天花工程質量通病的防治措施
1、鋁合金龍骨不順直、吊頂不對稱
鋁合金主龍骨、次龍骨縱橫方向線條不平直；吊頂造型不對稱、罩面板布局不合理。注：主龍骨稱為承載龍骨，次龍骨稱為覆面龍骨。按國家標準GB11981-89《建筑用輕鋼龍骨》
2、主龍骨、次龍骨縱橫方向線條不平直
1）原因分析
?。?）主龍骨、次龍骨受扭折，雖經修整，仍不平直。
?。?）掛鉛線或鍍鋅鐵絲的射釘位置不正確，拉牽力不均勻。
?。?）未接通線全面調整主龍骨、次龍骨的高低位置。
?。?）測吊頂的水平線誤差超差，中間平線起拱度不符合規定。
2）防治措施
?。?）凡是受扭折的主龍骨、次龍骨一律不宜采用。
?。?）掛鉛線的釘位，應按龍骨的走向每間距1.2m 射一枚鋼釘。
?。?）一定要拉通線，逐條調整龍骨的高低位置和線條平直。
?。?）四周墻面的水平線應測量正確，中間按平線起拱度1/200-1/300。
3 吊頂造型不對稱、罩面板布局不合理
1）原因分析
?。?）未按設計要求布置主龍骨和次龍骨。
?。?）鋪安罩面板流向不正確。
2）防治措施
?。?）按吊頂設計標高，在房間四周的水平線位置十字中心線。
?。?）嚴格按設計要求布置主龍骨和次龍骨。
?。?）中間部分先鋪整塊罩面板，余量應平均分配在四周最外邊一塊，便于調整。
4 接縫明顯
1）原因分析
板條接長部位的接縫明顯。表現在：一是接縫處接口露白茬，宏觀上看，很明顯；二是接縫不平，在接縫處產生錯臺。
2）防治措施
?。?）做好下料工作。板條切割時，除了控制好切割的角度外，對切口部位再用銼刀將其修平，將毛邊及不妥處修整好。
?。?）用相同色彩的膠粘劑（可用硅膠）對接口部位進行修補。用膠的目的，一者可使接縫密合，二者也可對切口白邊進行遮掩。
6 吊頂與設備銜接不妥
1）原因分析
?。?）設備工種與裝飾工種配合欠妥，導致施工安裝后銜接不好。
?。?）確定施工方案時，施工順序不合理。
2）防治措施
?。?）如果孔洞較大，其孔洞位置應先由設備工種確定準確，吊頂在其部位斷開。也可先安裝設備，然后再吊頂封口。比如回風口等較大孔洞，一般均是先將回風篦子固定，這樣做既保證位置準確，也易收口。
?。?）對于小面積孔洞，易在頂部開洞，這樣不僅使吊頂施工順利，同時也能保證孔洞位置準確。如吊頂的嵌入式燈口，一般就采用此法。開洞時先拉通長中心線，位置確定后，再用往復鋸開洞。
?。?）大開洞處的吊桿、龍骨應特殊處理，洞周圍要加固。
篇2：人和春天花園物業服務分項標準承諾
人和春天花園物業服務分項標準與承諾
對人和春天花園制定的各項服務指標承諾，是我們在人和春天花園物業服務質量量化考核的基礎和標尺，也是我們為建設單位、業主和住戶提供物業服務的責任和義務。通過這些指標承諾的監督和考核，我們堅信各個部門能完成自己工作范圍內的指標承諾，為建設單位、業主和住戶帶來良好的生活環境和優質的物業服務。
為保證對人和春天花園的服務質量達到或超過業主的要求，為建設單位、廣大業主營造一個安全、文明和舒適的居住環境。參照《全國物業服務示范住宅小區評分標準及實施細則》，結合本公司ISO9001：2000的質量標準和管理目標，特制定如下指標承諾：
一、嚴格按照ISO9001:2000質量管理體系進行規范化管理和運作。
二、在建設單位、業主配合及硬件條件符合的情況下，力爭一年內：將人和春天花園創建成為"湛江市物業管理示范住宅小區"；兩年左右創建"廣東省物業管理示范住宅小區"；
具體管理標準與指標承諾如下：
序號 | 指標名稱 | 國家 標準 | 承諾指標 | 管 理 標 準 |
1 | 房屋及配套設施設備和相關場地完好率 | 98% | 100% | 指定專門物業助理負責區域內的房屋巡查，建檔記錄，保證房屋完好、整潔，無違章搭建、無違章用地及損壞公共設施現象。 |
