酒店工程部員工培訓條例

　　1.進入行政辦公室時，請先敲門或問：“我可以進來嗎？”里面說：“請進”方可進入；

　　2.接電話時要說“您好（早上好、下午好）！工程部，有什么事需要幫助嗎？”

　　3.進入客房維修時，請先按“門鈴”得到客人允許后方可進入維修；

　　4.見到上司或領導要主動問好；

　　5.維修時不允許乘客人電梯；

　　6.維修時不準在公共區域和客房區吸煙；

　　7.維修時不準在任何樓面大聲喧嘩；

　　8.無事請勿隨意進入樓面和行政辦公區；

　　9.到行政辦公區辦事須經部門同意；

　　10.外出檢修時不準隨意拿任何家私作為墊高工具；

　　11.創造良好的工作條件，使您周圍環境更舒適；

　　12.工作服保持干凈，工作銘牌要戴正；

　　13.不要將手插入口袋與上司和領導講話

　　14.熟悉和了解有關行政部門的有關規定，并自覺遵守，不要失誤；

　　15.外出檢修時，保持你周圍的環境整潔，做好“落手清”工作；

　　16.機房值班人員要做到對各類設備有“跑、冒、滴、漏”現象發生，一旦發現立即修復；

　　17.接受任務時，先要問明后再實施，避免工作過程中出現不必要差錯；

　　18.若遇工作過程中任務發生轉移時，但前項以接手的工作應繼續加以完成；

　　19.進入客房維修時，見到“請勿打擾”字樣時，可暫不維修，但緊急情況除外；

　　20.進入客房維修，見到房門關閉可打門鈴，如未應答，可叫樓面服務員幫助開門，維修結束后應叫服務員檢查后方可離去。

　　工程部

篇2：某酒店員工大會心得體會(1)

　　某酒店員工大會心得體會(1)

　　z魚港是我真正意義上進入社會的第一站，也是我淘到的第一桶金。我心懷小心的加入了這個集體，在半個月的學習、工作過后，有所感有所觸，卻無從表達。在這種不知所措的時候，我迎來了z魚港的第一次員工大會。

　　雖然因為休班原因而晚到會議，但當我在最后一排聽到王總的慷慨陳詞時，我內心為之一動，因為是他的一席話讓我明白了什么是一個團隊，又是怎樣的一個團隊才可以讓企業成長、壯大。首先，作為一個團隊的核心思想，應該是每個人都應該有高度的團隊榮譽感，然后才是彼此之間齊心協力的努力工作。

　　再就是員工大會上讓我真切的感受到了酒店高層對員工的關心、耐心和誠心。他們不是把員工當員工，而是把我們看做是孩子，是學生，為我們全心全意的服務，為我們提供一個可以提升自己的平臺。王總的話不僅僅是為我們的酒店的經營著想，而且還升到了民族富強的問題上，因為只有我們每個人的責任人、榮譽感都達到一定高度，達到共識，這個民族才有希望，才有進步。

　　因為參會時間太晚，聽到的東西不多，所以感覺對自己有深處的只有以上幾點，我相信在今后一個多月的生活中，還有很多值得我學習的東西。

　　哦，還有，我明白了一個人有價值是需要機會的，否則沒有什么襯托，也就無所謂好壞。還有終于知道了z魚港的經營法寶，細節制勝，為客人想的更多一點，也就贏得了客人更多一點的青睞。

篇3：某酒店員工大會心得體會(2)

　　某酒店員工大會心得體會(2)

　　自從來到z魚港我學會了很多，尤其是每月的員工大會，王總用他的經驗、經歷告訴了我們許多人生做人做事的道理，更用他的成功證實了他所說的話。做人要誠實，做事要踏實，話多不靈，言多必失，善吹者未必是人才，因為不管做任何一件事都必須用實際行動證明的，王總講話時說到設定職業規劃，我覺得我們職業如果規劃的好，那么我們的人生就會有很好的定位，我們每一個人都應當對自己有一個正確的估價，既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄，真正意識到自己的自身價值，踏踏實實的通過自身努力去實現自己的目標。

　　在我們這里有許多員工總是說酒店這里有問題，那里有問題，那么他們有沒有想過什么地方沒有問題呢？我覺得只要有人的地方就會有問題，一個企業本來就是在不斷解決問題的過程中來完善的，我們只要敢正視問題、解決問題，就一定會前進和進步的，我們更要相信，只要有問題才會有存活的希望，因為沒有問題的人是那些躺在墳場的人。

　　還有的人說這里的人不行，是真的是員工不行嗎？為了這樣就打辭職的，那么你有沒有想過離開了這里走到別處就會找到全部都是好人呢？如果不行，再走，那么我想你一輩子恐怕注定漂泊一生、孤獨一生，因為你總覺得自己是最完美的，別人都應像你一樣，人和社會本身就是形形色色的，我們要學會適應別人，主動與別人相處，那么我們才不會被動，這就需要我們不管在什么地方工作都要堅持，才有機會相互了解、相互適應。

　　還有的人說我們這里的規章制度太嚴，那么是真的嚴嗎？還是自己做得不夠好。只要規章制度是合理的，就沒有嚴與不嚴，主要是看人遵不遵守，是否嚴于律己，如果每個人都做的是最完美的，那么酒店就不會有規章制度，甚至國家連法律都不需要了，但是太多的人沒有那么高素質的，所以有些時候規章制度和法律比道德更重要。我們不要抱怨被人的約束，因為自己的做的不夠。

　　也有太多的堅持下來了，但是我們也要留一份警醒給自己，不要被一時的喝彩、短暫的掌聲沖昏了頭腦，在我們不斷奮斗的過程中，會有一些成功，但是我們要相信人外有人天外有天，只有虛心，不斷學習，才會達到我們最終目標，到老才不會遺憾終生。

　　人的一生不管什么事情都要先學會做人，“做人，做人”人是做出來了，只有常做好事，才能總做好人。