南調社區衛生服務中心醫療質量管理方案

　　一、質量管理方針

　　通過科學的質量管理，建立正常、嚴謹的工作秩序，確保醫療質量與安全，杜絕醫療事故的發生，促進醫院醫療技術水平，管理水平，不斷發展。

　　二、質量管理目標

　　逐步推行全面質量管理，建立任務明確職責權限相互制約，協調與促進的質量保證體系，使醫院的醫療質量管理工作達到法制化、標準化，設施規范化，努力提高工作質量及效率。通過全面質量管理，使我院醫療質量達到國家社區衛生服務中心對醫療服務的水平要求。

　　三、醫療質量管理組織體系

　　醫院醫療質量管理委員會由院領導和專家組成，院長任主任，院長是醫療質量管理工作的第一責任者。醫療質量管理委員會是醫院醫療質量管理的最高組織。

　　1、醫療質量管理委員會

　?。?）教育各級醫務人員樹立以病人為中心，全心全意為患者服務的思想，改進醫療作風，改善服務態度，增強質量意識。保證醫療安全，嚴防差錯事故。

　?。?）審校醫院內醫療、護理方面的規章制度，并制定各項質量評審要求和獎懲制度。

　?。?）掌握各科室診斷、治療、護理等醫療質量情況．及時制定措施，不斷提高醫療護理質量。

　?。?）對重大醫療、護理質量問題進行鑒定，對醫療護理質量中存在的缺陷，提出整改要求。

　?。?）定期向全院通報重大醫療、護理質量情況和處理決定。

　?。?）對院內有關醫療管理的體制變動，質量標準的修定進行討論并提出建議，提交院長辦公會審議。

　　2、醫院醫療質量控制小組醫務科

　?。?）醫療質量控制小組接受主管院長和醫療質量管理委員會的領導，對醫院全程醫療質量進行監控。

　?。?）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。

　?。?）抽查各科室醫療質量，提出干預措施并向主管院長或醫院醫療質量管理委員會匯報。

　?。?）收集門診和病案質控組反饋的各科室終未醫療質量統計結果，分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。

　?。?）每月向醫院提出全程醫療質量量化考核結果，以便與績效工資掛鉤。

　?。?）定期編輯醫療質量簡報和不良醫療文件公示欄。

　?。ǘ?、科室醫療質量控制小組

　　科室是醫療質量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫療質量的第一責任者?？剖屹|控小組職責如下：

　?。?）各科室醫療質量控制小組由科主任或副主任、護士長和其他相關人員3-5人組成。

　?。?）結合本專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實施，責任落實到個人。

　?。?）定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。

　?。?）參加醫療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施。

　　四、健全規章制度

　　1、嚴格執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種診療技術操作規程常規。

　　2、重點對以下關鍵性制度的執行進行監督檢查：

　?。?）首診負責制度（2）三級醫師查房制度（3）分級護理制度（4）疑難病歷討論制度（5）死亡病歷討論制度（6）會診制度（7）危重病人搶救制度（8）手術分級制度（9）術前討論制度（10）處方制度（11）查對制度（12）病歷書寫與管理制度（13）轉院制度（14）臨床用血審核制度（15）臨床藥事管理制度（16）交接班制度

　　3、醫技科室要建立標本簽收、查對、質量隨訪、報告雙簽字及疑難病例（理）討論制度，逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯合討論制度。

　　4、健全醫院感染管理制度和傳染病管理，疫情登記報告制度，嚴格執行消毒隔離制度和無菌操作規程。

　　五、醫療質量教育培訓

　　1、實行執業資格準入制度，嚴格按照《醫師法》規定的范圍執業。

　　2、新進人員崗前教育，必須進行醫療衛生法律法規、部門規章制度和診療護理規范、常規及醫療質量管理等內容的學習。

　　3、不定期舉行全員質量管理教育，并納入專業技術人員考試內容。

　　4、對違反醫療衛生法律法規、規章制度及技術操作規程的人員進行個別強化教育。

　　5、各科室醫療質控小組應定期組織本科的人員學習衛生法規，規章制度、操作規程及醫院有關規定。

　　6、醫療質量管理委員會定期對各類醫務人員進行"三基"、"三嚴"強化培訓，達到人人參與，人人過關。要把"三基"、"三嚴"的作用貫徹到各項醫療業務活動和質量管理的始終。醫護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。

