度假村（酒店）開夜床程序和標準

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　　主題：開夜床程序和標準

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　　一、程序

　　1、開夜床程序2、開床3、更換衛類4、倒垃圾5、清潔衛生間6、關閉窗簾7、關閉房門8、特別提示

　　二、標準

　　(一)準備工作

　　1、準備足夠的毛巾，如有貴賓入住還需要準備鮮花和巧克力，早餐卡放于床頭柜或枕頭上，DND放于折角處。

　　2、開床必須使用工作車，與清潔房間程序一樣。

　　(二)開床

　　進房程序與清潔房間相同

　　1、開啟房間所有的燈。

　　2、根據房間入住人數為客人開床（如房間兩張床只有一人入住，通常為靠電視的床開夜床）。

　　3、將被子向上折開至90度，大床開1/3，小床開1/2。

　　4、將房間的晚安卡"祝君晚安"的一面朝外放置。

　　5、將拖鞋平放在開床一側。

　　6、將電視遙控器及節目單擺放在床頭柜便條夾的旁邊。

　　※如發現房間有異常情況（如有貴重物品或房間設備有設施有故障等），必須立即報告領班。

　　7、當天報紙放于文件夾旁邊，

　　8、確保冰桶內有足夠冰塊。

　　(三)更換毛巾：如毛巾被客人所用，需要換新毛巾。

　　(四)倒垃圾：如房間有垃圾需倒掉并清潔垃圾桶。

　　(五)清潔衛生：將客人用過的洗手盆、座廁清掃干凈，并把地腳巾鋪開擺放在浴缸正前方的地面上，與浴缸中間下方相接，店徽正面朝上向外，VIP用過的香皂要更換，衛生間門半掩。

　　(六)關閉窗簾：將厚簾拉合并以不透光為標準，既左右魔術貼貼好。

　　(七)關閉房門，及時填寫工作表。

　　(八)開夜床時，如一人住單人房，則開有電話的床頭柜一側。一間雙人房，則一般開床頭柜一側。

　　(九)除夜燈、廊燈外其余燈應全部關上，套房應開客廳的燈。

篇2：酒店開夜床服務質量標準

　　酒店開夜床服務質量標準

　　1、開夜床準備：

　?。?）準備飲用水、抹布、早餐券等備用；

　?。?）晚間17：30分準時為客人提供夜床服務，先敲門再提供夜床服務，房門敞開45°。

　　2、開夜床服務：

　?。?）服務人員按進房程序進房，填寫進房時間；

　?。?）打開壁燈、夜燈、床頭燈，衛生間燈，將白紗簾、遮光簾均拉嚴至窗戶居中位置。換好開水。打開空調，調好溫度。

　?。?）做夜床：掀開床角90度，擺好托鞋。

　　一位男賓開外側的床，一位女賓開里側的床；

　　不清楚的情況下，開靠墻一側的床；

　　住兩位客人順開床；

　　夫妻要對開床。

　?。?）簡單清理桌面衛生，將用過的杯具撤換，檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內垃圾并清理干凈；

　　3、衛生間：

　?。?）清潔客人用過的浴缸、面盆、恭桶、鏡面；物品歸位。

　?。?）將浴簾拉至浴缸一半，地巾鋪好。

　?。?）更換浴室內客人用過的"四套巾"；

　?。?）將衛生間門關至45度角。

　　4、檢查：

　?。?）檢查、調好電視機頻道；

　?。?）各種燈具是否完好，及時報修；

　?。?）檢查文件夾內物品是否齊備。

　?。?）整個操作快速、準確、動作規范，客人放在桌面上物品，不翻閱不挪動，環顧四周，看有無遺漏，發放早餐券，在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力；把門關好，離開房間，并做好登記。

　　5、如客人在房間：征詢客人意見是否需要做夜床，如不需要，做好記錄，禮貌地?？腿送戆?，輕輕關好房門。