裝飾工程回訪、保修服務和產品保護措施

　　1 工程回訪制度

　　工程竣工驗收后三個月，本項目部根據公司貫標ISO-9001《質量手冊》服務程序按保修回訪制度部對本工程進行回訪，回訪的目的是對工程質量的評價，對設計或施工質量的意見，對工程產品保養服務，對施工的改進意見作系統評述，最主要是傾聽業主對工程的意見。

　　2 保修期內修理和保養服務

　　在保修期內，凡發生的質量問題，因我方責任造成的質量事件，根據服務條例承擔維修責任，項目部接到業主通知，一般性問題，隔日派管理人員前來察看，了解產生質量問題的原因、產生的部位，以及制定維修方法。并把維修施工方法以書面形式報告物業管理部門。如是發生緊急特殊性的質量問題，我們當天派員前來處理。

　　3 保修期維修管理流程

　　4 產品保護措施

　　為了使裝飾飾面達到預期的裝飾效果，一定要對產品實施有力的保護措施。產品保護措施分上道產品的保護措施和自身產品的保護措施。上道產品的保護措施

　　*對已施工完的原有衛生間、茶水間、辦公室、地坪、門套等將作針對性的保護。

　　*施工過程中，由專人負責對上道已完成的半成品采取保護措施和維護保護措施。

　　*對已完工的水、電、風等其他配套產品也將協同有關分包商分別制訂專題保護措施，做到交給我們是什么樣的產品，我們交于業主也是絲毫無損的產品，并對發現損壞的產品及時修復。自身完成產品的保護

　　*石材飾面的保護措施

　　A. 天然大理石應光面相對，避免表面污染及碰撞。嚴禁使用草繩捆扎大理石，切忌淋雨，以免造成鐵銹及其它黃褐色液體污染板面。

　　B. 花崗石在施工中切忌火烤，以避免體積驟然膨脹，產生爆裂破壞。

　　C. 柱面、門窗套安裝后，對所有的面層陽角都要用木護板遮蓋。

　　D. 墻面應貼紙或貼塑料薄膜保護，以保證不被污染。

　　E. 拆架子或搬動高凳時，注意不要碰撞飾面表面，高凳、架子腳下安裝橡皮墊以免引起損傷飾面的缺陷。

　　*涂料飾面的保護措施

　　A. 每次涂飾前均應清理周圍環境，防止塵土污染涂料。涂料未干燥前，不得清掃地面，干燥后，也不能接近墻面潑水，以免沾污涂料面。

　　B. 每遍涂料施工后，應將門窗關閉，防止摸碰，也不得靠墻立放鐵鍬等工具。

　　C. 在施工中，如遇到氣溫下降，應采取必要的保護措施。

　　D. 最后一遍有光涂料涂飾完畢，空氣要流通，以防涂膜干燥后表面無光或光澤不足。

　　E. 明火和高熱不準靠近墻面。

　　F. 門窗、踢腳板等要保持整齊干凈。

　　G. 涂料施工完畢，應按涂料使用說明規定的時間和條件進行養護，涂膜完全干燥后才能投入使用。

　　H. 涂料施工完畢，保持通風，安排專人負責看管，防止污染摸碰。

　　*細木及木制品的保護措施。

　　A. 細木制品精加工完畢后，刷一遍干性油，防止受潮變形和灰跡污染。

　　B. 細木制品安裝完畢后設禁界保護，防止其他工序作業碰撞、劃痕、污染。

　　*地面飾面的保護措施

　　A. 地面石材、飾面磚施工期間，粘結強度未到時，要有明顯的禁入標志，有專人值勤指揮不允許他人踏入飾面區域。

　　B. 粘結達到強度后，石材、飾面上要鋪設防護薄膜或木板，防止踩踏碰壞污染石材飾面。

　　C. 地毯施工完畢宜用塑料薄膜全面積覆蓋保護 。

　　*玻璃的保護措施

　　A. 大面積玻璃安裝后，應在玻璃上加貼即時貼醒目標記，以警示旁人失誤碰撞。

　　B. 玻璃安裝完畢后，盡可能在玻璃周圍設置防護設施，防止其它施工工序在玻璃周邊作業，損壞產品。

篇2：廠房項目工程交付回訪保修措施

　　廠房項目工程交付、回訪及保修措施

　　1、工程交付

　?。?）項目經理部在工程交付時，根據合同條款向用戶提供《工程使用說明書》，向用戶仔細介紹產品使用中應注意的若干問題，避免用戶的不正確使用而造成工程質量問題。說明書的內容包括：