　　7、建立醫務人員醫療技術缺陷檔案。

　　六、醫療質量控制考核標準體系

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　　醫療質量控制考核包括門診醫療、病房醫療、院外部分醫療活動等多個組成部分。其考核內容按過程分為：

　　1．全科門診醫療

　?。?）、掛號、分診

　　咨詢處、

掛號室：按照專業病種及病情輕重緩急指導患者掛號。

　　分診護士：

　?、賹?5歲以上一般病人應測量血壓，發熱患者應測量體溫。

　?、诩訌娧惨?，視病情輕重，決定病人是否需要提前就診。

　?、鄹鶕∪酥髟V指導分診，發現傳染病患者要及時隔離，并指導就診。

　?、軓筒樵俜衷\，保證患者?？茖Ｖ?。

　?。?）首診醫師：

　?。╨）首診醫師負責制：a、詢問病史詳細，物理檢查認真，擬定初步診斷，做出恰當處理，同時按病歷要求書寫門診、急診病歷。b．收住院。

　?。?）第二次就診：

　?、僭釉\醫師應：a.建議?？凭驮\；b.收住院。

　?、谛陆釉\醫師應：a收住院；b門診治療。

　?。?）第三次就診：仍未能確診，接診醫師應：a.收住院b.患者拒絕住院應履行簽字手續。

　?。?）當患者需入院診治時，應由開具入院通知單的醫師按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護。

　　2、病房醫療：

　?。ˋ）24小時內

　?。?）病人入院30分鐘內應給予初步處理。

　?。?）由經治醫師做出初步診療意見并完成病歷書寫。

　?。?）必要時由主治醫師提出并請示上級醫師組織科內討論、科間或院內會診。

　?。?）急、危、重病人隨時請上級醫師查看并于6小時內完成病歷書寫。

　?。˙）入院三天內

　?。?）確診者按診療常規進行。

　?。?）未確診者，做進一步檢查，必要時組織科內討論、科間會診。

　?。?）入院后1周未確診者，必須進行科內病例討論或院內會診，確診者按診療計劃實施，2周內仍未能確診者須進行院外或遠程會診。（特殊專業按診療常規執行）。

　?。?）治療措施

　?。?）藥物治療①藥物選擇：a制定?？朴盟幰幏恫栏駡绦?；b.加強抗生素的合理使用；②用藥后注意觀察療效；③根據病情、療效及時更改、調整用藥方案。④注意觀察藥物的不良作用，注意藥物間的相互作用，注意藥物對其它臟器及其它疾病的影響。

　?。?）手術治療①術前按診療常規做好術前準備，按手術分級審批；②按手術常規操作；③按診療常規做好術后處理。

　?。?）特殊診療按各專業診療常規執行。

　?。?）、轉歸：（1）治愈--出院，?？崎T診隨訪。

　?。?）好轉--?？崎T診隨訪。

　?。?）未愈--患者要求出院或轉院需履行簽字手續。

　?。?）死亡--24小時內完成死亡記錄，l周內完成死亡病例討論并及時上交病案。

　　3、出院

　?。?）治愈者由主治醫師審批，向上級醫師匯報后即可出院。

　?。?）好轉者由主任或副主任醫師向患者交待?？崎T診繼續治療或返院治療的注意事項，并批準方可出院。

　?。?）未愈者由科主任（或正、副主任醫師）向病人做繼續治療指導并批準方可出院。

　?。?）管床醫師必須在患者的門診病歷上書寫"出院小結"。

　　注：1、根據病情，不受時間限制及時組織各種形式的會診，如院外會診、遠程會診等。

　　2、重危病人應床邊交接班，每天有交接班記錄。

　　3、報告方式：對病危病人須將病危通知單送交醫務處；對特殊、緊急搶救病人須電話報告醫務處；對死亡及入院兩周未確診病例應書面上報醫務處。

　?。ǘ?、考核辦法

　　1、門診醫療質量由各門診部負責考核、統計；基礎質量由醫務科、護理部等職能處室負責考評。住院醫療環節質量由醫務科牽頭對正在診療過程中的住院病歷隨機抽查，一般每個月對每個醫療組考核1-2次；終未質量主要由病案室質控組負責考評。