2 | 房屋零修、急修及時率 | 99% | 100% | 接到維修通知五分鐘到達現場，臨修及時完成，急修不過夜，并嚴格按《維修回訪制度》進行回訪，確保維修、回訪有記錄。實行24小時值班制度。 |
3 | 維修工程質量合格率及回訪驗收率 | 100% | 100% | 分項檢查，工程維護部嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，并按照《維修回訪制度》進行回訪，以確保維修質量，滿足住戶需求。 |
4 | 街坊道路、小區綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業場所等公共部位保潔率 | 99% | 100% | 區內保潔落實責任到人，巡查記錄完善。24小時內保潔兩次，其余時間為巡回保潔。確保區內垃圾日產日清。公共場所及小區地面無雜物、垃圾，道路無泥沙、無雜草、無積水、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵、無異味 |
5 | 街坊道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率 | 95% | 98% | 指定技術維修人員定期負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程維護部經理負責監督，以確保路燈完好無損，正常使用。小區亮燈率不低于98% |
6 | 火災發生率 | 1‰以下 | 因管理原因造成火災發生率為0 | 完善機電設備的運行及維護保養制度，配備有專業技術人員，所有技術維修人員全部持證上崗，實行24小時值班制度，記錄齊全，出現故障及時排除。 |
7 | 苗木成活率承諾 | 95% | 99% | 建立專業化的養護隊伍，責任到人，片區負責與巡查制度相結合，確保小區綠化喬灌木無破壞、無枯死；小區公共綠化草坪及園林建筑附屬設施無破壞、無踐踏、無黃土裸露。 |
8 | 違章發生率 | 1‰以下 | 0.5‰以下 | 建立巡視制度、跟蹤管理，及進發現及時處理并加強宣傳工作，取得業戶的理解，杜絕違章事件發生，建立回訪記錄。 |
違章處理率 | 95% | 100% | ||
9 | 住戶有效投訴率 | 2‰以下 | 1‰以下 | 采取各項管理措施，加強與業主的溝通，定期每半年開展業主意見調查一次，不定期走訪業主，反饋管理意見，強化服務意識，提高員工素質，投訴處理做到有記錄、有結果和回訪。 |
管理服務質量投訴處理及時率 | 95% | 100% | ||
10 | 業主及使用人對管理服務滿意度 | 95% | 95% | 采取現代化的科學管理手段，開展溫馨服務，盡量滿足業戶的需求，及時收集業戶的需求信息，加強與業戶間的溝通，確保業戶對物業服務工作的滿意度。每半年開展業主滿意度調查一次，全年總體覆蓋率達100%。 |
11 | 大型及重要機電設備完好率 | 95% | 99% | 實行24小時秩序維護巡查值班制度，落實秩序維護崗位職責，明確責任區域，重點部位重點監控，同時充分利用閉路監控系統及電子巡更系統，實行人防與技防相結合的治安管理思路，確保區域內人身財產安全 |
12 | 小區內治安案件發生率 | 1‰以下 | 因管理原因造成治安案件發生率為0 | 實行24小時秩序維護巡查，由監控中心24小時值班，接受報警及實施調度，根據實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確秩序維護職責，層層防衛，以確保小區居民人身財產安全。 |
