優秀產品售后服務的工作鑒定

　　在普通的崗位做好普通的本職工作，在現實生活中，每個人對自已做過的事情大體上都持有各自的觀點;在行業各業里，對不同的行業我們每個人都持有不同的看法。我的工作就是對所銷售產品進行售后服務。

　　任何一個銷售行業都離不開售后。在此，我感觸較多。所謂售后就是對產品銷售后的一個保障，即是維護與維修;一個產品銷售的好與壞，跟售后有著密不可分的聯系，因此，我個人認為售后不單單是出了問題去維修好了就完事，其實很多發生問題的本身，往往并不是出在質量上，而是用戶在使用產品操作不當導致的。我們的目的是處理完問題的同時要讓用戶明白問題出在哪里，以便用戶在今后使用產品過程中如何避免問題的發生，和如何維護好該產品。

　　針對不同的用戶，我會對某一些較為重點的用戶進行技術培訓，讓用戶對不同的產品有個大致的簡單了解，讓他們在今后的操作過程中避免不必要發生的錯誤，最終，也會讓我們的用戶對我們**公司有個進一步的認可與了解，這樣也會讓我們公司在同行業里得到較好的口碑。

　　售后人員是最為辛苦的，這一點我深有體會，我經常要出走在環境復雜的第一現場，有時還會受到不予理解用戶的指責;還有經常性的四處奔波，路途當中帶來的勞累，這時候是特別會考驗我個人的意志，這時我自己學會端正態度，堅定立場，拿出自己的真本事來做出漂亮的活來，讓用戶滿意地認可我。每次處理完售后，在歸途當中就是我心情最好的時刻。

　　在工作過程中，我明白到微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。而我不管在何時，都能做到以微笑迎人，給客戶感受到售后服務的熱情，從而提公司的整體形象。

　　售后，就是先有了銷售才有了后來的售后，我都是壓在之后的，但是我喜歡這份工作，往后在工作上我將會不斷的努力，繼續完善自己!

篇2：醫療器械售后服務管理工作程序

　　醫療器械售后服務管理工作程序

　　一、目的

　　建立用戶服務程序，提高客戶滿意度，依據《醫療器械監督管理條 例》650號令、《醫療器械經營監督管理辦法》局令8號、《國家食品藥品監督管理總局關于施行醫療器械經營質量管理規范的公告(20**年第58號)等法規，特制訂本程序。

　　二、范圍

　　適用于所有用戶及客戶咨詢、投訴。

　　三、職責

　　綜合業務部負責用戶服務信息的采集和歸檔管理，質量管理部負責對用戶提出有關產品質量問題的解答處理，并及時聯系生產單位給予技術支持。

　　四、工作程序：

　　4.1為規范醫療器械的售后質量管理，認真處理售后產品質量問題，確保及時發現問題，消除質量隱患，特制定本制度。

　　4.2凡本企業所售出的醫療器械因質量問題，而由產品的購進單位向本企業提出的質量查詢、投訴、情況反映等(包括書面、電話、電子郵件等形式)，均屬本制度管理范圍。

　　4.3質量投訴的歸口管理部門為質量管理部。

　　4.4在接到醫療器械質量投訴時，應及時做好記錄，填寫《顧客質量投訴及處理記錄》并按規定的程序和要求進行調查和及時處理。本埠企業應在24小時內派質量檢查人員到進行實地核實，外埠企業應在七天內進行實地核實處理完畢。對于所有顧客的投訴，需在3天內作出處置意見，并逐一收集形成《顧客質量投訴臺帳》，每季度對于當季度的顧客投訴狀況，形成《顧客投拆查詢商品質量記錄表》。

　　4.5經核實確認產品質量合格，應在確認后24小時內通知該醫療器械購貨方恢復該醫療器械銷售，并通知本企業倉庫和綜合業務部門解除該產品的暫停發貨。

　　4.6經核實確認產品質量不合格，且該批號產品未超過有效期的，應為購貨企業辦理退貨處理手續，同時根據情況向醫療器械供貨企業進行產品質量查詢。對于不合格醫療器械，按《不合格品管理工作程序》處理。

　　4.7如確實存在醫療器械質量問題，應及時向企業質量負責人匯報，并通知倉庫按規定暫停該產品的出庫，明顯標志，通知綜合業務部門停止該醫療器械的銷售，通知該醫療器械的其他購貨方暫停銷售該產品。具體參照《不合格品管理工作程序》處理。

　　五、質量記錄：

　　a)《顧客投拆查詢商品質量記錄表》

　　b)《顧客質量投訴臺帳》

　　c)《顧客質量投訴及處理記錄》

篇3：客車制造有限公司售后服務承諾細則

　　客車制造有限公司售后服務承諾細則

　　南京金龍公司為了更好，更高效的為客戶服務，特制定以下服務標準。

　　我公司根據與客戶簽署的車輛采購技術協議規定交付車輛.下述詞語定義進

　　行如下解釋：

　　1. “南京金龍汽車”指客戶采購的南京金龍客車制造有限公司生產的車。

　　2. “服務”指根據合同規定承擔的與供貨有關的輔助服務，包括(但不限于)