　?、?本工程簡要的總體概況；

　?、?平面布置圖，標上各細部尺寸；

　?、?室內預埋的各種管線的走向及具體位置；

　?、?裝修時應注意的問題；

　?、?使用時應注意的問題；

　?、?其他說明。

　?。?）工程交付后，我司向業主提供《工程保修卡》；留有聯系電話和聯系人?！豆こ瘫Ｐ蘅ā沸问饺缦拢?/p>

　　**工程公司建筑工程保修卡

　　尊敬的業主，您好：

　　本工程由我司承建，在規定的保修期內我們將負責如下事宜的保修：

　　1.屋面滲、漏水；

　　2.外墻、門窗滲、漏水；

　　3.衛生間滲、漏水；

　　4.室內地坪空鼓、開裂、面磚松動或滲、漏水；

　　5.門窗開啟不靈；

　　6．室內上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

　　6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區道路沉陷；或其他有關結構問題或

　　您認為應該需要維修的地方，請打聯系電話找先生/小姐。

　　在保修期內，我們將在二小時之內趕到并進行維修；超過保修期，我們將在十二小時之內趕到并

　　進行維修。

　　2、工程回訪

　?。?）公司工程部根據項目竣工驗收記錄，編制年度《工程回訪計劃》，并通知有關部門、單位。

　?。?）工程交付六個月以后,在主管領導主持下，由工程部組織相關部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業主意見，并填寫《工程回訪記錄》。

　?。?）根據回訪記錄，如存在工程質量問題，則應及時進行保修，在工程保修期滿時，由工程部組織回訪，并根據顧客要求進行維修，確保顧客滿意；

　?。?）回訪后，由工程部填寫《工程回訪記錄表》；

　?。?）工程部或公司負責與顧客聯絡，妥善處理客戶投訴，并保持相關記錄；

　　3、工程保修承諾

　?。?）工程竣工后一年之內，接到電話后二小時內組織人員趕到并進行維修，盡量在一個工作日內維修完成，如不能在一個工作日內完成，維修人員將向業主說明理由并請業主諒解。

　?。?）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時之內趕到現場進行維修。

　?。?）回訪時發現的質量問題,應在24小時內組織有關部門和人員到現場對工程質量進行復查，先無條件進行維修后再根據保修合同明確工程質量產生的責任，對工程質量進行鑒定并提出保修建議。

　?。?）結構質量問題進行終身保修，其他項目按合同要求進行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費。

　?。?）保修期限：

　　主體結構工程：為設計文件規定使用年限進行終身保修；

　　防水工程：為5年；

　　電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程：為二年；

　　其他項目的保修期限由雙方簽合同時進行約定。

　?。?）維修后經顧客代表驗收合格，填寫《工程維修驗收表》。

　　4、維修后的處理

　　公司應在年終的回訪保修記錄進行系統歸納、整理和建檔，作出工程回訪保修工作總結，作為管理評審資料，報局總部管理者代表。

篇3：安居住宅工程竣工后時回訪保修承諾獎罰措施

　　安居住宅工程竣工后及時回訪、保修承諾及獎罰措施

　　為了落實建設部提出的工程保修各項規定，我項目部特做如下承諾和采取如下措施與承諾。

　　【保修措施】：

　　屋面防水、廁浴、廚房間防水三年。

　　地基基礎、主體結構安全度按照設計要求使用年限。

　　墻面、天棚抹灰、鑲貼、粉刷造成的爆灰、脫落、大面積空鼓、裂縫、掉粉、起皮保修一年。

　　樓地面反砂、空鼓裂縫、地面下沉、倒坡積水保修一年。

　　門窗開關不靈、翹曲變形、油漆起皮、五金不符合要求，保修一年。

　　給排水管道、衛生設施器具安裝不牢、漏水、電氣設施安裝不牢、漏電保修一年。

　　采暖保修一個使用周期。

　　室外道路、散水、臺階下沉、管線堵塞、滲漏保修一年。

　　【保修承諾】：

　　本公司向所有用戶承諾，凡本公司承建的房屋建筑工程，自產品竣工交付之日起，按上述保修范圍及期限及時保修，并在保修期內主動回訪。

　　非施工質量原因造成的缺陷及維修項目，我公司將根據用戶要求及實際情況進行維修，合理收費。

　　我公司的維修人員在維修施工中保證做到"四不"：不吃、不喝、不抽、不刁難用戶；"三好"：服務態度好、維修質量好、現場清理好；"兩反饋"：把用戶意見和工程質量缺陷反饋上來；"一滿意"：用戶滿意。

　　本公司接到報修電話，保證在48小時內到達用戶現場。