裝飾工程公司統計技術程序
為了有效控制工程質量系統，要收集數據，進行分析，以清除或減少工作中的失誤。
1、統計技術應有能效地控制和驗證過程能力及產品特性。
2、項目部根據公司《統計技術管理程序》，結合情況編制統計技術運用計劃，由項目經理批準，報公司工程部門備案，將本項目部采用的統計方法列入應用計劃。統計方法包括：
1 用于問題分析的直方圖、排列圖、因果圖。
2 用于過程的連續監控的控制圖。
3 用于對產品或工序有影響的多因素作用的定量分析的實驗設計。
4 用于查找過程質量中規律可應用方差分析。
5 采用數理統計的各種抽樣檢驗方法等。
3、內業技術員負責相關統計記錄的整理和保存。
4、項目部建立應用臺帳，定期組織應用成果總結和交流。
質量控制程序表
質量保證體系圖
技術管理預控程序圖
篇2：物業管理質量統計分析程序
物業管理質量統計分析程序
1.目的
利用統計技術，對本公司物業管理活動進行科學分析，找出影響質量的主要因素，全面糾正和預防物業管理工作中出現的失誤，不斷提高整個質量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業管理質量活動的統計分析。
3. 引用文件
3.1 質量手冊4.20統計分析
3.2 ISO9002標準4.20統計分析
4. 職責
4.1 ISO9000工作小組負責統計分析工作。
4.2 管理者代表負責統計分析報告的批準。
5.統計分析程序
5.1分析前的準備
5.1.1ISO9000工作小組負責收集整理統計分析依據，包括：
A.物業管理質量大檢查發現的不合格;
B.客戶意見調查或客戶投訴反映的問題;
C.質量體系審核發現的不合格。
5.2 統計分析工具
5.2.1采用現代常用的三種統計技術(但不限于)：
A.魚刺(因果)圖法;
B.柱狀圖法;
C.排列圖。
5.3 實施
5.3.1公司物業管理質量統計分析每年至少一次，由ISO9000工作小組組織，管理者代表主持實施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質量統計分析時，由ISO9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業的管理質量統計分析均要形成報告，以備查詢和追溯，報告保存在ISO9000工作小組。
5.4.2 ISO9000工作小組根據統計分析結果需采取糾正預防措施，按糾正和預防措施QP-9.1程序文件執行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質量目標指標定義及其分解
篇3：服務數據統計分析程序
1.0 目的
通過對適當數據的收集、統計分析,以證實質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以改進的機會。
2.0 范圍
本程序適用于業戶滿意度、業戶投訴、工程分包、內審和管理評審、物業管理服務和過程檢查結果等有關信息和數據的統計和分析。
3.0 職責
3.1 物業公司(管理處)負責收集業戶滿意度、業戶投訴等數據及信息,并進行分析。
3.2 全面質量管理辦公室負責對物業管理服務過程檢查結果進行統計分析。
3.3 其他各部門負責收集與本部門的工作有關的數據信息,并進行分析。
3.4 管理者代表負責收集、分析內審和管理評審有關信息和數據,以及其他部門統計分析的結果匯總分析。
4.0 工作內容
4.1 物業公司(管理處)依據《業戶滿意信息收集與利用程序》、《投訴處理程序》,進行業戶滿意度的調查、業戶投訴和表揚的統計,并對調查和統計結果進行分析,并及時將統計分析結果反饋到全面質量管理辦公室。
4.2 各部門定期對部門質量目標、服務質量考評進行統計、考評并反饋至全面質量管理辦公室。
4.3 各物業公司(管理處)采購員對提供物品的供應商的信息和數據進行收集,工程維護部(動力部)對工程分承包方,物資的供應商的信息和數據進行收集,并分析分承包方、供應商所提供的服務、物資的質量、誠信度、及時性、價格等因素進行分析,以確定是否應與其繼續保持合作、與其合作應注意的事項等。
4.4 全面質量管理辦公室根據各物業公司(管理處)的統計結果進行分析,將各部門取得的成效、存在的問題和不足匯報管理者代表。管理者代表審核后責令相關責任部門限期進行整改,并推廣好的工作經驗。
4.5 全面質量管理辦公室對《督導檢查工作規范》中規定的檢查的結果進行統計分析,對出現問題最多的部門,出現幾率最多的問題,出現的最嚴重的問題等,在后期工作中加強管理;對于檢查中發現的好現象、先進個人、集體等應予以通報,進行鼓勵。
4.6 管理者代表組織全面質量管理辦公室對內審發現的不合格及其分布情況,以及管理評審的結果等有關信息、數據進行統計和分析,發現質量體系所存在的不足,并及時督促責任部門采取有效的糾正、預防、改進措施,持續改進質量體系。
4.7 管理者代表對全面質量管理辦公室提交的統計分析結果進行分析,以識別各部門所存在問題是否具有關聯性、::普遍性,對其中具有關聯性、普遍性的問題應引起足夠重視,及時召集有關部門,共同分析原因,實施系統的、有效的整改措施。
5.0 相關文件
5.1《統計技術應用指南》(WI-8.4-01-01)
5.2《物業管理服務調查統計、分析辦法》(WI-8.4-01-02)
5.3《業戶滿意度調查程序》(QP-8.2.1-01)
5.4《物業管理服務檢查程序》(QP-8.2.4-01)
5.5《投訴處理程序》(QP-8.5-01)
6.0 記錄表格
6.1《質量目標統計記錄》(QR-8.4-01-01)
6.2《質量目標考核統計表》(QR-8.4-01-02)