酒店開夜床服務質量標準

　　1、開夜床準備：

　?。?）準備飲用水、抹布、早餐券等備用；

　?。?）晚間17：30分準時為客人提供夜床服務，先敲門再提供夜床服務，房門敞開45°。

　　2、開夜床服務：

　?。?）服務人員按進房程序進房，填寫進房時間；

　?。?）打開壁燈、夜燈、床頭燈，衛生間燈，將白紗簾、遮光簾均拉嚴至窗戶居中位置。換好開水。打開空調，調好溫度。

　?。?）做夜床：掀開床角90度，擺好托鞋。

　　一位男賓開外側的床，一位女賓開里側的床；

　　不清楚的情況下，開靠墻一側的床；

　　住兩位客人順開床；

　　夫妻要對開床。

　?。?）簡單清理桌面衛生，將用過的杯具撤換，檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內垃圾并清理干凈；

　　3、衛生間：

　?。?）清潔客人用過的浴缸、面盆、恭桶、鏡面；物品歸位。

　?。?）將浴簾拉至浴缸一半，地巾鋪好。

　?。?）更換浴室內客人用過的"四套巾"；

　?。?）將衛生間門關至45度角。

　　4、檢查：

　?。?）檢查、調好電視機頻道；

　?。?）各種燈具是否完好，及時報修；

　?。?）檢查文件夾內物品是否齊備。

　?。?）整個操作快速、準確、動作規范，客人放在桌面上物品，不翻閱不挪動，環顧四周，看有無遺漏，發放早餐券，在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力；把門關好，離開房間，并做好登記。

　　5、如客人在房間：征詢客人意見是否需要做夜床，如不需要，做好記錄，禮貌地?？腿送戆?，輕輕關好房門。

篇2：酒店開夜床服務質量標準

　　酒店開夜床服務質量標準

　　1、開夜床準備：

　?。?）準備飲用水、抹布、早餐券等備用；

　?。?）晚間17：30分準時為客人提供夜床服務，先敲門再提供夜床服務，房門敞開45°。

　　2、開夜床服務：

　?。?）服務人員按進房程序進房，填寫進房時間；

　?。?）打開壁燈、夜燈、床頭燈，衛生間燈，將白紗簾、遮光簾均拉嚴至窗戶居中位置。換好開水。打開空調，調好溫度。

　?。?）做夜床：掀開床角90度，擺好托鞋。

　　一位男賓開外側的床，一位女賓開里側的床；

　　不清楚的情況下，開靠墻一側的床；

　　住兩位客人順開床；

　　夫妻要對開床。

　?。?）簡單清理桌面衛生，將用過的杯具撤換，檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內垃圾并清理干凈；

　　3、衛生間：

　?。?）清潔客人用過的浴缸、面盆、恭桶、鏡面；物品歸位。

　?。?）將浴簾拉至浴缸一半，地巾鋪好。

　?。?）更換浴室內客人用過的"四套巾"；

　?。?）將衛生間門關至45度角。

　　4、檢查：

　?。?）檢查、調好電視機頻道；

　?。?）各種燈具是否完好，及時報修；

　?。?）檢查文件夾內物品是否齊備。

　?。?）整個操作快速、準確、動作規范，客人放在桌面上物品，不翻閱不挪動，環顧四周，看有無遺漏，發放早餐券，在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力；把門關好，離開房間，并做好登記。

　　5、如客人在房間：征詢客人意見是否需要做夜床，如不需要，做好記錄，禮貌地?？腿送戆?，輕輕關好房門。

篇3：客戶服務中心廉潔制度

　　客戶服務中心廉潔制度

　　良好及有效的管理有賴于住戶對管理處員工的信任和支持。為了搞好各項管理工作，體現廉潔公正、更好地為住戶服務，特制定本制度：

　　一、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　二、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

　　三、不以權謀私，不利用工作之便占公司和住戶的便宜。

　　四、不在上班時干私活，不得用公司的通訊設備進行私人活動，如炒股票、講私人電話、用對講機聊天等。

　　五、業余時間，不利用公司機具、材料向住戶承攬私活。

　　六、不亂收費或收費不開收據。

　　七、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

　　八、不以次充好，弄虛作假，欺騙住戶，賺取物價價差。

　　九、不拿單位屬保密的資料，向有關索取人出售。

　　十、不利用公款拉私人關系請客吃、喝。

　　十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　十二、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　十三、節約用水、用電。

　　十四、不浪費辦公用品、公司財產，堅持勤儉節約。

　　十五、不得利用管理處工作人員的身份，免費享受文化娛樂活動和要求住宅區商場提供優惠服務和物價。

　　十六、不在報銷憑據中作假，謊報、多報。

　　十七、不利用工作環境和住戶對管理處的信任，私下向住戶推銷產品，賺取外快。

　　管理處員工凡違反上述規定，經教育屢次不改者，給予辭退處理。