醫院檢驗科窗口服務要求（二）

　　1.每天上班提前五分鐘開窗，工作人員掛牌上崗，衣帽端正，實行窗口責任制。

　　2.工作人員要認真負責，做到態度和藹、熱情誠懇、禮貌待人，避免與病人發生爭吵。應向病人講明各種標本采集要求，并說明取報告單的時間。對重、危、年老行動不便病人應出窗口抽血。

　　3.上班時間不干與工作無關的事情，不看與業務無關的書籍，不閑談嘻鬧，不吃零食，不擅離職守。

　　4.嚴格執行查對制度和各種操作規程，查對病人姓名、性別、年齡、檢驗項目、有無收費及收費是否正確。

　　5.抽血窗口要嚴格按無菌操作和消毒隔離制度要求進行，戴口罩、帽子、一人一針一帶一墊。

　　6.要正確處理好醫患關系，多用"您好、請、對不起"，告別生、冷、硬語言。充分發揚社會主義的人道主義，全心全意為病人服務，努力營造"放心醫院、放心科室"，塑造醫院、科室新形象。

　　7.若發現因態度不好而受到投訴者，一經查實，從重處罰。

篇2：醫院上墻制度:檢驗科服務規范

　　醫院上墻制度：檢驗科服務規范

　　1.準時開窗，掛牌上崗，態度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。

　　2.嚴格履行職責和操作規程，認真執行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。

　　3.嚴格執行消毒要求，采血做到一人一針、一帶、一紙。

　　4.及時告知病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，印章清晰。

　　5.急診檢驗結果報告時間：臨檢≤30分鐘，生化≤60分鐘。

　　6.危急值報告及時，登記完善。