交付

　　為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案，工程資料的報送、移交工作。

　　相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　向業主提供《用戶使用手冊》。

　　提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。

　　第二節 竣工后的服務及保修

　　1．保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》，確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。

　　本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算，在保修期內，屬于保修范圍和內容的項目，我公司在接到修理通知后24小時內派人修理，如24小時內未派人修理，業主可以另行請人修理，費用從工程保修金內扣除，保修費用超出預留金的部分，由我公司據實支付。

　　2．保修期限

　　按照2000年1月30日國務院頒布的《建設工程質量管理條理》規定的保修期限基礎上，我公司再延長年限，具體如下：

　　A、有防水要求的衛生間、房間防滲漏保修期為3年。

　　B、氣管線、上下水管線、設備安裝、裝修工程為2年。

　　C、建筑物的供熱及供冷為2個采暖期及供冷期。

　　D、超過以上年限時，如業主需要再保修時，我公司可協商以優惠條件保修。

　　3．保修項目內容及范圍

　　A、排氣孔道、風道不通。

　　B、室內地面空鼓、開裂、起砂、石材松動、有防水要求的地面漏水。

　　C、內外墻及頂棚抹灰，木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。

　　D、門窗開關不嚴或縫隙超過規范規定。

　　E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。

　　F、室內上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。

　　G、因施工單位造成的其他質量問題。

　　4．保修責任

　　本工程在保修期內若發生質量問題，請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部，用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況，聽取業主意見，提出處理意見或方案，一經業主確認后保修人員24小時內到達現場，并按要求完成，若未按要求完成，業主可以自行組織返修，所發生的費用全部由我公司承擔。

　　5．保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務檔案。

　　(2)在保修期內，用戶服務部充分聽取業主意見，對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務質量，更好地為業主服務。

　　6．保修記錄

　　維修工作完畢后，現場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業主簽字確認，然后交回公司檔案部門存檔。

　　第三節 工程回訪

　　1．回訪方式

　　1）技術性回訪

　　主要了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果，發現問題及時加以補救和解決。這種回訪便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

　　2）制度性回訪

　　每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統一進行制度性的回訪，目的在于對已完成項目的質量進行普查，同時加強甲、乙雙方的感情與聯系，便于今后工作的開展。

　　3）保修期滿之前的回訪

　　在保修期即將屆滿之前進行，既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，使業主注意維護和使用。

　　2．回訪方法

　　由我施工單位有關人員進行回訪?；卦L須認真并解決問題，做好回訪記錄。

篇3：實驗樓裝飾工程回訪保修服務

　　實驗樓裝飾工程回訪與保修服務

　?。?）保修：

　　在保修期內，我單位如接到業主（或用戶）的要求或通知后及時維修，匯同業主共同提出修理方案進行修理，修理完畢后，要在保證書上作保修記錄，并經業主簽字。

　?。?）技術性回訪：

　　主要了解要施工過程中采用的新材料、新設備、新工藝新技術等的技術性能和使用效果，便于總結經驗。進一步完善推廣。

　　(3)質量文件與記錄:

　　在施工的全過程中我們依照國家和地方的相應文件要求積累原始記錄和交工資料，施工中所需規范、規程按通用型、專用型劃分，并統一歸檔、匯總保管。

　　(4)定期進行人員質素控制

　　a質量培訓

　　制定各層次、各類人員的質量培訓計劃，提高全體職工的質量意識。

　　對技術人員和管理人員，包括工長、技術員、質檢員、預算員、材料員，著重于進行質量方面的專業知識培訓。

　　b資格認證

　　施工管理人員均要經過培訓，考核合格后持證上崗。

　　從事特殊作業、工序、檢驗的人員都要進行專業培訓、資格認證，持證上崗。