　　2、分析各項診療活動對整體醫療質量的影響程度，對各質控點控制措施的落實情況，按照醫療質量考核表進行定性量化，并在質控考核表扣除相應分值。

　　3、醫務科每季度對各質控點缺陷發生情況統計分析一次，科室考核分值與科室績效掛鉤。

　　4、重大醫療質量問題按醫院有關規定視情節給予罰款，取消先進科室評審資格和對責任人進行行政處罰等處理。

　?。ㄈ?、評價、反饋與持續改進

　?。?）科室醫療質控小組每月自查自評，認真分析討論，確定應改進的事項及重點，制定改進措施，并每月有醫療質控辦上報業務工作月報表和科室當月的質控工作總結。

　?。?）醫療質量管理委員會定期向臨床醫技等科室下發醫療質量管理評價表，進行交叉評價，經職能部門匯總分析，在臨床、醫技等科室主任聯系會上通報。

　?。?）醫務科、護理部、信息科、院感辦等職能部門應將檢查考核結果、醫療質量指標等，分析后提出整改意見，及時向臨床、醫技等科室質控小組反饋?？剖屹|控小組應根據整改建議制定整改措施，并上報相關職能部門。

　?。?）醫療質量管理委員會應定期召開全體會議，評價質量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流質量管理經驗，討論、制定整改計劃及措施。

篇2：區醫院醫療文件質量控制制度

　　區醫院醫療文件質量控制制度

　　一、醫院建立以護理副院長為組長，護理部主任為副組長，以及臨床科室業務骨干，病歷質量管理員為組員的院質量控制小組，負責全院病歷質量管理。

　　二、各科室應嚴格按照浙江省醫療機構《病歷書寫規范》書寫。

　　三、各科室病歷質檢員在病歷歸檔前必須對每項份病歷進行質檢評分，評分細則參照《護理病歷檢查評分方法》。

　　四、醫院病歷質檢員對全院病歷進行抽查評分，發現及時糾正。

　　五、病歷質量管理小組每季末進行一次測量，總結病案質量檢查情況，指出整改措施。

篇3：醫療質量控制干事崗位職責

　　醫療質量控制干事崗位職責

　　1.利用醫院質量管理網絡開展質量控制活動。不斷完善院級質量控制方案。

　　2.協助科主任制訂醫療質量標準，建設醫療質量標準化體系。

　　3.協助組織開展全院性醫療質量教育，貫徹落實全面醫療質量管理思想。

　　4.經常不斷地對各項醫療工作制度的落實情況進行檢查、考核、反饋，提出整改意見并督促落實，確?；踞t療質量。

　　5.對重點患者實施監控，督促科室或診療組加強診療護理措施，及時檢查治療效果。

　　6.及時了解并掌握在臨床中暴露出的醫技質量缺陷，在投訴和滿意度調查中發現的質量缺陷，應深刻剖析，并及時整改。

　　7.以《醫療事故處理條例》及相關文件為依據，檢查、落實服務質量，確?；颊邫嗬?。

　　8.加強對病歷、輸血、麻醉、急診、手術、介術、其他有創操作、重癥監護、會診等過程質量的管理。對新技術、新方法、新藥的開展與應用實施監控。

　　9.加強自身建設，不斷學習醫療質量控制新技術、新方法，總結醫療質量管理的經驗與教訓，提高醫療質量管理水平。

　　10.完成科室主任交辦的其他工作任務。