13 | 小區街坊道路完好率 | 95% | 99% | 落實責任到人，堅持對道路等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養，建檔記錄，由工程維護部經理監督，確保公共設施完好并正常使用。 |
14 | 管理人員培訓合格、持證上崗率 | 100% | 100% | 建立培訓考核制度，對不合格者予以淘汰，實行內外交替培訓，監督上崗作業證有效期，保證員工素質得到保持和提升。 |
篇3：人和春天花園物業服務定位
人和春天花園物業服務定位
第一節物業服務目標追求
一、應用文化人類學的基本原理，針對成功人士及中產階層這一小區客戶群定位，通過各項服務舉措，提供高標準、高檔次的服務，營造一個充滿高雅品味、洋溢居住溫情的"典雅家園"。
二、致力于社區服務與保障體系，引入保險機制，有效運用高科技手段強化治安、社區秩序等管理工作，保障機動車盜搶、社區治安等住宅區管理"疑、難、雜"問題的有效解決，營造安全、舒適、有序的居住環境。
三、積極倡導"業主自治"，有效發揮熱心小區公益事業人士的作用，開創小區事務人人參與的良好局面。
四、推行IS9001:2000質量體系和市優、省優服務模式，嚴格按照ISO9001;2000質量管理體系進行規范化管理和運作。
第二節物業服務方案總體設想
一、實施生活區人性化服務
公司堅持"服務不是和對手競爭，而是和客戶的期望賽跑，讓客戶信賴，讓客戶驚喜"的服務目標追求，"真誠服務成就優質生活"的物業服務理念?；プ?、互助、互諒，共創良好環境是公司在服務工作中的重要體現。我們將在服務過程中努力營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍，最大限度的維護小區獨特的文化氣息，滿足業戶對工作、生活上的管理服務需求。
二、加強環境、衛生管理
風景優美、環境幽雅是高尚社區最能體現其獨特韻味之處，是管理的重要一環。"環保指標"也成為物業服務水平的重要標志，因此我們將在人和春天花園項目的物業服務工作中加強環境、衛生環節，從綠化、排污排水設施、垃圾處理等方面采取一系列高標準，規范化的措施，實現環境文明。
三、加強溝通，挖掘多層次物業與住宅消費需求
組織員工學習有關教育法規，熟悉有關規章制度，并加強與建設單位、業戶的溝通，并根據建設單位和業戶對小區的合理管理要求適時變化調整管理服務模式。有針對性地了解分析客戶的需求，為物業的后續開發提供必要的需求數據與目標客戶群，更深層次挖掘客戶的物業與住宅消費需求。
四、充分運用專業化、規范化的科學管理方法
提高物業服務水平必須充分運用專業化、規范化的科學管理方法。公司將在人和春天花園成立物業服務中心，充分運用公司已建立起來的ISO9001：2000質量體系、企業形象識別系統、企業文化管理系統等現代化的科學管理方法使人和春天花園的管理服務水平得到提升。
五、發揮業戶自治、自律作用
成熟的物業售后服務決不是管理公司單向的推動，而應該得到廣大業戶的真誠回應，變單向服務為雙向共建。只有發動廣大業戶共同參與，增強自治、自律作用，使自治、自律與專業化物業服務相結合，才能使小區物業服務水平真正得到保證和提高。為此，我們在保證自身管理服務質量的同時，還將積極開展小區建設、環保宣教等多層次的社區文化工作，通過我們的行動，增強客戶對物業售后工作的理解和支持。
第三節物業服務模式設想
一、高尚的社區離不開精英貴族的服務。人和春天花園將建立親情·家生活服務體系：以物業服務和尊重業主的細節來體現，將物業服務的觀念滲透到物業公司的組織架構每一個成員，將"親情服務"滲透到物業服務的每一個細節。在管理模式中，從保證管理流程的信息渠道暢通、設置監督機構、完善的自我約束機制、激勵機制、經營上采取經營目標責任制五大方面構筑人和春天的物業管理模式。
在組織架構上突出以"客戶服務為中心"的流程管理；