　　車輛的運輸、交貨、調試、驗收以及培訓、售后服務、質量保證期外的維護以及

　　其他類似的義務。

　　3.“驗收”指客戶收貨后，按照(車輛采購合同)及(車輛采購技術協議)等協

　　議和約定的標準對車輛進行的檢測與查驗。

　　4.“驗收報告”指檢驗完成后由合同雙方簽署的最終驗收確認車輛技術性能和產

　　品零部件與相關協議約定一致性文件。

　　5.“技術資料”指車輛使用、維護保養等所應具備的產品使用說明書/使用指南、

　　操作手冊、維修指南、服務手冊、電路圖、產品演示等文件。

　　6.“質量保證期”指自車輛驗收合格報告簽署之日起，我司以自擔費用方式保證

　　客戶采購車輛正常使用的期限。

　　7.我司遵守按車輛采購合同雙方所簽訂的合同附件中約定的各項技術標準及質

　　量要求，按整車及零部件的質量“三包”保修期限提供保修服務

　　一、 售后服務與保修責任

　　1. 我司承諾在車輛的質量三包期內免費為客戶提供車輛使用的技術指導和維修

　　服務。

　　2. 我司對車輛進行有效的跟蹤，實現用戶車輛終端數據終身實時管理。由于設

　　計、裝配、工藝、材質不當造成的車輛問題，根據客戶的合理要求改進維護。

　　3. 我司對整車質量三包期為購車開票之日起 24 個月/8 萬公里(以先到期限者為準)。若廠家規定的質量保證期或車輛主要部件的質量保證期長于本合同質

　　量保證期，應適用其提供的質量保證期。

　　4. 我公司簽約的服務站均配有“24 小時救助服務”電話。若發生事故時，用戶

　　撥打“24 小時援助服務”電話要求幫助，服務網絡應全力實現用戶所有的期

　　望。

　　5. 我公司的《用戶使用說明書》中收錄了 200 家簽約服務站的地址和電話。為

　　用戶的出行保駕護航。

　　6. 服務站的“CI 形象”建設中必須懸掛《維修工時和配件價格》看板，使服務

　　站的收費更加透明，保證了客戶的消費權益不受侵犯。

　　7. 我公司承諾在汽車全生命周期內免費為客戶提供車輛所涉及的相關軟件升級，

　　解決車輛軟件缺陷。增強系統功能優化配合需求、車輛運行穩定性及指標性

　　能要求。在客戶提出升級要求后，我司應在 5 個工作日內就解決方案、實施

　　計劃及改進措施給予實質性響應。

　　8. 我公司研發了新能源車輛遠程監控系統，對客戶車輛的實時狀態，實時故障，

　　充放電狀態進行監控，為用戶及時預警，降低車輛故障發生率，提高車輛的

　　使用效率。

　　9. 我公司承諾對售出車輛終身服務，對生命周期內的車輛零部件提供保障供應。

　　10.故障報修后，服務站立刻響應，簡易故障在 4～12 個小時內排除故障。如遇

　　特殊情況無法在時限內解決的故障，我司在該時限內向客戶提出說明和并拿

　　出處理故障的方案。

　　11.在三包期內因質量問題導致車輛無法行駛的免費救援。

　　12. 故障報修時間以客戶報告(電話或傳真形式)時間為準，到達現場時間以《保

　　修服務登記表》客戶或單位管理人員簽字時間為準，故障排除時間以客戶或單

　　位管理人員簽字時間為準。

　　13.我司在約定時間內以書面形式提供質量故障分析和處理結果報告。

　　14.客戶在不影響道路交通的情況下，按照“不影響故障責任鑒定”的原則，盡

　　可能保留必要的故障原始狀態。

　　二、 責任免除

　　1. 易損耗零部件超出我司明示的質量保證期出現產品質量問題的，我司不承擔

　　本規定所規定的違約責任和責任條款。

　　2. 車輛在包修期和三包有效期內，存在下列情形之一的，我司對所涉及產品質

　　量問題，不承擔違約責任和責任條款：

　　1) 客戶所購汽車產品已被書面告知存在瑕疵的;

　　2) 使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸，但客戶自行改裝、調整、拆

　　卸而造成損壞的;

　　3) 發生產品質量問題，客戶自行處置不當而造成損壞的;

　　4) 客戶未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的;

　　5) 因不可抗力造成損壞的。

　　附錄： 整車及關鍵零部件質保周期

　　整車及零部件質量“三包”保修期限

　　第一條 保修期限計算

　　保修時間自車輛開具銷售發票之日起計。

　　第二條 保修基本原則

　　1. 整車質保期限為兩年/八萬公里(以先到期限者為準)。

　　2. 同一輛車關鍵零部件總成(車橋、驅動電機、電機控制器、動力電池)一個

　　月發生三次或以上并發故障必須更換全新正品總成，更換后的總成質保期從

　　更換之日起計算。

　　第三條 車輛總成及零部件保修期附表

　　序號 保修項目 三包期(月)

　　1 車身骨架、大梁 24

　　2 驅動電機、控制器 60

　　3 動力電池 60

　　4 整車控制器 36

　　5 外觀油漆 12

　　6 轉向系統 12

　　7 懸掛系統 12

　　8 制動系統(除摩擦件) 12

　　9 傳動系統 12

　　10 主減速器 12

　　11 空調系統 12

　　12 車身覆蓋件(無銹蝕、開裂、脫漆) 24

　　13 內飾、儀表臺、空調風道等 12

　　14 車頂防水密封 24

　　15 整車防水密封性 24

　　16 全車線束 24

　　17 全車插接件 24

　　18 全車儀表及電器(不含燈泡、保險絲) 12

　　19 常規蓄電池 12

　　注:

　　1. 表中未列出的車輛其它總成及零件的保修期，按車輛“保修手冊”規定執行。

　　2. 三包期由于部件質量原因三包期限內免費提供 24 小時道路救援及技術服務。