在激勵方式上采取經營目標責任制；
在經營運作上，嚴格抓成本管理，實現收支平衡；
注重業主、客戶的信息反饋，保證信息渠道的暢通。
二、設立24小時服務熱線：受理業戶的投拆、報修、建議、咨詢、求助等工作，及時、高效地解決業戶反映的問題；
針對人和春天花園高端物業對服務及時性及尊貴性的特點，我們專門設置24小時的服務熱線，全程處理客戶的投訴、求助、報修等業務?？蛻糁恍璋未?4小時服務熱線電話即可。
第四節總體工作方針
一、總體工作方針
根據本項目的自身特點，結合客戶需求分析，在實施日常物業服務的工作過程中，我們會貫徹"嚴格、主動、快捷、貼心"八字方針。
嚴格：對各項物業服務工作按高標準嚴格要求、嚴謹規范服務。各項物業服務工作實施系統化、標準化、規范化，務求做到精細、一絲不茍。
主動：切實做到主動履行合同義務，主動做好每一件物業服務工作，主動延伸便民服務，主動發現服務過程存在的不足并主動持續改進服務質量。
快捷：準時服務、高效服務，建立快速反應系統，講求服務的時效性和完美性，服務工作做到及時、準時、高效。
貼心：實行人性化管理，提供個性化服務，急用戶所急，想用戶所未想，從用戶的角度審視、處理日常物業服務工作，使客戶倍感親切、貼心，時刻關注顧客的需求，真誠服務每一天。
二、物業服務水平提高措施
為顯現出物業服務的四大功能："管理功能、維護功能、服務功能、經紀功能"。我公司將在人和春天花園的物業服務
過程中突出體現：1、制定個性化家居服務套餐式物業服務
業主的需求因為業主個人的消費能力、消費層次等因子的區別而產生差異，我們將應不同的業主、使用者的需求，根據調研及專業經驗，為小區的業主、使用者提供個性化的物業服務，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業價值之亮點。
2、開通多種溝通渠道，保障有效溝通
人和春天花園物業服務中心及公司將運用業戶信箱、熱線電話、E-MAIL、英特網等多種渠道，開展座談、家訪等多種形式，與業主、使用者保持溝通，以有效的保障物業服務滿足需求和達到質量。
3、倡導共同管理方式，充分尊重業戶權利
在人和春天花園的物業服務過程中，我們將有意識地引導業戶參與到小區公共事務管理和物業服務活動中來，一方面，便于我們更好地處理公眾性事務，另一方面，讓他們為我們的物業服務水平的不斷提高出謀劃策，通過不斷地讓業戶參與，提高業戶對小區的認同感和歸屬感，形成一個良性的循環。
4、實行物業服務報告制度，提倡工作透明化
人和春天花園物業服務中心將實行"管理報告"制度，每季度將公共水、電分攤、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開，供全體業主監督，征求各方意見和建議，加強相互溝通。
5、實施"溫馨家園計劃"，增加居民歸屬感
充分利用人和春天花園會所，部分內容以成本價向小區業戶開放，吸引業戶更多地參加會所活動。策劃、組織成立由小區業戶組成的社團，舉辦羽毛球賽、書畫展等各種各樣的社區活動，加強業戶相互之間、業戶與物業服務者之間的溝通，引導小區在業戶參與社區文化建設。增加小區業戶歸屬感，提升物業價值。
6、倡導"鄰居守望"，加強居民自治意識
在發達國家住宅區，為了提高安全度，特別倡導住戶不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門在外的時候，要主動幫助"守望"，并在小區內設有若干"鄰居守望"廣告牌。這種作法體現了居民安全管理的自治意識。我們將在人和春天借鑒這種富有實效的措施。
7、加強各方溝通，保障專業服務
除了與同行加強交流外，我公司還將與**市物業服務主管部門及其它相關部門保持信息溝通，以掌握最新的管理服務技術和政策，把管理服務工作做到位。